Cómo configurar un sistema de pedidos por WhatsApp para restaurantes

En los tiempos que corren, la velocidad lo es todo.

Todo el mundo quiere las cosas más rápido:

Atención al cliente, entrega y pedido de comida más rápidos.

Para hacer frente a este entorno acelerado, algunos restaurantes han creado un sistema de pedidos por WhatsApp que hace que pedir comida sea muy sencillo.

Si quieres aprender a hacerlo, sigue leyendo.

En este artículo te explicaremos qué es un sistema de pedidos por WhatsApp, cómo funciona y cómo configurarlo en cuatro sencillos pasos.

¿Qué es un sistema de pedidos por WhatsApp?

Un sistema de pedidos por WhatsApp es una forma eficaz de ofrecer una experiencia de pedido fluida a tus clientes. 

El sistema permite a los consumidores realizar pedidos a través de WhatsApp, ya sea enviando un mensaje a tu negocio o comunicándose con un bot de pedidos de WhatsApp.

Si eres propietario de un pequeño restaurante y acabas de empezar, utilizar WhatsApp para hacer pedidos te resultará muy útil.

Y es que cuando conectas tu negocio con WhatsApp, te es posible llegar a muchos más clientes en comparación con los métodos tradicionales y agilizar el proceso de gestión de pedidos.

¿Cómo funciona el sistema de pedidos por WhatsApp?

Para empezar con tu sistema de pedidos de comida para restaurantes, necesitas tres cosas:

• Cuenta de WhatsApp Business con un número verificado
• El nombre de tu restaurante
• API de WhatsApp Business

Es evidente por qué necesitas las dos primeras cosas de la lista anterior. Pero es crucial que te conectes a una API de WhatsApp Business porque te permite tener varios usuarios.

Además, con la API accedes a funciones como el etiquetado automático de pedidos. También puedes enviar notificaciones de pedidos y actualizaciones de entrega, crear un chatbot que tome pedidos automáticamente y mucho más.

Una vez que hayas configurado todo, crea un menú con todos los artículos que vendes y detalles como precios, descripciones e imágenes. Comparte este menú con tus clientes a través de WhatsApp o incrústalo en tu sitio web y comparte el enlace en WhatsApp.

A continuación, el cliente finalizará su pedido enviándote un mensaje al número de WhatsApp de tu empresa. 

Hay dos formas de permitir que tus clientes envíen los datos de su pedido:

✅ Puedes dejar que escriban los datos del pedido 

✅ O puedes usar códigos predefinidos para elementos específicos de tu menú (por ejemplo: "Pulse 2 para Cheese Burger").

Consejo: Utiliza un chatbot para guiar a tus clientes a través del proceso de pedido y recopilar todos los detalles necesarios.

A continuación, confirma el pedido y pide al cliente que pague con el método que prefiera.

El último paso de este embudo es la entrega del pedido y su seguimiento. Aquí se pregunta a los clientes por su experiencia tanto en la entrega como en la comida.

¿Qué ventajas tiene un sistema de pedidos de comida por WhatsApp?

1. Facilidad y rapidez para los consumidores

Con un sistema de pedidos de comida por WhatsApp, los clientes pueden hacer fácilmente un pedido con solo unos clics en su teléfono. 

Como WhatsApp es una app de mensajería que la gente utiliza habitualmente para chatear con sus amigos y familiares, siempre está a un clic de distancia, lo que hace más cómodo para los clientes hacer un pedido sin salir de la app ni buscar una página web.

2. Comunicación rápida 

Usar un sistema de pedidos de comida por WhatsApp permite una comunicación rápida entre tu restaurante y los clientes.

Por ejemplo, supongamos que el pedido se retrasa o hay algún problema. En ese caso, el restaurante puede informar fácilmente al cliente iniciando un nuevo chat o utilizando el mismo hilo de chat que el cliente utilizó para hacer su pedido. 

Este tipo de comunicación rápida te ayuda a generar confianza en el cliente y mejorar su experiencia general con tu restaurante.

3. Facilidad para que los clientes repitan pedidos

Con un sistema de pedidos de comida por WhatsApp, los clientes tiene opción a repetir fácilmente sus pedidos enviando un mensaje al restaurante. 

Esto resulta más cómodo para los clientes que piden a menudo en el mismo restaurante, ya que no tienen que pasar por la molestia de rellenar sus datos cada vez que piden.

4. Obtén una ventaja frente a tus competidores

Pedir comida por WhatsApp es un concepto relativamente nuevo, y aún no son muchos los restaurantes que lo han implantado. Si ofreces este servicio, te pondrás un paso adelante de la competencia y atraerás clientes que valoran la comodidad y la rapidez.

5. Gran fuente de marketing

Un sistema de pedidos de restaurante por WhatsApp también es una gran herramienta de marketing. 

Los restaurantes pueden enviar periódicamente boletines de WhatsApp a sus clientes con sus últimos platos, promociones y ofertas. 

Dado que los mensajes de WhatsApp tienen una tasa de apertura más alta que los correos electrónicos, esta es una forma eficaz de llegar a los clientes y aumentar las ventas de tu restaurante.

Además, como WhatsApp es una forma de comunicación más personal y directa, sirve para establecer relaciones más sólidas con los clientes y hacer que se sientan valorados.

Entendamos ahora los diferentes elementos que necesitarás para configurar un sistema de pedidos por WhatsApp para tu restaurante.

Cómo crear un sistema de gestión de pedidos por WhatsApp

La creación de un sistema de gestión de WhatsApp consta de cuatro pasos.

Paso 1: Obtener la API de WhatsApp Business

Usar solo WhatsApp Business para el sistema de pedidos de comida de tu restaurante es un buen comienzo, pero si quieres que el proceso de pedido sea más ágil y eficiente, necesitarás la API de WhatsApp Business.

La API de WhatsApp Business es una herramienta que puede integrarse con tu cuenta de WhatsApp Business y permitirte incorporar varios usuarios, aprovechar la automatización del negocio y realizar un seguimiento de los análisis de los restaurantes.

Recuerda que la API de WhatsApp Business no tiene interfaz propia. Por lo tanto, para hacer un seguimiento de tu rendimiento, tendrías que conectarlo a una plataforma de captación de clientes como Trengo.

Estas son algunas de las cosas que obtendrás con la API de WhatsApp Business que tu cuenta regular de WhatsApp Business no te proporcionará:

• Integración del equipo: Incorpore a su equipo de gestión de pedidos a su cuenta de WhatsApp Business a través de la API y permita que varios usuarios gestionen los pedidos por usted. 
• Automatización: Automatiza conversaciones, envía respuestas rápidas con plantillas, crea chatbots, envía recordatorios y mucho más.
• Integración: La API de WhatsApp Business es integrable con los sistemas existentes de tu restaurante, como la gestión de pedidos, las pasarelas de pago y el software CRM. Esto puede ayudar a los restaurantes a agilizar sus operaciones y ofrecer una experiencia más fluida a los clientes.
• Escalabilidad: La API es capaz de gestionar un gran volumen de mensajes y dar soporte a varios usuarios simultáneamente. Esto facilita a los restaurantes la gestión de las consultas y los pedidos de los clientes, incluso en horas punta.
• Personalización: Permite a los restaurantes personalizar su comunicación con los clientes. Esto significa que puedes enviar mensajes, promociones y ofertas específicas en función de las preferencias del cliente y su historial de pedidos.
• Análisis: Realice un seguimiento de los medios que se han pedido del menú, realice una encuesta después de cada pedido del cliente para realizar un seguimiento de la puntuación de satisfacción del cliente (CSAT), y mucho más. 

📚 Relacionados → API de WhatsApp Business: todo lo que debes saber en 2023

Paso 2: Añade un chat de WhatsApp a tu sitio web

Así que ya tienes tu cuenta de WhatsApp Business preparada para tu restaurante, pero ¿cómo se lo contarías a tus clientes? 

Suponiendo que tenga un sitio web en línea con un tráfico decente, añadirle una función de chat de WhatsApp es probablemente la mejor manera de informar a tus clientes sobre tu nuevo sistema de pedidos de comida. 

Es un proceso sencillo y rápido. Todo lo que tienes que hacer es integrar tu cuenta de WhatsApp Business en tu sitio web.

Así es como utilizamos el chat de WhatsApp para que nuestros clientes puedan iniciar una conversación con nosotros por WhatsApp:

Paso 3: Crear un chatbot de WhatsApp para tomar los pedidos de los clientes automáticamente

Después de incrustar con éxito el chat de WhatsApp en tu sitio web, configura un chatbot de WhatsApp para hacer tu vida y la de tus clientes más fácil.

A continuación, te explicamos cómo un chatbot de WhatsApp le sirve a tu restaurante para aumentar su alcance y captar más clientes:

Mejora del servicio al cliente

Con un chatbot de WhatsApp, los clientes pueden obtener rápida y fácilmente respuestas a sus preguntas sobre el restaurante, el menú, los horarios de apertura y cierre, entre otros temas.

Esto te ayuda a reducir el tiempo de espera de las respuestas, aumentar la satisfacción del cliente y mejorar su fidelidad.

Opción de pedido avanzado

Pregúntale a tus clientes qué les gustaría pedir hoy y ofréceles múltiples opciones de respuesta. Explícales también qué ingredientes lleva cada opción.

Reducción de la carga de trabajo del personal

Al automatizar las consultas habituales de los clientes, el chatbot de WhatsApp reduce drásticamente la carga de trabajo del personal del restaurante. Esto puede liberar a tu equipo para que se centre en otras tareas, como preparar la comida y optimizar la cadena de suministro.

📚 Relacionado → Cómo crear un chatbot de WhatsApp para empresas

Paso 4: Confirmación automática del pedido y actualizaciones de la entrega

Tus clientes han descubierto que pueden hacer su pedido a través de WhatsApp: ¿y ahora qué sigue? 

Al momento de recibir un pedido, todos los restaurantes tienen dos tareas:

1. Preparar la comida para el pedido realizado por el cliente 
2. Entregar puntual el pedido del cliente

De la primera tarea se encargarían tus chefs profesionales 👨‍🍳, pero en la segunda entran en juego las notificaciones de WhatsApp.

Así que, después de que tus clientes realicen sus pedidos, envíales un enlace de seguimiento (preferiblemente de seguimiento en directo).

También podrías enviarles el nombre y el número del repartidor para que tengan la opción de ponerse en contacto con él si lo necesitan.

Una vez que reciban su pedido, puedes enviarles un mensaje de confirmación de entrega y pedirles una opinión.

📚 Relacionados → Cómo enviar una notificación de WhatsApp Business

Crear un sistema de pedidos por WhatsApp con Trengo

Como ya hemos mencionado, usar una API de WhatsApp Business para crear el sistema de pedidos de tu restaurante te ayudará a agilizar todas tus operaciones. Pero seleccionar una API que se integre a la perfección con tu sistema de pedidos actual también es importante.

Trengo es un proveedor de soluciones de WhatsApp Business que te conecta con la API de WhatsApp Business y, a través de su plataforma de compromiso con el cliente, te ayuda a gestionar los pedidos de tu restaurante en poco tiempo.

Nuestra plataforma de captación de clientes te permite conectar tu sitio web a WhatsApp, mantener conversaciones de ida y vuelta con tus clientes e incluso hacer outbound marketing personalizado a escala.

Además, tendrás todos los mensajes en un solo lugar. Incorpora a tu equipo y permíteles acceder a estos mensajes y atenderlos. La API también puede automatizar respuestas a consultas habituales como:

• Confirmación del pedido
• Actualización de la entrega
• Actualización de retrasos

Y mucho más...

Hay muchas más funciones que ofrece Trengo. ¿Por qué no lo compruebas tú mismo?

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