Chatbot voor Instagram-gids 2024: hoe ze te maken en te gebruiken

Alex Cattoni, een gerenommeerd copywriter en het brein achter Copy Posse gebruikt haar Instagram-pagina om haar nieuwste producten en onweerstaanbare freebies aan de man te brengen. Nu is de gebruikelijke 'link in bio' richtlijn zo 2022, dus nodigt ze haar volgers uit om te reageren met een specifiek trefwoord. En zomaar glijden de details binnen een paar minuten na hun commentaar in hun inbox!

En haar berichten krijgen binnen enkele minuten meerdere reacties. Denk je dat drukke ondernemers zoals zij de hele dag op hun telefoon zitten om links naar honderden mensen te sturen? 

Nee! De magie zit in twee woorden: Chatbot Instagram.

Deze kleine magische tools zijn de nieuwkomers in het blok, die golven maken en het spel van sociale-mediamarketing veranderen. Ze starten naadloze interactie, stimuleren betrokkenheid, personaliseren conversaties met je publiek en vereenvoudigen het delen van informatie. 

Maar hoe werken ze en hoe krijg je er een voor je account? In deze blogpost hebben we het over Instagram chatbots en hoe je ze kunt gebruiken.

Dus laten we beginnen!

Beginnen met de basis: Wat zijn Instagram chatbots?

Hoe maak je contact met je publiek op Instagram?

Je gaat naar hun profiel, klikt op "bericht", schrijft wat je hen wilt vertellen en klikt op "verzenden". Stel je nu voor dat je dat doet voor een paar honderd mensen, elk met een vraag over je bedrijf. Zou het niet hectisch worden?

Dat is waar Instagram chatbots van pas komen.

Instagram chatbots zijn geautomatiseerde tools die zijn ontworpen om bedrijven en particulieren te helpen bij de interactie met hun volgers op Instagram. Deze chatbots zijn als virtuele assistenten die in je Instagram Direct Messages (DM's) leven. Wanneer iemand een bericht naar je account stuurt of commentaar geeft met een trefwoord onder een van je posts, kan de chatbot direct antwoorden met vooraf ingestelde antwoorden, informatie geven of zelfs vragen stellen om beter te begrijpen wat de persoon nodig heeft. 

Als iemand bijvoorbeeld vraagt naar de openingstijden van je winkel, kan de chatbot die informatie meteen geven. Als iemand een product wil kopen, kan de chatbot hem door de stappen heen leiden.

Ze helpen je om in contact te blijven met je publiek, tijd te besparen en een betere ervaring te bieden aan iedereen die met je account werkt.

Volgende: Hoe werken Instagram chatbots?

Voordat we in de details achter de schermen duiken, moeten we eerst begrijpen wat gespreksstroomdiagrammen zijn.

Een conversatiestroomdiagram is een visuele weergave die de verschillende paden die een conversatie kan volgen stap voor stap in kaart brengt. Stel je een stappenplan voor een gesprek voor, dat laat zien hoe de ene reactie tot de andere leidt, afhankelijk van wat de gebruiker zegt of kiest.

Een chatbot voor Instagram werkt met deze stroomdiagrammen als richtlijnen. 

Hier is een voorbeeld van wanneer iemand iets wil bestellen:

1. Begroeting + eerste bericht

• Gebruiker: "Hallo, kan ik meer informatie krijgen over uw product?"
• Chatbot: "Hallo 😊 Ik ben hier om je te helpen. Wil je iets weten over onze [Product A], [Product B], of iets anders?"

Stroomdiagram:

[Gebruiker stuurt een bericht].

        ↓

[Chatbot stuurt een vriendelijke groet + opties]

2. Gebruiker selecteert een optie

• Gebruiker: "Vertel me over product A."
• Chatbot: "Geweldige keuze! Product A is [beschrijving van Product A]. Wil je de prijs zien of een bestelling plaatsen?"

Stroomdiagram:

[Gebruiker selecteert Product A].

        ↓

[Chatbot geeft details over Product A]

        ↓

[Chatbot biedt volgende stappen: Prijs of Bestellen].

3. Bot geeft informatie

• Gebruiker: "Wat is de prijs?"
• Chatbot: "Product A is geprijsd voor $50. Wilt u een bestelling plaatsen of iets anders vragen?"

Stroomdiagram:

[Gebruiker vraagt naar prijs].

        ↓

[Chatbot geeft de prijs].

        ↓

[Chatbot biedt aan om een bestelling te plaatsen of meer vragen te stellen].

4. Gebruiker plaatst een bestelling

• Gebruiker: "Ik wil graag bestellen."
• Chatbot: "Geweldig! Hoeveel wil je er bestellen?"
• Gebruiker: "Twee, alstublieft."
• Chatbot: "Hebbes! Deel je verzendgegevens of typ 'annuleren' als je van gedachten verandert."

Stroomdiagram:

[Gebruiker wil bestellen]

        ↓

[Chatbot vraagt om hoeveelheid]

        ↓

[Gebruiker geeft hoeveelheid op]

        ↓

[Chatbot vraagt verzendinfo]

5. Bevestigen en plaatsen van de bestelling

• Gebruiker: "Hier zijn mijn gegevens: [Verzendinfo]."
• Chatbot: "Bedankt! Je bestelling voor 2 eenheden van Product A is bevestigd. Je ontvangt binnenkort een bevestigingsmail!"

Stroomdiagram:

[Gebruiker geeft verzendgegevens].

        ↓

[Chatbot bevestigt bestelling en geeft laatste info].

6. Het gesprek beëindigen

• Chatbot: "Is er nog iets waar ik je vandaag mee kan helpen?"
• Gebruiker: "Nee, dat is alles!"
• Chatbot: "Bedankt voor het chatten met ons! Nog een fijne dag! 🌟"

Stroomdiagram:

[Chatbot biedt verdere hulp].

        ↓

[Gebruiker zegt geen vragen meer].

        ↓

[Chatbot eindigt het gesprek op een positieve noot].

Hoe Instagram chatbots achter de schermen werken

• Chatbot-programmering: Instagram chatbots zijn geprogrammeerd met specifieke regels en trefwoorden om verschillende gebruikersinputs te herkennen en erop te reageren. Het conversatiestroomschema helpt de chatbot te weten wat hij vervolgens moet zeggen op basis van de keuzes van de gebruiker.
• Triggers en reacties: In het stroomdiagram triggert elke gebruikersactie (zoals het stellen van een vraag of het selecteren van een optie) de volgende reactie van de chatbot, waardoor het gesprek van begin tot eind soepel verloopt.
• Leren en aanpassen: Sommige geavanceerde chatbots kunnen zelfs leren van eerdere interacties, waardoor ze na verloop van tijd beter reageren op gebruikers.

Aan de slag: maak een Instagram DM chatbot in 6 eenvoudige stappen

Nu je weet hoe Instagram bots werken, wil je er natuurlijk ook een voor jezelf!

Maak je geen zorgen, het proces omvat de woorden "bots" en "code", maar het is veel eenvoudiger dan dat.

Hier zijn 6 stappen voor het maken van een Instagram chatbot die je leven in een mum van tijd gemakkelijk zal maken:

1. Kies een chatbotplatform

Instagram biedt geen ingebouwde optie voor een chatbot. Je moet dus samenwerken met een extern platform om er een te bouwen voor je account.

Er zijn verschillende opties online beschikbaar, waaronder Tidio, HubSpot, Zoho, enz. De AI-chatbot "AI HelpMate" van Trengo kan ook FAQ's beantwoorden, gesprekken indien nodig doorsturen naar het klantondersteuningsteam en de tone of voice-richtlijnen van je merk volgen. 

Trengo is ook van plan om een krachtige AI-gestuurde workflow builder aan te bieden die meer dan 70 talen zal ondersteunen. Met Trengo kun je een AI-chatbot bouwen die kan communiceren met klanten via meerdere kanalen, niet alleen Instagram.

2. Meld je aan bij je Trengo-account

Nadat je Trengo hebt gekozen als je chatbot bouwer, moet je je aanmelden voor een account op de website van Trengo. Integreer vervolgens je Instagram-account in Trengo en klik op het HelpMate-menu om te beginnen met het bouwen van je chatbot... geen codering vereist!

3. Plan de gesprekken van je chatbot

Waar ga je de chatbot voor gebruiken? Zal het:

• Gebruikers begroeten?
• Productinformatie geven?
• Bestellingen opnemen?
• FAQ's beantwoorden?

Leg een gespreksstroom vast voor de taak van je chatbot. Net als de stroomdiagrammen die we eerder hebben besproken. Zoek uit welke kennis de HelpMate nodig heeft om deze gesprekken uit te voeren.

4. Geef het informatie

Je moet de chatbot informatie geven waar hij naar kan verwijzen bij het beantwoorden van een vraag. Je kunt ervoor kiezen om documenten vanaf je bureaublad te uploaden of het Helpcentrum te gebruiken.

5. Geef de toon van de stem aan

Met Trengo's AI HelpMate bepaal jij welke toon je Instagram chatbot moet gebruiken. Je kunt de antwoorden die hij genereert dubbel controleren op kwaliteit en consistentie, zodat je klantensupportgesprekken menselijk klinken en niet robotachtig.

6. Test je Instagram AI chatbot

Voordat je je chatbot lanceert, moet je ervoor zorgen dat hij perfect werkt. Je kunt een paar tests uitvoeren door direct een paar gesprekken op Instagram te simuleren, of Trengo biedt een heel handige optie om het in de "Playground" te testen, zodat je weet dat het soepel zal lopen.

7. Ga live

Nadat je tevreden bent met je chatbot, is hij klaar om live te gaan. Met Trengo kun je de prestaties van je chatbot constant in de gaten houden, zien hoe gebruikers ermee omgaan, waar de conversaties wegvallen en met deze informatie verbeteringen aanbrengen.

Bonus: Bereik klanten via meerdere kanalen

Een van de grootste voordelen van het gebruik van Trengo is dat je niet beperkt bent tot Instagram. Met Trengo kan je AI-gestuurde chatbot ook communiceren met klanten op WhatsApp, via e-mail of zelfs via spraakinteracties. Dit betekent dat je een naadloze klantreis kunt creëren op alle platforms die je publiek gebruikt.

• Meertalige ondersteuning: Dankzij AI HelpMate kunt u ondersteuning bieden in 26 talen met 6 standaardtalen in geval van onzekerheid. Dit zorgt ervoor dat je klanten kunt bereiken, ongeacht waar ze zijn of welke taal ze spreken.
• Unified Experience: Door al deze kanalen te integreren, helpt Trengo je een consistente en samenhangende ervaring te bieden, of je klant je nu een bericht stuurt op Instagram of een e-mail stuurt naar je supportteam.

Verder gaan: AI integreren in je Instagram chatbot

Met Trengo kun je AI integreren in je chatbot door hem simpelweg te trainen met je bedrijfsgegevens. Als je echter een chatbotprovider gebruikt die geen AI ondersteunt, kan het proces technischer zijn.

1. Ontwikkel je chatbot

Maak een botserver met talen als Python of Node.js en verbind deze server vervolgens met je Instagram-account via de API van Instagram. Dankzij deze verbinding kan je bot communiceren met gebruikers op Instagram.

2. AI integreren

Om je bot slim te maken, integreer je AI met tools zoals Dialogflow:

• Intenties instellen: Definieer wat de gebruiker zou willen (bijvoorbeeld productvragen) en train de AI met voorbeeldzinnen.
• Verbind AI met uw bot: Gebruik Dialogflow's API om verbinding te maken met uw bot om gebruikersinput te begrijpen en intelligent te reageren.

3. Geavanceerde AI-functies toevoegen

Verbeter je chatbot met functies zoals:

• Contextuele conversaties: De bot kan eerdere interacties onthouden voor een gepersonaliseerde ervaring.
• Sentimentanalyse: De stemming van gebruikers detecteren en reacties daarop aanpassen.
• Productaanbevelingen: Producten voorstellen op basis van gebruikersvoorkeuren.

4. Testen en lanceren

Test ten slotte je Instagram AI chatbot door ermee te converseren via een paar Instagram-accounts om eventuele fouten op te sporen. Als je tevreden bent, kun je hem lanceren om je Instagram-publiek te helpen.

Tot slot, wat zijn de soorten Instagram-chatbots?

Volgens een onderzoek genereert bijna 55% van de bedrijven die chatbots gebruiken leads van hoge kwaliteit. Instagram is een van de kanalen waar je die hoogwaardige leads kunt verzamelen, en met zijn 2,4 miljard actieve gebruikers wereldwijd moet je het als een belangrijk kanaal beschouwen.

Maar bedrijven bestaan niet alleen uit het verzamelen van leads. Je moet ze koesteren, converteren, upsellen, cross-sellen en ondersteuning bieden na de aankoop. Dat betekent dat je verschillende soorten Instagram AI-chatbots nodig hebt om dat allemaal te doen.

Hier zijn een paar soorten Instagram chatbots op basis van de taken die ze uitvoeren:

1. De FAQ-bot

Als de klantenservice van een bank handmatig gaat reageren op elke vraag "Wat is de rente op spaarrekening XYZ?", dan zitten ze de hele dag aan hun telefoon of computer gekluisterd. 

Dat is waar de FAQ-bot om de hoek komt kijken.

Deze zorgt voor de meest terugkerende klantvragen, zodat jij en je team tijd kunnen besparen door ze over het hoofd te zien. Je kunt je meest gestelde vragen achterhalen door wat klantonderzoek te doen en deze vragen en hun antwoorden in de kennisbank van je AI HelpMate invoeren.

Elke keer dat een klant nu een van deze vragen stelt, krijgt hij binnen enkele seconden een nauwkeurig antwoord!

2. De digitale verkoper

Waarom geven sommige mensen nog steeds de voorkeur aan een fysieke winkel boven een online winkel? Misschien omdat ze een ervaring op maat kunnen krijgen door hulp te vragen aan een van de verkopers.

Nu kun je dat ook doen via een Instagram chatbot!

Als een gebruiker bijvoorbeeld vraagt naar "strandbestemmingen", kan je chatbot reageren door een lijst met populaire strandbestemmingen aan te bieden, samen met exclusieve reispakketten of kortingen die je voor die locaties aanbiedt.

Je kunt zoveel van deze trefwoorden of zinnen in Trengo toevoegen als je wilt, en de chatbot zal je kennisbank gebruiken om passende productaanbevelingen te doen. 

3. De Orde Geest

Een AI-chatbot voor Instagram is slim genoeg om bestellingen van klanten te plaatsen en je op de hoogte te stellen wanneer je beschikbaar bent. Stel je voor dat je wakker wordt na een lange nachtrust en geen enkele bestelling voor je bedrijf mist.

4. Instagram React Responder

Heb je ooit een Instagram-verhaal van een bedrijf zo leuk gevonden dat je jezelf er niet van kon weerhouden om erop te reageren? Maar wat gebeurt er nadat je hebt gereageerd? De reactie verschijnt alleen in je inbox... niet gezien, niet beantwoord.

Maar dat is ook waar de meeste bedrijven een uitstekende kans laten liggen om de dialoog aan te gaan met hun publiek. Je kunt een Instagram chatbot gebruiken om iedereen die positief reageert op je verhalen een bedankje te sturen. Je kunt zelfs beloven dat je iedereen die op je verhaal reageert een gratis aanbieding geeft en daar de chatbot voor gebruiken.

5. De recensent

Een andere goede manier om je bot te gebruiken is om beoordelingen van je klanten te verzamelen. Het is waar dat Instagram geen optie biedt om beoordelingen op je muur te krijgen zoals Facebook, maar zelfs de beoordelingen in je inbox kunnen worden geplaatst op je Instagram hoogtepunten, verhalen of feed.

Waar het op neerkomt: Instagram chatbots voor de overwinning!

Als je een bedrijf bent dat actief is via Instagram en elke dag een aanzienlijke hoeveelheid publiek en vragen binnenkrijgt, kan een Instagram chatbot een game-changer voor je zijn. Het is slim, snel, accuraat en zeer betrouwbaar.

Je kunt een chatbot bouwen voor Instagram met Trengo's AI HelpMate en deze gebruiken om FAQ's te beantwoorden, leads te genereren, bestaande klanten te bereiken en je publiek te betrekken.

Ben je klaar om Trengo uit te proberen? Meld je vandaag nog aan voor een demo en ontdek hoe we je kunnen helpen groeien.