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Hai mai desiderato essere stato uno dei primi ad adottare un canale di marketing ormai competitivo come il SEO o la pubblicità pay-per-click? L'occasione che stavi aspettando potrebbe essere nascosta in bella vista: in realtà, potresti già averla sul tuo smartphone.
Essendo un canale relativamente recente con un'enorme base di utenti, WhatsApp rappresenta un'importante opportunità per i brand di generare lead e connettersi con i consumatori. Come puoi massimizzare la generazione di lead attraverso questo canale conversazionale e costruire relazioni con i clienti più numerose (e più profonde)?
Continua a leggere per scoprire la guida completa alla generazione di lead su WhatsApp, compresi i vantaggi di WhatsApp come canale di marketing e le migliori pratiche per ottenere il massimo dai tuoi sforzi.
Imparerai:
— Corso intensivo su WhatsApp
— Perché utilizzare WhatsApp per la generazione di lead
— Nozioni fondamentali sulla generazione di lead
— Costruire relazioni con i clienti nel modo giusto
— 5 modi per inviare persone su WhatsApp
— Cosa fare e cosa non fare nella generazione di lead su WhatsApp
— Cosa è possibile fare con WhatsApp
Un corso intensivo su WhatsApp
Con 2 miliardi di utenti e il titolo di app di messaggistica più popolare al mondo, WhatsApp occupa probabilmente un posto nella schermata iniziale del tuo smartphone.
Probabilmente lo avete utilizzato per rimanere in contatto con familiari e amici. Probabilmente sapete anche che è un ottimo modo per entrare in contatto con i vostri clienti e rispondere alle loro domande sui prodotti, alle richieste di assistenza e alle verifiche sullo stato degli ordini.
Nove anni dopo la fondazione di WhatsApp, nel 2018 l'app ha lanciato WhatsApp Business, offrendo alle aziende un modo completamente nuovo di interagire con il proprio pubblico. Le aziende possono utilizzare l'app WhatsApp Business, con funzionalità ridotte per i team più piccoli, oppure utilizzare l'API per un utilizzo più approfondito, come le funzionalità di automazione e collaborazione.
👉Vuoi approfondire l'API di WhatsApp Business? Abbiamo quello che fa per te con questa guida.
Fino al 2022, utilizzare WhatsApp come canale di marketing era quasi impossibile. WhatsApp aveva una politica commerciale rigorosa che impediva ai marchi di inviare messaggi non correlati al servizio.
Anche adesso, l'unica possibilità di inviare messaggi ai clienti è utilizzare un modello WhatsApp pre-approvato, a meno che non si risponda al messaggio di un cliente entro 24 ore.
Ma con l'introduzione dei messaggi broadcast per le aziende, il marketing su WhatsApp ha subito un cambiamento radicale.
Piuttosto che limitarsi a fornire aggiornamenti sulle spedizioni o assistenza, WhatsApp è ora un ottimo spazio per le aziende per offrire valore ai clienti e costruire relazioni.
È il momento ideale per aggiungere questa app molto popolare al tuo arsenale di strumenti di marketing e iniziare a generare lead direttamente tramite WhatsApp, poiché molti marchi non utilizzano WhatsApp in questo modo.
Perché utilizzare WhatsApp per la generazione di lead
Forse starai pensando: "WhatsApp va bene per le conversazioni personali, ma non sono ancora sicuro che sia adatto per comunicare con i miei clienti". Vediamo cosa ci dicono i numeri.
Ogni giorno oltre 175 milioni di clienti contattano le aziende tramite WhatsApp. Inoltre, oltre 5 milioni di aziende utilizzano WhatsApp Business, quindi i marchi che adottano questo canale sono in buona compagnia.
WhatsApp offre un modo importante per stare al passo con la concorrenza e dare ai tuoi clienti la possibilità di contattarti utilizzando uno dei loro canali preferiti.
WhatsApp aiuta i marchi a rimanere competitivi anche in altri modi:
- WhatsApp Business velocizza il servizio clienti del 225%
- WhatsApp Business aumenta le vendite del 27%
- WhatsApp Business migliora i tassi di conversione del 20%
Con WhatsApp che registra vendite migliori e più conversioni, non c'è da stupirsi che questo canale sia ideale per generare lead. Ecco alcuni altri vantaggi della generazione di lead tramite WhatsApp.
Tassi di apertura massicci
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A partire dal 2022, il tasso medio di apertura delle e-mail in tutti i settori è pari al 21,5%.
Il tasso medio di apertura dei messaggi WhatsApp Business API? 98%. WhatsApp è un canale affidabile e sicuro per i clienti, più dell'e-mail, e il suo tasso di apertura è di per sé un motivo convincente per utilizzarlo per la generazione e la fidelizzazione dei lead.
Inoltre, WhatsApp Business vanta un tasso di risposta da parte dei clienti pari a poco meno del 50%. Se stai cercando un nuovo canale per generare lead che valga il tempo e il denaro che investi, WhatsApp è la risposta giusta.
Promuovi le vendite e costruisci relazioni
I tuoi clienti si aspettano risposte quasi immediate alle loro domande urgenti. I consumatori giovani, in particolare, non sono disposti a compilare moduli o inviare e-mail a marchi con tempi di risposta poco chiari o inaffidabili. Se non trovano risposte immediate, è probabile che passino a un altro marchio che renda facile conoscere i suoi prodotti o le sue offerte.
D'altra parte, quando offri opzioni di assistenza semplici come WhatsApp (che i tuoi clienti già amano utilizzare), è molto più probabile che ti contattino. Quando lo fanno e tu fornisci subito risposte utili, è il momento di iniziare a costruire e coltivare relazioni con loro che li fidelizzino a lungo termine.
Supera la concorrenza
I canali diretti come l'e-mail continuano ad avere valore, ma secondo una ricerca condotta da Gated, il 67% delle persone dichiara di sentirsi sopraffatto dalla propria casella di posta elettronica. I consumatori ricevono ogni giorno una grande quantità di e-mail di marketing, quindi distinguersi quando il proprio pubblico è sommerso da messaggi non letti rappresenta una sfida importante per i marchi.
Mentre le caselle di posta elettronica sono ormai saturate da messaggi di ogni tipo, da quelli dei concorrenti allo spam vero e proprio, WhatsApp è ancora un canale nuovo. Con soli cinque anni di esperienza alle spalle, WhatsApp Business offre la possibilità di distinguersi fin da subito e di fare colpo sul proprio pubblico. I vostri sforzi di lead generation tramite WhatsApp hanno molte più possibilità di dare i loro frutti, dato che la maggior parte delle altre aziende non sta ancora sfruttando questo canale.
Ora che abbiamo illustrato i vantaggi della generazione di lead tramite WhatsApp, approfondiamo alcuni dei principi alla base di una generazione di lead efficace.
Nozioni fondamentali sulla generazione di lead
Per i team di vendita e marketing orientati alle metriche, può essere fin troppo facile cadere nella trappola di considerare i lead come semplici numeri, piuttosto che come persone reali.
Nella fretta di vendere di più, i marketer spesso si concentrano su metriche ambiziose stabilite dai loro team dirigenziali. Cercano di gonfiare il numero dei lead a tutti i costi, indipendentemente dal fatto che questi siano effettivamente interessati, qualificati o addirittura reali, e la maggior parte di essi passa questi lead alle vendite a prescindere. Come rilevato da una ricerca di Verse, il 44% dei team di vendita cita i lead di bassa qualità come la principale lamentela nel processo di trasferimento dei lead dal marketing alle vendite.
Tuttavia, anche l'elenco più lungo di contatti superficiali e irrilevanti è inutile per il tuo marchio sotto ogni punto di vista. Potresti pensare di aver ottenuto qualcosa nel breve periodo, ma se i clienti non si fidano o non apprezzano il tuo marchio, non acquisteranno da te e sicuramente non ti saranno fedeli.
Marketing rivolto agli esseri umani
Quando i tuoi potenziali clienti capiscono che non ti interessano le loro esigenze o che non presti attenzione alle loro intenzioni, smetteranno di fidarsi di te. E in un mercato affollato, la fiducia è fondamentale.
Per instaurare un rapporto di fiducia, inizia considerando il percorso del cliente. Non utilizzare la stessa strategia di messaggistica e comunicazione WhatsApp per tutti. Considera invece dove, come e perché qualcuno ti ha fornito i propri dati di contatto. Quindi, utilizza queste informazioni per continuare la conversazione in modo ponderato, in modo da avvicinarli all'acquisto, ma senza forzare.
Soddisfacendo le loro esigenze e offrendo loro valore aggiunto, questi potenziali clienti possono diventare clienti effettivi. Ma ciò non accadrà se perderete la loro fiducia inviando spam a coloro che vi hanno fornito le loro informazioni.
Prendersi cura del percorso del cliente
Come potrebbero essere questi principi nella pratica?
Supponiamo che tu offra servizi di parrucchiere ai tuoi clienti. Dovrebbe esserci una chiara differenza tra il modo in cui rispondi a un potenziale cliente che ti fornisce i propri dati di contatto quando prenota un taglio di capelli e qualcuno che si iscrive alla tua newsletter o alla tua mailing list.
La persona che ha prenotato un appuntamento ha espresso un chiaro intento e bisogno del tuo servizio. Potresti ricontattarla per coltivare il rapporto inviandole promemoria su WhatsApp per prenotare un altro appuntamento in futuro, in particolare se le hai anche chiesto la frequenza con cui preferisce tagliarsi i capelli. Un messaggio che riconosce che sono passati quattro mesi dal suo ultimo appuntamento, ad esempio, dimostra che le stai prestando attenzione e va oltre la semplice offerta di uno sconto.
Costruire relazioni con i clienti nel modo giusto
La natura altamente relazionale di WhatsApp, unita alla familiarità dei clienti nell'utilizzare questo canale per comunicazioni informali, rappresenta sia un'opportunità che una sfida per i brand. Coloro che ottengono buoni risultati su WhatsApp adottano un approccio personale e mirato nell'interazione con i clienti.
Quando la tua priorità è quella di costruire relazioni significative con i clienti secondo le loro condizioni , otterrai maggiori risultati incoraggiandoli a contattarti tramite WhatsApp. Otterrai anche più risposte dai clienti e risposte più significative.
Ecco perché la personalizzazione è così importante. La personalizzazione è una parola d'ordine nel marketing, e a ragione. Secondo McKinsey, il 71% dei consumatori si aspetta che le aziende offrano interazioni personalizzate. I clienti vogliono che i marchi soddisfino le loro esigenze: quelli che non lo fanno rimarranno rapidamente indietro.
Guidare con valore
Le migliori pratiche per costruire relazioni con i clienti non sono esclusive di WhatsApp: dovresti puntare sul valore su ogni canale, dai social all'e-mail agli SMS.
Quando promuovi i tuoi prodotti e generi lead tramite WhatsApp, concentrati sull'offerta di contenuti significativi che il tuo pubblico apprezzerà. Evita a tutti i costi di abusare della loro fiducia e delle informazioni di contatto che ti forniscono in cambio di valore e assistenza.
Concentrati sul lungo termine, coltivando i contatti WhatsApp nel tempo con tattiche come newsletter WhatsApp orientate al valore.
Utilizza le newsletter di WhatsApp per inviare contenuti esclusivi che i tuoi clienti non troveranno altrove: dagli sconti ai campioni di prodotto, fino a consigli utili per utilizzare il tuo prodotto. Promuovi questi vantaggi per incoraggiare le persone a contattarti tramite WhatsApp, perché non potranno ottenere questi benefici altrove.
Puoi anche utilizzare le notifiche di WhatsApp Business per coltivare con attenzione il tuo pubblico. Condividi informazioni automatizzate come promemoria di appuntamenti o aggiornamenti sulle spedizioni. Oppure invia messaggi personalizzati per ricordare a un cliente esistente quanto tempo è passato dal suo ultimo ordine (e incoraggiarlo a effettuare un nuovo ordine).
Molti marchi hanno utilizzato WhatsApp per pensare fuori dagli schemi con campagne di marketing creative progettate per offrire valore al pubblico.
Guardando al futuro, le possibilità di informare, aiutare e persino intrattenere attraverso WhatsApp sono infinite.
5 modi per inviare persone su WhatsApp
Ora che (si spera) hai la testa piena di idee su come coinvolgere il tuo pubblico e suscitare interesse per il tuo marchio, passiamo alla strategia. Come farai sapere al tuo pubblico che può connettersi con te tramite WhatsApp, in modo che sia entusiasta di avviare una conversazione con te?
Prova queste cinque strategie per incoraggiare il tuo pubblico a utilizzare WhatsApp.
1. Utilizza una chat WhatsApp sul tuo sito web
Molti marchi utilizzano una chat live sul proprio sito web come metodo predefinito per consentire ai clienti di contattarli, ma questo approccio presenta degli svantaggi sia per i marchi che per i clienti . Gli acquirenti devono attendere sul sito web per ricevere una risposta e il team non può ricontattarli dopo che hanno lasciato il sito.
L'utilizzo di una chat WhatsApp sul tuo sito web aiuta invece a risolvere entrambi questi problemi. WhatsApp ti consente di mantenere viva la conversazione senza gli inconvenienti della tradizionale live chat. Offrire una chat WhatsApp sul tuo sito web ti permette di fornire un servizio personalizzato e raccogliere contatti indirizzando le persone verso un canale che amano.
👉Sei pronto a configurare la chat WhatsApp sul tuo sito web? Ti guidiamo passo dopo passo attraverso il processo.
2. Creare un codice QR WhatsApp
Ora che gran parte della nostra vita si svolge online, è facile pensare che i canali digitali siano l'unico modo per coinvolgere i clienti. Tuttavia, mentre la maggior parte dei marchi concentra i propri sforzi sul digitale, la carta stampata rimane un ottimo modo per distinguersi, a patto di includere una chiara call to action.
Includere un codice QR WhatsApp sui tuoi materiali di marketing stampati, da un volantino ben studiato a una cartolina accattivante, ti permette di raggiungere questo obiettivo. Il codice QR offre ai clienti un modo semplice per interagire con il tuo marchio. Incoraggia le persone a contattarti ponendo loro una domanda o invitandole a partecipare a un concorso.
La cosa migliore? Puoi creare un codice QR WhatsApp in meno di due minuti.
3. Prova gli annunci click-to-WhatsApp
Hai provato a fare pubblicità con il pulsante "Invia messaggio"?
Con gli annunci click-to-WhatsApp, puoi mettere direttamente in contatto il tuo lead con un agente del servizio clienti su WhatsApp. Questo offre ai potenziali clienti un chiaro invito all'azione quando un annuncio attira la loro attenzione. Anziché dover cercare come contattarti, i clienti possono avviare una conversazione con te in pochi secondi.
Assicurati che, non appena ti contattano, i tuoi potenziali clienti si sentano invitati a partecipare a una conversazione autentica. I tuoi agenti dovrebbero porre loro domande dirette volte a conoscerli meglio e dimostrare competenza per aiutare i clienti a ottenere ciò di cui hanno bisogno.
Considera questa interazione come se qualcuno si avvicinasse a un venditore in un negozio fisico. Sii cordiale e coinvolgente, ma concentrati sull'aiutarlo a trovare ciò di cui ha bisogno in modo tempestivo. Sfrutta la natura altamente interpersonale di WhatsApp e mostra il tuo valore aggiunto.
4. Usa WhatsApp nella tua firma e-mail
Un altro ottimo modo per indirizzare i tuoi clienti su WhatsApp è quello di informarli della sua disponibilità quando comunichi con loro attraverso altri canali, come l'e-mail. Prova a inserire un link "clicca per WhatsApp" nella tua firma e-mail.
Se hai già inserito il tuo numero di telefono, sostituiscilo con un link per invitare le persone a contattarti direttamente su WhatsApp. Non appena cliccheranno sul link, verranno reindirizzati direttamente alla conversazione con te sull'app.
5. Configura un chatbot WhatsApp
È probabile che tu non offra un servizio di assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. (Anche se lo facessi, i membri del tuo team avrebbero probabilmente troppo da fare per poter lavorare davvero senza sosta.)
Ma per i tuoi clienti, lo shopping non si ferma mai. Potrebbero avere domande sui tuoi prodotti e sul tuo marchio in qualsiasi momento del giorno o della notte e, se non ricevono una risposta immediata, rischi di perdere quei potenziali clienti. Con un chatbot WhatsApp, invece, puoi assicurarti che i tuoi clienti abbiano un punto di contatto con il tuo marchio ogni volta che ne hanno bisogno.
Un chatbot WhatsApp raccoglie i lead tramite WhatsApp quando non sei disponibile. Un chatbot è in grado di riconoscere le parole chiave per comprendere le domande dei clienti e formulare una risposta pertinente.
Più insegni al chatbot, più sarà in grado di simulare un dipendente e aiutare i clienti. Offrire un chatbot WhatsApp garantisce che i potenziali clienti ottengano sempre una risposta, oltre a raccogliere informazioni personali e fissare appuntamenti.
Cosa fare e cosa non fare nella generazione di lead su WhatsApp
Poiché WhatsApp è lo strumento più recente e avanzato per la comunicazione con i clienti (e la generazione di lead), ti starai chiedendo come sfruttarlo al meglio per entrare in contatto con i tuoi clienti.
Consulta questo elenco di cose da fare e da non fare per presentarti al meglio ai clienti su WhatsApp e generare lead che si trasformino in relazioni durature con i clienti.
Adattati a WhatsApp: non parlare come faresti su altri canali.
Sebbene i principi alla base della generazione di lead siano gli stessi su tutti i canali, il messaggio e il tono utilizzati non dovrebbero esserlo. Le persone utilizzano WhatsApp come qualsiasi altra app di messaggistica e, nella maggior parte dei casi, per inviare messaggi ai propri amici e familiari. Inviando messaggi che rispecchiano il loro modo di parlare, i messaggi del tuo brand dovrebbero riflettere tali aspettative.
Potresti essere abituato a inviare email prolisse con diverse frasi in un paragrafo o descrizioni lunghe e dettagliate. Ma per WhatsApp questo approccio è sbagliato. Il tuo pubblico non vuole leggere un muro di testo su WhatsApp. Vuole che tu vada dritto al punto.
Invia messaggi WhatsApp brevi e concisi, idealmente non più lunghi di una o due frasi, che sembrino messaggi di conversazione. Passa subito a un'azione chiara e al valore.
Mostra la personalità del tuo marchio
Sapevate che quasi 9 consumatori su 10 affermano che l'autenticità è importante per loro nella scelta dei marchi da sostenere?
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Le persone vogliono che i marchi siano onesti e trasparenti riguardo ai propri valori e alla propria identità. Poiché WhatsApp è un canale così interpersonale, l'autenticità è ancora più importante quando si entra in contatto con i clienti.
In ogni messaggio, rifletti la voce e la personalità uniche del tuo marchio. Se il tuo marchio è il tipo che usa emoji e punti esclamativi, WhatsApp è il canale perfetto per farlo. Il tuo marketing dovrebbe sembrare una conversazione con i clienti, quindi non aver paura di essere creativo, divertente o intrattenitore.
Non andare subito al sodo
Capiamo bene che quando un cliente interessato ti contatta tramite WhatsApp, può essere molto allettante cercare di capire quanto velocemente puoi convincerlo ad acquistare.
Ma se passi subito alla conversione o alla chiusura della conversazione non appena qualcuno interagisce con te su WhatsApp, senza prestare attenzione alle sue intenzioni, nel migliore dei casi lo frustrerai e, nel peggiore, lo allontanerai completamente.
Considera a che punto sono oggi nel loro percorso e chiediti se stanno ancora imparando o se hanno bisogno di risorse o competenze per guidare la loro ricerca. Costruisci la tua strategia di comunicazione in base alle loro esigenze e priorità prima di passare a un approccio aggressivo del tipo "compra ora".
Non trascurate i clienti attuali: continuate a coltivare il rapporto anche dopo l'acquisto.
Il tuo lavoro di marketing su WhatsApp non termina dopo che un cliente ha effettuato il primo acquisto. Anzi, quello è il momento ideale per dimostrare ai clienti che hai a cuore il rapporto con loro e che la loro attività è importante. È qui che inizia il lavoro di fidelizzazione a lungo termine e, dal punto di vista commerciale, è questo il momento in cui il tuo approccio può determinare il successo o il fallimento del valore lifetime (LTV) dei tuoi clienti.
Dopo che un cliente ha effettuato un ordine, offri risorse incentrate sul valore progettate per aiutarlo a comprendere e utilizzare al meglio il tuo prodotto.
Fornisci una guida personalizzata basata sui loro acquisti precedenti, inclusi prodotti complementari, ma assicurati di farlo al momento giusto. Non bombardarli subito con altre offerte commerciali. Lascia passare un po' di tempo affinché il loro ordine arrivi e affinché possano esprimere eventuali dubbi sul prodotto. In questo modo, ti assicurerai che siano soddisfatti del prodotto e disponibili all'idea di acquistare nuovamente da te.
Stabilisci le aspettative di follow-up
Sebbene uno dei vantaggi dell'utilizzo di WhatsApp sia che i clienti non devono attendere una risposta sul tuo sito web, non aspetteranno all'infinito. Ecco perché è necessario definire delle aspettative di follow-up, in particolare nei periodi di maggiore attività o se un potenziale cliente ti contatta quando il tuo ufficio è chiuso.
Quando un potenziale cliente ti contatta, assicurati di fargli sapere il prima possibile quando riceverà una risposta. Che tu utilizzi una risposta automatica o un chatbot progettato per rilevare determinate parole chiave e rispondere a domande semplici, prenditi il tempo necessario per rassicurare i tuoi potenziali clienti che il tuo team sta preparando una risposta. Puoi anche chiedere loro di lasciare i propri recapiti e ricontattarli il giorno successivo.
Dedicate tempo alle conversazioni informali, non trascurate l'automazione.
Su WhatsApp, un piccolo tocco umano può fare la differenza. Ma purtroppo, il tempo necessario per aggiungere quel tocco umano aumenta rapidamente. Anche se vale la pena che il tuo team investa tempo nella creazione di messaggi WhatsApp accurati, le ore a disposizione in una giornata sono limitate.
Potresti non avere sempre il tempo di personalizzare le risposte o di andare oltre le aspettative.
Le automazioni possono essere d'aiuto. Strumenti come le risposte rapide e i chatbot possono aiutarti a semplificare le attività ripetitive che possono accumularsi, consentendo ai tuoi team di assistenza clienti e vendite di risparmiare tempo prezioso da reinvestire nelle conversazioni con i clienti.
L'obiettivo è quello di risparmiare tempo quando e dove possibile, per poi riutilizzare il tempo risparmiato per costruire relazioni e far sentire i clienti ascoltati.
Cosa è possibile fare con WhatsApp
È giunto il momento di iniziare a utilizzare WhatsApp come potente strumento di marketing: se lo farai, il tuo potenziale di marketing sarà illimitato.
Scopri come alcuni marchi utilizzano WhatsApp per approfondire le relazioni con il pubblico e far crescere la propria attività.
BAS World: Parlare la lingua dei clienti (letteralmente)
Con sede a Veghel, nei Paesi Bassi, BAS World è il più grande rivenditore di camion e rimorchi in Europa. In quanto tale, il suo team di assistenza clienti gestisce in media dai 30 ai 40 messaggi al giorno provenienti da acquirenti o venditori. Questi messaggi arrivano nella casella di posta Trengo tramite WhatsApp e live chat, e il team si impegna a rispondere a tutte le richieste nel modo più efficiente possibile.
Ma poiché servono clienti in tutta Europa, il loro pubblico parla molte lingue diverse, il che potrebbe rappresentare una sfida enorme per il team. Hanno collaborato con Trengo per offrire flowbot in 13 lingue, in modo che i clienti potessero connettersi con le risorse di BAS World nella loro lingua preferita. Il flowbot offre l'ulteriore vantaggio di rispondere ai messaggi al di fuori dell'orario di lavoro, in modo che il team non perda quei contatti.
I potenziali clienti possono scegliere di comunicare con il flowbot durante tutta la conversazione o passare a un addetto alle vendite.
BAS World offre ai clienti diverse opzioni per contattarli, tra cui WhatsApp, e la possibilità di comunicare nella lingua che preferiscono. Queste soluzioni aiutano BAS World a generare più contatti, tra cui 57 ordini tramite il flowbot in un mese. Ma, cosa altrettanto importante, distinguono BAS World come marchio che dà priorità all'esperienza dei propri clienti.
Cosa otterrai con WhatsApp?
Ora conosci tutti i dettagli della generazione di lead con WhatsApp. (Congratulazioni!)
Sei pronto a mettere al servizio del tuo marchio l'app di messaggistica più utilizzata al mondo? WhatsApp è il canale ideale per costruire e coltivare le relazioni con i clienti e, con l'aiuto dell'API di WhatsApp Business, il tuo team potrà collaborare e automatizzare come mai prima d'ora. Guarda i tuoi potenziali clienti arrivare e preparati a stupirli con un servizio di prim'ordine.
Trengo è qui per aiutarti a sfruttare l'API e tutte le funzionalità necessarie per offrire un'esperienza cliente moderna su WhatsApp.
Vediamoci
Domande frequenti
Che cos'è la generazione di lead su WhatsApp e perché dovrebbe interessare ai professionisti del marketing?
La generazione di lead tramite WhatsApp è il processo di attrazione, coinvolgimento e conversione di potenziali clienti attraverso la piattaforma di messaggistica WhatsApp. I marketer dovrebbero prestare attenzione a questo aspetto perché WhatsApp offre tassi di apertura eccezionalmente elevati, circa il 98%, e un'interazione diretta e personalizzata che crea fiducia e accelera le conversioni. Trengo sfrutta l'API di WhatsApp Business per aiutare i marketer a catturare e coltivare i lead in modo efficiente.
Che tipo di contatti posso acquisire tramite WhatsApp?
Puoi acquisire lead caldi che interagiscono attivamente con i tuoi messaggi, lead freddi tramite annunci click-to-chat e lead ripetuti tramite campagne di trasmissione o drip. WhatsApp supporta l'invio di contenuti multimediali, consentendo alle aziende di condividere cataloghi di prodotti, demo o offerte che incoraggiano i potenziali clienti a rispondere e convertirsi. La casella di posta unificata e l'automazione di Trengo rendono la gestione di questi diversi lead scalabile.
Come posso creare passo dopo passo un funnel per la generazione di lead su WhatsApp?
Inizia indirizzando il traffico tramite annunci pubblicitari o post organici con link cliccabili su WhatsApp. Coinvolgi immediatamente i visitatori con saluti automatici e domande di qualificazione. Fornisci informazioni o offerte tempestive per coltivare i lead lungo il funnel. Utilizza Trengo per automatizzare i flussi di conversazione, acquisire dati, assegnare i lead agli agenti di vendita e monitorare l'efficacia del funnel tramite analisi.
Quali strumenti o piattaforme aiutano a gestire in modo efficace le campagne di lead generation su WhatsApp?
Oltre all'app WhatsApp Business e all'API, piattaforme come Trengo forniscono soluzioni integrate che includono l'automazione delle chat, caselle di posta condivise, integrazione CRM e analisi delle campagne. Questi strumenti riducono i tempi di risposta, migliorano la personalizzazione e ottimizzano la gestione dei lead tra i team e i canali.
In che modo l'automazione e i chatbot possono aiutare nell'acquisizione e nella qualificazione dei lead su WhatsApp?
I bot di automazione qualificano istantaneamente i lead ponendo domande pertinenti e indirizzando i potenziali clienti qualificati ai rappresentanti di vendita. Gestiscono anche la pianificazione, i promemoria e i follow-up. Gli strumenti di intelligenza artificiale e i chatbot personalizzabili di Trengo ottimizzano i processi di acquisizione dei lead, consentendo alle aziende di interagire con i potenziali clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza alcuno sforzo manuale.
Come posso scalare la generazione di lead su WhatsApp quando il volume aumenta?
Il ridimensionamento richiede un'automazione robusta, il supporto multi-agente e l'integrazione con il CRM per il monitoraggio dei lead. La piattaforma di Trengo supporta un numero illimitato di agenti che gestiscono la stessa casella di posta, l'instradamento automatico e la prioritizzazione basata sull'intelligenza artificiale, consentendo un ridimensionamento senza soluzione di continuità senza perdere qualità o velocità.
Di quale budget e risorse ho bisogno per la generazione di lead su WhatsApp?
I costi dipendono dal volume dei messaggi, dall'automazione richiesta e dalle integrazioni. Trengo offre prezzi scalabili compatibili con le piccole e grandi imprese, combinando l'accesso all'API di WhatsApp, le funzionalità di automazione e gli strumenti di collaborazione in team in un unico pacchetto conveniente. È inoltre essenziale investire nella formazione del personale per gestire le conversazioni.
Trengo può automatizzare l'acquisizione dei lead su WhatsApp, assegnare i lead e avvisare l'agente di vendita giusto?
Sì, i flussi di lavoro automatizzati di Trengo possono acquisire le informazioni sui lead dai messaggi WhatsApp, assegnare i lead in base a regole quali la posizione geografica o l'interesse per il prodotto e avvisare immediatamente gli agenti di vendita designati. Ciò riduce i tempi di risposta, aumenta la conversione dei lead e garantisce che ogni potenziale cliente riceva un'attenzione tempestiva.
