Intégration de WhatsApp dans Shopify : le guide ultime

Un nombre élevé de visiteurs dans la boutique en ligne, c'est le rêve. Mais lorsque le processus de paiement est lent, que l'assistance est médiocre, que ton équipe envoie des commandes erronées ou que l'expérience n'est pas personnalisée, ce trafic ne se convertira pas en ventes. Quel que soit le volume.

Malheureusement, nous ne parlons pas d'extrêmes. Ton équipe n'a pas besoin de rencontrer toutes les pierres d'achoppement mentionnées ci-dessus. Car même lorsqu'un seul de ces points douloureux se produit, tu perdras un client.

Mais si tu pouvais facilement résoudre ces points de douleur, le tout en intégrant un canal (très) utile à ta boutique en ligne ? Certaines choses dans la vie sont tout simplement des évidences, et l'intégration de WhatsApp à Shopify en fait partie. Afin de te montrer (et peut-être devons-nous d'abord te convaincre un peu), nous avons accumulé toutes les informations dont tu as besoin sur l'intégration de WhatsApp à Shopify.

Dans ce guide ultime de Shopify WhatsApp, tu trouveras :

• Statistiques WhatsApp
• Où et comment utiliser WhatsApp pour Shopify
• Ce à quoi tu peux t'attendre après avoir intégré WhatsApp à Shopify.
• Comment configurer l'intégration de WhatsApp dans Shopify ?
• Comment ajouter un bouton de chat WhatsApp sur Shopify ?
• Comment envoyer (automatiquement) des notifications de Shopify via WhatsApp ?
• Et, des histoires inspirantes de boutiques de commerce électronique qui utilisent WhatsApp.

Le canal le plus précieux pour toute boutique en ligne : WhatsApp

WhatsApp a terminé l'année 2022 en beauté. Avec 2,4 milliards d'utilisateurs de WhatsApp sur sa plateforme. Et avec 1 personne sur 4 qui utilise WhatsApp pour communiquer et qui envoie 100 milliards de messages WhatsApp par jour, la plateforme ne montre aucun signe de ralentissement cette année.

Les entreprises sont de plus en plus présentes sur la plateforme de messagerie sociale. Et les utilisateurs en voient les avantages. 64 % des utilisateurs de WhatsApp sont d'accord pour dire que la plateforme favorise les liens personnels avec les entreprises. Tandis que 68 % des utilisateurs considèrent également que WhatsApp est la méthode la plus facile pour contacter une entreprise.

Cela ouvre de grandes opportunités pour les boutiques en ligne de s'engager via la plateforme que leurs clients pensent le mieux. Parce que WhatsApp est un canal privilégié et un moyen facile de communiquer, les clients ne réfléchiront pas à deux fois avant de répondre au message que ton équipe envoie à propos des soldes à venir. Ou à la notification indiquant que l'article pour lequel ils ont montré de l'intérêt est de nouveau en stock.

Et il n'y a pas que l'engagement, les statistiques de WhatsApp sont également en faveur de la conversion. 83 % des clients utilisent des applis de messagerie comme WhatsApp Business pour contacter des entreprises afin de se renseigner sur des produits, et 75 % d'entre eux achètent effectivement.

Où et comment utiliser WhatsApp pour Shopify

Oui, le taux d'ouverture d'un message WhatsApp(90 %+) est 4,5 fois plus élevé que celui d'un email(20 %+). Tandis que 65 % des clients se sentent également plus confiants en envoyant un message auxentreprises qu'en envoyant un courriel. Pourtant, nous ne disons pas que tu dois choisir. Toute boutique en ligne peut et doit utiliser les deux canaux.

Alors que tu envoyais auparavant des campagnes de vente saisonnières par e-mail, SMS, etc. tu les enverras désormais aussi par WhatsApp et tu peux être sûr de bénéficier d'une augmentation de l'engagement et de la conversion.

Ce à quoi tu peux t'attendre après avoir intégré WhatsApp à Shopify.

Il y a des avantages immédiats que toi et tes clients ressentiront en utilisant WhatsApp pour ta boutique en ligne. Passons donc rapidement en revue ces avantages.

Attraction immédiate et engagement facile

Comme près de 70 % des utilisateurs affirment que WhatsApp est la méthode la plus facile pour contacter une entreprise, ils seront soulagés de voir que ta boutique en ligne prend en charge ce canal.

Mais non seulement WhatsApp permettra aux clients de te joindre facilement, mais ton équipe pourra également te joindre facilement. Que ce soit via des messages automatisés qui servent un accueil chaleureux, ou des mises à jour de réapprovisionnement sortantes. WhatsApp permet aux entreprises de construire un parcours client très personnel, basé sur le comportement des clients, et efficace, si l'on se souvient des taux d'engagement élevés.

Un aperçu complet des besoins des clients

Une fois que tu auras intégré WhatsApp et Shopify, tes équipes verront toutes les informations sur les clients dont elles ont besoin pendant qu'elles traitent une conversation. Les membres de ton équipe n'ont donc pas besoin de cliquer d'un CRM à l'autre ou d'un onglet à l'autre pour savoir de quoi parle le client. Parce qu'avec le bon numéro de commande, les délais de livraison, les moments de contact précédents, etc. au bout de leurs doigts, ils peuvent répondre directement. Fini donc l'agacement des clients qui doivent tout expliquer trois fois à différents membres de l'assistance en attendant les réponses.

Et en fin de compte, cela permettra de...

Un service rapide et un soutien pertinent

Lorsque les membres de ton équipe ont toutes les informations dont ils ont besoin, répondre rapidement est 100 % faisable. Quelque chose s'est cassé pendant la livraison ? Le client peut te contacter via WhatsApp avec une photo de l'article cassé. Alors que ton équipier, dans la même vue, voit que l'article a été acheté hier, que la livraison a eu lieu aujourd'hui, qu'il n'y a pas eu de moments de contact antérieurs et que l'article est heureusement encore en stock.

En quelques clics, le membre de ton équipe envoie un nouvel article et en informe le client. Sans avoir à téléphoner à l'entrepôt pour obtenir des informations sur les stocks ou à rediriger le client vers un collègue qui était de garde hier. En fait, toute interaction avec WhatsApp peut être très rapide et facile, pour les deux parties de la conversation !

Excellentes critiques

Et tout ce qui précède se traduira par d'excellentes critiques. Comme nous l'avons dit, les gens ont tendance à hésiter lorsque le processus de paiement est lent, que le support client est médiocre, qu'il y a un manque de personnalisation ou que les commandes sont traitées de manière incorrecte. Mais ces désagréments peuvent être résolus par une communication via WhatsApp. Et ce n'est pas tout. Ces points de douleur peuvent être entièrement évités en intégrant ce canal favori dans la boutique en ligne, via l'intégration Shopify.

Où ton équipe devrait-elle ajouter et utiliser WhatsApp en premier ?

Ajoute un chat WhatsApp à ton site web

L'ajout d'un chat WhatsApp à ton site Internet peut aider à la fois les clients existants et les clients potentiels. Il n'est donc vraiment pas surprenant que ce soit la première étape que nous te recommandons.

Lorsque les clients arrivent sur ta boutique en ligne avec une question, tu dois être rapide pour y répondre. S'ils voient un chat et qu'ils sont redirigés vers l'e-mail, cela peut sembler compliqué. Mais envoyer un message WhatsApp rapide sera beaucoup plus facile.

Deuxièmement, tu peux attirer et engager des clients potentiels par le biais d'un chat WhatsApp sur ton site Internet. Chaque fois que des prospects font du lèche-vitrine, tu peux engager la conversation avec eux. Fais-leur savoir par chat que cette collection particulière qu'ils aiment va être soldée, ou qu'ils peuvent bénéficier d'un code de réduction pour le premier acheteur.

📚 Conseil de pro : montre que ton entreprise est sur WhatsApp. Comme à chaque fonctionnalité, WhatsApp devient de plus en plus une plateforme de commerce social. Au lieu de naviguer sur WhatsApp via les pages jaunes puis de quitter la plateforme, ils peuvent désormais acheter directement tes produits via WhatsApp. Une véritable expérience de guichet unique. Assure-toi d'ajouter ce canal, afin de continuer à toucher tes clients même lorsqu'ils ne visitent pas ta boutique en ligne.

💡 Tu veux savoir comment mettre en place une discussion sur WhatsApp ? Fais défiler vers le bas.

Vois les informations de commande de ton client pendant que tu discutes avec lui.

Ton équipe ne peut répondre rapidement et de façon pertinente que si elle sait ce qui se passe. Et celui qui interagit avec ton équipe n'a pas besoin d'attendre. Un gros avantage. De nos jours, les clients s'attendent à être assistés instantanément, et les temps de réponse doivent être plus faibles que jamais.

L'intégration WhatsApp Shopify tirera les données de ta boutique en ligne et les affichera à côté de la conversation. Un must pour toute équipe de CS qui veut exceller.

Envoie automatiquement les notifications de commande, etc. via WhatsApp

À côté des réponses rapides, les gens apprécient aussi une communication efficace. Fais donc savoir aux clients quand leur commande a été expédiée. Et s'il est très utile d'éviter les réactions impatientes, c'est aussi une excellente occasion d'enthousiasmer les gens. À propos de leur achat et de la qualité de la communication provenant de ton entreprise.

📚 Conseil de pro : avec des intégrations ajoutées (pense à la plateforme d'automatisation du marketing Klaviyo), tu peux mettre en place des déclencheurs de boutique en ligne qui personnaliseront la communication via WhatsApp. Un prospect a laissé son panier rempli d'articles mais n'est jamais passé à l'achat ? Envoie-lui un message WhatsApp pour le pousser à la conversion.

💡 Comment mettre en place des messages automatisés ? Fais défiler vers le bas.

Comment mettre en place une intégration de WhatsApp dans Shopify ?

Maintenant que tu connais les statistiques et les avantages de l'ajout de Whatsapp à ta boutique en ligne, bien sûr, tu aimerais aussi savoir comment faire. Nous allons te guider à travers les étapes, afin que ton équipe puisse facilement mettre en place l'intégration WhatsApp Shopify.

1. Établir une connexion avec l'API WhatsApp Business

Toute intégration de WhatsApp, que ce soit avec Shopify ou avec ta plateforme d'automatisation du marketing, nécessite l'utilisation de l'API WhatsApp Business. Et comme l'API n'a pas sa propre interface, le plus simple est de laisser un fournisseur de solutions WhatsApp Business créer cette connexion pour toi.

L'API est orientée vers l'utilisation des grandes équipes (toute équipe de plus de quatre personnes) et aide les entreprises à utiliser les fonctionnalités de WhatsApp Business. Afin de permettre une assistance et un service client professionnels, le marketing, les ventes et bien plus encore.

Avec l'API, tes équipes peuvent :

• Envoyer des messages automatisés : crée des modèles WhatsApp Business pour envoyer automatiquement des notifications aux clients sur les commandes, les événements, l'expédition, le paiement, etc. Y compris, les messages de bienvenue et les réponses en dehors des heures de bureau.
• Créer des chatbots et des flowbots : laisse ton équipe éviter de répondre à plusieurs reprises aux questions fréquemment posées en mettant en place des chatbots et des flowbots. Laisse le bot répondre automatiquement à ces questions en se basant sur des réponses pré-écrites provenant de ta base de données.
• Travaille à partir d'une plateforme intelligente : grâce à l'API, il est possible de connecter ton canal Whatsapp directement à ta boîte de réception. Et comme tu n'auras pas les restrictions de l'application WhatsApp Business, tu pourras également utiliser l'automatisation que ta plateforme d'engagement prend en charge via le canal WhatsApp. Par exemple, en appliquant des étiquettes aux messages WhatsApp entrants, ou en dirigeant les conversations vers les bonnes équipes via des flux de travail automatisés.

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📚 En savoir plus sur la différence entre l'appli WhatsApp Business et l'API?

2. Ensuite, intègre Shopify à ta plateforme d'engagement.

Maintenant que tu as connecté l'API WhatsApp Business à ta plateforme, tu peux aussi intégrer ton compte Shopify (si ce n'est pas déjà fait). Découvre les sept étapes faciles pour configurer l'intégration de Shopify ici.

3. Crée ensuite des modèles WhatsApp

Après avoir obtenu l'accès à l'API WhatsApp, via ta plateforme d'engagement, et intégré Shopify, l'étape suivante consiste à créer des modèles WhatsApp Business. C'est là que l'API de WhatsApp Business, par exemple, diffère de l'application. Parce que Whatsapp Business veut assurer un contrôle de qualité pour le volume élevé d'engagement via la plateforme, toutes les conversations nécessitent des modèles pré-écrits.

Un modèle WhatsApp Business peut ressembler à ce qui suit : 'Bonjour ! Merci de nous avoir contactés, malheureusement, nous sommes fermés pour le moment et dans l'incapacité de répondre à ta question pour l'instant.Si tu veux toujours une réponse de notre part une fois que nous aurons ouvert, réponds avec un pouce (👍) ! Et nous te répondrons dans les plus brefs délais !

Tu peux en créer autant que tu le souhaites. Assure-toi simplement que tous les modèles dont tu auras besoin sont prêts. Car ils devront être approuvés par Meta (heureusement, cela ne prendra pas longtemps).

💡 Important : en raison du contrôle de la qualité, WhatsApp applique également une règle de 24 heures. Où une conversation via l'API se clôturera 24 heures après le dernier message entrant. Heureusement, avec les modèles, tu peux joindre tes clients et rester en contact avec eux même après la fermeture d'une conversation.

📚 Découvre tout ce que tu dois savoir sur la création de modèles WhatsApp Business.

4. Avoir des conversations via WhatsApp

Une fois que tout est mis en place, ton équipe peut parler aux clients via WhatsApp ! Par où commenceront-ils ? Ils peuvent :

• Envoyer une diffusion WhatsApp diffusion à une grande partie de ta clientèle
• Envoie un message via la boîte de réception au numéro de téléphone d'un client.
• Réagis aux messages envoyés par les clients via WhatsApp.

💡 A ssure-toi que ton équipe utilise la populaire plateforme de messagerie au maximum de ses capacités et lis la suite.

Comment ajouter un bouton de chat WhatsApp sur Shopify ?

L'ajout d'un bouton de chat WhatsApp à Shopify fera la différence pour ta boutique en ligne. Notamment parce que WhatsApp est un canal privilégié par de nombreuses personnes. Mais aussi parce que 1,4 milliard de personnes sont sur des applis de messagerie et prêtes à parler à des chatbots, et que 65 % des acheteurs disent vouloir acheter auprès d'une entreprise à laquelle ils peuvent envoyer un message directement. Alors qu'en outre, les chatbots devraient permettre aux consommateurs et aux entreprises d'économiser plus de 2,5 milliards d'heures de service client rien que cette année.

Un petit changement comme l'ajout d'un bouton de chat WhatsApp à ton chat existant ou la mise en place d'un chat WhatsApp apportera un grand coup de pouce à la conversion. Alors ne tournons pas autour du pot, mais montrons comment ajouter un bouton de chat WhatsApp au chat de ton site Web alimenté par Shopify.

Il y a 3 façons de configurer le bouton WhatsApp de Shopify :

1. Par le biais d'un click-to-chat
2. Via un code QR
3. Sur le widget multicanal

Consulte le guide étape par étape ici.

Comment envoyer (automatiquement) des notifications de Shopify via WhatsApp ?

Nous n'avons pas listé les notifications automatisées de Shopify via WhatsApp parmi les avantages pour le plaisir. Elles changent véritablement la donne.

Qu'il s'agisse de mises à jour de réservation ou d'expédition, de notifications de commande ou de rupture de stock, les clients aiment être tenus au courant de leurs achats. Nous te montrons comment créer ces opportunités d'engagement.

Il y a deux façons d'envoyer des notifications via WhatsApp :

1. Notifications push manuelles via les modèles WhatsApp Business

Nous avons parlé du contrôle de la qualité de WhatsApp. Et c'est exactement la raison pour laquelle WhatsApp est dirigé par l'initiative des clients. Une fois que les clients ont envoyé un message ou enregistré ton numéro dans leur téléphone, tu peux poursuivre la conversation via des modèles. Veille à ce que ces conversations soient très personnalisées et comportent un maximum de 4096 caractères (y compris le texte, les emoji et les variables structurées). De cette façon, tu sais que tu obtiendras rapidement l'approbation de Meta.

Atteindre les prospects ou les clients au bon moment, via le bon canal, c'est le rêve de toute équipe de CS, de vente et de marketing. Tous ces éléments se traduiront par une augmentation de l'engagement pertinent.

💡 Alors comment configurer manuellement les notifications push ?

Dans Trengo, ton équipe peut envoyer des notifications aux clients en 2 étapes.

1. Va dans Boîte de réception > Commencer une conversation

2. Configure toutes les préférences et envoie le bon modèle WhatsApp.

Remplis :

• De / À : commence par le canal WhatsApp à partir duquel tu souhaites envoyer ton modèle WhatsApp, et trouve le bon contact dans la liste des contacts. Ou tape simplement son numéro de téléphone.
• Message par défaut / Message modèle : les modèles sont la meilleure façon d'entamer une conversation via WhatsApp. Sélectionne donc "message modèle".
• Modèle : Sélectionne le modèle WhatsApp qui correspond au message.
• Personnaliser : le modèle WhatsApp contient-il des variables? Alors n'oublie pas de les remplir.
• Envoyer : en dernier lieu, clique sur le bouton et envoie ton modèle.

Une conversation sera créée. Une fois que le client répond, ton équipe est en mesure de reprendre la conversation. Et n'oublie pas la règle des 24 heures !

Important: pour tout coût supplémentaire concernant les modèles, consulte l'aperçu précis et actualisé de la tarification de WhatsApp basée sur les conversations ici.

2. Notifications push automatisées par diffusion

Grâce à la fonction de diffusion, ton équipe peut envoyer des messages sortants à une liste de 256 contacts en une seule fois. Cela offre une grande opportunité à tes équipes de toucher des segments de clients, qui sont par exemple intéressés par le réapprovisionnement. Et grâce au taux d'engagement élevé de Whatsapp, cet effort de diffusion donnera un coup de pouce immédiat à n'importe quelle campagne de marketing.

💡 Comment mettre en place des messages de diffusion automatisés ?

Lorsque tu seras dans Trengo, il te suffira de passer par 3 étapes pour passer de la configuration d'un message de diffusion à son envoi. Jetons un coup d'œil.

1. Va d'abord à Trengo > Diffusion > Nouvelle diffusion

2. C'est ici que tu peux configurer ton message de diffusion

Pour cette étape, remplis le formulaire :

• Nom de la diffusion : donne à ton message un titre que l'équipe reconnaîtra. S'il est laissé vide, Trengo remplit automatiquement le nom avec le type de diffusion et la date.
• Expéditeur : WhatsApp, SMS ou autre, où souhaites-tu envoyer ta diffusion ? Sélectionne ici le bon canal.
• Message : à quoi ressemblera ton message ? Tu peux remplir ton message ici.

Important pour WhatsApp: comme nous l'avons mentionné, lorsque tu envoies une diffusion via WhatsApp, tu devras utiliser les modèles WhatsApp. Ce modèle contient-il des variables (comme indiqué ci-dessous) ? Alors n'oublie pas de le personnaliser !

Pour les SMS: la diffusion par SMS ne demande pas de modèles. Il te suffit de taper ton message. Et ajoute des balises comme '[nom du contact]' pour personnaliser le message.

• La date d'envoi : envoie ta diffusion instantanément ou demande à ton équipe de la programmer pour une heure et/ou une date ultérieure.
• Destinataires : bien sûr, ajoute le segment de clients à qui tu souhaites diffuser ton message. Sélectionne des contacts individuels, et un groupe de contacts, ou saisis leur(s) numéro(s) de téléphone manuellement.
• Vérifie le coût total : en bas, tu trouveras le coût estimé de la diffusion que tu t'apprêtes à envoyer ou à programmer.

3. Envoyer : ton équipe est prête à diffuser ! Après avoir cliqué sur envoyer, tes clients recevront ton message sortant. Une fois envoyé, tu seras dirigé vers l'aperçu de la diffusion.

📚 Conseil de pro : n'oublie pas qu'il existe quelques limitations pour la diffusion par WhatsApp et des limitations pour la diffusion par SMS. Garde-les à l'esprit pour que ton équipe ne soit pas confrontée à des surprises avant d'envoyer la diffusion.

Histoires inspirantes de boutiques de commerce électronique qui utilisent WhatsApp.

Hubo

En 1933, Hubo n'était encore qu'un petit atelier de menuiserie à Utrecht. Aujourd'hui, ils ont plus de 180 magasins différents et divers franchiseurs dans tous les Pays-Bas.

Défi : rationaliser la communication entre plusieurs sites

Chaque fois que les franchisés Hubo voulaient dialoguer avec les clients, c'était un trop grand défi de rationaliser la conversation vers le bon emplacement du magasin. Car via un seul numéro de téléphone sur la boutique en ligne Hubo, chaque message devait être redirigé vers le bon emplacement du magasin.

Solution : recherche d'emplacement via WhatsApp

Grâce au localisateur de Trengo, Hubo et ses franchiseurs peuvent mettre en place une communication personnalisée avec les clients. Les clients entament une conversation WhatsApp avec l'établissement qu'ils préfèrent, et chaque établissement Hubo peut fournir des conseils personnalisés. Jusqu'à ce que les clients passent commande et s'arrêtent au magasin.

"Il y a quelque temps, j'ai parlé à un propriétaire de Hubo qui obtient actuellement 60 % de ses revenus via WhatsApp."

Aujourd'hui, Hubo reçoit environ 700 messages WhatsApp par jour par l'intermédiaire de Trengo. Et tous ces messages constituent un point de conversion.

La société Polar

La société Polar a réinventé le déodorant. Et via leur boutique en ligne et leurs abonnements en ligne, ils veulent s'assurer que les clients peuvent garder leur sang-froid dans toutes les situations.

Défi : traiter efficacement de grands volumes de conversations personnalisées.

Lorsque le volume d'engagement a commencé à augmenter, The Polar Company a dû investir trop de temps dans la personnalisation de chaque message. Travaillant à partir d'une énorme feuille de calcul qui contenait tous les types de données sur les clients, ils ont rapidement réalisé qu'ils ne pouvaient pas continuer ainsi et poursuivre leur croissance en même temps.

La solution : une plateforme d'engagement évolutive qui prend en charge tous les canaux de sensibilisation.

Via la plateforme d'engagement Trengo, The Polar Company a pu combiner tous les canaux de communication en une seule vue. Tous les canaux préférés de leurs clients, de WhatsApp à l'email et de Voice à Instagram. Il n'y a plus besoin de changer d'onglet ou de passer d'une appli à l'autre puisque maintenant, ils ont tout consolidé. Tout en tirant le meilleur parti des fonctionnalités de l'API WhatsApp Business.

"À l'époque, nous devions partager un appareil pour pouvoir utiliser WhatsApp. Maintenant, nous avons plusieurs locuteurs natifs qui peuvent travailler ensemble pour aider les clients de différents pays. Tout cela en même temps, à partir d'un seul numéro."

Actuellement, The Polar Company est en mesure de traiter environ 100 tickets par heure. Ils ont une longueur d'avance et utilisent efficacement la communication sur tous leurs canaux. Créant ainsi plus de temps pour être personnel avec les clients.

Parfumado

Parfumado est une boutique de parfums en ligne qui, par le biais d'abonnements, vise à offrir aux clients la meilleure expérience olfactive possible.

Défi : créer des expériences personnalisées pour les clients en ligne par le biais de canaux privilégiés.

Vendre des parfums en ligne n'est pas facile, et tout le monde peut comprendre pourquoi. Il est impossible pour les prospects et les clients de découvrir les parfums à travers leur écran. Parfumado doit donc passer à la vitesse supérieure lorsqu'il s'agit d'offrir aux clients des expériences qui les séduisent. Alors, comment cette boutique de commerce électronique parvient-elle à créer des parcours clients personnalisés en ligne qui convertissent ?

Solution : rencontrer les clients là où ils sont pour un engagement optimal.

Pour que les clients s'attachent vraiment à la marque Parfumado, ils doivent vivre un parcours qui leur parle. Mais pour mettre cela en place, l'entreprise doit interagir avec les gens via leurs canaux préférés. C'est pourquoi Parfumado a décidé de connecter tous les principaux canaux de communication, y compris WhatsApp Business, à une seule boîte de réception.

"Grâce à Trengo, nous avons chez Parfumado un contact personnel avec le client de la manière la plus efficace qui soit." - Sanne

Recevoir tout l'engagement en un seul endroit, et travailler depuis cet endroit ensemble signifiait que l'équipe Customer Happiness de Parfumado pouvait consacrer du temps à la personnalisation. Et de penser à des parcours personnalisés omnicanaux. Aujourd'hui, ils ont entre 4 000 et 5 000 conversations par mois avec les clients.

Laisse les clients se connecter avec toi via WhatsApp

Les boutiques en ligne bénéficient grandement de l'ajout de Whatsapp en tant que canal. Parce que c'est la plateforme de messagerie la plus populaire au monde, et qu'une grande partie de ta clientèle l'utilise. Les clients sauront comment et où te trouver. Tandis que ton équipe pourra prendre de l'avance.

L'intégration WhatsApp de Shopify crée une vue d'ensemble pour ta boîte de réception, tes canaux, les données de ta boutique en ligne et l'automatisation. Cela crée un parcours client fluide et laissera moins de place aux erreurs. Permettant à tes équipes de répondre aux attentes et de les dépasser.

Tu veux prendre de l'avance ? Essaie l'intégration gratuitement.