WhatsApp-leadgeneratie: de ultieme gids voor marketeers

Enorme open rates

Vanaf 2022 is de gemiddelde open rate van e-mails in alle sectoren 21,5%. 

De gemiddelde openratio voor WhatsApp Business API-berichten? 98%. WhatsApp is een vertrouwd, betrouwbaar kanaal voor klanten - meer nog dan e-mail - en alleen al de open rate is een overtuigende reden om het te gebruiken voor leadgeneratie en nurturing.  

Bovendien heeft WhatsApp Business een responspercentage van iets minder dan 50% van klanten. Als je op zoek bent naar een nieuw kanaal voor het genereren van leads dat de tijd en het geld dat je erin investeert waard is, is WhatsApp het juiste antwoord.

Verkoop stimuleren en relaties opbouwen

Uw klanten verwachten vrijwel direct antwoord op hun dringende vragen. Vooral jonge consumenten zijn niet bereid om formulieren in te vullen of e-mails te sturen naar merken met onduidelijke of onbetrouwbare antwoordtijden. Als ze niet onmiddellijk antwoord krijgen, zullen ze waarschijnlijk overstappen naar een ander merk dat het makkelijk maakt om meer te weten te komen over zijn producten of aanbiedingen.

Aan de andere kant, als je eenvoudige ondersteuningsopties biedt zoals WhatsApp (die je klanten al graag gebruiken), is de kans veel groter dat ze contact met je opnemen. Als ze contact met je opnemen - en je geeft meteen een nuttig antwoord - is het tijd om een relatie met ze op te bouwen en te onderhouden, zodat ze lang bij je blijven.

Blijf uw concurrentie voor

Directe kanalen zoals e-mail zijn nog steeds waardevol, maar volgens onderzoek van Gated geeft 67% van de mensen aan dat ze overweldigd worden door hun inbox. Consumenten ontvangen elke dag een overvloed aan marketinge-mails, dus opvallen als je publiek verdrinkt in ongelezen berichten is een grote uitdaging voor merken. 

Terwijl inboxen zwaar verzadigd zijn - met van alles en nog wat, van berichten van concurrenten tot regelrechte spam - is WhatsApp nog steeds een nieuw kanaal. Met slechts vijf jaar onder de riem biedt WhatsApp Business de kans om vroeg op te vallen en indruk te maken op je publiek. Je inspanningen om leads te genereren via WhatsApp hebben veel meer kans om aan te slaan terwijl de meeste andere bedrijven dit kanaal nog niet benutten.

Nu we de voordelen van leadgeneratie via WhatsApp hebben besproken, duiken we in enkele principes van krachtige leadgeneratie.

Marketing aan mensen

Als uw potentiële klanten kunnen zien dat u zich niet bekommert om hun behoeften of geen aandacht besteedt aan hun bedoelingen, zullen ze u niet vertrouwen. En in een drukke markt is vertrouwen essentieel. 

Om vertrouwen op te bouwen, moet je eerst de reis van de klant bekijken. Gebruik niet voor iedereen dezelfde WhatsApp-strategie. Bedenk in plaats daarvan waar, hoe en waarom iemand je zijn contactgegevens heeft gegeven. Gebruik die informatie vervolgens om het gesprek op een doordachte manier voort te zetten, op een manier die de klant dichter bij een aankoop brengt - maar forceer het niet. 

Als je aan hun behoeften voldoet door waarde te bieden, kunnen die leads klanten worden. Maar dit zal niet gebeuren als je hun vertrouwen verliest door degenen die je hun informatie geven te spammen.

Het klanttraject in de gaten houden

Hoe zien deze principes er in de praktijk uit?

Laten we zeggen dat je je klanten knipdiensten aanbiedt. Er moet een duidelijk verschil zijn tussen hoe je reageert op een lead die je zijn contactgegevens geeft wanneer hij een knipbeurt boekt en iemand die zich inschrijft voor je nieuwsbrief of e-maillijst. 

De persoon die een afspraak heeft gemaakt, heeft duidelijk aangegeven behoefte te hebben aan jouw service. Je zou de relatie met hen kunnen onderhouden door hen via WhatsApp herinneringen te sturen om in de toekomst een nieuwe afspraak te maken, vooral als je hen ook hebt gevraagd naar hun favoriete kapselritme. Een bericht waarin je bijvoorbeeld bevestigt dat het al vier maanden geleden is sinds hun laatste afspraak, laat zien dat je aandacht voor ze hebt en gaat verder dan alleen het aanbieden van een korting.

Op de juiste manier bouwen aan klantrelaties

Het zeer relationele karakter van WhatsApp - en de bekendheid van klanten om het kanaal te gebruiken voor informele gesprekken - biedt zowel een kans als een uitdaging voor merken. De merken die het goed doen op WhatsApp, kiezen voor een persoonlijke, doelbewuste benadering van de interactie met klanten. 

Als je prioriteit ligt bij het opbouwen van betekenisvolle klantrelaties op hun voorwaarden, zul je meer succes hebben bij het aanmoedigen van klanten om contact op te nemen via WhatsApp. Je krijgt ook meer antwoorden van klanten en meer zinvolle reacties.

Daarom is personalisatie zo belangrijk. Personalisatie is een marketing modewoord en daar is een goede reden voor. Volgens McKinsey verwacht 71% van de consumenten dat bedrijven gepersonaliseerde interacties leveren. Klanten willen dat merken inspelen op hun behoeften - merken die dat niet doen zullen snel achterop raken. 

Leiding geven met waarde

De best practices voor het opbouwen van klantrelaties zijn niet uniek voor WhatsApp - je moet leiden met waarde op elk kanaal, van sociaal tot e-mail tot sms. 

Richt je bij het marketen en genereren van leads via WhatsApp op het bieden van zinvolle inhoud waar je publiek van zal houden. Voorkom koste wat kost dat je misbruik maakt van hun vertrouwen en de contactgegevens die ze verstrekken in ruil voor waarde en ondersteuning. 

Richt je op de lange termijn van het koesteren van WhatsApp-leads met tactieken zoals WhatsApp-nieuwsbrieven met toegevoegde waarde. 

Gebruik WhatsApp-nieuwsbrieven om kanaalexclusieve inhoud te versturen die je klanten nergens anders vinden - van kortingen tot productmonsters tot inzichten om hen te helpen je product te gebruiken. Promoot deze voordelen om mensen aan te moedigen contact op te nemen via WhatsApp omdat ze deze voordelen nergens anders krijgen.  

Je kunt ook WhatsApp Business-meldingen gebruiken om je publiek op een doordachte manier te voeden. Deel geautomatiseerde informatie zoals herinneringen voor afspraken of verzendupdates. Of stuur gepersonaliseerde berichten om een bestaande klant eraan te herinneren hoe lang het geleden is sinds zijn laatste bestelling (en hem aan te moedigen om opnieuw te bestellen).

Veel merken hebben WhatsApp gebruikt om buiten de gebaande paden te denken met creatieve marketingcampagnes die zijn ontworpen om het publiek waarde te bieden. 

Vooruitkijkend zijn de mogelijkheden om te informeren, te helpen en zelfs te entertainen via WhatsApp eindeloos. 

1. Gebruik een WhatsApp-chat op je website

Veel merken gebruiken een live chat op hun website als de standaard manier voor klanten om contact op te nemen, maar deze aanpak heeft nadelen voor merken en klanten. Shoppers moeten op je website wachten op een antwoord en je team kan ze niet meer bereiken nadat ze zijn vertrokken. 

Als je in plaats daarvan een WhatsApp-chat op je website gebruikt, los je beide problemen op. Met WhatsApp kun je het gesprek gaande houden zonder de ongemakken van traditionele live chat. Door een WhatsApp-chat aan te bieden op je website kun je persoonlijke service bieden en leads verzamelen door mensen naar een kanaal te sturen waar ze van houden.

Klaar om WhatsApp chat in te stellen op je website? We begeleiden je stap voor stap door het proces.

2. Maak een WhatsApp QR code

Nu een groot deel van ons leven online wordt doorgebracht, is het makkelijk om te denken dat digitale kanalen de enige manier zijn om klanten te binden. Maar nu de meeste merken zich richten op hun online inspanningen, is gedrukte media nog steeds een geweldige manier om op te vallen - zolang je maar een duidelijke oproep tot actie bevat.

Door een WhatsApp QR-code op te nemen in je gedrukte marketingmateriaal - van een handige flyer tot een slimme ansichtkaart - bereik je dit. De QR-code geeft klanten een duidelijke volgende stap die ze kunnen nemen om in contact te komen met je merk. Moedig mensen aan om contact op te nemen door ze een vraag te stellen of ze uit te nodigen om mee te doen aan een wedstrijd. 

Het beste van alles? Je kunt een WhatsApp QR-code maken in minder dan twee minuten.

3. Probeer click-to-WhatsApp-advertenties

Heb je geprobeerd te adverteren met de knop "Bericht verzenden"? 

Met click-to-WhatsApp-advertenties kun je je lead direct doorverbinden met een medewerker van de klantenservice op WhatsApp. Dit biedt potentiële klanten een duidelijke oproep tot actie wanneer een advertentie hun aandacht trekt. In plaats van te moeten zoeken hoe ze contact met je kunnen opnemen, kunnen klanten binnen enkele seconden een gesprek met je beginnen.

Zorg ervoor dat zodra ze contact opnemen, je lead zich uitgenodigd voelt in een echt gesprek. Uw agenten moeten hen directe vragen stellen om hen te leren kennen en hun expertise te tonen om klanten te helpen krijgen wat ze nodig hebben. 

Zie deze interactie op dezelfde manier als wanneer iemand naar een verkoopmedewerker in een winkel zou lopen. Wees vriendelijk en betrokken, maar concentreer je op het tijdig vinden van wat ze nodig hebben. Maak gebruik van de zeer interpersoonlijke aard van WhatsApp en laat zien wat je toegevoegde waarde is.

4. Gebruik WhatsApp in je e-mailhandtekening

Een andere geweldige manier om je klanten naar WhatsApp te sturen is door ze te laten weten dat WhatsApp beschikbaar is wanneer je contact met ze maakt via andere kanalen zoals e-mail. Probeer een klik-naar-WhatsApp link in je e-mailhandtekening te zetten. 

Als je je telefoonnummer al vermeldt, vervang deze dan door een link om mensen uit te nodigen rechtstreeks met je te praten op WhatsApp. Zodra ze doorklikken, worden ze direct in een gesprek met je gelanceerd op de app.

5. Een WhatsApp-chatbot instellen

De kans is groot dat je geen 24/7 klantenservice biedt. (Zelfs als je dat wel doet, hebben je teamleden waarschijnlijk te veel aan hun hoofd om echt de klok rond te werken). 

Maar voor je klanten stopt het winkelen nooit. Ze kunnen op elk moment van de dag of nacht vragen hebben over je producten en merk, en als ze niet meteen een antwoord krijgen, raak je die leads waarschijnlijk kwijt. Met een WhatsApp-chatbot kun je er echter voor zorgen dat je klanten een contactmoment met je merk hebben wanneer ze dat nodig hebben.

Een WhatsApp chatbot verzamelt leads via WhatsApp wanneer je niet beschikbaar bent. Een chatbot kan trefwoorden herkennen om vragen van klanten te begrijpen en een relevant antwoord te geven. 

Hoe meer je de chatbot leert, hoe beter hij zal zijn in het simuleren van een medewerker en het helpen van klanten. Het aanbieden van een WhatsApp chatbot zorgt ervoor dat leads altijd een antwoord krijgen, samen met het verzamelen van persoonlijke informatie en het maken van afspraken.

Pas je aan aan WhatsApp - praat niet zoals je op andere kanalen doet.

Hoewel de principes van leadgeneratie hetzelfde zijn voor elk kanaal, zouden je berichtgeving en toon dat niet moeten zijn. Mensen gebruiken WhatsApp zoals elke andere sms-app en meestal om hun vrienden en familie te sms'en. Ze sturen berichten die klinken zoals ze praten en berichten van je merk moeten die verwachtingen weerspiegelen. 

Je bent misschien gewend om lange e-mails te sturen met meerdere zinnen in een alinea of lange beschrijvingen. Maar voor WhatsApp is dit de verkeerde aanpak. Je publiek wil geen muur van tekst lezen op WhatsApp. Ze willen dat je je punt snel maakt. 

Stuur WhatsApp-berichten die kort en krachtig zijn - idealiter niet meer dan een of twee zinnen - die aanvoelen als een gesprekstekst. Kom meteen tot een duidelijke actie en waarde.

Laat de persoonlijkheid van je merk zien

Wist je dat bijna 9 van de 10 consumenten zeggen dat authenticiteit belangrijk voor ze is als ze kiezen welke merken ze steunen?

Mensen willen dat merken eerlijk en open zijn over hun waarden en wie ze zijn. Omdat WhatsApp zo'n interpersoonlijk kanaal is, is authenticiteit des te belangrijker als je contact maakt met klanten. 

Geef in elk bericht je unieke merkstem en persoonlijkheid weer. Als je merk graag emoji's en uitroeptekens gebruikt, is WhatsApp het perfecte kanaal om dat te doen. Je marketing moet aanvoelen als een gesprek met klanten, dus wees niet bang om creatief, grappig of vermakelijk te zijn.

Ga niet meteen voor de verkoop

We snappen het - wanneer een geïnteresseerde klant contact opneemt via WhatsApp, kan het zo verleidelijk zijn om uit te zoeken hoe snel je hem tot een aankoop kunt bewegen. 

Maar als je meteen overschakelt op het converteren of afsluiten van berichten zodra iemand contact met je opneemt op WhatsApp - zonder aandacht te besteden aan hun intentie - zul je ze in het beste geval frustreren en in het slechtste geval helemaal afwijzen.

Bedenk waar ze zich op dit moment op hun reis bevinden en vraag of ze nog meer willen leren of hulpbronnen of expertise nodig hebben om hun zoektocht te begeleiden. Bouw je outreach op rond hun behoeften en prioriteiten voordat je overgaat tot een harde verkoop-, "koop nu"-benadering.

Verwaarloos huidige klanten niet - blijf voeden na de aankoop

Je WhatsApp-marketingwerk is niet klaar nadat een klant voor het eerst een aankoop heeft gedaan. In feite is dat een ideaal moment om klanten te laten zien dat je om je relatie met hen geeft en dat hun bedrijf er toe doet. Dit is het moment waarop het koesteren op lange termijn begint - en vanuit zakelijk oogpunt is dit het moment waarop je aanpak de lifetime value (LTV) van je klanten kan maken of breken.

Bied, nadat een klant een bestelling heeft geplaatst, waardegerichte bronnen aan die zijn ontworpen om hem te helpen je product te begrijpen en beter te gebruiken. 

Bied persoonlijke begeleiding op basis van hun eerdere aankopen, inclusief aanvullende producten - maar zorg ervoor dat je dit op het juiste moment doet. Bombardeer ze niet meteen met meer marketing. Laat wat tijd voorbijgaan tot hun bestelling aankomt en tot ze eventuele problemen met het product naar voren kunnen brengen. Op die manier zorg je ervoor dat ze tevreden zijn met het product en dat ze opnieuw bij je willen kopen.

Stel vervolgverwachtingen op

Hoewel een van de voordelen van het gebruik van WhatsApp is dat klanten niet op je website hoeven te wachten op een reactie, zullen ze niet eeuwig wachten. Daarom moet je verwachtingen stellen voor de follow-up, vooral in drukke seizoenen of als een prospect contact opneemt wanneer je kantoor gesloten is.

Als een lead contact opneemt, zorg er dan voor dat ze zo snel mogelijk weten wanneer ze een reactie krijgen. Of je nu een automatisch antwoord gebruikt of een chatbot die is ontworpen om bepaalde trefwoorden te noteren om eenvoudige vragen te beantwoorden, neem de tijd om je leads gerust te stellen dat een antwoord van je team onderweg is. Je kunt ze ook vragen om hun contactgegevens achter te laten en de volgende dag contact met ze op te nemen.

Besteed tijd aan informele gesprekken - verwaarloos automatisering niet

Op WhatsApp kom je een heel eind met een beetje menselijk contact. Maar helaas neemt de tijd die nodig is om dat menselijke tintje toe te voegen ook snel toe. Hoewel het de moeite waard is voor je team om tijd te investeren in het opstellen van attente WhatsApp-berichten, hebben ze maar zoveel uren in een dag.

Je hebt misschien niet altijd de tijd om antwoorden persoonlijk te maken of om verder te gaan dan je neus lang is. 

Automatiseringen kunnen helpen. Tools zoals snelle antwoorden en chatbots kunnen je helpen om de repetitieve taken die zich kunnen opstapelen te vereenvoudigen, waardoor je klantenservice- en verkoopteams waardevolle tijd besparen om te investeren in klantgesprekken. 

Het doel hier is om tijd te besparen waar en wanneer je kunt en de tijd die je bespaart te gebruiken om relaties op te bouwen en ervoor te zorgen dat klanten zich gehoord voelen.

BAS World: De taal van de klant spreken (letterlijk)

BAS World, met hoofdkantoor in Veghel, is de grootste dealer van trucks en trailers in Europa. Hun klantenserviceteam verwerkt dagelijks 30 tot 40 berichten van kopers en verkopers. Deze berichten komen via WhatsApp en live chat in hun Trengo-inbox terecht en het team probeert alle vragen zo efficiënt mogelijk te beantwoorden. 

Maar omdat ze klanten in heel Europa bedienen, beslaat hun publiek vele talen - wat een enorme uitdaging voor het team kon vormen. Ze werkten samen met Trengo om flowbots in 13 talen aan te bieden, zodat klanten in de taal van hun voorkeur contact konden opnemen met BAS World. De flowbot biedt het extra voordeel dat ook buiten kantooruren op berichten kan worden gereageerd, zodat het team deze leads niet kwijtraakt.

Leads kunnen ervoor kiezen om berichten te sturen met de flowbot tijdens hun gesprek of om over te schakelen naar een verkoopmedewerker. 

BAS World biedt klanten meerdere opties om contact met hen op te nemen - waaronder WhatsApp - en een manier om contact te leggen in de taal van hun keuze. Deze oplossingen helpen BAS World meer leads te genereren - waaronder 57 bestellingen via de flowbot in één maand. Maar net zo belangrijk is dat ze BAS World onderscheiden als een merk dat prioriteit geeft aan de ervaringen van zijn klanten.

Laten we afspreken