Shopify WhatsApp integratie: de ultieme gids

Samenvatting

De WhatsApp-integratie van Shopify koppelt je webwinkel rechtstreeks aan ’s werelds populairste berichtenapp, waardoor je realtime klantenondersteuning, geautomatiseerde bestelupdates en een hogere verkoopconversie kunt bieden. Hoewel Shopify zelf geen ingebouwde chatfunctie heeft, kunnen verkopers dit tekort opvullen met tools van derden, variërend van eenvoudige ‘klik-om-te-chatten’-widgets tot robuuste API-oplossingen. In deze gids leggen we uit hoe je deze integraties effectief implementeert en waarom het gebruik van een gecentraliseerde inbox zoals Trengo de beste strategie is om je bedrijf in 2026 te laten groeien.

TL;DR

• Voor de koppeling met WhatsApp heb je bij Shopify apps van derden nodig; er is geen ingebouwde functie.
• Gratis "klik-om-te-chatten"-knoppen zijn geschikt voor winkels met weinig bezoekers, maar hebben geen geavanceerde beheerfuncties.
• De WhatsApp Business API is onmisbaar voor groeiende teams die behoefte hebben aan automatisering, meerdere gebruikers en verificatie met het groene vinkje.
• Trengo koppelt Shopify aan WhatsApp, zodat bestelgegevens direct naast de gesprekken met klanten worden weergegeven.
• Door gebruik te maken van flowbots en AI-automatisering kun je de reactietijden aanzienlijk verkorten en verlaten winkelwagentjes terugwinnen.

Wat is WhatsApp-integratie voor Shopify en waarom heb je het nodig?

WhatsApp heeft 2022 op een hoge noot afgesloten. Met 2,4 miljard WhatsApp-gebruikers op zijn platform. En met 1 op de 4 mensen die WhatsApp gebruikt om te communiceren en dagelijks 100 miljard WhatsApp-berichten verstuurt, vertoont het platform geen tekenen van vertraging dit jaar.

Bedrijven worden steeds prominenter op het sociale berichtenplatform. En gebruikers zien daar de voordelen van in. 64% van de WhatsApp-gebruikers is het ermee eens dat het platform persoonlijke contacten met bedrijven bevordert. Terwijl 68% van de gebruikers WhatsApp ook de gemakkelijkste methode noemt om contact op te nemen met een bedrijf.

Dit biedt grote kansen voor webwinkels om zich te engageren via het platform dat hun klanten het beste vinden. Omdat WhatsApp een voorkeurskanaal is en een gemakkelijke manier om te communiceren, zullen klanten geen twee keer nadenken om te reageren op het bericht dat je team stuurt over de aanstaande uitverkoop. Of de melding dat het artikel waarin ze interesse toonden weer op voorraad is.

Shopify WhatsApp-integratie

De WhatsApp-integratie voor Shopify is de technologische brug die de gegevens van je webwinkel koppelt aan het WhatsApp-communicatieplatform. Hiermee kunnen verkopers meldingen versturen, vragen beantwoorden en zelfs verkopen afhandelen, allemaal rechtstreeks vanuit een chatinterface. Een veelgestelde vraag onder verkopers is: "Heeft Shopify een ingebouwde WhatsApp-integratie?" Het antwoord is nee; Shopify maakt gebruik van een ecosysteem van apps van derden om deze functionaliteit mogelijk te maken.

Voor moderne e-commercebedrijven is deze integratie niet langer een optie. Met open rates die aanzienlijk hoger liggen dan bij e-mail, biedt WhatsApp een directe lijn naar je klanten. Door deze platforms te integreren kun je verzendupdates automatiseren, verlaten winkelwagentjes terugwinnen met tijdige herinneringen en directe ondersteuning bieden die de ervaring in een fysieke winkel nabootst. Om deze voordelen optimaal te benutten, is het cruciaal om de beste livechatsoftware voor e-commercewinkels te kiezen die deze mogelijkheden ondersteunt.

Integratiemogelijkheden van Shopify met WhatsApp

Als je op zoek bent naar een Shopify WhatsApp API-integratie of een eenvoudige widget, heb je over het algemeen twee verschillende opties. De juiste keuze hangt volledig af van je gespreksvolume en de grootte van je team.

De gratis methode: een "klik om te chatten"-knop toevoegen

Als je op zoek bent naar een gratis WhatsApp-integratie voor Shopify, is de "click-to-chat"-methode de standaardmanier om hiermee te beginnen. Hierbij voeg je een zwevende WhatsApp-knop toe aan je Shopify-webwinkel. Wanneer een bezoeker op het pictogram klikt, wordt er op zijn of haar apparaat een chatvenster geopend (via de app of WhatsApp Web) met een vooraf ingevuld bericht naar het nummer van je bedrijf.

Deze methode is geschikt voor zelfstandige ondernemers of heel kleine bedrijven die maar weinig vragen krijgen. Er zijn echter wel flinke beperkingen: het draait alleen op één telefoon, er zijn geen functies voor teamsamenwerking en je krijgt tijdens het chatgesprek geen inzicht in de bestelgeschiedenis van de klant.

De schaalbare aanpak: integratie van de WhatsApp Business API

Voor groeiende merken is de WhatsApp Business API een onmisbare stap vooruit. In tegenstelling tot de gratis app is de API geen app die je op je telefoon installeert; het is een software-interface die verbinding maakt met een professioneel platform voor klantcontact, zoals Trengo. Deze optie biedt functies die essentieel zijn voor schaalvergroting, zoals toegang voor meerdere gebruikers, gecentraliseerde gegevens en automatiseringsmogelijkheden.

Via de API kun je gebruikmaken van voorbeelden van bulkberichten voor WhatsApp Business om nieuwsbrieven of meldingen over weer op voorraad zijnde producten te versturen naar gesegmenteerde klantenlijsten, zodat je marketinginspanningen proactief zijn in plaats van reactief.

Wat je kunt verwachten na de integratie van WhatsApp met Shopify

Er zijn directe voordelen die jij en je klanten ervaren als ze WhatsApp gebruiken voor je webshop. Laten we ze daarom snel doorlopen.

Onmiddellijke aantrekkingskracht en gemakkelijke betrokkenheid

Aangezien bijna 70% van de gebruikers zegt dat WhatsApp de gemakkelijkste methode is om contact op te nemen met een bedrijf, zullen ze opgelucht zijn dat je webshop dit kanaal ondersteunt.

Maar met WhatsApp kunnen klanten je niet alleen gemakkelijk bereiken, ook je team kan je gemakkelijk bereiken. Of het nu gaat om geautomatiseerde berichten voor een warm welkom of om uitgaande voorraadupdates. Met WhatsApp kunnen bedrijven een klantreis opbouwen die zeer persoonlijk is, gebaseerd op klantgedrag, en effectief, gezien de hoge betrokkenheid.

Een volledig overzicht van de behoeften van de klant

Zodra je WhatsApp en Shopify hebt geïntegreerd, zien je teams alle klantinformatie die ze nodig hebben tijdens het afhandelen van een gesprek. Je teamleden hoeven dus niet meer heen en weer te klikken tussen CRM's of tabbladen om erachter te komen waar de klant het over heeft. Want met het juiste ordernummer, levertijden, eerdere contactmomenten etc. op het puntje van hun vingers kunnen ze direct antwoorden. Dus geen ergernis meer van klanten die alles drie keer moeten uitleggen aan verschillende supportleden terwijl ze wachten op antwoorden.

En uiteindelijk zal dit...

Snelle service en relevante ondersteuning

Wanneer uw teamleden alle informatie hebben die ze nodig hebben, is snel antwoorden 100% haalbaar. Is er iets gebroken tijdens de levering? De klant kan via WhatsApp contact opnemen met een foto van het gebroken artikel. Terwijl je teamlid in dezelfde weergave ziet dat het artikel gisteren is gekocht, vandaag is geleverd, er geen eerdere contactmomenten zijn geweest en het artikel gelukkig nog op voorraad is.

Binnen een paar klikken stuurt uw teamlid een nieuw artikel en vertelt de klant erover. Zonder eerst het magazijn te moeten bellen voor voorraadinformatie, of de klant door te moeten verwijzen naar een collega die gisteren dienst had. Echt elke WhatsApp-interactie kan heel snel en gemakkelijk verlopen, voor beide kanten van het gesprek!

Zorg voor betere beoordelingen via WhatsApp

En al het bovenstaande leidt tot goede recensies. Zoals gezegd hebben mensen de neiging om te wankelen als het afrekenproces traag verloopt, er sprake is van slechte klantenservice, gebrek aan personalisatie of bestellingen verkeerd worden verwerkt. Maar deze ergernissen kunnen worden opgelost door communicatie via WhatsApp. En dat niet alleen. Deze pijnpunten kunnen volledig worden voorkomen door dit favoriete kanaal te integreren in de webshop, via de Shopify integratie.

Waar moet je team eerst WhatsApp toevoegen en gebruiken

Voeg een WhatsApp chat toe aan je website

Het toevoegen van een WhatsApp-chat aan je website kan zowel bestaande als potentiële klanten helpen. Het is dus echt niet verrassend dat dit onze aanbevolen eerste stap is.

Als klanten met een vraag op uw webshop terechtkomen, wilt u dat snel oppakken. Als ze een chat zien en worden doorverwezen naar e-mail, voelt dat misschien als een gedoe. Maar een snel WhatsApp-bericht sturen voelt een stuk makkelijker.

Ten tweede kunt u potentiële klanten aantrekken en binden via een WhatsApp-chat op uw website. Wanneer prospects aan het windowshoppen zijn, kun je ze in gesprek brengen. Laat ze via de chat weten dat die ene collectie die ze leuk vinden in de uitverkoop gaat, of dat ze kunnen profiteren van een kortingscode voor de eerste koper.

Wil je weten hoe je een WhatsApp chat opzet? Scroll naar beneden.

Zie bestelinformatie van uw klant terwijl u met hem chat

Uw team kan alleen snel en met relevante antwoorden komen als ze weten wat er aan de hand is. En wie contact heeft met uw team hoeft niet te wachten. Een groot pluspunt. Tegenwoordig verwachten klanten dat ze onmiddellijk geholpen worden, en de responstijden moeten lager zijn dan ooit.

De WhatsApp Shopify integratie haalt gegevens uit je webshop en toont deze naast het gesprek. Een must voor elk CS team dat wil excelleren.

Automatisch ordermeldingen e.d. versturen via WhatsApp

Naast snelle antwoorden houden mensen ook van effectieve communicatie. Laat klanten dus weten wanneer hun bestelling is verzonden. En hoewel het heel nuttig is om ongeduldige reacties te voorkomen, is dit ook een uitstekende gelegenheid om mensen enthousiast te maken. Over hun aankoop en over de kwaliteit van de communicatie van uw bedrijf.

📚 Pro tip: Met toegevoegde integraties (denk aan het marketing automation platform Klaviyo) kun je webshop triggers instellen die de communicatie via WhatsApp personaliseren. Heeft een prospect zijn winkelwagentje vol met artikelen achtergelaten, maar is het nooit tot een aankoop gekomen? Stuur ze een WhatsApp-bericht om ze aan te sporen tot conversie.

Hoe stel je automatische berichten in? Scroll naar beneden.

Een Shopify WhatsApp integratie opzetten

Nu je de statistieken en voordelen kent van het toevoegen van Whatsapp aan je webshop, wil je natuurlijk ook weten hoe. We lopen je door de stappen heen, zodat je team eenvoudig de WhatsApp Shopify integratie kan opzetten.

1. Een verbinding instellen met de WhatsApp Business API

Elke integratie van WhatsApp, of dit nu met Shopify is of met je marketingautomatiseringsplatform, vereist het gebruik van de WhatsApp Business API. En omdat de API geen eigen interface heeft, is het het gemakkelijkst om een WhatsApp Business Solution Provider deze verbinding voor je te laten maken.

De API is gericht op het gebruik van grote teams (elk team groter dan vier) en helpt bedrijven gebruik te maken van de functies van WhatsApp Business. Om professionele klantenondersteuning en service, marketing, verkoop en meer mogelijk te maken.

Met de API kunnen uw teams:

• Automatische berichten versturen: maak WhatsApp Business-sjablonen om automatisch meldingen naar klanten te sturen over bestellingen, evenementen, verzending, betaling enz. Inclusief welkomstberichten en antwoorden buiten kantooruren.
• Maak chatbots en flowbots: laat je team het herhaaldelijk beantwoorden van veelgestelde vragen overslaan door chat- en flowbots in te stellen. Laat de bot deze vragen automatisch beantwoorden op basis van vooraf geschreven antwoorden uit uw database.
• Werk vanuit één slim platform: door de API is het mogelijk om je Whatsapp-kanaal direct te koppelen aan je inbox. En omdat je niet de beperkingen van de WhatsApp Business app hebt, kun je de automatisering die je engagement platform ondersteunt ook via het WhatsApp kanaal gebruiken. Bijvoorbeeld door labels toe te passen op inkomende WhatsApp-berichten, of door gesprekken via geautomatiseerde workflows naar de juiste teams te leiden.

💡 Heeft u nog geen customer engagement CRM? Probeer Trengo gratis uit.

Meer over het verschil tussen de WhatsApp Business app en API?

2. Volgende stap: integreer Shopify met uw engagement platform

Nu je de WhatsApp Business API hebt gekoppeld aan je platform, kun je ook je Shopify-account integreren (als je dat nog niet hebt gedaan). Bekijk hier de zeven eenvoudige stappen om de Shopify-integratie in te stellen.

3. Maak vervolgens WhatsApp-sjablonen

Nadat je via je engagementplatform toegang hebt gekregen tot de WhatsApp API en Shopify hebt geïntegreerd, is de volgende stap het maken van WhatsApp Business-sjablonen. Dit is waar de WhatsApp Business API bijvoorbeeld verschilt van de app. Omdat Whatsapp Business wil zorgen voor kwaliteitscontrole voor het grote volume aan engagement via het platform hebben alle conversaties vooraf geschreven sjablonen nodig.

Een WhatsApp Business-sjabloon kan er als volgt uitzien: 'Hallo, bedankt voor het contact met ons, helaas zijn we op dit moment gesloten en kunnen we uw vraag op dit moment niet beantwoorden. Mocht u toch een antwoord van ons willen als we eenmaal geopend zijn, reageer dan met een duimpje (👍)! En we komen zo snel mogelijk bij u terug!'

U kunt er zoveel maken als u wilt. Zorg ervoor dat je alle relevante sjablonen die je nodig hebt klaar hebt. Want ze zullen moeten worden goedgekeurd door Meta (gelukkig duurt dit niet lang).

💡 Belangrijk: Vanwege de kwaliteitscontrole heeft WhatsApp ook een 24-uursregel. Waarbij een gesprek via de API 24 uur na het laatste inkomende bericht wordt afgesloten. Gelukkig kun je met sjablonen je klanten bereiken en contact houden, ook nadat een gesprek is gesloten.

Bekijk alles wat je moet weten over het maken van WhatsApp Business-sjablonen.

4. Gesprekken voeren via WhatsApp

Zodra alles is ingesteld, kan uw team met klanten praten via WhatsApp! Dus waar zullen ze beginnen? Dat kunnen ze:

• Stuur een WhatsApp uitzending naar een groot segment van je klantenbestand
• Stuur een bericht via de inbox naar het telefoonnummer van een klant
• Reageren op berichten van klanten via WhatsApp

💡 Zorg ervoor dat uw team het populaire berichtenplatform optimaal gebruikt en lees verder.

Een WhatsApp chatknop toevoegen op Shopify

Een WhatsApp chatknop toevoegen aan Shopify maakt verschil voor je webshop. Niet in de laatste plaats omdat WhatsApp voor velen een voorkeurskanaal is. Maar ook omdat 1,4 miljard mensen op messaging apps zitten en bereid zijn om met chatbots te praten, en 65% van de shoppers zegt te willen kopen bij een bedrijf dat ze direct kunnen berichten. Terwijl chatbots naar verwachting alleen al dit jaar consumenten en bedrijven meer dan 2,5 miljard klantenservice-uren zullen besparen.

Een kleine verandering zoals het toevoegen van een WhatsApp chatknop aan je bestaande chat of het opzetten van een WhatsApp chat zorgt voor een grote conversieboost. Dus laten we er niet omheen draaien, maar laten we je zien hoe je een WhatsApp-chatknop toevoegt aan de chat van je Shopify-website.

Er zijn 3 manieren om de Shopify WhatsApp knop in te stellen:

1. Via een click-to-chat
2. Via een QR-code
3. Op de multichannel-widget

Bekijk de stap-voor-stap handleiding hier.

Hoe je (automatisch) Shopify-meldingen verstuurt via WhatsApp

We hebben automatische Shopify-meldingen via WhatsApp niet voor de lol bij de voordelen genoemd. Ze zijn een echte game-changer.

Of het nu gaat om reserverings- of verzendupdates, order- of back-in-stockmeldingen, klanten worden graag op de hoogte gehouden van hun aankopen. Wij laten u zien hoe u deze mogelijkheden voor betrokkenheid kunt creëren.

Er zijn 2 manieren om meldingen te versturen via WhatsApp:

1. Handmatige pushberichten via WhatsApp Business-sjablonen

We hadden het over de kwaliteitscontrole van WhatsApp. En dat is precies waarom WhatsApp zich laat leiden door klantinitiatief. Nadat klanten een bericht hebben gestuurd of je nummer hebben opgeslagen in hun telefoon, kun je het gesprek voortzetten via sjablonen. Zorg ervoor dat deze gesprekken sterk gepersonaliseerd zijn en maximaal 4096 tekens bevatten (inclusief tekst, emoji en gestructureerde variabelen). Zo weet u zeker dat u snel goedkeuring krijgt van Meta.

Prospects of klanten bereiken op het juiste moment, via het juiste kanaal is de droom van elk CS-, verkoop- en marketingteam. Dit alles betekent een boost in relevante betrokkenheid.

Hoe stel je pushberichten handmatig in?

Binnen Trengo kan uw team in 2 stappen klanten notificaties sturen.

1. Ga naar Inbox > Start een gesprek

2. Stel alle voorkeuren in en verstuur de juiste WhatsApp-sjablonen.

Vul in:

• Van / Naar: begin met het WhatsApp-kanaal van waaruit je je WhatsApp-sjabloon wilt verzenden en zoek de juiste contactpersoon in de lijst met contactpersonen. Of typ gewoon hun telefoonnummer.
• Standaardbericht / Sjabloonbericht: sjablonen zijn de manier om een gesprek te beginnen via WhatsApp. Selecteer dus 'Sjabloonbericht'.
• Sjabloon: Selecteer de WhatsApp-sjabloon die bij het bericht past.
• Personaliseer: bevat de WhatsApp-sjabloon variabelen? Vergeet deze dan niet in te vullen.
• Verzenden: als laatste, klik op de knop en verzend uw sjabloon.

Er wordt een gesprek aangemaakt. Zodra de klant antwoordt kan uw team het gesprek oppakken. En vergeet de 24-uurs regel niet!

Belangrijk: bekijk voor eventuele extra kosten met betrekking tot sjablonen het nauwkeurige en actuele overzicht van de prijzen op basis van conversaties van WhatsApp hier.

2. Geautomatiseerde pushberichten via broadcasting

Via de omroepfunctie kan uw team in één keer uitgaande berichten sturen naar een lijst van 256 contacten. Dit biedt een geweldige kans voor uw teams om segmenten van klanten te bereiken, die bijvoorbeeld geïnteresseerd zijn in herbevoorrading. En door de hoge engagement rate van Whatsapp zal deze outbound inspanning een onmiddellijke boost geven aan elke marketing campagne.

💡 Hoe automatische broadcast-berichten instellen

In Trengo hoef je maar 3 stappen te doorlopen om van het instellen van een broadcast bericht naar het verzenden ervan te gaan. Laten we eens kijken.

1. Ga eerst naar Trengo > Uitzending > Nieuwe uitzending

2. Hier kunt u uw omroepbericht instellen

Voor deze stap vul je in:

• Broadcast naam: geef je bericht een titel die het team herkent. Wanneer deze leeg blijft, vult Trengo de naam automatisch met het type uitzending en de datum.
• Afzender: WhatsApp, SMS, of andere, waar wilt u uw uitzending naartoe sturen? Selecteer hier het juiste kanaal.
• Bericht: hoe ziet uw bericht eruit? U kunt uw bericht hier invullen.

Belangrijk voor WhatsApp: zoals gezegd moet je voor het verzenden van een uitzending via WhatsApp WhatsApp-sjablonen gebruiken. Bevat dit sjabloon variabelen (zoals hieronder te zien)? Vergeet dan niet te personaliseren!

Voor SMS: het uitzenden via SMS vraagt niet om sjablonen. Typ gewoon uw bericht. En voeg tags toe zoals '[contact-naam]' om het bericht te personaliseren.

• De verzenddatum: verstuur uw uitzending onmiddellijk of laat uw team deze plannen voor een latere tijd en/of datum.
• Ontvangers: voeg natuurlijk het segment van klanten toe waarnaar u wilt uitzenden. Selecteer individuele contacten en een contactgroep, of voer hun telefoonnummer(s) handmatig in.
• Controleer de totale kosten: onderaan vindt u de geschatte kosten van de uitzending die u gaat verzenden of plannen.

3. Verzenden: uw team is klaar om uit te zenden! Nadat u op verzenden hebt geklikt, ontvangen uw klanten uw uitgaande bericht. Eenmaal verzonden, kom je terecht in het uitzendoverzicht.

📚 Pro-tip: vergeet niet dat er een aantal beperkingen zijn voor WhatsApp-uitzendingen en beperkingen voor SMS-uitzendingen. Houd deze in gedachten zodat je team niet voor verrassingen komt te staan voordat je de uitzending verstuurt.

Inspirerende verhalen van e-commercewinkels die WhatsApp gebruiken

Hubo

In 1933 was Hubo nog een kleine houtwinkel in Utrecht. Momenteel hebben ze meer dan 180 verschillende winkellocaties en diverse franchisegevers door heel Nederland.

Uitdaging: communicatie over meerdere locaties stroomlijnen

Wanneer Hubo franchisers met klanten in contact wilden komen, was het een te grote uitdaging om gesprekken te stroomlijnen naar de juiste winkellocatie. Want via één telefoonnummer op de Hubo webshop moest elk bericht worden doorgestuurd naar de juiste winkellocatie.

Oplossing: locatiezoeker via WhatsApp

Via de locatiezoeker van Trengo kunnen Hubo en haar franchisegevers gepersonaliseerde communicatie met klanten laten plaatsvinden. Klanten starten een WhatsApp-gesprek met de locatie van hun voorkeur en elke afzonderlijke Hubo-locatie kan persoonlijk advies geven. Tot en met klanten die bestellingen plaatsen en langskomen in de winkel.

"Een tijdje geleden sprak ik een Hubo-eigenaar die momenteel 60% van zijn inkomsten via WhatsApp krijgt."

Nu ontvangt Hubo via Trengo zo'n 700 WhatsApp-berichten per dag. En al die berichten zijn een punt van conversie.

The Polar Company

The Polar Company heeft deodorant opnieuw uitgevonden. En via hun webshop en online abonnementen willen ze ervoor zorgen dat klanten in elke situatie het hoofd koel kunnen houden.

Uitdaging: efficiënt verwerken van grote volumes gepersonaliseerde gesprekken

Toen het engagementvolume begon toe te nemen, moest The Polar Company te veel tijd investeren in het personaliseren van elk bericht. Werkend vanuit een enorme spreadsheet die alle soorten klantgegevens bevatte, beseften ze al snel dat ze dit niet konden volhouden en tegelijkertijd konden blijven groeien.

De oplossing: een schaalbaar engagementplatform dat alle outreach-kanalen ondersteunt

Via het engagementplatform Trengo kon The Polar Company alle communicatiekanalen combineren in één overzicht. Al hun favoriete klantkanalen, van WhatsApp tot e-mail en van Voice tot Instagram. Het is niet langer nodig om van tabblad te wisselen of tussen apps, want nu hebben ze alles geconsolideerd. Terwijl ze daarnaast optimaal gebruik maken van de WhatsApp Business API-functies.

"Vroeger moesten we een apparaat delen om WhatsApp te kunnen gebruiken. Nu hebben we meerdere native speakers die samen kunnen werken aan het helpen van klanten uit verschillende landen. Allemaal tegelijk, vanaf één nummer."

Momenteel kan The Polar Company ongeveer 100 tickets per uur verwerken. Ze lopen voorop en maken efficiënt gebruik van communicatie op al hun kanalen. Dat creëert meer tijd om persoonlijk met klanten om te gaan.

Parfumado

Parfumado is een online parfumerie, die door middel van abonnementen klanten de best mogelijke geurbeleving wil bezorgen.

Uitdaging: gepersonaliseerde online klantervaringen creëren via voorkeurskanalen

Online parfums verkopen is niet gemakkelijk, en iedereen kan begrijpen waarom. Het is onmogelijk voor prospects en klanten om parfums te ervaren via hun scherm. Daarom moet Parfumado een tandje bijsteken als het gaat om het aanbieden van klantervaringen die mensen over de streep trekken. Dus hoe is deze e-commerce winkel in staat om gepersonaliseerde customer journeys online te creëren die converteren?

Oplossing: klanten ontmoeten waar ze zijn voor optimale betrokkenheid

Om klanten echt te binden aan het merk Parfumado, moeten ze een reis ervaren die hen aanspreekt. Maar om dit op te zetten moet het bedrijf interactie hebben met mensen via hun voorkeurskanalen. Daarom besloot Parfumado om alle belangrijke communicatiekanalen, waaronder WhatsApp Business, te verbinden met één inbox.

"Door Trengo hebben we bij Parfumado op de meest efficiënte manier persoonlijk contact met de klant." - Sanne

Door alle betrokkenheid op één plek te ontvangen en vanuit die plek samen te werken, kon het Parfumado Customer Happiness team tijd besteden aan personalisatie. En te denken aan omnichannel gepersonaliseerde journeys. Nu hebben ze 4.000 tot wel 5.000 gesprekken per maand met klanten.

Laat klanten met je in contact komen via WhatsApp

Webwinkels hebben veel baat bij het toevoegen van Whatsapp als kanaal. Want het is wereldwijd het populairste berichtenplatform en een groot deel van uw klantenbestand gebruikt het. Klanten zullen weten hoe en waar ze je kunnen vinden. Terwijl je team een voorsprong kan nemen.

De Shopify WhatsApp integratie creëert één overzicht voor je inbox, kanalen, webshopgegevens en automatisering. Dit creëert een soepele customer journey en zal minder ruimte laten voor fouten. Waardoor je teams de verwachtingen kunnen halen en overtreffen.

Wilt u de curve voor zijn? Probeer de integratie gratis uit.

Veelgestelde vragen (FAQ)

Is de WhatsApp-API gratis?

Nee, de WhatsApp Business API is niet gratis. In tegenstelling tot de persoonlijke app werkt de API volgens een door Meta gehanteerd prijsmodel op basis van gesprekken, waarbij de kosten variëren naargelang het gesprek door de gebruiker (service) of door het bedrijf (marketing) wordt gestart. Je betaalt ook abonnementskosten voor het platform (zoals Trengo) dat de API beheert.

Is WhatsApp gratis voor kleine bedrijven?

Ja, de WhatsApp Business-app (de zelfstandige mobiele app) is gratis te downloaden en te gebruiken. Hij is bedoeld voor eigenaren van kleine bedrijven die zelf een klein aantal berichten afhandelen, maar mist de integratie-, automatiserings- en multi-userfuncties die de API wel biedt.

Kan ik WhatsApp in mijn website of app integreren?

Ja, je kunt WhatsApp heel eenvoudig in je website of app integreren. Voor een Shopify-winkel doe je dit meestal door een livechat-widget aan je website toe te voegen waarin WhatsApp als communicatiekanaal is opgenomen, zodat klanten vanaf elke pagina op je site met één klik een gesprek kunnen starten.

Wat is de beste chat-app voor Shopify?

De beste chat-app voor Shopify is er een die je communicatie centraliseert in plaats van versnipperd te laten raken. Trengo is de aanbevolen oplossing omdat het WhatsApp, e-mail en sociale media combineert met native Shopify-gegevensintegratie, waardoor je klanten sneller en nauwkeuriger kunt helpen dan met losstaande chat-plugins.

‍