Hoe zet je een WhatsApp-bestelsysteem op voor restaurant bestellingen?

In deze tijd is snelheid alles.

Iedereen wil dingen sneller:

Snellere klantenservice, snellere levering en sneller eten bestellen.

Om met deze snelle omgeving op het gebied van voedsel bestellen om te gaan, hebben sommige restaurants een WhatsApp-bestelsysteem gebouwd waarmee het bestellen van eten voor hun klanten een fluitje van een cent wordt.

En als je wilt leren hoe het moet, lees dan verder.

In dit artikel leggen we uit wat een WhatsApp-bestelsysteem is, hoe het werkt en hoe je het in vier eenvoudige stappen kunt instellen.

Wat is een WhatsApp-bestelsysteem?

Een WhatsApp-bestelsysteem is een effectieve manier om uw klanten een naadloze bestelervaring te bieden. 

Met het systeem kunnen klanten bestellingen plaatsen via WhatsApp, hetzij door een bericht naar je bedrijf te sturen, hetzij door te communiceren met een WhatsApp-bestelbot die hen door een reeks vragen leidt om de bestelling binnen te krijgen.

Als je een kleine restauranthouder bent en net begint, kan het gebruik van WhatsApp voor het plaatsen van bestellingen handig zijn.

Als je je bedrijf verbindt met WhatsApp, kun je namelijk veel meer klanten bereiken dan met traditionele methoden en je orderbeheerproces stroomlijnen.

Hoe werkt een WhatsApp-bestelsysteem?

Om aan de slag te gaan met het bestelsysteem voor uw restaurant heeft u drie dingen nodig:

• WhatsApp Business-account met een geverifieerd nummer
• De naam van uw restaurant
• WhatsApp Business API

Het is duidelijk waarom je de eerste twee dingen uit de bovenstaande lijst nodig hebt. Maar het is cruciaal voor je om verbinding te maken met een WhatsApp Business API omdat je daarmee meerdere gebruikers aan boord kunt krijgen.

Bovendien kun je met API functies gebruiken zoals het automatisch labelen van bestellingen zodra een klant bestelt, kun je bestelmeldingen en leveringsupdates versturen, een chatbot maken die automatisch bestellingen opneemt, en nog veel meer.

Zodra je klaar bent met instellen, maak je een menu met alle artikelen die je verkoopt en hun details, zoals prijzen, beschrijvingen en afbeeldingen. Deel dit menu met je klanten via WhatsApp of zet het op je website en deel de link op WhatsApp.

De klant rondt dan zijn bestelling af door u een bericht te sturen op het WhatsApp-nummer van uw bedrijf. 

Er zijn twee manieren waarop u uw klanten kunt toestaan uw bestelgegevens door te sturen:

✅ U kunt hen ofwel de bestelgegevens laten typen 

Of u kunt vooraf gedefinieerde codes gebruiken voor specifieke items in uw menu (bijv. Druk op 2 voor Cheese Burger).

💡 Tip: Gebruik een chatbot om je klanten door het bestelproces te leiden en alle benodigde gegevens te verzamelen.

Vervolgens bevestigt u de bestelling en vraagt u uw klant te betalen via de methode van zijn voorkeur.

De laatste stap in deze trechter is de levering en follow-up van bestellingen. Hier vraagt u uw klanten naar hun ervaring, zowel wat betreft de levering als het eten.

Wat zijn de voordelen van een WhatsApp voedselbestelsysteem?

#1. Gemakkelijk en snel voor consumenten

Met een WhatsApp-bestelsysteem voor eten kunnen klanten gemakkelijk een bestelling plaatsen met slechts een paar klikken op hun telefoon. 

Aangezien WhatsApp een berichtenapp is die mensen regelmatig gebruiken om met hun vrienden en familie te chatten, is het altijd één klik verwijderd, waardoor het voor klanten handiger is om een bestelling te plaatsen zonder de app te verlaten of naar een website te zoeken.

#2. Snelle communicatie 

Het gebruik van een WhatsApp-bestelsysteem voor eten zorgt voor snelle communicatie tussen uw restaurant en de klanten.

Stel bijvoorbeeld dat de bestelling te laat komt of dat er problemen zijn. In dat geval kan het restaurant de klant gemakkelijk informeren door een nieuwe chat te starten of door dezelfde chat thread te gebruiken die de klant heeft gebruikt om zijn bestelling te plaatsen. 

Dit soort snelle communicatie kan het vertrouwen van de klant helpen opbouwen en zijn algemene ervaring met uw restaurant verbeteren.

#3. Gemakkelijk voor klanten om nabestellingen te plaatsen

Met een WhatsApp-bestelsysteem voor eten kunnen klanten gemakkelijk nabestellingen plaatsen door het restaurant een bericht te sturen. 

Dit maakt het handiger voor klanten die vaak bij hetzelfde restaurant bestellen, omdat ze niet bij elke bestelling hun gegevens hoeven in te vullen.

#4. Krijg een voorsprong op uw concurrenten

Eten bestellen via WhatsApp is een relatief nieuw concept, en nog niet veel restaurants hebben het geïmplementeerd. Door deze dienst aan te bieden, kun je je onderscheiden van de concurrentie en klanten aantrekken die gemak en snelheid belangrijk vinden.

#5. Grote bron van marketing

Een WhatsApp restaurant bestelsysteem is ook een geweldige tool voor marketing. 

Restaurants kunnen hun klanten regelmatig WhatsApp-nieuwsbrieven sturen met hun nieuwste gerechten, promoties en aanbiedingen. 

Aangezien WhatsApp-berichten een hogere open rate hebben dan e-mails, kan dit een effectieve manier zijn om klanten te bereiken en de omzet van je restaurant te verhogen.

Aangezien WhatsApp een meer persoonlijke en directe manier van communiceren is, kan het bovendien helpen om sterkere relaties met klanten op te bouwen en hen het gevoel te geven dat ze gewaardeerd worden.

Laten we nu de verschillende elementen begrijpen die je nodig hebt om een WhatsApp-bestelsysteem voor je restaurant op te zetten.

Hoe een WhatsApp-bestelbeheersysteem opzetten

Het opzetten van een WhatsApp-managementsysteem bestaat uit 4 stappen.

Stap 1: Verkrijg de WhatsApp Business API

Alleen WhatsApp Business gebruiken voor het bestelsysteem van je restaurant is een goed begin, maar als je het bestelproces gestroomlijnder en efficiënter wilt maken, heb je de WhatsApp Business API nodig.

De WhatsApp Business API is een tool die kan worden geïntegreerd met je WhatsApp Business-account en waarmee je meerdere gebruikers kunt aannemen, bedrijfsautomatisering kunt gebruiken en restaurantanalyses kunt bijhouden.

Vergeet niet dat de WhatsApp Business API geen eigen interface heeft. Om je prestaties te volgen, moet je het daarom verbinden met een platform voor klantbetrokkenheid zoals Trengo.

Hier zijn enkele dingen die je krijgt met de WhatsApp Business API die je normale WhatsApp Business-account niet biedt:

• Team onboarding: Maak je team voor orderbeheer aan op je WhatsApp Business-account via de API en laat meerdere gebruikers orders voor je afhandelen. 
• Automatisering: Automatiseer gesprekken, stuur getemplateerde snelle antwoorden, bouw chatbots, stuur herinneringen en nog veel meer.
• Integratie: WhatsApp Business API kan integreren met de bestaande systemen van je restaurant, zoals bestelbeheer, betalingsgateways en CRM-software. Dit kan restaurants helpen hun activiteiten te stroomlijnen en klanten een meer naadloze ervaring te bieden.
• Schaalbaarheid: De API kan een groot volume aan berichten verwerken en meerdere gebruikers tegelijk ondersteunen. Dit maakt het voor restaurants gemakkelijker om vragen en bestellingen van klanten te beheren, zelfs tijdens piekuren.
• Personalisatie: Hiermee kunnen restaurants hun communicatie met klanten personaliseren. Dit betekent dat u gerichte berichten, promoties en aanbiedingen kunt sturen op basis van de voorkeuren en bestelgeschiedenis van de klant.
• Analytics: Volg welke middelen uit het menu zijn besteld, voer een enquête uit na elke bestelling van een klant om de klanttevredenheidsscore (CSAT) bij te houden, en nog veel meer. 

Gerelateerd → WhatsApp Business API: alles wat je moet weten in 2023

Stap 2: Voeg een WhatsApp-chat toe aan je website

Dus je hebt je WhatsApp Business-account helemaal klaar voor je restaurant, maar hoe vertel je je klanten erover? 

Ervan uitgaande dat je een website online hebt met behoorlijk wat verkeer, is het toevoegen van een WhatsApp-chatfunctie eraan waarschijnlijk de beste manier om je klanten te vertellen over je nieuw gecreëerde voedselbestelsysteem. 

Het is een eenvoudig en snel proces. Het enige wat je hoeft te doen is je WhatsApp Business-account integreren in je website.

Dit is hoe we WhatsApp chat gebruiken zodat onze klanten een gesprek met ons kunnen beginnen op WhatsApp:

Stap 3: Bouw een WhatsApp chatbot om automatisch bestellingen van klanten op te nemen

Nadat je de WhatsApp-chat met succes op je website hebt ingesloten, zet je een WhatsApp-chatbot op om het leven van jou en je klanten gemakkelijker te maken.

Dit is hoe een WhatsApp chatbot je restaurant kan helpen je klantenbereik te vergroten:

Verbeterde klantenservice

Met een WhatsApp-chatbot kunnen klanten snel en gemakkelijk antwoord krijgen op hun vragen over het restaurant, het menu, de openings- en sluitingstijden, enzovoort.

Dit kan de wachttijd voor antwoorden verkorten, de klanttevredenheid verhogen en de klantentrouw verbeteren.

Geavanceerde besteloptie

Geef uw klanten een meerkeuzevraag waarin u hen vraagt wat ze vandaag bij u zouden willen bestellen. Leg hen uit welke ingrediënten in elke optie zitten die u geeft als een klant daarom vraagt.

Minder werkdruk voor het personeel

Door veelvoorkomende vragen van klanten te automatiseren, kan de WhatsApp-chatbot de werkdruk voor het restaurantpersoneel drastisch verminderen. Hierdoor kan uw personeel zich richten op andere taken, zoals het bereiden van eten en het optimaliseren van de supply chain.

Gerelateerd → Hoe bouw je een WhatsApp chatbot voor bedrijven

Stap 4: Automatische orderbevestiging en leveringsupdates

Je klanten hebben dus ontdekt dat ze hun bestelling nu via WhatsApp kunnen plaatsen; wat nu? 

Als het op bestellen aankomt, heeft elk restaurant twee delen:

1. Het eten klaarmaken voor de bestelling van de klant. 
2. De bestelling op tijd bij de klant afleveren

Het eerste deel is iets waar je professionele chefs voor zouden zorgen 👨‍🍳, maar het laatste is waar WhatsApp-berichten om de hoek komen kijken.

Dus nadat uw klanten hun bestellingen hebben geplaatst, stuurt u hen een trackinglink om hun bestellingen te volgen (bij voorkeur live tracking).

U kunt hen ook de naam en het nummer van de bezorger sturen, zodat klanten de mogelijkheid hebben om desgewenst contact met hen op te nemen.

Zodra zij hun bestelling ontvangen, kunt u hen een bericht ter bevestiging van de levering sturen en hen om een beoordeling vragen.

Gerelateerd → Hoe stuur ik een zakelijke WhatsApp-melding?

Zet een WhatsApp-bestelsysteem op met Trengo

Zoals eerder vermeld zal het gebruik van een WhatsApp Business API voor het bestelsysteem van je restaurant je helpen al je activiteiten te stroomlijnen. Maar het selecteren van een API die naadloos integreert met je huidige bestelsysteem is ook belangrijk.

Trengo is een aanbieder van WhatsApp Business-oplossingen die je verbindt met de WhatsApp Business API en via zijn platform voor klantbetrokkenheid je restaurantbestellingen in een mum van tijd een boost geeft.

Met ons customer engagement platform kun je je website koppelen aan WhatsApp, heen-en-weer gesprekken voeren met je klanten en zelfs gepersonaliseerde outbound marketing op schaal uitvoeren.

Bovendien krijgt u alle berichten op één plaats. Haal uw team binnen en laat ze toegang krijgen tot en inspelen op deze berichten. De API kan ook antwoorden automatiseren voor veelvoorkomende vragen zoals:

• Orderbevestiging
• Update van de levering
• Update vertraging

En nog veel meer...

Er zijn nog veel meer functies die onze Trengo biedt. Waarom kijkt u er zelf niet naar?

Start een gratis proefperiode van 14 dagen