Guía de chatbot para Instagram 2024: cómo crearlos y utilizarlos

Alex Cattoni, reputada redactora y cerebro de Copy Posse, utiliza su página de Instagram para promocionar sus últimos productos y sus irresistibles regalos. Ahora bien, la directiva habitual de "enlace en la biografía" es muy 2022, así que invita a sus seguidores a comentar con una palabra clave específica. Y así, en cuestión de minutos, los detalles llegan directamente a sus bandejas de entrada.

Y sus posts reciben varios comentarios en cuestión de minutos. Crees que empresarios tan ocupados como ella se pasan el día en el móvil enviando enlaces a cientos de personas? 

¡No! La magia reside en dos palabras: Chatbot Instagram.

Estas pequeñas herramientas mágicas son los nuevos chicos de la cuadra, haciendo olas y cambiando el juego del marketing en redes sociales. Inician una interacción fluida, impulsan el compromiso, personalizan las conversaciones con tu audiencia y simplifican el proceso de compartir información. 

Pero, ¿cómo funcionan y cómo conseguir uno para tu cuenta? En este artículo hablaremos de los chatbots de Instagram y de cómo utilizarlos.

¡Empecemos!

Empezando por lo básico: ¿Qué son los chatbots de Instagram?

¿Cómo conectas con tu público en Instagram?

Vas a su perfil, haces clic en "mensaje", escribes lo que quieres decirles y haces clic en "enviar". Ahora imagina hacer eso con cientos de personas, cada una con una pregunta relacionada con tu negocio. ¿No sería frenético?

Ahí es donde los chatbots de Instagram resultan útiles.

Los chatbots de Instagram son herramientas automatizadas diseñadas para ayudar a empresas y particulares a interactuar con sus seguidores en Instagram. Estos chatbots son como asistentes virtuales que viven en tus Mensajes Directos (DM) de Instagram. Cuando alguien envía un mensaje a tu cuenta o comenta con una palabra clave en una de tus publicaciones, el chatbot puede responder al instante con respuestas preestablecidas, proporcionar información o incluso hacer preguntas para comprender mejor lo que la persona necesita. 

Por ejemplo, si alguien pregunta por el horario de su tienda, el chatbot puede proporcionarle inmediatamente esa información. Si alguien quiere comprar un producto, el chatbot puede guiarle por los pasos a seguir.

Le ayudan a mantenerse conectado con su público, ahorrar tiempo y ofrecer una mejor experiencia a todos los que interactúan con su cuenta.

Siguiente: Cómo funcionan los chatbots de Instagram?

Antes de sumergirnos en los detalles entre bastidores, entendamos primero qué son los diagramas de flujo de conversación.

Un diagrama de flujo de conversación es una representación visual que traza los distintos caminos que puede seguir una conversación, paso a paso. Imagina una hoja de ruta para una conversación, mostrando cómo una respuesta lleva a otra, dependiendo de lo que el usuario diga o elija.

Un chatbot para Instagram funciona utilizando estos diagramas de flujo como guía. 

He aquí un ejemplo de cuando alguien quiere pedir algo:

1. Saludos + mensaje inicial

• Usuario: "Hola, ¿puedo obtener más información sobre su producto?".
• Chatbot: "¡Hola! 😊 Estoy aquí para ayudarte. Te gustaría saber sobre nuestro [Producto A], [Producto B], u otra cosa?".

Diagrama de flujo:

[El usuario envía un mensaje]

        ↓

[Chatbot envía un saludo amistoso + opciones]

2. El usuario selecciona una opción

• Usuario: "Hábleme del producto A".
• Chatbot: "¡Buena elección! El producto A es [descripción del producto A]. Quieres ver el precio o hacer un pedido?".

Diagrama de flujo:

[El usuario selecciona el producto A]

        ↓

[Chatbot proporciona detalles sobre el Producto A]

        ↓

[Chatbot ofrece los siguientes pasos: Precio o Pedido]

3. Bot proporciona información

• Usuario: "¿Cuál es el precio?"
• Chatbot: "El producto A tiene un precio de 50 dólares. Quiere hacer un pedido o preguntar algo más?".

Diagrama de flujo:

[El usuario pregunta por el precio]

        ↓

[Chatbot da el precio]

        ↓

[Chatbot ofrece realizar un pedido o hacer más preguntas]

4. El usuario realiza un pedido

• Usuario: "Me gustaría pedir".
• Chatbot: "¡Impresionante! ¿Cuántos quieres pedir?".
• Usuario: "Dos, por favor".
• Chatbot: "¡Lo tengo! Por favor, comparte tus datos de envío, o escribe 'cancelar' si cambias de opinión".

Diagrama de flujo:

[El usuario quiere hacer un pedido]

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[Chatbot pide cantidad]

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[El usuario proporciona la cantidad]

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[Chatbot solicita información de envío]

5. Confirmación y realización del pedido

• Usuario: "Aquí están mis datos: [Información de envío]".
• Chatbot: "¡Gracias! Su pedido de 2 unidades del Producto A está confirmado. En breve recibirás un correo electrónico de confirmación!".

Diagrama de flujo:

[El usuario proporciona la información de envío]

        ↓

[Chatbot confirma el pedido y proporciona información final]

6. Finalizar la conversación

• Chatbot: "¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte hoy?".
• Usuario: "¡No, eso es todo!"
• Chatbot: "¡Gracias por chatear con nosotros! ¡Que tengas un buen día! 🌟"

Diagrama de flujo:

[Chatbot ofrece más ayuda]

        ↓

[El usuario dice que no hay más preguntas]

        ↓

[Chatbot termina la conversación con una nota positiva]

Cómo funcionan los chatbots de Instagram entre bastidores

• Programación de chatbots: Los chatbots de Instagram se programan con reglas y palabras clave específicas para reconocer y responder a las diferentes entradas de los usuarios. El diagrama de flujo de la conversación ayuda al chatbot a saber qué decir a continuación en función de las elecciones del usuario.
• Desencadenantes y respuestas: En el diagrama de flujo, cada acción del usuario (como hacer una pregunta o seleccionar una opción) desencadena la siguiente respuesta del chatbot, guiando la conversación sin problemas de principio a fin.
• Aprender y adaptarse: Algunos chatbots avanzados pueden incluso aprender de interacciones anteriores, mejorando con el tiempo su forma de responder a los usuarios.

Manos a la obra: crea un chatbot de DM de Instagram en 6 sencillos pasos

Ahora que sabes cómo funcionan los bots de Instagram, ¡obviamente quieres uno para ti!

No te preocupes, el proceso implica las palabras "bots" y "código", pero es mucho más sencillo que eso.

Aquí tienes 6 pasos para crear un chatbot de Instagram que te facilitarán la vida en un abrir y cerrar de ojos:

1. Elija una plataforma de chatbot

Instagram no ofrece una opción integrada para un chatbot. Así que tendrás que asociarte con una plataforma de terceros para crear uno para tu cuenta.

Hay varias opciones disponibles en línea, como Tidio, HubSpot, Zoho, etc. El chatbot de IA de Trengo, "AI HelpMate", también puede responder a preguntas frecuentes, dirigir conversaciones al equipo de atención al cliente cuando sea necesario y seguir las directrices de tono de voz de tu marca. 

Trengo también planea ofrecer un potente creador de flujos de trabajo basado en IA que será compatible con más de 70 idiomas. Con Trengo, podrás construir un chatbot de IA que pueda interactuar con los clientes a través de múltiples canales, no solo Instagram.

2. Regístrese en su cuenta de Trengo

Después de elegir Trengo como tu creador de chatbot, tendrás que registrarte para obtener una cuenta en el sitio web de Trengo. A continuación, integra tu cuenta de Instagram en Trengo y haz clic en el menú HelpMate para empezar a crear tu chatbot... ¡sin necesidad de programación!

3. Planifique las conversaciones de su chatbot

¿Para qué utilizará el chatbot? Lo hará:

• ¿Saludar a los usuarios?
• ¿Proporcionar información sobre los productos?
• ¿Tomar pedidos?
• ¿Responder a las preguntas más frecuentes?

Establece un flujo de conversación para el trabajo de tu chatbot. Igual que los diagramas de flujo de los que hemos hablado antes. Averigua qué conocimientos necesitará el HelpMate para llevar a cabo estas conversaciones.

4. Alimentarlo con información

Tendrás que proporcionar al chatbot alguna información a la que referirse cuando responda a una pregunta. Puedes optar por cargar documentos desde tu escritorio o utilizar el centro de ayuda.

5. Especifique el tono de voz

Con AI HelpMate de Trengo, tú decides qué tono de voz debe utilizar tu chatbot de Instagram. Puedes volver a comprobar la calidad y coherencia de las respuestas que genera para que tus conversaciones de atención al cliente suenen humanas y no robóticas.

6. Pon a prueba tu chatbot de inteligencia artificial de Instagram

Antes de lanzar tu chatbot, asegúrate de que funciona perfectamente. Puedes hacer algunas pruebas simulando algunas conversaciones en Instagram directamente, o Trengo ofrece una opción muy cómoda para probarlo en el "Playground" y así saber que funcionará sin problemas.

7. En directo

Cuando esté satisfecho con su chatbot, estará listo para funcionar. Con Trengo, puedes monitorizar constantemente el rendimiento de tu chatbot, ver cómo interactúan los usuarios con él, dónde decaen las conversaciones y hacer mejoras con esta información.

Bonificación: llegar a los clientes a través de múltiples canales

Una de las mayores ventajas de utilizar Trengo es que no estás limitado solo a Instagram. Con Trengo, tu chatbot potenciado por IA también puede comunicarse con los clientes en WhatsApp, por correo electrónico o incluso a través de interacciones de voz. Esto significa que puedes crear una experiencia de cliente fluida en todas las plataformas que utiliza tu audiencia.

• Soporte multilingüe: Gracias a AI HelpMate, puede ofrecer asistencia en 26 idiomas con 6 idiomas predeterminados en caso de incertidumbre. Esto le garantiza que podrá llegar a los clientes estén donde estén o hablen el idioma que hablen.
• Experiencia unificada: Al integrar todos estos canales, Trengo te ayuda a ofrecer una experiencia coherente y cohesionada, tanto si tu cliente te envía un mensaje por Instagram como si envía un correo electrónico a tu equipo de soporte.

Más allá: Cómo integrar la IA en tu chatbot de Instagram

Trengo le permite integrar la IA en su chatbot simplemente entrenándolo con los datos de su empresa. Sin embargo, si utilizas un proveedor de chatbot que no admite IA, el proceso puede ser más técnico.

1. Desarrolle su chatbot

Crea un servidor de bots utilizando lenguajes como Python o Node.js y, a continuación, conecta este servidor a tu cuenta de Instagram a través de la API de Instagram. Esta conexión permite a tu bot interactuar con los usuarios en Instagram.

2. Integrar la IA

Para que tu bot sea inteligente, integra IA utilizando herramientas como Dialogflow:

• Establezca intenciones: Defina lo que podría querer el usuario (por ejemplo, consultas sobre productos) y entrene a la IA con frases de ejemplo.
• Conecte la IA a su bot: Utilice la API de Dialogflow para conectarse con su bot y comprender las entradas de los usuarios y responder de forma inteligente.

3. Añadir funciones avanzadas de IA

Mejora tu chatbot con funciones como:

• Conversaciones contextuales: El bot puede recordar interacciones anteriores para ofrecer una experiencia personalizada.
• Análisis de sentimientos: Detecta el estado de ánimo del usuario y ajusta las respuestas en consecuencia.
• Recomendaciones de productos: Sugerir productos en función de las preferencias del usuario.

4. Prueba y lanzamiento

Por último, prueba tu chatbot de Instagram AI conversando con él a través de algunas cuentas de Instagram para detectar cualquier fallo. Una vez que estés satisfecho, puedes lanzarlo para empezar a ayudar a tu audiencia de Instagram.

Por último, ¿cuáles son los tipos de chatbots de Instagram?

Según una encuesta, casi el 55 % de las empresas que utilizan chatbots generan clientes potenciales de alta calidad. Instagram es uno de los canales en los que puedes reunir esos leads de alta calidad, y con sus 2.400 millones de usuarios activos en todo el mundo, deberías considerarlo uno importante.

Pero las empresas no funcionan únicamente recogiendo clientes potenciales. Necesitas nutrirlos, convertirlos, hacer upselling, cross-selling y proporcionar soporte post-compra. Eso significa que necesitarás diferentes tipos de chatbots de IA de Instagram para hacer todo eso.

Aquí tienes algunos tipos de chatbots de Instagram en función de las tareas que realizan:

1. El bot FAQ

Si el personal de atención al cliente de un banco empieza a responder manualmente a cada "¿Cuál es el tipo de interés de la cuenta de ahorro XYZ?", estarán todo el día enganchados al teléfono o al ordenador. 

Ahí es donde entra en juego el robot de preguntas frecuentes.

Se encarga de las preguntas más repetitivas de sus clientes para que usted y su equipo puedan ahorrar tiempo al pasarlas por alto. Puedes averiguar cuáles son tus preguntas más frecuentes investigando a los clientes e introducir estas preguntas y sus respuestas en la base de conocimientos de AI HelpMate.

Ahora, cada vez que un cliente formule una de estas preguntas, recibirá una respuesta precisa en cuestión de segundos.

2. El vendedor digital

¿Por qué hay gente que sigue prefiriendo una tienda física a una online? Quizá porque pueden obtener una experiencia personalizada pidiendo ayuda a uno de los vendedores.

Ahora también puedes hacerlo a través de un chatbot de Instagram.

Por ejemplo, si un usuario pregunta por "destinos de playa", su chatbot puede responder ofreciéndole una lista de destinos de playa populares junto con paquetes de viaje exclusivos o descuentos que ofrezca para esos lugares.

Puede añadir tantas de estas palabras clave o frases desencadenantes en Trengo como desee, y su chatbot utilizará su base de conocimientos para ofrecer recomendaciones de productos adecuadas. 

3. El Genio de la Orden

Un chatbot de IA para Instagram es lo suficientemente inteligente como para realizar los pedidos de los clientes y avisarte siempre que estés disponible. Imagina despertarte tras una larga noche de sueño y no perderte ninguno de los pedidos de tu negocio.

4. Instagram React Responder

¿Alguna vez te ha gustado tanto la historia de Instagram de un negocio que no has podido evitar reaccionar? Pero, ¿qué pasa después de reaccionar? La reacción solo aparece en tu bandeja de entrada... no se ve, no se responde.

Pero también es ahí donde la mayoría de las empresas pierden una excelente oportunidad de interactuar con su audiencia. Puedes utilizar un chatbot de Instagram para enviar un pequeño mensaje de agradecimiento a todos los que reaccionen positivamente a tus historias. Incluso puedes prometer que ofrecerás un regalo a todos los que reaccionen a tu historia y utilizar el chatbot para ello.

5. El recopilador de revisiones

Otra buena forma de utilizar tu bot es recopilar opiniones de tus clientes. Es cierto que Instagram no ofrece una opción para obtener reseñas en tu muro como Facebook, pero incluso las reseñas de tu bandeja de entrada pueden publicarse en tus destacados, historias o feed de Instagram.

En resumen: ¡Los chatbots de Instagram ganan!

Si tienes un negocio que opera a través de Instagram y tiene una cantidad significativa de audiencia y consultas que llegan todos los días, un chatbot de Instagram puede ser un cambio de juego para ti. Es inteligente, rápido, preciso y muy fiable.

Puedes crear un chatbot para Instagram con AI HelpMate de Trengo y utilizarlo para responder preguntas frecuentes, generar clientes potenciales, llegar a los clientes existentes y atraer a tu audiencia.

¿Estás listo para probar Trengo? Solicite una demostración hoy mismo y vea cómo podemos ayudarle a crecer.