.png)
In deze tijd is snelheid alles. Iedereen wil dingen sneller:
Snellere klantenservice, snellere levering en sneller eten bestellen.
Om met deze snelle omgeving in de horeca om te gaan, hebben sommige restaurants een WhatsApp-bestelsysteem ontwikkeld waarmee het bestellen van eten voor hun klanten een fluitje van een cent wordt.
En als je wilt leren hoe je dit ook kunt doen en WhatsApp Business kunt gaan gebruiken voor restaurants, blijf dan lezen.
In dit artikel leggen we uit wat een WhatsApp-bestelsysteem is, hoe het werkt en hoe je het in vier eenvoudige stappen kunt instellen.
Wat is een WhatsApp-bestelsysteem?
Een WhatsApp-bestelsysteem is een effectieve manier voor restauranthouders om je klanten een naadloze bestelervaring te bieden. Zie het als je eigen online WhatsApp-menu of een online bestelsysteem.
Met WhatsApp bestellen voor restaurants kunnen klanten bestellingen plaatsen via WhatsApp door een bericht te sturen naar je bedrijf of door te communiceren met een WhatsApp-bestelbot die hen door een reeks vragen leidt om de bestelling binnen te krijgen.
Als je een kleine restauranthouder bent en net begint, kan het gebruik van WhatsApp voor het plaatsen van bestellingen handig zijn.
Als je je restaurantbedrijf verbindt met WhatsApp, kun je namelijk veel meer klanten bereiken dan met traditionele methoden en je orderbeheerproces stroomlijnen.
Hoe werkt een WhatsApp-bestelsysteem?
Om aan de slag te gaan met het bestelsysteem voor uw restaurant heeft u drie dingen nodig:
- WhatsApp Business-account met een geverifieerd nummer
- De naam van uw restaurant
- WhatsApp Business API
Het is duidelijk waarom je de eerste twee dingen uit de bovenstaande lijst nodig hebt. Maar het is cruciaal voor je om verbinding te maken met een WhatsApp Business API omdat je hiermee meerdere gebruikers aan boord kunt krijgen.
Met API kun je functies gebruiken zoals het automatisch labelen van bestellingen zodra een klant bestelt, je kunt bestellingsmeldingen versturen, realtime updates geven over de bereiding van het eten, updates over de bezorging, een chatbot maken die automatisch bestellingen opneemt en nog veel meer.
Zodra je klaar bent met de setup, maak je een menu met alle artikelen die je verkoopt en de details, zoals prijzen, beschrijvingen en afbeeldingen. Deel dit menu met je klanten via WhatsApp of zet het op je website en deel de link op WhatsApp.
De klant rondt vervolgens zijn bestelling af door je een bericht te sturen op het WhatsApp-nummer van je bedrijf.
Er zijn twee manieren waarop u uw klanten kunt toestaan uw bestelgegevens door te sturen:
✅ U kunt hen ofwel de bestelgegevens laten typen
Of u kunt vooraf gedefinieerde codes gebruiken voor specifieke items in uw menu (bijv. Druk op 2 voor Cheese Burger).
💡 Tip: Gebruik een chatbot om je klanten door het bestelproces te leiden en alle benodigde gegevens te verzamelen.
Vervolgens bevestigt u de bestelling en vraagt u uw klant te betalen via de methode van zijn voorkeur.
De laatste stap in deze trechter is de levering van de bestelling (ervan uitgaande dat je een voedselbezorgservice gebruikt) en de follow-up. Hier kun je je klanten vragen om hun klantervaring te delen, zowel wat betreft de bezorging als het eten.
Wat zijn de voordelen van een WhatsApp voedselbestelsysteem?
#1. Betere klantervaring: snelle en gemakkelijke service voor consumenten
Met een WhatsApp-bestelsysteem voor eten kunnen klanten gemakkelijk een bestelling plaatsen met slechts een paar klikken op hun telefoon.
Aangezien WhatsApp een berichtenapp is die mensen regelmatig gebruiken om met hun vrienden en familie te chatten, is het altijd één klik verwijderd, waardoor het voor klanten handiger is om een bestelling te plaatsen zonder de app te verlaten of naar een website te zoeken.
#2. Directe reacties en snelle communicatie
Met een WhatsApp-bestelsysteem voor eten kun je snel communiceren tussen je restaurant en de klanten. Het is eenvoudig op te zetten, of je nu de eigenaar of manager van het restaurant bent.
Stel bijvoorbeeld dat de bestelling te laat komt of dat er problemen zijn. In dat geval kan het restaurant de klant gemakkelijk op de hoogte stellen door een nieuwe chat te starten of door dezelfde chat thread te gebruiken die de klant heeft gebruikt om zijn bestelling te plaatsen. Dit laatste kan je helpen om je klantinformatie op één plek te houden.
Dit soort snelle communicatie kan helpen om het vertrouwen van de klant op te bouwen en de algemene klantervaring in je restaurant te verbeteren.
#3. Gemakkelijk herhaalbestellingen plaatsen voor klanten
Met een WhatsApp-bestelsysteem voor eten kunnen klanten gemakkelijk nabestellingen plaatsen door het restaurant een bericht te sturen.
Dit maakt het handiger voor klanten die vaak bij hetzelfde restaurant bestellen, omdat ze niet bij elke bestelling hun gegevens hoeven in te vullen.
#4. Blijf concurrerend en krijg een voorsprong op je concurrenten
Eten bestellen via WhatsApp is een relatief nieuw concept, en nog niet veel restaurants hebben het geïmplementeerd. Door deze dienst aan te bieden, kun je je onderscheiden van de concurrentie en klanten aantrekken die gemak en snelheid belangrijk vinden.
#5. Grote bron van marketing
Een WhatsApp restaurant bestelsysteem is ook een geweldige tool voor marketing.
Restaurants kunnen hun klanten regelmatig WhatsApp-nieuwsbrieven sturen met hun nieuwste gerechten, promoties en aanbiedingen.
Aangezien WhatsApp-berichten een hogere open rate hebben dan e-mails, kan dit een effectieve manier zijn om klanten te bereiken en de omzet van je restaurant te verhogen.
Aangezien WhatsApp een meer persoonlijke en directe manier van communiceren is, kan het bovendien helpen om sterkere relaties met klanten op te bouwen en hen het gevoel te geven dat ze gewaardeerd worden.
Laten we nu de verschillende elementen begrijpen die je nodig hebt om een WhatsApp-bestelsysteem voor je restaurant op te zetten.
Wat voor soort restaurants moeten een WhatsApp-bestelsysteem opzetten?
WhatsApp bestellen kan voor veel restaurants een groot voordeel zijn, maar het is cruciaal om te kijken wat het beste past:
- Snelbedieningsrestaurants: Plaatsen waar je snel een hapje kunt eten of onderweg kunt bestellen? Dit zijn uitstekende kandidaten voor WhatsApp-bestellingen. Denk aan fastfoodrestaurants of etablissementen met een snelle omzet. WhatsApp biedt een naadloze bestelervaring, ideaal voor drukke klanten.
- Lokale cafés en bistro's: Als je een leuk café of een charmante bistro in je omgeving runt, is WhatsApp misschien wel je beste keuze. De ontspannen interface zorgt voor vriendelijke interactie met klanten, perfect voor zaken die een warme, gemeenschapsgerichte sfeer willen behouden.
- Afhaalketens: Restaurants die gespecialiseerd zijn in afhaalmaaltijden of bezorging kunnen aanzienlijk profiteren van WhatsApp. Het vereenvoudigt het bestelproces voor klanten en voorkomt het gedoe van telefoontjes of het navigeren door complexe online platforms.
Er zijn echter scenario's waarbij WhatsApp misschien niet de optimale keuze is:
- Exclusieve etablissementen: Luxe eetgelegenheden geven mogelijk de voorkeur aan een meer verfijnde benadering van boekingen en bestellingen. De informele aard van WhatsApp kan botsen met de verwachtingen van een veeleisende klantenkring.
- Menucomplexiteit: Voor restaurants met uitgebreide menu's of ingewikkelde aanpassingsopties kan WhatsApp moeite hebben met de complexiteit. Hoewel WhatsApp uitblinkt in eenvoudige bestellingen, kunnen ingewikkelder verzoeken lastig te beheren zijn.
- Activiteiten met hoge volumes: Restaurants die te maken hebben met een aanzienlijke toestroom van bestellingen kunnen merken dat WhatsApp niet opgewassen is tegen het grote volume. Hoewel WhatsApp uitblinkt in het stimuleren van klantbetrokkenheid, kunnen aanvullende systemen zoals Trengo nodig zijn om de verwerking van grootschalige bestellingen efficiënt te beheren.
WhatsApp-bestellingen zijn een waardevolle kans voor kleinere, klantgerichte restaurants, vooral als ze zich richten op afhaalmaaltijden. Elk restaurant is echter uniek en bij het bepalen van de meest geschikte aanpak moet je rekening houden met individuele behoeften en klantvoorkeuren.
Hoe een WhatsApp-bestelbeheersysteem opzetten
Het opzetten van een WhatsApp-beheersysteem bestaat uit vier stappen en kan door elke restauranteigenaar of manager worden gedaan om het bestelproces voor eten toegankelijker te maken.
Stap 1: Verkrijg de WhatsApp Business API
Alleen WhatsApp Business gebruiken voor het bestelsysteem van je restaurant is een goed begin, maar als je het bestelproces gestroomlijnder en efficiënter wilt maken, heb je de WhatsApp Business API nodig.
De WhatsApp Business API is een tool die kan worden geïntegreerd met je WhatsApp Business-account en waarmee je meerdere gebruikers kunt aannemen, bedrijfsautomatisering kunt gebruiken en restaurantanalyses kunt bijhouden.
Vergeet niet dat de WhatsApp Business API geen eigen interface heeft. Om je prestaties te volgen, moet je het daarom verbinden met een platform voor klantbetrokkenheid zoals Trengo.
Hier zijn enkele dingen die je krijgt met de WhatsApp Business API die je normale account niet biedt:
- Team onboarding: Maak je team voor orderbeheer aan op je WhatsApp Business-account via de API en laat meerdere gebruikers orders voor je afhandelen.
- Automatisering: Automatiseer gesprekken, stuur getemplateerde snelle antwoorden, bouw chatbots, stuur herinneringen en nog veel meer.
- Integratie: WhatsApp Business API kan integreren met de bestaande systemen van je restaurant, zoals bestelbeheer, betalingsgateways en CRM-software. Dit kan restaurants helpen hun activiteiten te stroomlijnen en klanten een meer naadloze ervaring te bieden.
- Schaalbaarheid: De API kan een groot volume aan berichten verwerken en meerdere gebruikers tegelijk ondersteunen. Dit maakt het voor restaurants gemakkelijker om vragen en bestellingen van klanten te beheren, zelfs tijdens piekuren.
- Personalisatie: Hiermee kunnen restaurants hun communicatie met klanten personaliseren. Dit betekent dat je gerichte berichten, promoties en aanbiedingen kunt sturen op basis van de voorkeuren en bestelgeschiedenis van de klant.
- Analytics: Volg welke middelen uit het menu zijn besteld, voer een enquête uit na elke bestelling van een klant om de klanttevredenheidsscore (CSAT) bij te houden, en nog veel meer.
Gerelateerd → WhatsApp Business API: alles wat je moet weten in 2024
Stap 2: Voeg een WhatsApp-chat toe aan je website
Dus je hebt je WhatsApp Business-account helemaal klaar voor je restaurant, maar hoe vertel je je klanten erover?
Ervan uitgaande dat je een website online hebt met behoorlijk wat verkeer, is het toevoegen van een WhatsApp-chatfunctie eraan waarschijnlijk de beste manier om je klanten te vertellen over je nieuw gecreëerde voedselbestelsysteem.
Het is een eenvoudig en snel proces. Het enige wat je hoeft te doen is je WhatsApp Business-account integreren in je website.
Dit is hoe we WhatsApp chat gebruiken zodat onze klanten een gesprek met ons kunnen beginnen op WhatsApp:
En vergeet niet je WhatsApp Bedrijfsomschrijving in te stellen.
Stap 3: Bouw een WhatsApp chatbot om automatisch bestellingen van klanten op te nemen
Nadat je de WhatsApp-chat met succes hebt geïntegreerd in je website, kun je een chatbot instellen om het leven van jou en je klanten gemakkelijker te maken. En als je toch bezig bent, kun je ook automatische antwoordberichten instellen voor als je bedrijf gesloten is. Zo hoeven je klanten niet te wachten op een antwoord en weten ze wanneer je team hen zal antwoorden.
Dit is hoe een WhatsApp chatbot je restaurant kan helpen om de klanttevredenheid te verhogen:
Verbeterde klantenservice en klanttevredenheid
Met een WhatsApp-chatbot kunnen klanten snel en gemakkelijk antwoord krijgen op hun vragen over het restaurant, het menu, de openings- en sluitingstijden, enzovoort.
Dit kan de wachttijd voor antwoorden verkorten, de klanttevredenheid verhogen en de klantentrouw verbeteren.
Geavanceerde besteloptie
Geef uw klanten een meerkeuzevraag waarin u hen vraagt wat ze vandaag bij u zouden willen bestellen. Leg hen uit welke ingrediënten in elke optie zitten die u geeft als een klant daarom vraagt.
Minder werkdruk voor het personeel
Door veelvoorkomende vragen van klanten te automatiseren, kan de chatbot de werkdruk voor het restaurantpersoneel drastisch verlagen. Hierdoor kan je personeel zich richten op andere taken, zoals het bereiden van eten en het optimaliseren van de toevoerketen.
Gerelateerd → Hoe bouw je een WhatsApp chatbot voor bedrijven
Stap 4: Automatische orderbevestiging en leveringsupdates
Je klanten hebben dus ontdekt dat ze hun bestelling nu via WhatsApp kunnen plaatsen; wat nu?
Als het op bestellen aankomt, heeft elk restaurant twee delen:
- Het eten klaarmaken voor de bestelling van de klant.
- De bestelling op tijd bij de klant afleveren
Het eerste deel is iets waar je professionele koks voor zorgen, maar het laatste is waar WhatsApp-meldingen om de hoek komen kijken. Nadat je klanten hun bestellingen hebben geplaatst, stuur je ze een trackinglink om hun bestellingen te volgen (bij voorkeur live tracking). Je kunt ze ook de naam en het nummer van de bezorger sturen zodat klanten de mogelijkheid hebben om contact met hen op te nemen als dat nodig is.
Zodra ze hun bestelling hebben ontvangen, kun je ze een ontvangstbevestiging sturen en ze om een beoordeling vragen. Het is niet moeilijk om te zien hoe deze eenvoudige tactiek je klanttevredenheid kan verhogen.
Gerelateerd → Hoe stuur ik een zakelijke WhatsApp-melding?
Zijn er nadelen aan het opzetten van een WhatsApp voedselbestelsysteem?
Net als bij elke nieuwe tactiek die wordt toegepast in je restaurantbedrijf, is het belangrijk om een paar uitdagingen in overweging te nemen voordat je aan de slag gaat.
Haperingen in de internetverbinding
Soms hebben zowel het restaurant als de klanten goed internet nodig om WhatsApp goed te laten werken. Als de verbinding niet goed is, kan dat problemen opleveren. Daarom moet je altijd een fysiek menu ergens op locatie of elders online hebben.
Niet voor iedereen
Sommige klanten gebruiken WhatsApp misschien niet of voelen zich er niet prettig bij om via WhatsApp te bestellen. Dat betekent dat je klanten zou kunnen mislopen die liever op een andere manier bestellen.
Omgaan met piekmomenten
Veel bestellingen verwerken op WhatsApp tijdens piekuren kan lastig zijn. Het is essentieel om voldoende personeel en een goed systeem te hebben om alles soepel te laten verlopen. Door WhatsApp te integreren met een platform als Trengo kun je al je klantgesprekken bijhouden.
Dingen veilig houden
Hoewel WhatsApp-berichten privé zijn, kunnen mensen zich zorgen maken over hun informatie, zoals betalingsgegevens. Het is dus cruciaal om ervoor te zorgen dat alles veilig is en alleen betalingen te accepteren via veilige betalingsproviders.
Zet een WhatsApp-bestelsysteem op met Trengo
Zoals eerder vermeld, helpt het gebruik van een WhatsApp Business API om het bestelsysteem van je restaurant te maken je om al je activiteiten te stroomlijnen. Maar het is ook belangrijk om een API te kiezen die naadloos integreert met je huidige bestelsysteem.
Trengo is een aanbieder van WhatsApp Business-oplossingen die je verbindt met de WhatsApp Business API en de multichannel inbox van Trengo, waardoor je restaurantbestellingen in een mum van tijd een boost krijgen.
Met ons customer engagement platform kun je je website koppelen aan WhatsApp, heen-en-weer gesprekken voeren met je klanten en zelfs gepersonaliseerde outbound marketing op grote schaal uitvoeren.
Bovendien krijgt u alle berichten op één plaats. Haal uw team binnen en laat ze toegang krijgen tot en inspelen op deze berichten. De API kan ook antwoorden automatiseren voor veelvoorkomende vragen zoals:
- Orderbevestiging
- Update van de levering
- Update vertraging
En nog veel meer...
Er zijn nog veel meer functies die onze Trengo biedt. Waarom kijkt u er zelf niet naar?
