Chatbot für Instagram Leitfaden 2024: Wie man sie erstellt und nutzt

Alex Cattoni, eine bekannte Werbetexterin und der Kopf hinter Copy Posse, nutzt ihre Instagram-Seite, um ihre neuesten Produkte und unwiderstehlichen Freebies zu bewerben. Da die übliche "Link in Bio"-Anweisung so 2022 ist, fordert sie ihre Follower auf, mit einem bestimmten Stichwort zu kommentieren. Und schon landen die Details direkt in ihren Postfächern, nur wenige Minuten nach ihrem Kommentar!

Und ihre Beiträge erhalten innerhalb von Minuten mehrere Kommentare. Glaubst du, dass vielbeschäftigte Unternehmer wie sie den ganzen Tag am Telefon sitzen und Links an Hunderte von Leuten schicken? 

Nö! Die Magie liegt in zwei Worten: Chatbot Instagram.

Diese kleinen magischen Tools sind die neuen Kinder im Block, die Wellen schlagen und das Social Media Marketing verändern. Sie sorgen für eine nahtlose Interaktion, steigern das Engagement, personalisieren die Konversation mit deinem Publikum und vereinfachen den Prozess des Informationsaustauschs. 

Aber wie funktionieren sie und wie bekommst du einen für deinen Account? In diesem Blogbeitrag sprechen wir über Instagram-Chatbots und wie du sie nutzen kannst.

Also los geht's!

Beginnen wir mit den Grundlagen: Was sind Instagram Chatbots?

Wie kommst du mit deinem Publikum auf Instagram in Kontakt?

Du gehst zu ihrem Profil, klickst auf "Nachricht", schreibst, was du ihnen sagen willst, und klickst auf "Senden". Stell dir vor, du machst das für ein paar hundert Leute, die alle eine Frage zu deinem Unternehmen haben. Würde das nicht hektisch werden?

Da kommen die Chatbots von Instagram gerade recht.

Instagram-Chatbots sind automatisierte Tools, die Unternehmen und Einzelpersonen dabei helfen sollen, mit ihren Followern auf Instagram zu interagieren. Diese Chatbots sind wie virtuelle Assistenten, die in deinen Instagram-Direktnachrichten (DMs) leben. Wenn jemand eine Nachricht an deinen Account schickt oder ein Stichwort unter einem deiner Posts kommentiert, kann der Chatbot sofort mit voreingestellten Antworten antworten, Informationen liefern oder sogar Fragen stellen, um besser zu verstehen, was die Person braucht. 

Wenn jemand zum Beispiel nach den Öffnungszeiten deines Ladens fragt, kann der Chatbot diese Information sofort liefern. Wenn jemand ein Produkt kaufen möchte, kann der Chatbot ihn durch die einzelnen Schritte führen.

Sie helfen dir, mit deinem Publikum in Verbindung zu bleiben, Zeit zu sparen und allen, die mit deinem Konto interagieren, ein besseres Erlebnis zu bieten.

Nächstes Mal: Wie funktionieren die Chatbots von Instagram?

Bevor wir in die Details hinter den Kulissen eintauchen, wollen wir erst einmal verstehen, was ein Gesprächsablaufplan ist.

Ein Gesprächsablaufdiagramm ist eine visuelle Darstellung, die die verschiedenen Wege, die ein Gespräch nehmen kann, Schritt für Schritt aufzeigt. Stell dir eine Roadmap für ein Gespräch vor, die zeigt, wie eine Antwort zu einer anderen führt, je nachdem, was der Nutzer sagt oder wählt.

Ein Chatbot für Instagram arbeitet mit diesen Flussdiagrammen als Richtlinien. 

Hier ist ein Beispiel, wenn jemand etwas bestellen möchte:

1. Begrüßung + erste Nachricht

• Nutzer: "Hallo, kann ich mehr Informationen über Ihr Produkt bekommen?"
• Chatbot: "Hallo! 😊 Ich bin hier, um dir zu helfen. Möchtest du etwas über unser [Produkt A], [Produkt B] oder etwas anderes wissen?"

Flussdiagramm:

[Benutzer sendet eine Nachricht]

        ↓

[Chatbot sendet eine freundliche Begrüßung + Optionen]

2. Der Benutzer wählt eine Option aus

• Nutzer: "Erzähl mir von Produkt A."
• Chatbot: "Gute Wahl! Produkt A ist [Beschreibung von Produkt A]. Willst du den Preis sehen oder eine Bestellung aufgeben?"

Flussdiagramm:

[Benutzer wählt Produkt A]

        ↓

[Chatbot liefert Details zu Produkt A]

        ↓

[Chatbot bietet nächste Schritte an: Preis oder Bestellung]

3. Bot liefert Informationen

• Benutzer: "Wie hoch ist der Preis?"
• Chatbot: "Produkt A kostet $50. Möchtest du eine Bestellung aufgeben oder etwas anderes fragen?"

Flussdiagramm:

[Benutzer fragt nach dem Preis]

        ↓

[Chatbot nennt den Preis]

        ↓

[Chatbot bietet an, eine Bestellung aufzugeben oder weitere Fragen zu stellen]

4. Der Nutzer gibt eine Bestellung auf

• Benutzer: "Ich möchte gerne bestellen."
• Chatbot: "Fantastisch! Wie viele möchtest du bestellen?"
• Benutzer: "Zwei, bitte."
• Chatbot: "Ich hab's! Bitte gib deine Versanddaten an oder tippe 'stornieren', wenn du es dir anders überlegst."

Flussdiagramm:

[Benutzer möchte bestellen]

        ↓

[Chatbot fragt nach Menge]

        ↓

[Benutzer gibt Menge an]

        ↓

[Chatbot fragt nach Versandinformationen]

5. Bestätigen und Aufgeben der Bestellung

• Nutzer: "Hier sind meine Daten: [Versandinfo]."
• Chatbot: "Danke! Deine Bestellung für 2 Einheiten von Produkt A ist bestätigt. Du wirst in Kürze eine Bestätigungs-E-Mail erhalten!"

Flussdiagramm:

[Benutzer gibt Versandinformationen an]

        ↓

(Chatbot bestätigt die Bestellung und gibt letzte Informationen)

6. Beenden des Gesprächs

• Chatbot: "Kann ich dir noch mit irgendetwas anderem helfen?"
• Benutzer: "Nein, das ist alles!"
• Chatbot: "Danke, dass du mit uns gechattet hast! Hab einen schönen Tag! 🌟"

Flussdiagramm:

[Chatbot bietet weitere Hilfe an]

        ↓

[Benutzer sagt, keine weiteren Fragen]

        ↓

(Chatbot beendet das Gespräch mit einer positiven Note)

Wie Instagram Chatbots hinter den Kulissen funktionieren

• Chatbot-Programmierung: Instagram-Chatbots werden mit bestimmten Regeln und Schlüsselwörtern programmiert, um verschiedene Nutzereingaben zu erkennen und darauf zu reagieren. Das Konversationsdiagramm hilft dem Chatbot zu wissen, was er als Nächstes sagen soll, je nachdem, was der Nutzer ausgewählt hat.
• Auslöser und Antworten: Im Flussdiagramm löst jede Aktion des Nutzers (z. B. das Stellen einer Frage oder das Auswählen einer Option) die nächste Antwort des Chatbots aus, sodass das Gespräch von Anfang bis Ende reibungslos verläuft.
• Lernen und Anpassen: Einige fortschrittliche Chatbots können sogar aus vergangenen Interaktionen lernen und so die Art und Weise, wie sie auf Nutzer/innen reagieren, mit der Zeit verbessern.

Mach dich an die Arbeit: Erstelle einen Instagram DM Chatbot in 6 einfachen Schritten

Jetzt, wo du weißt, wie Instagram-Bots funktionieren, willst du natürlich auch einen haben!

Keine Sorge, der Prozess beinhaltet die Worte "Bots" und "Code", aber es ist viel einfacher als das.

Hier sind 6 Schritte zur Erstellung eines Instagram-Chatbots, die dir das Leben im Handumdrehen erleichtern werden:

1. Wähle eine Chatbot-Plattform

Instagram bietet keine eingebaute Option für einen Chatbot. Du musst also mit einer Drittanbieterplattform zusammenarbeiten, um einen Chatbot für dein Konto zu erstellen.

Es gibt mehrere Optionen, die online verfügbar sind, darunter Tidio, HubSpot, Zoho, etc. Der KI-Chatbot "AI HelpMate" von Trengo kann auch FAQs beantworten, Unterhaltungen bei Bedarf an das Kundensupportteam weiterleiten und die Tonfallrichtlinien deiner Marke befolgen. 

Trengo plant außerdem, einen leistungsstarken KI-gestützten Workflow-Builder anzubieten, der über 70 Sprachen unterstützen wird. Mit Trengo kannst du einen KI-Chatbot erstellen, der mit Kunden über mehrere Kanäle interagieren kann, nicht nur über Instagram.

2. Melde dich bei deinem Trengo-Konto an

Nachdem du dich für Trengo als Chatbot-Builder entschieden hast, musst du dich auf der Trengo-Website für ein Konto anmelden. Als Nächstes integrierst du dein Instagram-Konto in Trengo und klickst auf das HelpMate-Menü, um mit der Erstellung deines Chatbots zu beginnen... ganz ohne Programmierung!

3. Plane die Konversationen deines Chatbots

Wofür willst du den Chatbot einsetzen? Wird er:

• Benutzer grüßen?
• Produktinformation bereitstellen?
• Bestellungen aufnehmen?
• FAQs beantworten?

Lege einen Gesprächsablauf für die Arbeit deines Chatbots fest. Genau wie bei den Flussdiagrammen, die wir zuvor besprochen haben. Überlege dir, welches Wissen der HelpMate braucht, um diese Gespräche zu führen.

4. Füttere es mit Informationen

Du musst dem Chatbot einige Informationen geben, auf die er sich bei der Beantwortung einer Frage beziehen kann. Du kannst Dokumente von deinem Desktop hochladen oder das Hilfecenter nutzen.

5. Lege den Tonfall fest

Mit dem AI HelpMate von Trengo entscheidest du, welchen Tonfall dein Instagram-Chatbot verwenden soll. Du kannst die Antworten, die er generiert, auf Qualität und Konsistenz überprüfen, damit deine Kundensupportgespräche menschlich und nicht roboterhaft klingen.

6. Teste deinen Instagram AI Chatbot

Bevor du deinen Chatbot startest, solltest du sicherstellen, dass er perfekt funktioniert. Du kannst ein paar Tests durchführen, indem du ein paar Unterhaltungen direkt auf Instagram simulierst, oder Trengo bietet eine sehr bequeme Option, ihn im "Playground" zu testen, damit du weißt, dass er reibungslos läuft.

7. Live gehen

Wenn du mit deinem Chatbot zufrieden bist, ist er bereit, live zu gehen. Mit Trengo kannst du die Leistung deines Chatbots ständig überwachen, sehen, wie die Nutzer/innen mit ihm interagieren, wo die Unterhaltungen abreißen, und anhand dieser Informationen Verbesserungen vornehmen.

Bonus: Erreiche Kunden über mehrere Kanäle

Einer der größten Vorteile von Trengo ist, dass du nicht nur auf Instagram beschränkt bist. Mit Trengo kann dein KI-gesteuerter Chatbot auch mit Kunden auf WhatsApp, per E-Mail oder sogar per Sprachinteraktion kommunizieren. Das bedeutet, dass du eine nahtlose Customer Journey auf allen Plattformen schaffen kannst, die dein Publikum nutzt.

• Mehrsprachige Unterstützung: Dank AI HelpMate kannst du Support in 26 Sprachen anbieten, mit 6 Standardsprachen für den Fall, dass du unsicher bist. So kannst du deine Kunden erreichen, egal wo sie sind und welche Sprache sie sprechen.
• Einheitliche Erfahrung: Durch die Integration all dieser Kanäle hilft dir Trengo, ein konsistentes und kohärentes Erlebnis zu bieten, egal ob dein Kunde dir eine Nachricht auf Instagram schickt oder eine E-Mail an dein Support-Team.

Es geht noch weiter: Integriere KI in deinen Instagram-Chatbot

Mit Trengo kannst du KI in deinen Chatbot integrieren, indem du ihn einfach mit deinen Unternehmensdaten trainierst. Wenn du jedoch einen Chatbot-Anbieter verwendest, der keine KI unterstützt, kann der Prozess technisch aufwendiger sein.

1. Entwickle deinen Chatbot

Erstelle einen Bot-Server mit Sprachen wie Python oder Node.js und verbinde diesen Server dann über die Instagram-API mit deinem Instagram-Konto. Diese Verbindung ermöglicht es deinem Bot, mit den Nutzern auf Instagram zu interagieren.

2. KI integrieren

Um deinen Bot intelligent zu machen, integriere KI mit Tools wie Dialogflow:

• Richte Intentionen ein: Definiere, was der Nutzer/die Nutzerin wollen könnte (z. B. Produktanfragen) und trainiere die KI mit Beispielsätzen.
• Verbinde KI mit deinem Bot: Nutze die API von Dialogflow, um dich mit deinem Bot zu verbinden, damit er Benutzereingaben versteht und intelligent reagiert.

3. Erweiterte KI-Funktionen hinzufügen

Verbessere deinen Chatbot mit Funktionen wie:

• Kontextbezogene Konversationen: Der Bot kann sich an vergangene Interaktionen erinnern, um ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.
• Stimmungsanalyse: Erkenne die Stimmung des Nutzers und passe die Antworten entsprechend an.
• Produktempfehlungen: Schlage Produkte basierend auf den Vorlieben der Nutzer/innen vor.

4. Test und Start

Teste deinen Instagram-Chatbot, indem du dich mit ihm über einige Instagram-Konten unterhältst, um eventuelle Fehler zu erkennen. Wenn du zufrieden bist, kannst du ihn starten und deinem Instagram-Publikum helfen.

Und schließlich: Welche Arten von Instagram-Chatbots gibt es?

Laut einer Umfrage generieren fast 55 % der Unternehmen, die Chatbots einsetzen, hochwertige Leads. Instagram ist einer der Kanäle, über den du diese hochwertigen Leads sammeln kannst, und mit seinen 2,4 Milliarden aktiven Nutzern weltweit solltest du ihn als wichtig ansehen.

Aber Unternehmen werden nicht nur durch das Sammeln von Leads geführt. Du musst sie pflegen, konvertieren, Upselling, Cross-Selling und Unterstützung nach dem Kauf anbieten. Das bedeutet, dass du verschiedene Arten von Instagram AI-Chatbots brauchst, um all das zu tun.

Hier sind ein paar Arten von Instagram-Chatbots, basierend auf den Aufgaben, die sie erfüllen:

1. Der FAQ-Bot

Wenn der Kundenbetreuer einer Bank anfängt, jedes "Wie hoch ist der Zinssatz für das Sparkonto XYZ?" manuell zu beantworten, werden sie den ganzen Tag an ihrem Telefon oder Computer hängen. 

Hier kommt der FAQ-Bot ins Spiel.

Er kümmert sich um die sich am häufigsten wiederholenden Kundenfragen, sodass du und dein Team Zeit sparen können, indem ihr sie überseht. Du kannst die am häufigsten gestellten Fragen herausfinden, indem du eine Kundenrecherche durchführst und diese Fragen und ihre Antworten in die Wissensdatenbank deines AI Helpmate einspeist.

Jedes Mal, wenn ein Kunde eine dieser Fragen stellt, erhält er innerhalb von Sekunden eine genaue Antwort!

2. Die digitale Verkäuferin

Warum bevorzugen manche Menschen immer noch einen stationären Laden im Gegensatz zu einem Online-Laden? Vielleicht, weil sie eine maßgeschneiderte Erfahrung machen können, indem sie einen der Verkäufer um Hilfe bitten.

Jetzt kannst du das auch über einen Instagram-Chatbot tun!

Wenn ein Nutzer zum Beispiel nach "Strandzielen" fragt, kann dein Chatbot eine Liste beliebter Strandziele zusammen mit exklusiven Reisepaketen oder Rabatten anbieten, die du für diese Orte anbietest.

Du kannst beliebig viele dieser auslösenden Schlüsselwörter oder Phrasen in Trengo eingeben, und der Chatbot wird deine Wissensdatenbank nutzen, um passende Produktempfehlungen zu geben. 

3. Der Bestellgenie

Ein KI-Chatbot für Instagram ist so intelligent, dass er Kundenbestellungen aufgibt und dich benachrichtigt, wenn du verfügbar bist. Stell dir vor, du wachst nach einer langen Nacht auf und verpasst keine einzige Bestellung für dein Geschäft.

4. Instagram React Responder

Hat dir die Instagram-Story eines Unternehmens schon einmal so gut gefallen, dass du dich nicht zurückhalten konntest, darauf zu reagieren? Aber was passiert, nachdem du reagiert hast? Die Reaktion erscheint nur in deinem Posteingang... nicht gesehen, nicht geantwortet.

Aber genau hier verpassen die meisten Unternehmen auch eine hervorragende Gelegenheit, mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Mit einem Instagram-Chatbot kannst du allen, die positiv auf deine Stories reagieren, eine kleine Dankesnachricht schicken. Du kannst sogar allen, die auf deine Story reagieren, ein kostenloses Geschenk versprechen und den Chatbot dafür einsetzen.

5. Der Rezensionssammler

Eine weitere gute Möglichkeit, deinen Bot zu nutzen, ist das Sammeln von Bewertungen von deinen Kunden. Instagram bietet zwar keine Möglichkeit, Bewertungen auf deiner Pinnwand zu veröffentlichen, wie es bei Facebook der Fall ist, aber selbst die Bewertungen in deinem Posteingang können in deinen Instagram-Highlights, Stories oder deinem Feed veröffentlicht werden.

Die Quintessenz: Instagram-Chatbots auf dem Vormarsch!

Wenn du ein Unternehmen bist, das auf Instagram aktiv ist und jeden Tag eine große Anzahl von Zuschauern und Anfragen hat, kann ein Instagram-Chatbot für dich ein entscheidender Faktor sein. Er ist intelligent, schnell, genau und sehr zuverlässig.

Mit dem AI HelpMate von Trengo kannst du einen Chatbot für Instagram erstellen und ihn nutzen, um FAQs zu beantworten, Leads zu generieren, bestehende Kunden anzusprechen und dein Publikum einzubinden.

Bist du bereit für eine Probefahrt mit Trengo? Melde dich noch heute für eine Demo an und finde heraus, wie wir dir helfen können, zu wachsen.