Guida ai chatbot per Instagram 2026: come crearli e usarli

Alex Cattoni, rinomata copywriter e mente dietro Copy Posse, utilizza la sua pagina Instagram per promuovere i suoi ultimi prodotti e irresistibili omaggi. Ora che la consueta direttiva "link nella biografia" è così 2022, invita i suoi follower a commentare con una parola chiave specifica. E proprio così, i dettagli arrivano direttamente nelle loro caselle di posta, pochi minuti dopo i loro commenti!

E i suoi post ricevono diversi commenti in pochi minuti. Pensi che imprenditori impegnati come lei stiano tutto il giorno al telefono a inviare link a centinaia di persone? 

No! La magia sta in due parole: Chatbot Instagram.

Questi piccoli strumenti magici sono gli ultimi arrivati, stanno facendo scalpore e stanno cambiando le regole del gioco nel social media marketing. Consentono un'interazione fluida, aumentano il coinvolgimento, personalizzano le conversazioni con il tuo pubblico e semplificano il processo di condivisione delle informazioni. 

Ma come funzionano e come si fa a ottenerne uno per il proprio account? In questo post del blog parleremo dei chatbot di Instagram e di come utilizzarli.

Allora cominciamo!

Partiamo dalle basi: cosa sono i chatbot di Instagram?

Come entri in contatto con il tuo pubblico su Instagram?

Vai sul loro profilo, clicchi su "messaggio", scrivi quello che vuoi dire loro e clicchi su "invia". Ora immagina di farlo per alcune centinaia di persone, ognuna con una domanda riguardante la tua attività. Non sarebbe frenetico?

È qui che gli chatbot di Instagram tornano utili.

I chatbot di Instagram sono strumenti automatizzati progettati per aiutare le aziende e gli utenti a interagire con i propri follower su Instagram. Questi chatbot sono come assistenti virtuali che vivono nei tuoi messaggi diretti (DM) di Instagram. Quando qualcuno invia un messaggio al tuo account o commenta con una parola chiave sotto uno dei tuoi post, il chatbot può rispondere istantaneamente con risposte predefinite, fornire informazioni o persino porre domande per comprendere meglio ciò di cui la persona ha bisogno. 

Ad esempio, se qualcuno chiede informazioni sugli orari di apertura del negozio, il chatbot può fornire immediatamente tali informazioni. Se qualcuno desidera acquistare un prodotto, il chatbot può guidarlo attraverso i vari passaggi.

Ti aiutano a rimanere in contatto con il tuo pubblico, a risparmiare tempo e a offrire un'esperienza migliore a tutti coloro che interagiscono con il tuo account.

Successivo: Come funzionano i chatbot di Instagram?

Prima di addentrarci nei dettagli dietro le quinte, cerchiamo di capire cosa sono i diagrammi di flusso delle conversazioni.

Un diagramma di flusso della conversazione è una rappresentazione visiva che mappa i diversi percorsi che una conversazione può seguire, passo dopo passo. Immaginate una mappa stradale per una conversazione, che mostra come una risposta porta a un'altra, a seconda di ciò che l'utente dice o sceglie.

Un chatbot per Instagram funziona utilizzando questi diagrammi di flusso come linee guida. 

Ecco un esempio di quando qualcuno desidera ordinare qualcosa:

1. Saluti + messaggio iniziale

• Utente: "Salve, posso avere maggiori informazioni sul vostro prodotto?"
• Chatbot: "Ciao! 😊 Sono qui per aiutarti. Vuoi sapere qualcosa sul nostro [Prodotto A], [Prodotto B] o qualcos'altro?"

Diagramma di flusso:

[L'utente invia un messaggio]

        ↓

[Il chatbot invia un saluto cordiale + opzioni]

2. L'utente seleziona un'opzione

• Utente: "Mi parli del prodotto A."
• Chatbot: "Ottima scelta! Il prodotto A è [descrizione del prodotto A]. Desideri vedere il prezzo o effettuare un ordine?"

Diagramma di flusso:

[L'utente seleziona il prodotto A]

        ↓

[Il chatbot fornisce dettagli sul prodotto A]

        ↓

[Il chatbot propone i passaggi successivi: Prezzo o Ordine]

3. Il bot fornisce informazioni

• Utente: "Qual è il prezzo?"
• Chatbot: "Il prodotto A ha un prezzo di 50 $. Desideri effettuare un ordine o chiedere altro?"

Diagramma di flusso:

[L'utente chiede il prezzo]

        ↓

[Il chatbot fornisce il prezzo]

        ↓

[Il chatbot offre la possibilità di effettuare un ordine o porre ulteriori domande]

4. L'utente effettua un ordine

• Utente: "Vorrei ordinare."
• Chatbot: "Fantastico! Quanti ne desideri ordinare?"
• Utente: "Due, per favore."
• Chatbot: "Ricevuto! Ti preghiamo di condividere i tuoi dati di spedizione o di digitare "annulla" se hai cambiato idea."

Diagramma di flusso:

[L'utente desidera effettuare un ordine]

        ↓

[Il chatbot chiede la quantità]

        ↓

[Quantità fornita dall'utente]

        ↓

[Il chatbot richiede informazioni sulla spedizione]

5. Conferma e invio dell'ordine

• Utente: "Ecco i miei dati: [Informazioni sulla spedizione]."
• Chatbot: "Grazie! Il tuo ordine di 2 unità del Prodotto A è stato confermato. Riceverai a breve un'e-mail di conferma!"

Diagramma di flusso:

[L'utente fornisce le informazioni di spedizione]

        ↓

[Il chatbot conferma l'ordine e fornisce le informazioni finali]

6. Concludere la conversazione

• Chatbot: "C'è qualcos'altro che posso fare per te oggi?"
• Utente: "No, è tutto!"
• Chatbot: "Grazie per aver chattato con noi! Buona giornata! 🌟"

Diagramma di flusso:

[Il chatbot offre ulteriore assistenza]

        ↓

[L'utente dice che non ha altre domande]

        ↓

[Il chatbot conclude la conversazione con una nota positiva]

Come funzionano i chatbot di Instagram dietro le quinte

• Programmazione dei chatbot: i chatbot di Instagram sono programmati con regole e parole chiave specifiche per riconoscere e rispondere ai diversi input degli utenti. Il diagramma di flusso della conversazione aiuta il chatbot a sapere cosa dire in base alle scelte dell'utente.
• Trigger e risposte: nel diagramma di flusso, ogni azione dell'utente (come porre una domanda o selezionare un'opzione) attiva la risposta successiva del chatbot, guidando la conversazione in modo fluido dall'inizio alla fine.
• Apprendimento e adattamento: alcuni chatbot avanzati sono persino in grado di apprendere dalle interazioni passate, migliorando nel tempo il modo in cui rispondono agli utenti.

Mettiti al lavoro: crea un chatbot per Instagram DM in 6 semplici passaggi

Ora che sai come funzionano i bot di Instagram, ovviamente ne vorrai uno anche tu!

Non preoccuparti, il processo include le parole "bot" e "codice", ma è molto più semplice di quanto sembri.

Ecco 6 passaggi per creare un chatbot Instagram che ti semplificherà la vita in pochissimo tempo:

1. Scegli una piattaforma chatbot

Instagram non offre un'opzione integrata per un chatbot. Quindi dovrai collaborare con una piattaforma di terze parti per crearne uno per il tuo account.

Esistono diverse opzioni disponibili online, tra cui Tidio, HubSpot, Zoho, ecc. Il chatbot AI di Trengo, "AI HelpMate", è in grado di rispondere alle domande frequenti, inoltrare le conversazioni al team di assistenza clienti quando necessario e seguire le linee guida relative al tono di voce del tuo marchio. 

Trengo prevede inoltre di offrire un potente generatore di flussi di lavoro basato sull'intelligenza artificiale che supporterà oltre 70 lingue. Con Trengo, potrai creare un chatbot basato sull'intelligenza artificiale in grado di interagire con i clienti su più canali, non solo su Instagram.

2. Accedi al tuo account Trengo

Dopo aver scelto Trengo come strumento per creare il tuo chatbot, dovrai registrarti sul sito web di Trengo. Successivamente, integra il tuo account Instagram con Trengo e clicca sul menu HelpMate per iniziare a creare il tuo chatbot... senza bisogno di scrivere codice!

3. Pianifica le conversazioni del tuo chatbot

Per cosa utilizzerai il chatbot? Servirà a:

• Salutare gli utenti?
• Fornire informazioni sul prodotto?
• Prendere ordini?
• Rispondere alle domande frequenti?

Stabilisci un flusso di conversazione per il lavoro del tuo chatbot. Proprio come i diagrammi di flusso di cui abbiamo parlato prima. Capisci quali conoscenze saranno necessarie a HelpMate per portare avanti queste conversazioni.

4. Alimentalo con informazioni

Dovrai fornire al chatbot alcune informazioni a cui fare riferimento quando risponde a una domanda. Puoi scegliere di caricare documenti dal tuo desktop o utilizzare il centro assistenza.

5. Specificare il tono di voce

Con AI HelpMate di Trengo, puoi decidere tu stesso quale tono di voce deve usare il tuo chatbot Instagram. Puoi ricontrollare le risposte generate dal sistema per verificarne la qualità e la coerenza, in modo che le conversazioni con il servizio clienti risultino naturali e non robotiche.

6. Prova il tuo chatbot AI su Instagram

Prima di lanciare il tuo chatbot, assicurati che funzioni perfettamente. Puoi eseguire alcuni test simulando direttamente alcune conversazioni su Instagram, oppure Trengo offre un'opzione molto comoda per testarlo nel "Playground", così saprai che funzionerà senza intoppi.

7. Vai in diretta

Una volta che sei soddisfatto del tuo chatbot, è pronto per essere pubblicato. Con Trengo, puoi monitorare costantemente le prestazioni del tuo chatbot, vedere come gli utenti interagiscono con esso, dove le conversazioni si interrompono e apportare miglioramenti grazie a queste informazioni.

Bonus: raggiungi i clienti su più canali

Uno dei maggiori vantaggi dell'utilizzo di Trengo è che non sei limitato solo a Instagram. Con Trengo, il tuo chatbot basato sull'intelligenza artificiale può anche comunicare con i clienti su WhatsApp, tramite e-mail o persino attraverso interazioni vocali. Ciò significa che puoi creare un percorso cliente senza soluzione di continuità su tutte le piattaforme utilizzate dal tuo pubblico.

• Assistenza multilingue: grazie ad AI HelpMate, puoi fornire assistenza in 26 lingue con 6 lingue predefinite in caso di incertezza. Ciò ti garantisce di poter raggiungere i clienti indipendentemente da dove si trovino o dalla lingua che parlano.
• Esperienza unificata: integrando tutti questi canali, Trengo ti aiuta a fornire un'esperienza coerente e omogenea, sia che il tuo cliente ti invii un messaggio su Instagram o un'e-mail al tuo team di assistenza.

Un passo avanti: integrare l'IA nel tuo chatbot Instagram

Trengo ti consente di integrare l'intelligenza artificiale nel tuo chatbot semplicemente addestrandolo con i dati della tua azienda. Tuttavia, se utilizzi un fornitore di chatbot che non supporta l'intelligenza artificiale, il processo potrebbe essere più tecnico.

1. Sviluppa il tuo chatbot

Crea un server bot utilizzando linguaggi come Python o Node.js, quindi collega questo server al tuo account Instagram tramite l'API di Instagram. Questa connessione consente al tuo bot di interagire con gli utenti su Instagram.

2. Integrare l'intelligenza artificiale

Per rendere il tuo bot intelligente, integra l'intelligenza artificiale utilizzando strumenti come Dialogflow:

• Imposta gli intenti: definisci ciò che l'utente potrebbe desiderare (ad esempio, richieste relative ai prodotti) e addestra l'IA con frasi di esempio.
• Collega l'IA al tuo bot: utilizza l'API di Dialogflow per collegarti al tuo bot, comprendere gli input degli utenti e rispondere in modo intelligente.

3. Aggiungi funzionalità AI avanzate

Migliora il tuo chatbot con funzionalità quali:

• Conversazioni contestualizzate: il bot è in grado di ricordare le interazioni passate per offrire un'esperienza personalizzata.
• Analisi del sentiment: rileva lo stato d'animo dell'utente e adatta le risposte di conseguenza.
• Consigli sui prodotti: suggerisci prodotti in base alle preferenze degli utenti.

4. Test e lancio

Infine, prova il tuo chatbot AI per Instagram conversando con esso attraverso alcuni account Instagram per individuare eventuali anomalie. Una volta che sei soddisfatto, puoi lanciarlo per iniziare ad aiutare il tuo pubblico su Instagram.

Infine, quali sono i tipi di chatbot di Instagram?

Secondo un sondaggio, quasi il 55% delle aziende che utilizzano chatbot genera lead di alta qualità. Instagram è uno dei canali in cui è possibile raccogliere questi lead di alta qualità e, con i suoi 2,4 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo, dovrebbe essere considerato un canale importante.

Ma le aziende non si gestiscono solo raccogliendo contatti. È necessario coltivarli, convertirli, effettuare upsell e cross-sell e fornire assistenza post-vendita. Ciò significa che avrai bisogno di diversi tipi di chatbot Instagram basati sull'intelligenza artificiale per fare tutto questo.

Ecco alcuni tipi di chatbot di Instagram in base alle funzioni che svolgono:

1. Il bot delle domande frequenti

Se l'assistenza clienti di una banca inizia a rispondere manualmente a ogni domanda del tipo "Qual è il tasso di interesse sul conto di risparmio XYZ?", i suoi operatori rimarranno incollati al telefono o al computer tutto il giorno. 

È qui che entra in gioco il bot delle FAQ.

Si occupa delle domande più ricorrenti dei clienti, consentendo a te e al tuo team di risparmiare tempo ignorandole. Puoi scoprire quali sono le domande più frequenti effettuando alcune ricerche sui clienti e inserendo tali domande e le relative risposte nella base di conoscenza del tuo AI HelpMate.

Ora, ogni volta che un cliente pone una di queste domande, riceverà una risposta accurata in pochi secondi!

2. Il venditore digitale

Perché alcune persone preferiscono ancora i negozi fisici rispetto a quelli online? Forse perché possono vivere un'esperienza personalizzata chiedendo aiuto a uno dei commessi.

Ora puoi farlo anche tramite un chatbot di Instagram!

Ad esempio, se un utente chiede informazioni sulle "destinazioni balneari", il tuo chatbot può rispondere fornendo un elenco delle destinazioni balneari più popolari insieme a pacchetti di viaggio esclusivi o sconti che offri per quelle località.

Puoi aggiungere tutte le parole chiave o frasi trigger che desideri in Trengo e il suo chatbot utilizzerà la tua knowledge base per fornire consigli appropriati sui prodotti. 

3. Il Genio degli Ordini

Un chatbot AI per Instagram è abbastanza intelligente da inserire gli ordini dei clienti e avvisarti ogni volta che sei disponibile. Immagina di svegliarti dopo una lunga notte di sonno e di non perdere nessuno degli ordini per la tua attività.

4. Risponditore Instagram React

Ti è mai capitato di apprezzare così tanto la storia Instagram di un'azienda da non riuscire a trattenerti dal reagire? Ma cosa succede dopo che hai reagito? La reazione appare solo nella tua casella di posta... non viene vista, non riceve risposta.

Ma è anche qui che la maggior parte delle aziende perde un'ottima opportunità per interagire con il proprio pubblico. Puoi utilizzare un chatbot di Instagram per inviare un piccolo messaggio di ringraziamento a tutti coloro che reagiscono positivamente alle tue storie. Puoi anche promettere di inviare un omaggio a tutti coloro che reagiscono alla tua storia e utilizzare il chatbot per farlo.

5. Il collezionista di recensioni

Un altro ottimo modo per utilizzare il tuo bot è quello di raccogliere le recensioni dei tuoi clienti. È vero, Instagram non offre la possibilità di ottenere recensioni sulla tua bacheca come Facebook, ma anche le recensioni nella tua casella di posta possono essere pubblicate nei tuoi highlight, nelle tue storie o nel tuo feed Instagram.

Conclusione: i chatbot di Instagram sono la soluzione vincente!

Se sei un'azienda che opera tramite Instagram e riceve ogni giorno un numero significativo di richieste e domande da parte del pubblico, un chatbot per Instagram può essere una svolta per te. È intelligente, veloce, preciso e molto affidabile.

Puoi creare un chatbot per Instagram con AI HelpMate di Trengo e utilizzarlo per rispondere alle domande frequenti, generare lead, raggiungere i clienti esistenti e coinvolgere il tuo pubblico.

Sei pronto a provare Trengo? Registrati oggi stesso per una demo e scopri come possiamo aiutarti a crescere.

Domande frequenti

Perché le aziende dovrebbero utilizzare un chatbot nelle direct message di Instagram?

I chatbot di Instagram offrono alle aziende il vantaggio di un coinvolgimento immediato con i follower, aumentando la generazione di lead e migliorando la reattività dei clienti. Automatizzano le risposte alle domande frequenti, liberando gli agenti umani per le richieste più complesse. Piattaforme come Trengo consentono una perfetta integrazione dei chatbot di Instagram, aiutando i team a gestire le conversazioni in modo efficiente, mantenendo al contempo la voce del marchio.

In che modo un chatbot di Instagram differisce dagli altri canali di chatbot?

I chatbot di Instagram sono specificamente pensati per i messaggi diretti e i commenti di Instagram e gestiscono le interazioni all'interno dell'ecosistema Instagram. A differenza dei bot dei siti web o di Facebook Messenger, i chatbot di Instagram devono rispettare le politiche API di Instagram e sono strettamente integrati con le funzionalità visive e interattive di Instagram. Trengo supporta la gestione dei chatbot di Instagram insieme ad altri canali, fornendo caselle di posta unificate e flussi di lavoro automatizzati.

Come posso collegare il mio account Instagram a un generatore di chatbot?

Per collegare il tuo account Instagram, di solito è necessario un account Instagram Business o Creator collegato a una pagina Facebook. Successivamente, collegati tramite una piattaforma chatbot approvata come Trengo, che gestisce l'autenticazione API necessaria. Trengo semplifica il processo di configurazione, consentendoti di iniziare a creare flussi di conversazione rapidamente senza passaggi tecnici complessi.

Quali trigger devo impostare per un chatbot Instagram (risposta alla storia, menzione DM, commento)?

Tra i trigger efficaci figurano le risposte alle storie, le menzioni nei messaggi diretti, i commenti ai post e le parole chiave nei DM. Questi possono avviare automaticamente conversazioni o risposte del chatbot. Trengo consente di configurare i trigger in modo flessibile, garantendo che il chatbot reagisca in modo appropriato alle diverse interazioni degli utenti di Instagram, stimolando il coinvolgimento senza intervento manuale.

Quali sono le migliori pratiche per garantire che il mio chatbot Instagram risulti umano e in linea con il marchio?

Utilizza un linguaggio naturale, saluti personalizzati e flussi di conversazione che riflettono il tono del tuo marchio. Evita risposte robotiche incorporando variabilità ed empatia. Gli strumenti di intelligenza artificiale di Trengo aiutano i progettisti a creare script personalizzati con suggerimenti basati sull'intelligenza artificiale, consentendo ai chatbot di fornire un'esperienza cliente più autentica e coerente.

Come posso valutare se il mio chatbot Instagram funziona (quali sono le metriche rilevanti)?

Monitorate metriche quali il tasso di coinvolgimento degli utenti, il tasso di risoluzione, i tempi di risposta e la frequenza di escalation agli agenti umani. Anche i punteggi di soddisfazione dei clienti e il tasso di fidelizzazione dei chatbot forniscono informazioni utili. La dashboard analitica di Trengo consolida queste metriche, offrendo report dettagliati per valutare e ottimizzare le prestazioni dei chatbot.

Come posso scalare il mio chatbot Instagram quando cresce il coinvolgimento?

Per scalare, automatizzare l'instradamento e il trasferimento agli agenti umani, ampliare la base di conoscenze del chatbot e integrarsi con i sistemi CRM per un contesto migliore. La piattaforma di Trengo supporta la scalabilità fornendo caselle di posta multi-agente, regole di automazione e assistenza AI, garantendo al tuo team una gestione efficiente del volume crescente di conversazioni senza sacrificare la qualità.