Guida ai chatbot per Instagram 2024: come crearli e usarli

Alex Cattoni, rinomata copywriter e mente di Copy Posse, utilizza la sua pagina Instagram per commercializzare i suoi ultimi prodotti e irresistibili omaggi. La solita direttiva del "link nella bio" è così 2022, quindi invita i suoi follower a commentare con una parola chiave specifica. In questo modo, i dettagli arrivano direttamente nelle loro caselle di posta elettronica, entro pochi minuti dai loro commenti!

E i suoi post ricevono diversi commenti nel giro di pochi minuti. Pensi che gli imprenditori impegnati come lei stiano tutto il giorno al telefono per inviare link a centinaia di persone? 

No! La magia sta in due parole: Chatbot Instagram.

Questi piccoli strumenti magici sono i nuovi arrivati e stanno cambiando il gioco del social media marketing. Danno vita a interazioni continue, aumentano il coinvolgimento, personalizzano le conversazioni con il tuo pubblico e semplificano il processo di condivisione delle informazioni. 

Ma come funzionano e come ottenerne uno per il tuo account? In questo blog post parliamo dei chatbot di Instagram e di come utilizzarli.

Quindi iniziamo!

Partiamo dalle basi: Cosa sono i chatbot di Instagram?

Come ti connetti con il tuo pubblico su Instagram?

Vai sul loro profilo, clicca su "messaggio", scrivi quello che vuoi dirgli e clicca su "invia". Ora immagina di farlo per qualche centinaio di persone, ognuna con una domanda sulla tua attività. Non diventerebbe frenetico?

È qui che i chatbot di Instagram si rivelano utili.

I chatbot di Instagram sono strumenti automatizzati progettati per aiutare aziende e privati a interagire con i propri follower su Instagram. Questi chatbot sono come assistenti virtuali che vivono nei tuoi messaggi diretti (DM) di Instagram. Quando qualcuno invia un messaggio al tuo account o commenta con una parola chiave uno dei tuoi post, il chatbot può rispondere istantaneamente con risposte preimpostate, fornire informazioni o addirittura fare domande per capire meglio le esigenze della persona. 

Ad esempio, se qualcuno chiede informazioni sugli orari del tuo negozio, il chatbot può fornire immediatamente queste informazioni. Se qualcuno vuole acquistare un prodotto, il chatbot può guidarlo in tutti i passaggi.

Ti aiutano a rimanere in contatto con il tuo pubblico, a risparmiare tempo e a fornire un'esperienza migliore a tutti coloro che interagiscono con il tuo account.

Avanti: Come funzionano i chatbot di Instagram?

Prima di addentrarci nei dettagli del dietro le quinte, cerchiamo di capire cosa sono i diagrammi di flusso della conversazione.

Un diagramma di flusso della conversazione è una rappresentazione visiva che traccia i diversi percorsi che una conversazione può seguire, passo dopo passo. Immagina una tabella di marcia per una conversazione, che mostra come una risposta porta a un'altra, a seconda di ciò che l'utente dice o sceglie.

Un chatbot per Instagram funziona utilizzando questi diagrammi di flusso come linee guida. 

Ecco un esempio di quando qualcuno vuole ordinare qualcosa:

1. Saluti + messaggio iniziale

• Utente: "Salve, posso avere maggiori informazioni sul vostro prodotto?".
• Chatbot: "Ciao! 😊 Sono qui per aiutarti. Vuoi sapere qualcosa sul nostro [Prodotto A], [Prodotto B] o qualcos'altro?".

Diagramma di flusso:

[L'utente invia un messaggio]

        ↓

[Chatbot invia un saluto amichevole + opzioni]

2. L'utente seleziona un'opzione

• Utente: "Parlami del prodotto A".
• Chatbot: "Ottima scelta! Il prodotto A è [descrizione del prodotto A]. Vuoi vedere il prezzo o effettuare un ordine?".

Diagramma di flusso:

[L'utente seleziona il prodotto A]

        ↓

[Il chatbot fornisce dettagli sul prodotto A]

        ↓

[Il chatbot propone i passi successivi: Prezzo o Ordine].

3. Il bot fornisce informazioni

• Utente: "Qual è il prezzo?".
• Chatbot: "Il prodotto A ha un prezzo di 50 dollari. Vuoi fare un ordine o chiedere qualcos'altro?".

Diagramma di flusso:

[L'utente chiede il prezzo]

        ↓

[Chatbot dà il prezzo]

        ↓

[Il chatbot offre la possibilità di effettuare un ordine o di fare altre domande].

4. L'utente effettua un ordine

• Utente: "Vorrei ordinare".
• Chatbot: "Fantastico! Quanti ne vuoi ordinare?"
• Utente: "Due, per favore".
• Chatbot: "Ricevuto! Per favore, condividi i tuoi dettagli di spedizione o digita 'cancella' se cambi idea".

Diagramma di flusso:

[L'utente vuole ordinare]

        ↓

[Il chatbot chiede la quantità]

        ↓

[L'utente fornisce la quantità]

        ↓

[Chatbot richiede informazioni sulla spedizione]

5. Conferma e invio dell'ordine

• Utente: "Ecco i miei dati: [Informazioni sulla spedizione]".
• Chatbot: "Grazie! Il tuo ordine di 2 unità del Prodotto A è confermato. Riceverai un'e-mail di conferma a breve!".

Diagramma di flusso:

[L'utente fornisce informazioni sulla spedizione]

        ↓

[Il chatbot conferma l'ordine e fornisce le informazioni finali].

6. Terminare la conversazione

• Chatbot: "C'è qualcos'altro che posso fare per te oggi?".
• Utente: "No, tutto qui!".
• Chatbot: "Grazie per aver chattato con noi! Buona giornata! 🌟"

Diagramma di flusso:

[Il chatbot offre ulteriore aiuto]

        ↓

[L'utente non fa altre domande]

        ↓

[Il Chatbot conclude la conversazione con una nota positiva].

Come funzionano i chatbot di Instagram dietro le quinte

• Programmazione dei chatbot: I chatbot di Instagram sono programmati con regole e parole chiave specifiche per riconoscere e rispondere ai diversi input degli utenti. Il diagramma di flusso della conversazione aiuta il chatbot a sapere cosa dire in seguito in base alle scelte dell'utente.
• Trigger e risposte: Nel diagramma di flusso, ogni azione dell'utente (come fare una domanda o selezionare un'opzione) innesca la risposta successiva del chatbot, guidando la conversazione senza intoppi dall'inizio alla fine.
• Apprendimento e adattamento: Alcuni chatbot avanzati possono addirittura imparare dalle interazioni passate, migliorando nel tempo il modo in cui rispondono agli utenti.

Mettiti al lavoro: crea un chatbot DM di Instagram in 6 semplici passi

Ora che sai come funzionano i bot di Instagram, ovviamente ne vorrai uno anche tu!

Non preoccuparti, il processo coinvolge le parole "bot" e "codice" ma è molto più semplice di così.

Ecco 6 passi per creare un chatbot Instagram che ti semplificherà la vita in pochissimo tempo:

1. Scegliere una piattaforma di chatbot

Instagram non offre un'opzione integrata per un chatbot. Dovrai quindi collaborare con una piattaforma di terze parti per crearne uno per il tuo account.

Ci sono diverse opzioni disponibili online, tra cui Tidio, HubSpot, Zoho, ecc. Il chatbot AI di Trengo, "AI HelpMate", può anche rispondere alle domande frequenti, indirizzare le conversazioni al team di assistenza clienti quando necessario e seguire le linee guida del tono di voce del tuo marchio. 

Trengo prevede anche di offrire un potente costruttore di flussi di lavoro alimentato dall'intelligenza artificiale che supporterà oltre 70 lingue. Con Trengo, potrai costruire un chatbot AI in grado di interagire con i clienti su più canali, non solo su Instagram.

2. Accedi al tuo account Trengo

Dopo aver scelto Trengo come costruttore di chatbot, dovrai registrare un account sul sito web di Trengo. In seguito, integra il tuo account Instagram con Trengo e clicca sul menu HelpMate per iniziare a costruire il tuo chatbot... senza bisogno di codifica!

3. Pianifica le conversazioni del tuo chatbot

Per cosa utilizzerai il chatbot? Può..:

• Salutare gli utenti?
• Fornire informazioni sui prodotti?
• Prendere ordini?
• Rispondere alle domande frequenti?

Stabilisci un flusso di conversazione per il lavoro del tuo chatbot. Proprio come i diagrammi di flusso di cui abbiamo parlato in precedenza. Cerca di capire di quali conoscenze avrà bisogno l'HelpMate per portare a termine queste conversazioni.

4. Fornisci informazioni

Dovrai fornire al chatbot alcune informazioni a cui fare riferimento quando rispondi a una domanda. Puoi scegliere di caricare i documenti dal tuo desktop o di utilizzare il centro assistenza.

5. Specifica il tono di voce

Con l'AI HelpMate di Trengo, sei tu a decidere quale tono di voce deve usare il tuo chatbot Instagram. Puoi controllare due volte le risposte che genera per verificarne la qualità e la coerenza, in modo che le tue conversazioni con l'assistenza clienti sembrino umane e non robotiche.

6. Testa il tuo chatbot AI di Instagram

Prima di lanciare il tuo chatbot, assicurati che funzioni perfettamente. Puoi eseguire alcuni test simulando direttamente alcune conversazioni su Instagram, oppure Trengo offre un'opzione molto comoda per testarlo nel "Parco giochi" in modo da sapere che funzionerà senza problemi.

7. Vai in diretta

Una volta che sei soddisfatto del tuo chatbot, è pronto per andare in onda. Con Trengo puoi monitorare costantemente le prestazioni del tuo chatbot, vedere come gli utenti interagiscono con esso, dove le conversazioni si interrompono e apportare miglioramenti grazie a queste informazioni.

Bonus: Raggiungi i clienti su più canali

Uno dei maggiori vantaggi dell'utilizzo di Trengo è che non sei limitato solo a Instagram. Con Trengo, il tuo chatbot dotato di intelligenza artificiale può comunicare con i clienti anche su WhatsApp, via e-mail o persino attraverso interazioni vocali. Questo significa che puoi creare un viaggio del cliente senza soluzione di continuità su tutte le piattaforme utilizzate dal tuo pubblico.

• Supporto multilingue: Grazie ad AI HelpMate, puoi fornire assistenza in 26 lingue con 6 lingue predefinite in caso di incertezza. In questo modo potrai raggiungere i clienti indipendentemente da dove si trovino o dalla lingua che parlano.
• Esperienza unificata: Grazie all'integrazione di tutti questi canali, Trengo ti aiuta a fornire un'esperienza coerente e coesa, sia che il cliente ti scriva su Instagram sia che invii un'e-mail al tuo team di assistenza.

Per andare oltre: Integrare l'intelligenza artificiale nel tuo chatbot di Instagram

Trengo ti permette di integrare l'intelligenza artificiale nel tuo chatbot semplicemente addestrandolo con i dati della tua azienda. Tuttavia, se utilizzi un fornitore di chatbot che non supporta l'intelligenza artificiale, il processo potrebbe essere più tecnico.

1. Sviluppa il tuo chatbot

Crea un server bot utilizzando linguaggi come Python o Node.js, quindi collega questo server al tuo account Instagram tramite l'API di Instagram. Questa connessione consente al tuo bot di interagire con gli utenti su Instagram.

2. Integrare l'intelligenza artificiale

Per rendere il tuo bot intelligente, integra l'intelligenza artificiale utilizzando strumenti come Dialogflow:

• Impostare gli intenti: Definisci ciò che l'utente potrebbe desiderare (ad esempio, domande sui prodotti) e addestra l'intelligenza artificiale con frasi di esempio.
• Collega l'intelligenza artificiale al tuo bot: Usa l'API di Dialogflow per connetterti con il tuo bot e capire gli input degli utenti e rispondere in modo intelligente.

3. Aggiungere funzioni avanzate di intelligenza artificiale

Migliora il tuo chatbot con funzioni come:

• Conversazioni contestuali: Il bot può ricordare le interazioni passate per un'esperienza personalizzata.
• Analisi del sentimento: Rileva l'umore dell'utente e adatta le risposte di conseguenza.
• Raccomandazioni sui prodotti: Suggerisci prodotti in base alle preferenze dell'utente.

4. Test e lancio

Infine, testa il tuo chatbot AI di Instagram conversando con lui attraverso alcuni account Instagram per individuare eventuali problemi. Quando sarai soddisfatto, potrai lanciarlo e iniziare ad aiutare il tuo pubblico di Instagram.

Infine, quali sono i tipi di chatbot di Instagram?

Secondo un sondaggio, quasi il 55% delle aziende che utilizzano i chatbot generano lead di alta qualità. Instagram è uno dei canali in cui puoi raccogliere questi contatti di alta qualità e, con i suoi 2,4 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo, dovresti considerarlo un canale importante.

Ma le aziende non si gestiscono solo raccogliendo lead. Devi coltivarli, convertirli, fare upselling, cross-selling e fornire assistenza post-acquisto. Ciò significa che avrai bisogno di diversi tipi di chatbot AI di Instagram per fare tutto questo.

Ecco alcuni tipi di chatbot Instagram in base alle mansioni che svolgono:

1. Il bot FAQ

Se l'addetto all'assistenza clienti di una banca inizia a rispondere manualmente a ogni "Qual è il tasso di interesse del conto di risparmio XYZ?", rimarrà tutto il giorno attaccato al telefono o al computer. 

È qui che entra in gioco il bot delle FAQ.

Si occupa delle domande più ripetitive dei clienti, in modo che tu e il tuo team possiate risparmiare tempo trascurandole. Puoi scoprire le domande più frequenti facendo una ricerca sui clienti e inserire queste domande e le loro risposte nella base di conoscenze dell'AI HelpMate.

Ora, ogni volta che un cliente pone una di queste domande, riceverà una risposta accurata in pochi secondi!

2. Il venditore digitale

Perché alcune persone continuano a preferire un negozio tradizionale rispetto a uno online? Forse perché possono avere un'esperienza personalizzata chiedendo aiuto a un commesso.

Ora puoi farlo anche attraverso un chatbot di Instagram!

Ad esempio, se un utente chiede informazioni su "destinazioni balneari", il tuo chatbot può rispondere offrendo un elenco di destinazioni balneari popolari insieme a pacchetti di viaggio o sconti esclusivi che offri per quelle località.

Puoi aggiungere a Trengo tutte le parole o frasi chiave che vuoi e il suo chatbot utilizzerà la tua base di conoscenze per darti consigli appropriati sui prodotti. 

3. Il Genio dell'Ordine

Un chatbot AI per Instagram è abbastanza intelligente da effettuare gli ordini dei clienti e avvisarti quando sei disponibile. Immagina di svegliarti dopo una lunga notte di sonno e di non perdere nessun ordine per la tua attività.

4. Instagram React Responder

Ti è mai capitato di apprezzare così tanto la storia di Instagram di un'azienda da non riuscire a trattenersi dal reagire? Ma cosa succede dopo aver reagito? La reazione appare solo nella tua casella di posta... non viene vista, non viene risposto.

Ma è anche il punto in cui la maggior parte delle aziende perde un'eccellente opportunità di coinvolgimento del proprio pubblico. Puoi utilizzare un chatbot di Instagram per inviare un piccolo messaggio di ringraziamento a tutti coloro che reagiscono positivamente alle tue storie. Puoi anche promettere di consegnare un omaggio a tutti coloro che reagiscono alla tua storia e utilizzare il chatbot per farlo.

5. Il raccoglitore di recensioni

Un altro buon modo per utilizzare il tuo bot è quello di raccogliere le recensioni dei tuoi clienti. È vero che Instagram non offre l'opzione di pubblicare le recensioni sulla tua bacheca come Facebook, ma anche le recensioni ricevute nella tua casella di posta elettronica possono essere pubblicate sui tuoi highlight, storie o feed di Instagram.

Il risultato è che..: I chatbot di Instagram vincono!

Se sei un'azienda che opera su Instagram e ha una quantità significativa di pubblico e di domande che arrivano ogni giorno, un chatbot di Instagram può essere una svolta per te. È intelligente, veloce, preciso e molto affidabile.

Puoi costruire un chatbot per Instagram con l'AI HelpMate di Trengo e usarlo per rispondere alle domande frequenti, generare contatti, raggiungere i clienti esistenti e coinvolgere il tuo pubblico.

Sei pronto a provare Trengo? Iscriviti oggi stesso per una demo e scopri come possiamo aiutarti a crescere.