Guide des chatbots pour Instagram 2024 : comment les créer et les utiliser ?

Alex Cattoni, rédactrice publicitaire de renom et cerveau de Copy Posse, utilise sa page Instagram pour commercialiser ses derniers produits et des freebies irrésistibles. Maintenant, la directive habituelle "lien dans la bio" est tellement 2022, alors elle invite ses followers à commenter avec un mot-clé spécifique. Et juste comme ça, les détails glissent directement dans leur boîte de réception, dans les minutes qui suivent leurs commentaires !

Et ses articles reçoivent plusieurs commentaires en quelques minutes. Penses-tu que des entrepreneurs très occupés comme elle sont sur leur téléphone toute la journée pour envoyer des liens à des centaines de personnes ? 

Non ! La magie tient en deux mots : Chatbot Instagram.

Ces petits outils magiques sont les nouveaux enfants sur le bloc, faisant des vagues et changeant le jeu du marketing des médias sociaux. Ils démarrent une interaction transparente, stimulent l'engagement, personnalisent les conversations avec ton public et simplifient le processus de partage d'informations. 

Mais comment fonctionnent-ils et comment en obtenir un pour ton compte ? Dans cet article de blog, nous allons tout te dire sur les chatbots Instagram et sur la façon de les utiliser.

Alors commençons !

Commence par les principes de base : Qu'est-ce que les chatbots Instagram ?

Comment te connectes-tu avec ton public sur Instagram ?

Tu vas sur leur profil, tu cliques sur "message", tu écris ce que tu veux leur dire et tu cliques sur "envoyer". Maintenant, imagine que tu fasses cela pour quelques centaines de personnes, chacune ayant une question concernant ton entreprise. Cela ne deviendrait-il pas fastidieux ?

C'est là que les chatbots Instagram se révèlent très utiles.

Les chatbots Instagram sont des outils automatisés conçus pour aider les entreprises et les particuliers à interagir avec leurs followers sur Instagram. Ces chatbots sont comme des assistants virtuels qui vivent dans tes messages directs (DM) Instagram. Lorsque quelqu'un envoie un message à ton compte ou commente avec un mot-clé sous l'une de tes publications, le chatbot peut répondre instantanément avec des réponses prédéfinies, fournir des informations ou même poser des questions pour mieux comprendre ce dont la personne a besoin. 

Par exemple, si quelqu'un demande les heures d'ouverture de ton magasin, le chatbot peut immédiatement fournir cette info. Si quelqu'un veut acheter un produit, le chatbot peut l'accompagner dans ses démarches.

Ils t'aident à rester connecté avec ton public, à gagner du temps et à offrir une meilleure expérience à toutes les personnes qui interagissent avec ton compte.

Suivant : Comment fonctionnent les chatbots d'Instagram ?

Avant de plonger dans les détails des coulisses, commençons par comprendre ce que sont les organigrammes de conversation.

Un organigramme de conversation est une représentation visuelle qui schématise les différents chemins qu'une conversation peut prendre, étape par étape. Imagine une feuille de route pour une conversation, montrant comment une réponse en entraîne une autre, en fonction de ce que l'utilisateur dit ou choisit.

Un chatbot pour Instagram travaille en utilisant ces organigrammes comme lignes directrices. 

Voici un exemple lorsque quelqu'un souhaite commander quelque chose :

1. Salutations + message initial

• Utilisateur : "Bonjour, est-ce que je peux avoir plus d'informations sur ton produit ?".
• Chatbot : "Bonjour 😊 Je suis là pour t'aider. Tu veux en savoir plus sur notre [produit A], notre [produit B] ou autre chose ?"

Organigramme :

[L'utilisateur envoie un message]

        ↓

[Le chatbot envoie un message d'accueil amical + options].

2. L'utilisateur sélectionne une option

• Utilisateur : "Parle-moi du produit A."
• Chatbot : "Excellent choix ! Le produit A est [description du produit A]. Veux-tu voir le prix ou passer une commande ?"

Organigramme :

[L'utilisateur sélectionne le produit A]

        ↓

[Le chatbot fournit des détails sur le produit A]

        ↓

[Le chatbot propose les étapes suivantes : prix ou commande].

3. Le bot fournit des informations

• Utilisateur : "Quel est le prix ?"
• Chatbot : "Le prix du produit A est de 50 dollars. Veux-tu passer une commande ou demander autre chose ?"

Organigramme :

[L'utilisateur demande le prix]

        ↓

[Le chatbot donne le prix]

        ↓

[Le chatbot propose de passer une commande ou de poser plus de questions].

4. L'utilisateur passe une commande

• Utilisateur : "Je voudrais commander".
• Chatbot : "Génial ! Combien veux-tu en commander ?"
• Utilisateur : "Deux, s'il vous plaît".
• Chatbot : "J'ai compris ! Partage tes coordonnées de livraison, ou tape 'annuler' si tu changes d'avis."

Organigramme :

[L'utilisateur veut commander]

        ↓

[Le chatbot demande la quantité]

        ↓

[L'utilisateur fournit la quantité]

        ↓

[Le chatbot demande des informations sur l'expédition]

5. Confirmer et passer la commande

• Utilisateur : "Voici mes coordonnées : [Informations sur l'expédition]."
• Chatbot : "Merci ! Ta commande de 2 unités du produit A est confirmée. Tu recevras un e-mail de confirmation sous peu !"

Organigramme :

[L'utilisateur fournit des informations sur l'expédition]

        ↓

[Le chatbot confirme la commande et fournit les dernières infos].

6. Fin de la conversation

• Chatbot : "Y a-t-il autre chose pour laquelle je peux t'aider aujourd'hui ?".
• Utilisateur : "Non, c'est tout !"
• Chatbot : "Merci d'avoir discuté avec nous ! Passez une excellente journée ! 🌟"

Organigramme :

[Le chatbot propose une aide supplémentaire]

        ↓

[L'utilisateur dit qu'il n'y a plus de questions]

        ↓

[Le chatbot termine la conversation sur une note positive].

Comment les chatbots d'Instagram fonctionnent en coulisses.

• Programmation des chatbots : Les chatbots d'Instagram sont programmés avec des règles et des mots-clés spécifiques pour reconnaître et répondre aux différentes entrées des utilisateurs. L'organigramme de la conversation aide le chatbot à savoir quoi dire ensuite en fonction des choix de l'utilisateur.
• Déclencheurs et réponses: Dans l'organigramme, chaque action de l'utilisateur (comme poser une question ou sélectionner une option) déclenche la réponse suivante du chatbot, guidant ainsi la conversation en douceur du début à la fin.
• Apprendre et s'adapter : Certains chatbots avancés peuvent même apprendre des interactions passées, améliorant ainsi la façon dont ils répondent aux utilisateurs au fil du temps.

Se mettre au travail : créer un chatbot DM Instagram en 6 étapes faciles.

Maintenant que tu sais comment fonctionnent les bots Instagram, tu veux évidemment en avoir un pour toi !

Ne t'inquiète pas, le processus implique les mots "bots" et "code" mais c'est beaucoup plus simple que cela.

Voici 6 étapes pour créer un chatbot Instagram qui te facilitera la vie en un rien de temps :

1. Choisis une plateforme de chatbot

Instagram ne propose pas d'option intégrée pour un chatbot. Tu devras donc t'associer à une plateforme tierce pour en construire un pour ton compte.

Il existe plusieurs options disponibles en ligne, notamment Tidio, HubSpot, Zoho, etc. Le chatbotAIde Trengo, "AI HelpMate" peut également répondre aux FAQ, acheminer les conversations vers l'équipe d'assistance à la clientèle si nécessaire, et suivre les directives de ta marque en matière de ton de voix. 

Trengo prévoit également de proposer un puissant générateur de flux de travail alimenté par l'IA qui prendra en charge plus de 70 langues. Avec Trengo, tu pourras construire un chatbot IA capable d'interagir avec les clients sur plusieurs canaux, et pas seulement sur Instagram.

2. Connecte-toi à ton compte Trengo

Après avoir choisi Trengo comme constructeur de chatbot, tu devras te créer un compte sur le site web de Trengo. Ensuite, intègre ton compte Instagram à Trengo et clique sur le menu HelpMate pour commencer à construire ton chatbot... aucun codage n'est nécessaire !

3. Planifie les conversations de ton chatbot

À quoi servira le chatbot ? Est-ce que :

• Accueillir les utilisateurs ?
• Fournir des informations sur les produits ?
• Prends les commandes ?
• Réponds aux FAQ ?

Établis un flux de conversation pour le travail de ton chatbot. Tout comme les organigrammes dont nous avons parlé précédemment. Détermine les connaissances dont le HelpMate aura besoin pour mener à bien ces conversations.

4. Nourris-le d'informations

Tu devras fournir au chatbot des informations auxquelles il pourra se référer pour répondre à une question. Tu peux choisir de télécharger des documents depuis ton bureau ou d'utiliser le centre d'aide.

5. Spécifie le ton de la voix

Avec l'AI HelpMate de Trengo, tu peux décider du ton de voix que ton chatbot Instagram doit utiliser. Tu peux revérifier la qualité et la cohérence des réponses qu'il génère, afin que tes conversations avec le support client aient l'air humaines et non robotiques.

6. Teste ton chatbot Instagram AI

Avant de lancer ton chatbot, assure-toi qu'il fonctionne parfaitement. Tu peux faire quelques tests en simulant quelques conversations sur Instagram directement, ou bien Trengo propose une option très pratique pour le tester dans le "Playground" afin que tu saches qu'il fonctionnera sans problème.

7. Vivre en direct

Une fois que tu es satisfait de ton chatbot, il est prêt à être mis en ligne. Avec Trengo, tu peux constamment surveiller les performances de ton chatbot, voir comment les utilisateurs interagissent avec lui, où les conversations chutent, et apporter des améliorations grâce à ces informations.

Bonus : Atteindre les clients sur plusieurs canaux

L'un des plus grands avantages de l'utilisation de Trengo est que tu n'es pas limité à Instagram. Avec Trengo, ton chatbot alimenté par l'IA peut également communiquer avec les clients sur WhatsApp, par e-mail ou même par le biais d'interactions vocales. Cela signifie que tu peux créer un parcours client transparent sur toutes les plateformes que ton public utilise.

• Assistance multilingue : Grâce à AI HelpMate, tu peux fournir une assistance en 26 langues, avec 6 langues par défaut en cas d'incertitude. Cela te permet de t'assurer que tu peux joindre les clients, où qu'ils soient et quelle que soit la langue qu'ils parlent.
• Expérience unifiée: En intégrant tous ces canaux, Trengo t'aide à offrir une expérience cohérente et homogène, que ton client t'envoie un message sur Instagram ou qu'il envoie un courriel à ton équipe d'assistance.

Pour aller plus loin : Intégrer l'IA dans ton chatbot Instagram

Trengo te permet d'intégrer l'IA à ton chatbot en l'entraînant simplement avec les données de ton entreprise. Cependant, si tu utilises un fournisseur de chatbot qui ne prend pas en charge l'IA, le processus risque d'être plus technique.

1. Développe ton chatbot

Crée un serveur de bot à l'aide de langages comme Python ou Node.js, puis connecte ce serveur à ton compte Instagram via l'API d'Instagram. Cette connexion permet à ton bot d'interagir avec les utilisateurs sur Instagram.

2. Intégrer l'IA

Pour rendre ton bot intelligent, intègre l'IA à l'aide d'outils tels que Dialogflow :

• Définir les intentions : Définis ce que l'utilisateur pourrait vouloir (par exemple, des requêtes de produits) et entraîne l'IA avec des phrases d'exemple.
• Connecte l'IA à ton bot : Utilise l'API de Dialogflow pour te connecter à ton bot afin de comprendre les entrées des utilisateurs et d'y répondre intelligemment.

3. Ajouter des fonctions avancées d'intelligence artificielle

Améliore ton chatbot avec des fonctionnalités telles que :

• Conversations contextuelles : Le bot peut se souvenir des interactions passées pour une expérience personnalisée.
• Analyse des sentiments : Détecter l'humeur des utilisateurs et ajuster les réponses en conséquence.
• Recommandations de produits : Suggère des produits en fonction des préférences de l'utilisateur.

4. Test et lancement

Enfin, teste ton chatbot Instagram AI en conversant avec lui à travers quelques comptes Instagram pour repérer les éventuels pépins. Une fois que tu es satisfait, tu peux le lancer pour commencer à aider ton public sur Instagram.

Enfin, quels sont les types de chatbots Instagram ?

Selon une enquête, près de 55 % des entreprises qui utilisent des chatbots génèrent des leads de haute qualité. Instagram est l'un des canaux où tu peux recueillir ces leads de haute qualité, et avec ses 2,4 milliards d'utilisateurs actifs dans le monde, tu devrais le considérer comme un canal important.

Mais les entreprises ne fonctionnent pas uniquement en collectant des prospects. Tu dois les nourrir, les convertir, faire de la vente incitative, de la vente croisée et fournir une assistance après l'achat. Cela signifie que tu auras besoin de différents types de chatbots Instagram AI pour faire tout cela.

Voici quelques types de chatbots Instagram en fonction des tâches qu'ils accomplissent :

1. Le robot FAQ

Si le service clientèle d'une banque commence à répondre manuellement à chaque "Quel est le taux d'intérêt du compte d'épargne XYZ ?", il sera accroché à son téléphone ou à son ordinateur toute la journée. 

C'est là que le robot FAQ entre en jeu.

Il s'occupe de tes questions clients les plus répétitives pour que toi et ton équipe puissiez gagner du temps en les négligeant. Tu peux découvrir tes questions les plus fréquentes en faisant des recherches sur les clients et alimenter la base de connaissances de ton AI HelpMate avec ces questions et leurs réponses.

Désormais, chaque fois qu'un client posera l'une de ces questions, il recevra une réponse précise en quelques secondes !

2. Le vendeur numérique

Pourquoi certaines personnes préfèrent-elles encore un magasin en brique et mortier à un magasin en ligne ? Peut-être parce qu'ils peuvent obtenir une expérience sur mesure en demandant de l'aide à l'un des vendeurs.

Maintenant, tu peux aussi le faire par l'intermédiaire d'un chatbot Instagram !

Par exemple, si un utilisateur pose des questions sur les "destinations de plage", ton chatbot peut répondre en proposant une liste de destinations de plage populaires ainsi que des forfaits de voyage exclusifs ou des réductions que tu offres pour ces endroits.

Tu peux ajouter autant de ces mots-clés ou expressions déclencheurs dans Trengo que tu le souhaites, et son chatbot utilisera ta base de connaissances pour donner des recommandations de produits appropriées. 

3. Le génie de la commande

Un chatbot IA pour Instagram est suffisamment intelligent pour passer les commandes des clients et te prévenir lorsque tu es disponible. Imagine que tu te réveilles après une longue nuit de sommeil et que tu ne rates aucune des commandes de ton entreprise.

4. Instagram React Responder

As-tu déjà tellement aimé la story Instagram d'une entreprise que tu n'as pas pu t'empêcher d'y réagir ? Mais que se passe-t-il une fois que tu as réagi ? La réaction n'apparaît que dans ta boîte de réception... ni vue, ni répondue.

Mais c'est aussi là que la plupart des entreprises ratent une excellente occasion d'engager le dialogue avec leur public. Tu peux utiliser un chatbot Instagram pour envoyer un petit message de remerciement à tous ceux qui réagissent positivement à tes stories. Tu peux même promettre de livrer un cadeau à tous ceux qui réagissent à ta story et utiliser le chatbot pour le faire.

5. Le collecteur de commentaires

Une autre bonne façon d'utiliser ton bot est de recueillir les avis de tes clients. Il est vrai qu'Instagram ne propose pas d'option pour obtenir des avis sur ton mur comme Facebook, mais même les avis de ta boîte de réception peuvent être publiés sur tes temps forts, tes stories ou ton flux Instagram.

En résumé : Les chatbots d'Instagram pour la victoire !

Si tu es une entreprise qui opère sur Instagram et que tu as une quantité importante d'audience et de requêtes qui arrivent chaque jour, un chatbot Instagram peut changer la donne pour toi. Il est intelligent, rapide, précis et très fiable.

Tu peux créer un chatbot pour Instagram avec AI HelpMate de Trengo et l'utiliser pour répondre aux FAQ, générer des leads, atteindre les clients existants et engager ton public.

Es-tu prêt à faire l'essai de Trengo ? Inscris-toi pour une démo aujourd'hui et vois comment nous pouvons t'aider à te développer.