Cookie voorkeuren
Sluit
Artikelen over communicatie
Pictogram leestijd
10
min lezen
16 juni 2023
16 jun 2023

WhatsApp-nieuwsbrieven: de definitieve gids

Pim de Vos
Geschreven door
Pim
Hoe WhatsApp-nieuwsbrieven instellen en versturen

Dit is de complete gids voor WhatsApp-nieuwsbrieven in 2023.

In deze diepgaande gids leer je het volgende:

  • Waarom WhatsApp een enorme kans is voor bedrijven
  • Hoe je geweldige nieuwsbrieven maakt op WhatsApp
  • Hoe je je nieuwsbrief kunt promoten
  • Veel meer

Dus als je klaar bent om helemaal in te gaan op WhatsApp-nieuwsbrieven of gewoon wilt leren waarom je dat zou moeten doen, dan is deze gids iets voor jou.

Wat is een WhatsApp nieuwsbrief?

Een WhatsApp-nieuwsbrief is een bulkbericht dat je naar een groot publiek kunt sturen om informatie te delen of een merk, dienst of product te promoten. Een nieuwsbrief via WhatsApp wordt vaak verzonden als alternatief voor of aanvulling op een e-mailnieuwsbrief.

Vaak is een nieuwsbrief op WhatsApp opgebouwd uit meerdere korte berichten die elkaar in een stroom opvolgen.

De voordelen van het versturen van nieuwsbrieven via WhatsApp

Als je helemaal nieuw bent met WhatsApp-nieuwsbrieven, zul je dit hoofdstuk geweldig vinden. Hier gaan we in op waarom WhatsApp-nieuwsbrieven zo'n krachtig hulpmiddel zijn voor bedrijven.

WhatsApp is de populairste berichtenapp ter wereld

WhatsApp heeft wereldwijd meer dan 2,4 miljard actieve gebruikers, ongeveer 1 miljard meer dan nummer twee Facebook Messenger. Behalve om met vrienden en familie te praten, gebruiken mensen WhatsApp nu ook om met bedrijven te communiceren. Momenteel gebruiken 175 miljoen consumenten WhatsApp elke dag om contact op te nemen met een bedrijf - wat nog steeds niets is vergeleken met de 1 miljard WhatsApp-berichten die dagelijks worden verstuurd.

"Ga waar je klanten zijn" is een fundamentele marketingregel en de bovenstaande cijfers laten zien dat de kans groot is dat een zeer groot deel van je publiek al actief is op WhatsApp.

Bron: Business of Apps

De gemiddelde WhatsApp-gebruiker brengt veel tijd door op de berichtenapp. Net als bij sms sturen mensen elkaar korte berichten en verwachten ze snel antwoord. Volgens Tyntec wordt 80% van alle WhatsApp-berichten binnen vijf minuten na verzending gelezen. Dit maakt het een ongelooflijk krachtig marketingkanaal waar consumenten veel tijd doorbrengen en zeer actief zijn.

Hoewel veel bedrijven klantenservice aanbieden op WhatsApp, gebruiken de meeste het (nog) niet voor marketingdoeleinden. Tot 2022 had WhatsApp een strikt handelsbeleid dat het voor merken moeilijk maakte om het te gebruiken voor uitgaande berichten. De meeste merken gebruikten het kanaal om klantenservice te bieden en hielden het daarbij.

Maar de introductie van broadcastberichten voor bedrijven is officieel het startschot voor marketeers. Deze berichten worden verzonden vanaf één WhatsApp-account naar meerdere telefoonnummers tegelijk. Hoewel het lijkt alsof je in een groep communiceert, kan de subscriber niet zien dat het bericht wordt uitgezonden. Ze ontvangen het bericht als een privébericht.

Rekening houdend met het aantal actieve gebruikers en de technische mogelijkheden, is het glashelder dat WhatsApp een marketingkanaal is met enorm veel potentieel. Waar de meeste andere kanalen (SEO, SEA, sociale media) extreem concurrerend zijn, is er nog steeds ruimte om een early adopter te zijn en dat first-movers-voordeel voor je bedrijf te pakken.

Je e-mailnieuwsbrieven worden niet gelezen

E-mail is al twee decennia het belangrijkste kanaal voor het versturen van nieuwsbrieven. 33% van alle marketeers stuurt wekelijks e-mails naar klanten (Databox, 2022).

Bron: Databox

Van alle marketinge-mails die dagelijks worden verzonden, wordt slechts 19% geopend (Campaign Monitor, 2021). En veel van die 19% worden alleen geopend om seconden later weer te worden verwijderd.

En dat komt omdat e-mail simpelweg te druk is geworden voor bedrijven om op te vallen. Of het nu een e-mail is van ons favoriete merk of persoonlijkheid, de meesten van ons hebben geen tijd of energie om ze te lezen in een inbox die zo vol is dat hij elk moment kan ontploffen.

Bron: LinkedIn

Dit betekent dat er een enorme kans ligt voor marketeers die voor het versturen van hun nieuwsbrieven overstappen op andere kanalen waar hun publiek actief is, zoals WhatsApp.

Waarom? Want hoewel WhatsApp Business al meer dan 5 jaar bestaat, wordt WhatsApp nog steeds voornamelijk gebruikt om te praten met vrienden en familie. Dit betekent dat er nog geen sprake is van overweldigende marketing en dat de openingspercentages veel hoger liggen. Denk eens na, wanneer heb je je voor het laatst geërgerd aan een marketingbericht op WhatsApp? De kans is zelfs groot dat je er nog nooit een hebt ontvangen.

Uiteindelijk is de keuze aan jou:

  1. Uren besteden aan het optimaliseren van jouw e-mails, in de hoop dat het openingspercentages met 1% of 2% zullen stijgen
  2. Schakel over naar een kanaal waar nog geen concurrentie is, zoals WhatsApp

We zeggen niet dat e-mail dood is. In marketing wordt geen enkel kanaal ooit volledig vervangen. Denk maar aan kranten, radio, tv, internet en nu apps - ze hebben allemaal hun plaats in het ecosysteem verdiend.

Dit betekent dat je niet per se moet stoppen met het versturen van e-mailnieuwsbrieven, maar WhatsApp moet beschouwen als een aanvulling.

Een WhatsApp-nieuwsbrief is interactief

Waar een e-mailnieuwsbrief bijna altijd een lang bericht is dat soms wordt onderbroken door afbeeldingen, bestaat een WhatsApp-nieuwsbrief uit een flow van korte berichten.

Klanten worden door een flow van meerdere berichten geleid door op knoppen te klikken. Dit zorgt voor een leuke en interactieve ervaring en nodigt de klant uit om een gesprek aan te gaan na het consumeren van de nieuwsbrief.

We kunnen dit het beste uitleggen met een voorbeeld, dus hier gaan we 👇

We hebben een WhatsApp-nieuwsbrief gemaakt voor Booking.com

Niet omdat ze het ons vroegen, maar omdat we je willen laten zien hoe een WhatsApp-nieuwsbrief voor een bekend merk eruit ziet.

In dit voorbeeld ontvangt een bestaande klant een nieuwsbrief van Booking.com via WhatsApp.

De nieuwsbrief is opgebouwd uit korte berichten die worden geactiveerd zodra de abonnee er interactie mee heeft. Zodra ze op 'bestemmingen' klikken, kunnen ze kiezen uit vijf opties om meer over te weten te komen.

Als de klant meer wil weten over Lissabon, krijgt deze een aantal tips over wat er te doen is in de stad. Daarna kunnen ze ervoor kiezen om meer te weten te komen over de toeristische attracties, de beste hotels in de stad of... wat een tuk-tuk is.

Deze flow kan zo lang doorgaan als de klant wil. Als de klant gewoon wat meer wil weten over Lissabon en wil fantaseren over toekomstige vakanties, dan kan dat. Als ze actie willen ondernemen en meteen een hotel willen boeken, dan kan dat ook.

De opties van Booking.com zijn hier eindeloos. Ze zouden verschillende nieuwsbrieven kunnen maken, allemaal voor klanten in verschillende delen van het customer journey. Eén nieuwsbrief kan eenvoudigweg gaan over regelmatige tips voor last-minute deals. Een andere zou een wekelijkse nieuwsbrief kunnen zijn over verborgen juweeltjes van stedentrips.

Hoe je in 7 stappen geweldige WhatsApp-nieuwsbrieven maakt

Goed, nu we het hebben gehad over de technische kant van het opzetten van een nieuwsbrief, is het tijd voor wat tips over hoe je een nieuwsbrief maakt die een blijvende indruk achterlaat bij je klanten.

1. Begrijp je publiek

Ongeacht het marketingkanaal dat je besluit te gebruiken, is het belangrijk om je publiek te begrijpen. Stel jezelf dus de volgende vragen voordat je een nieuwsbrief schrijft:

  • Wie zijn dat?
  • Wat zijn de problemen die je hen zou kunnen helpen oplossen?
  • Wat zijn hun interesses?
  • Waarom hebben ze zich ingeschreven voor je nieuwsbrief?

Vooral die laatste vraag is belangrijk. Als je je inschrijft voor een nieuwsbrief om exclusieve inhoud te krijgen over de laatste modetrends, dan is dat precies wat je verwacht te krijgen. Als je in plaats daarvan veel product- en kortingspromoties krijgt, zul je teleurgesteld zijn en in een oogwenk afhaken. Het kan zelfs zo'n nare smaak in je mond achterlaten dat je besluit om nooit meer bij dat specifieke merk te winkelen.

Uiteindelijk draait marketing allemaal om het begrijpen van je klant en het opstellen van de juiste boodschap die hem of haar echt aanspreekt.

2. Houd je berichten kort

Wat je ook doet, kopieer je e-mailnieuwsbrief NIET in WhatsApp!

Een van de grootste fouten die marketeers maken is dat ze hun berichtgeving niet aanpassen aan nieuwe marketingkanalen. Een video die viraal gaat op Facebook kan 0 tractie krijgen op TikTok. En een e-mailnieuwsbrief met een hoge respons kan plat vallen op WhatsApp. Toch zullen veel marketeers proberen om wat werkte in eerdere campagnes te kopiëren naar een nieuw kanaal.

Maak niet de fout om één stuk content te schrijven en dit te verspreiden door het te kopiëren naar alle kanalen waarop je actief bent. Zo werkt het gewoon niet.

Berichten op WhatsApp tussen vrienden zijn vaak kort, bondig en informeel. Voor de meesten van ons is het een tweede natuur om ze te schrijven. Maar zodra mensen een bericht van hun bedrijf gaan schrijven, vergeten ze vaak de etiquette van het kanaal waarop ze zich bevinden. De gemiddelde WhatsApp-gebruiker merkt dit meteen en dit heeft een negatieve invloed op de waardering voor je nieuwsbrief.

Als je veel te delen hebt in je nieuwsbrief, kun je hem opbouwen uit meerdere korte berichten. Je kunt aan elk bericht knoppen toevoegen die je abonnee de kans geven om door de nieuwsbrief te navigeren. Dit zorgt voor een leuke, interactieve ervaring.

3. Toon de persoonlijkheid van je merk

Wist je dat bijna 9 van de 10 consumenten zeggen dat authenticiteit belangrijk voor ze is bij het kiezen van bedrijven die ze steunen?

Bron: Oberlo

Omdat WhatsApp zo'n interpersoonlijk communicatiekanaal is, is het uiterst belangrijk om deze authenticiteit te tonen. De menselijke en ongefilterde benadering is wat het kanaal krachtig maakt.

Zorg er dus voor dat elk bericht jouw unieke merkpersoonlijkheid laat zien en, nog belangrijker, menselijk overkomt . Een manier om dit te doen is door simpelweg vanuit een eerste-persoonsperspectief te schrijven. Hoe meer het voelt alsof de nieuwsbrief is geschreven door een persoon en niet door een merk, hoe beter.

4. Interactie aanmoedigen

De echte kracht van het versturen van nieuwsbrieven via WhatsApp is de mogelijkheid tot interactie met de ontvanger nadat je op verzenden hebt gedrukt.

Hier is een voorbeeld uit de praktijk van hoe zo'n interactie eruit ziet:

Dit is een eenvoudige vraag, maar meer dan 90% van onze nieuwsbriefabonnees heeft hem al beantwoord. Het geeft waardevolle inzichten over hen. Hieronder staat een voorbeeld van een abonnee die uitlegt waarom hij zich heeft ingeschreven.

Dit is een interessante use case voor WhatsApp-nieuwsbrieven die we nog niet kenden. Het zou zomaar een onderwerp kunnen zijn in een van onze volgende nieuwsbriefedities.

Het is een krachtig voorbeeld van wat er gebeurt als je gebruikmaakt van de relationele aard van WhatsApp. Waar nieuwsbrieven via e-mail algemeen worden beschouwd als eenrichtingsverkeer, hoeft een WhatsApp-nieuwsbrief dat niet te zijn. Merken die dit begrijpen en tijd en energie steken in echte interactie met hun abonnees, halen het meeste uit WhatsApp als marketingkanaal. Het zal hen helpen vertrouwen op te bouwen en authentieke en persoonlijk over te komen.

5. Bepaal een doel en kies een CTA

Voordat je pen op papier zet, moet je precies weten wat je wilt bereiken met je nieuwsbrief. Zodra je je doel hebt gedefinieerd, kun je een CTA kiezen en de inhoud ombuigen naar die CTA.

Als het bijvoorbeeld je doel is om snel een piek in sales te krijgen, dan wil je misschien gewoon een kortingscode sturen en een aantal producten die je publiek misschien leuk vindt. Je wilt het eenvoudig houden en een CTA toevoegen die er niet omheen draait, zoals 'koop nu'. Met andere woorden, kies voor directheid.

Aan de andere kant, als het je doel is om subscribers te inspireren met de trends van dit jaar in je branche, kun je ze misschien beter naar een interessant stuk inhoud leiden.

Wat je ook besluit te doen, probeer je te beperken tot één of maximaal twee doelen voor je nieuwsbrief. Effectieve marketing is meestal duidelijk en beknopt.

6. Media en emoji toevoegen 😉

WhatsApp-gebruikers gebruiken vaak veel emoji en media om te communiceren met hun vrienden en familie, dus jij zou dat ook moeten doen.

Het is belangrijk om de tone of voice consistent te houden met je merk, maar je moet deze ook aanpassen aan het kanaal dat je gebruikt. Het is niet effectief om op elk kanaal exact dezelfde merkstijl aan te houden, omdat elk kanaal zijn eigen etiquette heeft.

Wanneer je WhatsApp-nieuwsbrieven verstuurt, kan je het volgende meenemen

  • Een flyer voor een evenement
  • Foto's van een nieuw product
  • Een video van jou waarin je het laatste nieuws over je merk deelt
  • En nog veel meer

7. Personaliseer zoveel als je kunt

Het personaliseren van je nieuwsbrieven is essentieel om je publiek te boeien en resultaten te behalen. Personalisatie is een beetje een modewoord en daar is een goede reden voor. Volgens McKinsey verwacht 71% van de consumenten gepersonaliseerde interacties van de bedrijven waarmee ze omgaan.

Door gebruik te maken van de abonneegegevens die je hebt verzameld, kun je ontvangers aanspreken met hun naam, inhoud op maat maken op basis van hun interesses en gerichte berichten sturen naar specifieke segmenten van je publiek.

Deze mate van personalisatie maakt je nieuwsbrieven niet alleen relevanter en waardevoller voor je abonnees, maar helpt ook om sterkere relaties met hen op te bouwen. Als je abonnees zich gewaardeerd voelen, zullen ze eerder geneigd zijn om met je content aan de slag te gaan, je merk te vertrouwen en de gewenste acties te ondernemen die je in gedachten had.

Door een [placeholder] toe te voegen aan je WhatsApp-templates, kun je je nieuwsbrieven personaliseren met alle gegevens van je abonnees.

8. Geef abonnees de kans om zich af te melden

We weten dat je niet wilt dat je klanten zich uitschrijven, maar opt-outs hebben een aantal voordelen.

Ten eerste voorkom je dat mensen je als spam rapporteren. Ten tweede laat je zien dat je jouw interactie met hen waardeert en hun persoonlijke ruimte respecteert.

Bovendien kun je in het bevestigingsbericht feedback vragen over waarom de ontvanger ervoor kiest om zich uit te schrijven. Deze feedback kan waardevol zijn, omdat het inzicht kan geven in waarom mensen de inhoud van je nieuwsbrief niet langer waardevol of relevant vinden.

Nu je weet hoe je geweldige nieuwsbrieven maakt, is het tijd om je te verdiepen in de technische opzet.

WhatsApp-nieuwsbriefsoftware

Als je WhatsApp-nieuwsbrieven wilt versturen via de gewone WhatsApp Business-app, kom je snel in de problemen.

Verreweg het grootste probleem is dat je klanten je moeten toevoegen aan hun contacten om je nieuwsbrieven te kunnen ontvangen. Dit is natuurlijk een grote hindernis als je je nieuwsbrief klantbestand tot een redelijke omvang wilt laten groeien.

Om op de juiste manier nieuwsbrieven te versturen via WhatsApp, moet je de WhatsApp Business API gebruiken. Met de WhatsApp Business API kunnen bedrijven hun klanten op een professionele manier benaderen. Deze API heeft geen eigen interface en kan alleen worden gebruikt via een officiële aanbieder van WhatsApp Business-oplossingen zoals Trengo.

Met de API kun je onder andere:

  • Nieuwsbrieven versturen naar een groot publiek
  • Beantwoord inkomende berichten met het team
  • Automatiseer terugkerende workflows, zoals het beantwoorden van FAQ's, het categoriseren van berichten of het toewijzen van een bericht aan een collega
  • Verkrijg inzicht in de prestaties van je nieuwsbrief

Leer hier hoe je de WhatsApp Business API instelt.

Een stapsgewijs proces voor het verzenden van WhatsApp-nieuwsbrieven

Zodra je de WhatsApp Business API hebt ingesteld, is het versturen van een nieuwsbrief eenvoudig.

Een publiek opbouwen

Voordat je een nieuwsbrief kunt versturen, moet je eerst een publiek hebben.

In Trengo maak je eenvoudig een contactgroep aan. Later kun je met één klik op de knop je nieuwsbrief uitzenden naar de hele contactgroep.

Nu je een contactgroep hebt gemaakt, is het tijd om abonnees te zoeken.

Dit is het proces dat we aanbevelen om automatisch inschrijvingen te verzamelen en ze aan het juiste segment toe te voegen:

Maak een klik-naar-chat link

Maak een klik-naar-chatlink met een vooraf ingevuld bericht. Als iemand op deze link klikt of een QR-code scant die eraan is gekoppeld, start je een gesprek met je WhatsApp Business-account met een bericht dat klaar is om te worden verzonden. Je prospect hoeft dan alleen maar op 'verzenden' te drukken om zich in te schrijven voor de nieuwsbrief.

Dit vooraf ingevulde bericht dient als opt-in voor je nieuwsbrief. Dit is belangrijk, want net als bij een e-mailnieuwsbrief moet je ook voor je WhatsApp-nieuwsbrief opt-ins verzamelen die voldoen aan de AVG.

Je kunt een click-to-chat link maken met de volgende formule:

https://wa.me/whatsappphonenumber/?text=urlencodedtext

Een voorbeeld hiervan zou zijn:

Je kunt van de link ook een QR-code maken en deze toevoegen aan je marketingmateriaal.

Tijdens een evenement dat we vorig jaar organiseerden, besloten we om creatief te worden met onze QR-codes. We serveerden onze gasten kleine chocolaatjes met onze QR-codes erop. Veel gasten scanden de QR-code + ze genoten van de chocolaatjes. Twee vliegen in één klap.

Als je een winkel hebt, kun je ook een QR-code afdrukken waarmee mensen zich op je nieuwsbrief kunnen abonneren:

Een Regel instellen

Zodra je een manier hebt gevonden om je nieuwsbrieflink of QR-code te promoten, zouden de inschrijvingsberichten moeten beginnen binnen te komen.

De volgende stap is ervoor zorgen dat die inschrijvingen automatisch worden toegevoegd aan je publiek. Dit kun je doen door een eenvoudige regel in te stellen.

Regels kunnen je helpen om gesprekken automatisch te taggen en toe te wijzen, de status van een gesprek te wijzigen, labels toe te voegen en nog veel meer.

In dit geval kun je een regel instellen die automatisch elk bericht met je vooraf geschreven tekst toevoegt aan je nieuwsbriefpubliek.

Waarom je templates nodig hebt

Om spam te voorkomen, introduceerde WhatsApp de 24-uursregel voor bedrijven.

Dit betekent dat een bedrijf geen outbound bericht kan sturen 24 uur na de laatste interactie met een klant, TENZIJ ze een vooraf goedgekeurd template gebruiken. Deze templates personaliseer je door plaatshouders in te vullen zoals [klantnaam], [productnaam] of [datum en tijd].

Dit betekent dat je een vooraf goedgekeurd template moet gebruiken om een nieuwsbrief te versturen.

Hier is een voorbeeld van hoe zo'n template eruit zou kunnen zien:

Hey [klantnaam],

Het is tijd voor de nieuwsbrief van [maand]!

In deze editie behandelen we:

👉 [Onderwerp]

👉 [Onderwerp]

👉 [Onderwerp]

Het bovenstaande voorbeeld is een template dat je steeds opnieuw kunt gebruiken en personaliseren.

Verstuur je eerste nieuwsbrief

Nu alles is ingesteld, is het tijd om je eerste nieuwsbrief te versturen.

Als je Trengo hiervoor gebruikt, hoef je alleen maar naar 'Broadcast' te gaan.

Hier hoef je alleen je doelgroep te selecteren, een template te kiezen en het perfecte tijdstip in te plannen om je nieuwsbrief te versturen.

Bouw een flow (optioneel)

Als je maar een kort bericht te delen hebt, kun je je nieuwsbrief gewoon als één bericht versturen en het voor gezien houden.

Maar als je meer informatie wilt delen, wil je voorkomen dat je een extreem lang bericht schrijft. Simpelweg omdat het onaantrekkelijk is voor elke WhatsApp-gebruiker.

Door een flowbot op te zetten, kun je een flow berichten maken die wordt verzonden zodra je subscriber interactie heeft met het eerste bericht.

Een flowbot is eenvoudig op te zetten en zorgt voor een meer interactieve ervaring voor je subscriber.

Leer hier hoe je een flowbot instelt.

Waar het op neerkomt: WhatsApp nieuwsbrieven zijn de toekomst

Als je klanten WhatsApp gebruiken, waarom jouw bedrijf dan niet? Nu e-mailinboxen over de hele wereld worden overspoeld met nieuwsbrieven, is de opening rate nog nooit zo laag geweest.

Het is tijd om je publiek te benaderen via de berichtenapp die ze het meest gebruiken.

Het is tijd om over te stappen op WhatsApp.

Start een 14-daagse gratis proefperiode bij Trengo

Pim de Vos
Geschreven door
Pim
Senior Content Marketer

Inhoudsopgave