Integrazione di Shopify con WhatsApp: la guida definitiva

Sommario

L'integrazione di Shopify con WhatsApp collega il tuo negozio e-commerce direttamente all'app di messaggistica più popolare al mondo, consentendo assistenza clienti in tempo reale, aggiornamenti automatici degli ordini e un aumento della conversione delle vendite. Sebbene Shopify non offra un servizio di messaggistica nativo, i commercianti possono colmare questa lacuna utilizzando strumenti di terze parti che vanno da semplici widget click-to-chat a solide soluzioni API. Questa guida spiega come implementare queste integrazioni in modo efficace e perché l'utilizzo di una casella di posta unificata come Trengo è la strategia migliore per espandere la tua attività nel 2026.

TL;DR

• Shopify richiede app di terze parti per connettersi con WhatsApp; non esiste una funzione nativa integrata.
• I pulsanti "clicca per chattare" gratuiti sono adatti per negozi con volumi ridotti, ma non dispongono di funzioni di gestione avanzate.
• L'API WhatsApp Business è essenziale per i team in crescita che necessitano di automazione, utenti multipli e verifica con segno di spunta verde.
• Trengo integra Shopify con WhatsApp per visualizzare i dati degli ordini direttamente accanto alle conversazioni con i clienti.
• L'uso dei flowbot e dell'automazione AI può ridurre significativamente i tempi di risposta e recuperare i carrelli abbandonati.

What Is WhatsApp integration for Shopify and why do you need it?

WhatsApp ha chiuso il 2022 in grande stile. Con2,4 miliardi di utenti WhatsApp sulla sua piattaforma. E con 1 persona su 4 che utilizza WhatsApp per comunicare e inviare 100 miliardi di messaggi WhatsApp al giorno, la piattaforma non mostra segni di rallentamento quest'anno.

Le aziende stanno acquisendo sempre più importanza sulla piattaforma di messaggistica sociale. E gli utenti ne vedono i vantaggi. Il 64% degli utenti di WhatsAppconcorda sul fatto che la piattaforma favorisce i rapporti personali con le aziende. Inoltre, il 68% degli utentiritiene che WhatsApp sia il metodo più semplice per contattare un'azienda.

Questo apre grandi opportunità per i negozi online di interagire con i propri clienti attraverso la piattaforma che essi ritengono migliore. Poiché WhatsApp è un canale preferito e un modo semplice per comunicare, i clienti non ci penseranno due volte prima di rispondere al messaggio inviato dal vostro team riguardo alla prossima vendita. O alla notifica che l'articolo a cui erano interessati è nuovamente disponibile.

Shopify WhatsApp integration

WhatsApp integration for Shopify is the technological bridge that links your online store's data with the WhatsApp communication platform. It allows merchants to send notifications, answer queries, and even facilitate sales directly within a chat interface. A common question among merchants is, "Does Shopify have WhatsApp integration built-in?" The answer is no; Shopify relies on an ecosystem of third-party applications to enable this functionality.

For modern e-commerce businesses, this integration is no longer optional. With open rates significantly higher than email, WhatsApp offers a direct line to your customers. Integrating these platforms allows you to automate shipping updates, recover abandoned carts with timely reminders, and provide instant support that mimics an in-store experience. To maximize these benefits, it is crucial to select the best live chat software for e-commerce stores that supports these capabilities.

Shopify whatsApp integration options

When looking for a Shopify WhatsApp API integration or a simple widget, you generally have two distinct paths. The right choice depends entirely on your conversation volume and team size.

The free method: adding a "click-to-chat" button

If you are searching for a Shopify WhatsApp integration free of charge, the "click-to-chat" method is the standard entry point. This involves adding a floating WhatsApp button to your Shopify storefront. When a visitor clicks the icon, it opens a chat window on their device (either the app or WhatsApp Web) pre-filled with a message to your business number.

This method is effective for solo entrepreneurs or very small businesses handling a low volume of inquiries. However, it has significant limitations: it lives on a single phone, offers no team collaboration features, and provides no insight into the customer's order history during the chat.

The scalable method: whatsApp business API integration

For growing brands, the WhatsApp Business API is the necessary evolution. Unlike the free app, the API is not an app you install on your phone; it is a software interface that connects to a professional customer engagement platform like Trengo. This option unlocks features critical for scale, such as multi-user access, centralized data, and automation capabilities.

Through the API, you can utilize WhatsApp Business bulk message samples to send newsletters or back-in-stock alerts to segmented customer lists, ensuring your marketing efforts are proactive rather than reactive.

Cosa puoi aspettarti dopo aver integrato WhatsApp con Shopify

Ci sono vantaggi immediati che tu e i tuoi clienti potrete sperimentare utilizzando WhatsApp per il vostro negozio online. Vediamoli rapidamente.

Attrazione immediata e facile coinvolgimento

Con quasi il 70% degli utenti che afferma che WhatsApp è il metodo più semplice per contattare un'azienda, saranno sollevati nel vedere che il tuo negozio online supporta questo canale.

Ma WhatsApp non solo consentirà ai clienti di contattarti facilmente, ma anche al tuo team di contattarli facilmente. Che si tratti di messaggi automatici di benvenuto o di aggiornamenti sulle riforniture in uscita, WhatsApp consente alle aziende di creare un percorso cliente altamente personalizzato, basato sul comportamento dei clienti ed efficace, tenendo conto degli elevati tassi di coinvolgimento.

Una panoramica completa delle esigenze dei clienti

Una volta integrati WhatsApp e Shopify, i tuoi team potranno visualizzare tutte le informazioni sui clienti di cui hanno bisogno mentre gestiscono una conversazione. In questo modo, i membri del tuo team non dovranno più cliccare avanti e indietro tra CRM o schede per capire di cosa sta parlando il cliente. Infatti, avendo a portata di mano il numero dell'ordine, i tempi di consegna, i precedenti contatti ecc., potranno rispondere immediatamente. I clienti non dovranno più spiegare tutto tre volte a diversi membri dell'assistenza mentre aspettano una risposta.

E alla fine questo porterà a...

Servizio rapido e assistenza pertinente

Quando i membri del tuo team dispongono di tutte le informazioni necessarie, rispondere rapidamente è assolutamente fattibile. Qualcosa si è rotto durante la consegna? Il cliente può contattarti tramite WhatsApp inviando una foto dell'articolo danneggiato. Nel frattempo, il membro del tuo team nella stessa schermata vede che l'articolo è stato acquistato ieri, la consegna è stata effettuata oggi, non ci sono stati precedenti contatti e, fortunatamente, l'articolo è ancora disponibile.

Con pochi clic, il membro del tuo team invia un nuovo articolo e ne informa il cliente. Senza dover prima telefonare al magazzino per richiedere informazioni sulle scorte o dover reindirizzare il cliente a un collega che era in turno ieri. Qualsiasi interazione su WhatsApp può essere davvero molto rapida e semplice, per entrambe le parti coinvolte nella conversazione!

Drive Better Reviews via WhatsApp

E tutto ciò si tradurrà in ottime recensioni. Come già detto, le persone tendono a vacillare quando il processo di checkout è lento, l'assistenza clienti è scadente, manca la personalizzazione o gli ordini vengono elaborati in modo errato. Ma questi fastidi possono essere risolti comunicando tramite WhatsApp. E non solo. Questi punti critici possono essere evitati completamente integrando questo canale preferito nel negozio online, tramite l'integrazione Shopify.

Dove il tuo team dovrebbe aggiungere e utilizzare WhatsApp per primo

Aggiungi una chat WhatsApp al tuo sito web

Aggiungere una chat WhatsApp al tuo sito web può aiutare sia i clienti esistenti che quelli potenziali. Quindi non sorprende che questo sia il primo passo che consigliamo di compiere.

Quando i clienti visitano il tuo negozio online con una domanda, è importante rispondere rapidamente. Se vedono una chat e vengono reindirizzati all'e-mail, potrebbero percepirlo come una seccatura. Inviare un breve messaggio WhatsApp sarà invece molto più semplice.

In secondo luogo, puoi attirare e coinvolgere potenziali clienti tramite una chat WhatsApp sul tuo sito web. Ogni volta che i potenziali clienti guardano le vetrine, puoi coinvolgerli in una conversazione. Fai loro sapere tramite chat che quella particolare collezione che gli piace è in saldo o che possono usufruire di un codice sconto per i nuovi acquirenti.

💡 Vuoi sapere come impostare una chat su WhatsApp? Scorri verso il basso.

Visualizza le informazioni relative all'ordine del cliente mentre chatti con lui.

Il tuo team può rispondere rapidamente e in modo pertinente solo se è al corrente della situazione. Chiunque interagisca con il tuo team non dovrà attendere. Un grande vantaggio. Oggi i clienti si aspettano un'assistenza immediata e i tempi di risposta devono essere più rapidi che mai.

L'integrazione di WhatsApp con Shopify estrarrà i dati dal tuo negozio online e li mostrerà accanto alla conversazione. Un must per qualsiasi team di assistenza clienti che voglia eccellere.

Invia automaticamente notifiche relative agli ordini ecc. tramite WhatsApp

Oltre alle risposte rapide, le persone apprezzano anche una comunicazione efficace. Quindi, informate i clienti quando il loro ordine è stato spedito. E sebbene sia molto utile per evitare reazioni di impazienza, questa è anche un'ottima opportunità per suscitare l'entusiasmo delle persone. Riguardo al loro acquisto e alla qualità della comunicazione proveniente dalla vostra azienda.

📚Suggerimento professionale: con integrazioni aggiuntive (si pensi alla piattaforma di automazione del marketing Klaviyo) è possibile impostare trigger per il negozio online che personalizzeranno la comunicazione tramite WhatsApp. Un potenziale cliente ha lasciato il carrello pieno di articoli senza mai procedere all'acquisto? Inviategli un messaggio WhatsApp per spingerlo alla conversione.

💡 Come si impostano i messaggi automatici? Scorri verso il basso.

Come configurare l'integrazione di Shopify con WhatsApp

Ora che conosci le statistiche e i vantaggi dell'aggiunta di Whatsapp al tuo negozio online, vorrai sicuramente sapere anche come fare. Ti guideremo passo dopo passo, in modo che il tuo team possa configurare facilmente l'integrazione di WhatsApp con Shopify.

1. Configura una connessione all'API di WhatsApp Business

Qualsiasi integrazione con WhatsApp, sia con Shopify che con la tua piattaforma di automazione del marketing, richiede l'uso dell'API WhatsApp Business. E poiché l'API non ha una propria interfaccia, è più semplice lasciare che sia un fornitore di soluzioni WhatsApp Business a creare questa connessione per te.

L'API è pensata per l'utilizzo da parte di grandi team (qualsiasi team con più di quattro membri) e aiuta le aziende a sfruttare le funzionalità di WhatsApp Business. Ciò consente di offrire assistenza e servizi professionali alla clientela, marketing, vendite e altro ancora.

Con l'API i tuoi team possono:

• Invia messaggi automatici: crea modelli WhatsApp Business per inviare automaticamente notifiche ai clienti su ordini, eventi, spedizioni, pagamenti ecc. Compresi messaggi di benvenuto e risposte fuori dall'orario di ufficio.
• Crea chatbot e flowbot: evita al tuo team di rispondere ripetutamente alle domande più frequenti configurando chatbot e flowbot. Lascia che il bot risponda automaticamente a queste domande sulla base delle risposte predefinite presenti nel tuo database.
• Lavora da un'unica piattaforma intelligente:grazie all'API è possibile collegare il tuo canale WhatsApp direttamente alla tua casella di posta. E poiché non avrai le restrizioni dell'app WhatsApp Business, potrai utilizzare anche l'automazione supportata dalla tua piattaforma di engagement tramite il canale WhatsApp. Ad esempio, applicando etichette ai messaggi WhatsApp in arrivo o indirizzando le conversazioni ai team giusti tramite flussi di lavoro automatizzati.

💡 Non hai ancora un CRM per la gestione delle relazioni con i clienti? Prova Trengo gratuitamente.

📚 Maggiori informazioni sulla differenza tra l'app WhatsApp Business e l'API?

2. Successivamente, integra Shopify con la tua piattaforma di coinvolgimento.

Ora che hai collegato l'API WhatsApp Business alla tua piattaforma, puoi integrare anche il tuo account Shopify (se non l'hai già fatto). Dai un'occhiata ai sette semplici passaggi per configurare l'integrazione con Shopify qui.

3. Quindi crea i modelli WhatsApp

Dopo aver ottenuto l'accesso all'API di WhatsApp tramite la tua piattaforma di engagement e aver integrato Shopify, il passo successivo è quello di creare dei modelli WhatsApp Business. È qui che l'API WhatsApp Business, ad esempio, differisce dall'app. Poiché Whatsapp Business vuole garantire il controllo della qualità per l'elevato volume di engagement tramite la piattaforma, tutte le conversazioni richiedono modelli precompilati.

Un modello WhatsApp Business può essere simile al seguente: "Ciao! Grazie per averci contattato, purtroppo al momento siamo chiusi e non siamo in grado di rispondere alla tua domanda. Se desideri comunque ricevere una risposta da noi una volta riaperto, rispondi con un pollice in su (👍)! Ti ricontatteremo al più presto!"

Puoi crearne quanti ne desideri. Assicurati solo di avere a disposizione tutti i modelli necessari. Questi dovranno infatti essere approvati da Meta (fortunatamente non ci vorrà molto tempo).

💡 Importante: per motivi di controllo qualità, WhatsApp applica anche una regola delle 24 ore. Ciò significa che una conversazione tramite API verrà chiusa 24 ore dopo l'ultimo messaggio in entrata. Fortunatamente, grazie ai modelli, puoi contattare e rimanere in contatto con i tuoi clienti anche dopo la chiusura di una conversazione.

📚 Scopri tutto quello che c'è da sapere sulla creazione di modelli WhatsApp Business.

4. Conversare tramite WhatsApp

Una volta che tutto è pronto, il tuo team potrà comunicare con i clienti tramite WhatsApp! Da dove inizieranno? Potranno:

• Invia un messaggio WhatsApp broadcast a un ampio segmento della tua base clienti
• Invia un messaggio tramite la casella di posta in arrivo al numero di telefono di un cliente
• Rispondere ai messaggi inviati dai clienti tramite WhatsApp

💡Assicurati che il tuo team utilizzi al meglio la popolare piattaforma di messaggistica e continua a leggere.

Come aggiungere un pulsante di chat WhatsApp su Shopify

Aggiungere un pulsante di chat WhatsApp a Shopify farà la differenza per il tuo negozio online. Non solo perché WhatsApp è il canale preferito da molti, ma anche perché 1,4 miliardi di persone utilizzano app di messaggistica e sono disposte a parlare con i chatbot, e il 65%degli acquirenti dichiara di voler acquistare da un'azienda con cui può comunicare direttamente tramite messaggi. Inoltre, si prevede che i chatbot consentiranno a consumatori e aziende di risparmiare oltre2,5 miliardi di ore di assistenza clienti solo quest'anno.

Una piccola modifica come l'aggiunta di un pulsante di chat WhatsApp alla chat esistente o la configurazione di una chat WhatsApp porterà a un notevole aumento delle conversioni. Quindi non perdiamo tempo e vediamo comeaggiungere un pulsante di chat WhatsApp alla chatdel tuo sito web basato su Shopify.

Esistono 3 modi per configurare il pulsante WhatsApp di Shopify:

1. Tramite un clic per chattare
2. Tramite un codice QR
3. Sul widget multicanale

Consulta qui la guida passo passo.

Come inviare (automaticamente) notifiche Shopify tramite WhatsApp

Non abbiamo inserito le notifiche automatiche di Shopify tramite WhatsApp tra i vantaggi solo per divertimento. Sono davvero rivoluzionarie.

Che si tratti di aggiornamenti sulle prenotazioni o sulle spedizioni, notifiche sugli ordini o sulla disponibilità dei prodotti, i clienti amano essere tenuti aggiornati sui loro acquisti. Ti mostriamo come creare queste opportunità di coinvolgimento.

Esistono 2 modi per inviare notifiche tramite WhatsApp:

1. Notifiche push manuali tramite modelli WhatsApp Business

Abbiamo parlato del controllo qualità di WhatsApp. Ed è proprio per questo che WhatsApp è guidato dall'iniziativa dei clienti. Dopo che i clienti hanno inviato un messaggio o salvato il tuo numero nel loro telefono, puoi continuare la conversazione tramite modelli. Assicurati che queste conversazioni siano altamente personalizzate e abbiano un massimo di 4096 caratteri (inclusi testo, emoji e variabili strutturate). In questo modo saprai di ottenere una rapida approvazione da Meta.

Raggiungere potenziali clienti o clienti al momento giusto, attraverso il canale giusto, è il sogno di ogni team di assistenza clienti, vendite e marketing. Tutto ciò si tradurrà in un aumento del coinvolgimento rilevante.

💡 Quindi, come impostare manualmente le notifiche push

All'interno di Trengo il tuo team può inviare notifiche ai clienti in 2 passaggi.

1. Vai a Posta in arrivo > Avvia una conversazione

2. Imposta tutte le preferenze e invia il modello WhatsApp corretto.

Compila:

• Da/A:inizia con il canale WhatsApp dal quale desideri inviare il tuo modello WhatsApp e trova il contatto giusto nell'elenco dei contatti. Oppure digita semplicemente il loro numero di telefono.
• Messaggio predefinito / Messaggio modello:i modelli sono la soluzione ideale quando si tratta di avviare una conversazione tramite WhatsApp. Quindi seleziona "Messaggio modello".
• Modello:seleziona il modello WhatsApp più adatto al messaggio.
• Personalizza:il modello WhatsApp contienevariabili? Allora non dimenticare di compilarle.
• Invia:infine, clicca sul pulsante e invia il tuo modello.

Verrà creata una conversazione. Una volta che il cliente avrà risposto, il tuo team potrà riprendere la conversazione. E non dimenticare la regola delle 24 ore!

Importante: per eventuali costi aggiuntivi relativi ai modelli, consultaqui la panoramica accurata e aggiornata deiprezzi basati sulle conversazioni di WhatsApp.

2. Notifiche push automatizzate tramite trasmissione

Grazie alla funzione di trasmissione, il tuo team può inviare messaggi in uscita a un elenco di 256 contatti in una sola volta. Ciò offre ai tuoi team una grande opportunità per raggiungere segmenti di clienti che, ad esempio, sono interessati al rifornimento. E grazie all'elevato tasso di coinvolgimento di Whatsapp, questo sforzo in uscita darà un impulso immediato a qualsiasi campagna di marketing.

💡 Come impostare i messaggi di trasmissione automatici

Quando sei su Trengo, ti basteranno solo 3 passaggi per passare dalla creazione di un messaggio broadcast al suo invio. Diamo un'occhiata.

1. Per prima cosa vai su Trengo > Trasmissione > Nuova trasmissione

2. Qui puoi impostare il tuo messaggio di trasmissione.

Per questo passaggio, compila:

• Nome della trasmissione:assegna al tuo messaggio un titolo che il tuo team possa riconoscere. Se lasciato vuoto, Trengo inserirà automaticamente il nome con il tipo di trasmissione e la data.
• Mittente:WhatsApp, SMS o altro, dove desideri inviare la tua trasmissione? Seleziona qui il canale giusto.
• Messaggio:come sarà il tuo messaggio? Puoi inserirlo qui.

Importante per WhatsApp: come già detto, quando invii un messaggio broadcast tramiteWhatsApp dovrai utilizzare i modelli WhatsApp. Questo modello contiene variabili (come mostrato di seguito)? Allora non dimenticare di personalizzarlo!

Per gli SMS: l'invio tramiteSMS non richiede modelli. Basta digitare il messaggio e aggiungere tag come "[nome-contatto]" per personalizzarlo.

• Data di invio:invia la tua trasmissione immediatamente o chiedi al tuo team di programmarla per un'ora e/o una data successive.
• Destinatari:ovviamente, aggiungi il segmento di clienti a cui desideri inviare la comunicazione. Seleziona singolicontatti e ungruppo di contatti oppure inserisci manualmente i loro numeri di telefono.
• Controlla il costo totale:in fondo alla pagina troverai il costo stimato della trasmissione che stai per inviare o programmare.

3. Invia: il tuoteam è pronto per trasmettere! Dopo aver cliccato su "Invia", i tuoi clienti riceveranno il tuo messaggio in uscita. Una volta inviato, verrai indirizzato allapanoramica della trasmissione.

📚Consiglio dell'esperto:non dimenticare che esistono alcune limitazioni per la trasmissione tramite WhatsAppeper la trasmissione tramite SMS. Tienile a mente in modo che il tuo team non debba affrontare sorprese prima di inviare la trasmissione.

Storie stimolanti dai negozi di e-commerce che utilizzano WhatsApp

Hubo

Nel lontano 1933, Hubo era ancora una piccola falegnameria a Utrecht. Attualmente, conta oltre 180 punti vendita e vari franchising in tutti i Paesi Bassi.

Sfida: semplificare la comunicazione tra più sedi

Ogni volta che i franchisor Hubo volevano interagire con i clienti, era troppo difficile indirizzare la conversazione al negozio giusto. Infatti, tramite un unico numero di telefono sul negozio online Hubo, ogni messaggio doveva essere reindirizzato al negozio giusto.

Soluzione: localizzatore tramite WhatsApp

Grazie al localizzatore diVia Trengo, Hubo e i suoi franchisor possono comunicare in modo personalizzato con i clienti. I clienti avviano una conversazione WhatsApp con il loro punto vendita preferito e ogni singolo punto vendita Hubo può fornire consigli personalizzati. Fino al momento in cui i clienti effettuano gli ordini e si recano in negozio.

"Qualche tempo fa ho parlato con il proprietario di un Hubo che attualmente ottiene il 60% delle sue entrate tramite WhatsApp."

Ora Hubo riceve circa 700 messaggi WhatsApp al giorno tramite Trengo. E tutti questi messaggi sono un punto di conversione.

La società Polar

L'azienda Polar ha reinventato il deodorante. Attraverso il proprio negozio online e gli abbonamenti online, desidera garantire ai clienti la possibilità di mantenere la freschezza in ogni situazione.

Sfida: elaborare in modo efficiente grandi volumi di conversazioni personalizzate

Quando il volume delle interazioni ha iniziato ad aumentare, The Polar Company ha dovuto investire troppo tempo nella personalizzazione di ogni messaggio. Lavorando su un enorme foglio di calcolo che conteneva tutti i tipi di dati dei clienti, si sono presto resi conto che non potevano continuare così e crescere allo stesso tempo.

La soluzione: una piattaforma di coinvolgimento scalabile che supporta tutti i canali di comunicazione

Grazie alla piattaforma di engagement Trengo, The Polar Company è riuscita a riunire tutti i canali di comunicazione in un'unica vista. Tutti i canali preferiti dai clienti, da WhatsApp all'e-mail, da Voice a Instagram. Non è più necessario passare da una scheda all'altra o da un'app all'altra, poiché ora tutto è stato consolidato. Inoltre, è possibile sfruttare al massimo le funzionalità dell'API di WhatsApp Business.

“In passato dovevamo condividere un dispositivo per poter utilizzare WhatsApp. Ora abbiamo diversi madrelingua che possono collaborare per aiutare i clienti di diversi paesi. Tutto contemporaneamente, da un unico numero.”

Attualmente, The Polar Company è in grado di gestire circa 100 ticket all'ora. Sono all'avanguardia e utilizzano in modo efficiente la comunicazione su tutti i loro canali. Creando più tempo per instaurare un rapporto personale con i clienti.

Profumato

Parfumado è un negozio di profumi online che, attraverso abbonamenti, mira a offrire ai clienti la migliore esperienza olfattiva possibile.

Sfida: creare esperienze online personalizzate per i clienti attraverso i canali preferiti

Vendere profumi online non è facile, e tutti possono capire perché. È impossibile per i potenziali clienti e per quelli esistenti provare i profumi attraverso lo schermo. Pertanto, Parfumado deve fare un passo avanti quando si tratta di offrire esperienze che conquistino le persone. In che modo questo negozio di e-commerce è in grado di creare percorsi personalizzati online che portano alla conversione?

Soluzione: incontrare i clienti dove si trovano per un coinvolgimento ottimale

Affinché i clienti possano davvero affezionarsi al marchio Parfumado, devono vivere un'esperienza che li coinvolga emotivamente. Ma per realizzare tutto ciò, l'azienda deve interagire con le persone attraverso i canali che preferiscono. Ecco perché Parfumado ha deciso di collegare tutti i principali canali di comunicazione, compreso WhatsApp Business, a un'unica casella di posta.

"Grazie a Trengo, noi di Parfumado abbiamo un contatto personale con il cliente nel modo più efficiente possibile." - Sanne

Ricevere tutte le richieste in un unico posto e lavorare insieme da lì ha permesso al team Customer Happiness di Parfumado di dedicare tempo alla personalizzazione. E di pensare a percorsi personalizzati omnicanale. Ora hanno da 4.000 a 5.000 conversazioni al mese con i clienti.

Consenti ai clienti di contattarti tramite WhatsApp

I negozi online traggono grandi vantaggi dall'aggiunta di Whatsapp come canale di comunicazione. Si tratta infatti della piattaforma di messaggistica più popolare al mondo, utilizzata da gran parte della tua clientela. I clienti sapranno come e dove trovarti, mentre il tuo team potrà stare al passo con i tempi.

L'integrazione di Shopify con WhatsApp crea una panoramica unica della tua casella di posta, dei canali, dei dati del negozio online e dell'automazione. Ciò garantisce un'esperienza cliente fluida e riduce il margine di errore, consentendo ai tuoi team di soddisfare e superare le aspettative.

Vuoi essere sempre un passo avanti? Prova l'integrazione gratuitamente.

Domande frequenti (FAQ)

Is the WhatsApp API free?

No, the WhatsApp Business API is not free. Unlike the personal app, the API operates on a conversation-based pricing model charged by Meta, where costs vary depending on whether the conversation is user-initiated (service) or business-initiated (marketing). You will also pay a subscription fee for the platform (like Trengo) that manages the API.

Is WhatsApp free for small businesses?

Yes, the WhatsApp Business App (the standalone mobile application) is free to download and use. It is designed for small business owners who handle a low volume of messages personally, but it lacks the integration, automation, and multi-user features provided by the API.

Can I integrate WhatsApp into my website or app?

Yes, you can integrate WhatsApp into your website or app easily. For a Shopify store, this is typically done by adding a live chat to your website widget that includes WhatsApp as a channel option, allowing customers to start a conversation with one click from any page on your site.

What is the best chat app for Shopify?

The best chat app for Shopify is one that centralizes your communication rather than fragmenting it. Trengo is the recommended solution because it combines WhatsApp, email, and social channels with native Shopify data integration, allowing you to support customers faster and more accurately than standalone chat plugins.

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