WhatsApp-Leadgenerierung: der ultimative Leitfaden für Marketer

Hast du dir schon einmal gewünscht, du hättest einen wettbewerbsintensiven Marketingkanal wie SEO oder Pay-per-Click-Werbung frühzeitig genutzt? Die Chance, auf die du gewartet hast, könnte im Verborgenen liegen - vielleicht hast du sie sogar schon auf deinem Smartphone.

Als relativ neuer Kanal mit einer riesigen Nutzerbasis bietet WhatsApp eine große Chance für Marken, Leads zu generieren und mit Verbrauchern in Kontakt zu treten. Wie kannst du die Leadgenerierung über diesen Konversationskanal maximieren und mehr (und tiefere) Kundenbeziehungen aufbauen? 

Lies weiter, um deinen kompletten Leitfaden für die Lead-Generierung über WhatsApp zu erhalten, einschließlich der Vorteile von WhatsApp als Marketingkanal und der besten Methoden, um das Beste aus deinen Bemühungen zu machen. 

Du wirst es lernen:

- Ein WhatsApp-Crashkurs

- Warum WhatsApp für die Lead-Generierung nutzen?

- Grundlagen der Lead-Generierung

- Kundenbeziehungen auf die richtige Weise aufbauen

- 5 Möglichkeiten, Leute auf WhatsApp zu schicken

- Do's und Don'ts der WhatsApp-Leadgenerierung

- Was mit WhatsApp möglich ist

Ein WhatsApp-Crashkurs

Mit 2 Milliarden Nutzern und dem Titel der weltweit beliebtesten Messaging-App hat WhatsApp wahrscheinlich einen Platz auf dem Startbildschirm deines Smartphones. 

Wahrscheinlich hast du es schon genutzt, um mit Familie und Freunden in Kontakt zu bleiben. Du weißt wahrscheinlich auch, dass es eine gute Möglichkeit ist, mit deinen Kunden in Kontakt zu treten und auf ihre Fragen zu Produkten, Supportanfragen und den Bestellstatus zu antworten. 

Neun Jahre nach der Gründung von WhatsApp hat die App 2018 WhatsApp Business veröffentlicht und bietet Unternehmen damit eine ganz neue Möglichkeit, mit ihrem Publikum zu interagieren. Unternehmen können die WhatsApp Business App nutzen - mit weniger Funktionen für kleinere Teams - oder die API für tiefergehende Funktionen wie Automatisierung und Zusammenarbeit nutzen. 

👉Willst du tiefer in die WhatsApp Business API eintauchen? Wir haben diesen Leitfaden für dich. 

Bis 2022 war es fast unmöglich, WhatsApp als Marketingkanal zu nutzen. WhatsApp hatte eine strenge Handelsrichtlinie, die Marken daran hinderte, nicht servicebezogene Interaktionen zu versenden.

Schon jetzt ist die einzige Möglichkeit, ausgehende Kundennachrichten zu versenden, die Verwendung einer vorab genehmigten WhatsApp-Vorlage, es sei denn, du antwortest innerhalb von 24 Stunden auf die Nachricht eines Kunden.

Aber mit der Einführung von Broadcast Messaging für Unternehmen hat sich das WhatsApp-Marketing-Spiel drastisch verändert.

Anstatt nur Versand-Updates oder Support zu bieten, ist WhatsApp jetzt ein großartiger Ort für Unternehmen, um ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten und Beziehungen aufzubauen. 

Es ist ein idealer Zeitpunkt, um diese sehr beliebte App in deinen Marketing-Toolgürtel aufzunehmen und direkt über WhatsApp Leads zu generieren, denn viele Marken nutzen WhatsApp noch nicht auf diese Weise. 

Warum WhatsApp für die Lead-Generierung nutzen?

Du denkst vielleicht: "WhatsApp ist gut für persönliche Gespräche, aber ich bin mir noch nicht sicher, ob es das Richtige ist, um mit meinen Kunden in Kontakt zu treten." Schauen wir uns an, was die Zahlen zu sagen haben.

Mehr als 175 Millionen Kunden kontaktieren täglich Unternehmen über WhatsApp. Außerdem nutzen mehr als 5 Millionen Unternehmen WhatsApp Business, so dass die Marken, die diesen Kanal nutzen, in guter Gesellschaft sind. 

WhatsApp bietet eine wichtige Möglichkeit, mit deiner Konkurrenz mitzuhalten und deinen Kunden die Möglichkeit zu geben, dich über einen ihrer Lieblingskanäle zu kontaktieren. 

WhatsApp hilft Marken auch auf andere Weise, wettbewerbsfähig zu bleiben:

• WhatsApp Business beschleunigt den Kundenservice um 225%‍
• WhatsApp Business steigert Umsatz um 27%‍
• WhatsApp Business verbessert die Konversionsraten um 20%

Da WhatsApp bessere Verkäufe und mehr Konversionen erzielt, ist es kein Wunder, dass der Kanal ideal für die Leadgenerierung ist. Hier sind ein paar weitere Vorteile der Lead-Generierung über WhatsApp.

Massive Öffnungsraten

Ab 2022 liegt die durchschnittliche Öffnungsrate von E-Mails in allen Branchen bei 21,5 %. 

Die durchschnittliche Öffnungsrate für WhatsApp Business API-Nachrichten? 98%. WhatsApp ist ein vertrauenswürdiger, verlässlicher Kanal für Kunden - mehr als E-Mail - und allein die Öffnungsrate ist ein überzeugender Grund, ihn für die Lead-Generierung und -pflege zu nutzen.  

Außerdem liegt die Rücklaufquote von WhatsApp Business bei knapp 50 % der Kunden. Wenn du auf der Suche nach einem neuen Kanal zur Leadgenerierung bist, der die Zeit und das Geld wert ist, die du in ihn investierst, ist WhatsApp die richtige Antwort.

Verkäufe vorantreiben und Beziehungen aufbauen

Deine Kunden erwarten fast sofortige Antworten auf ihre dringenden Fragen. Vor allem junge Verbraucher/innen sind nicht bereit, Formulare auszufüllen oder E-Mails an Marken zu schicken, deren Antwortzeiten unklar oder unzuverlässig sind. Wenn sie nicht sofort eine Antwort erhalten, wechseln sie wahrscheinlich zu einer anderen Marke, die es ihnen leicht macht, sich über ihre Produkte oder Angebote zu informieren.

Wenn du dagegen einfache Support-Optionen wie WhatsApp anbietest (die deine Kunden bereits gerne nutzen), ist die Wahrscheinlichkeit viel größer, dass sie sich an dich wenden. Wenn sie sich melden - und du ihnen sofort hilfreiche Antworten gibst - ist es an der Zeit, eine Beziehung zu ihnen aufzubauen und zu pflegen, die sie langfristig an dich bindet.

Sei deiner Konkurrenz voraus

Direkte Kanäle wie E-Mail sind immer noch wichtig, aber laut einer Studie von Gated geben 67% der Menschen an, dass sie sich von ihren Posteingängen überfordert fühlen. Verbraucherinnen und Verbraucher erhalten jeden Tag eine Fülle von Marketing-E-Mails, sodass es für Marken eine große Herausforderung ist, aus der Masse der ungelesenen Nachrichten herauszustechen. 

Während die Posteingänge stark gesättigt sind - von Nachrichten der Konkurrenz bis hin zu Spam - ist WhatsApp noch ein neuer Kanal. Mit gerade einmal fünf Jahren bietet WhatsApp Business die Chance, sich frühzeitig von der Masse abzuheben und einen Eindruck bei deinen Kunden zu hinterlassen. Deine Bemühungen zur Lead-Generierung über WhatsApp werden viel wahrscheinlicher greifen, solange die meisten anderen Unternehmen diesen Kanal nicht nutzen.

Nachdem wir nun die Vorzüge der Lead-Generierung über WhatsApp kennengelernt haben, wollen wir uns nun mit einigen Prinzipien der leistungsstarken Lead-Generierung beschäftigen.

Grundlagen der Lead-Generierung

Für metrikenorientierte Vertriebs- und Marketingteams kann es allzu leicht passieren, dass sie in die Falle tappen und Leads als bloße Zahlen betrachten - und nicht als echte Menschen. 

Im Eifer des Gefechts, mehr zu verkaufen, konzentrieren sich Marketingspezialisten oft auf ehrgeizige Kennzahlen, die von ihren Führungsteams vorgegeben werden. Sie versuchen, ihre Lead-Zahlen um jeden Preis in die Höhe zu treiben, unabhängig davon, ob die Leads tatsächlich interessiert, qualifiziert oder sogar echt sind - und die meisten geben diese Leads auf jeden Fall an den Vertrieb weiter. Eine Studie von Verse hat ergeben, dass 44 % der Vertriebsteams minderwertige Leads als Hauptkritikpunkt bei der Übergabe von Leads vom Marketing an den Vertrieb nennen.

Doch selbst die längste Liste mit oberflächlichen, irrelevanten Leads ist in jeder Hinsicht nutzlos für deine Marke. Du magst denken, dass du kurzfristig etwas erreicht hast, aber wenn sie deiner Marke nicht vertrauen oder sie nicht mögen, werden sie nicht bei dir kaufen und sich dir gegenüber sicher nicht loyal fühlen. 

Marketing für Menschen

Wenn deine potenziellen Kunden merken, dass du dich nicht um ihre Bedürfnisse kümmerst oder ihre Absichten nicht beachtest, werden sie dir nicht vertrauen. Und in einem überfüllten Markt ist Vertrauen das A und O. 

Um Vertrauen aufzubauen, solltest du zunächst die Reise des Kunden betrachten. Verwende nicht für jeden dieselbe Strategie für WhatsApp-Nachrichten und Kontaktaufnahme. Überlege stattdessen, wo, wie und warum dir jemand seine Kontaktdaten gegeben hat. Nutze diese Informationen, um die Konversation auf eine Art und Weise fortzusetzen, die den Kunden einem Kauf näher bringt - aber erzwinge ihn nicht. 

Wenn du ihre Bedürfnisse erfüllst, indem du ihnen einen Mehrwert bietest, können diese Leads zu Kunden werden. Das wird aber nicht passieren, wenn du ihr Vertrauen verlierst, indem du diejenigen, die dir ihre Informationen geben, mit Spam bombardierst.

Die Customer Journey im Blick

Wie könnten diese Grundsätze in der Praxis aussehen?

Nehmen wir an, du bietest deinen Kunden einen Haarschnitt an. Es sollte einen klaren Unterschied geben zwischen der Art und Weise, wie du auf einen Kunden reagierst, der dir seine Kontaktdaten gibt, wenn er einen Haarschnitt bucht, und jemandem, der sich für deinen Newsletter oder deine E-Mail-Liste anmeldet. 

Die Person, die einen Termin gebucht hat, hat eine klare Absicht und einen Bedarf für deinen Service geäußert. Du könntest die Beziehung weiter pflegen, indem du sie per WhatsApp daran erinnerst, in Zukunft einen weiteren Termin zu vereinbaren, vor allem, wenn du sie auch nach ihrem bevorzugten Haarschnitt gefragt hast. Eine Nachricht, in der du feststellst, dass seit dem letzten Termin vier Monate vergangen sind, zeigt, dass du dich um sie kümmerst, und geht über das bloße Angebot eines Rabatts hinaus.

Kundenbeziehungen auf die richtige Weise aufbauen

Der stark beziehungsorientierte Charakter von WhatsApp - und die Vertrautheit der Kunden mit dem Kanal für zwanglose Gespräche - stellt für Marken sowohl eine Chance als auch eine Herausforderung dar. Diejenigen, die auf WhatsApp erfolgreich sind, werden einen persönlichen, bewussten Ansatz für die Interaktion mit ihren Kunden wählen. 

Wenn es deine Priorität ist, sinnvolle Kundenbeziehungen zu ihren Bedingungen aufzubauen, wirst du mehr Erfolg haben, wenn du deine Kunden dazu ermutigst, sich über WhatsApp zu melden. Du wirst auch mehr und aussagekräftigere Antworten erhalten.

Deshalb ist die Personalisierung so wichtig. Personalisierung ist ein Marketing-Schlagwort und das aus gutem Grund. Laut McKinsey erwarten 71 % der Verbraucher, dass Unternehmen personalisierte Interaktionen anbieten. Kunden wollen, dass Marken auf ihre Bedürfnisse eingehen - Marken, die das nicht tun, werden schnell ins Hintertreffen geraten. 

Führen mit Wert

Die besten Praktiken für den Aufbau von Kundenbeziehungen gibt es nicht nur bei WhatsApp - du solltest auf allen Kanälen, von sozialen Netzwerken über E-Mail bis hin zu SMS, mit Mehrwert überzeugen. 

Wenn du über WhatsApp vermarktest und Leads generierst, konzentriere dich darauf, sinnvolle Inhalte anzubieten, die deine Zielgruppe lieben wird. Vermeide es auf jeden Fall, ihr Vertrauen und ihre Kontaktinformationen zu missbrauchen, die sie im Austausch für Wert und Unterstützung zur Verfügung stellen. 

Konzentriere dich darauf, WhatsApp-Kontakte über einen längeren Zeitraum hinweg mit Taktiken wie wertorientierten WhatsApp-Newslettern zu pflegen. 

Nutze WhatsApp-Newsletter, um exklusive Inhalte zu versenden, die deine Kunden sonst nirgendwo finden - von Rabatten über Produktproben bis hin zu Einblicken, die ihnen helfen, dein Produkt zu nutzen. Bewirb diese Vorteile, um deine Kunden zu ermutigen, sich über WhatsApp zu melden, weil sie diese Vergünstigungen sonst nirgendwo bekommen.  

Du kannst auch WhatsApp Business-Benachrichtigungen nutzen, um dein Publikum zu pflegen. Gib automatische Informationen wie Terminerinnerungen oder Versandupdates weiter. Du kannst auch personalisierte Nachrichten verschicken, die deine Kunden daran erinnern, wie lange ihre letzte Bestellung her ist (und sie ermutigen, dass es Zeit ist, wieder zu bestellen).

Viele Marken haben WhatsApp genutzt, um mit kreativen Marketingkampagnen über den Tellerrand hinauszuschauen und dem Publikum einen Mehrwert zu bieten. 

Wenn du in die Zukunft blickst, sind die Möglichkeiten, über WhatsApp zu informieren, zu helfen und sogar zu unterhalten, endlos. 

5 Möglichkeiten, Leute auf WhatsApp zu schicken

Jetzt, wo du (hoffentlich) voller Ideen steckst, wie du dein Publikum ansprechen und Interesse für deine Marke wecken kannst, lass uns taktisch vorgehen. Wie lässt du deine Zielgruppe wissen, dass sie über WhatsApp mit dir in Kontakt treten kann, damit sie sich darauf freut, eine Unterhaltung mit dir zu beginnen?

Probiere diese fünf Taktiken aus, um dein Publikum zu ermutigen, WhatsApp zu nutzen.

1. Verwende einen WhatsApp-Chat auf deiner Website

Viele Marken nutzen einen Live-Chat auf ihrer Website als Standardmethode, um Kunden zu erreichen, aber dieser Ansatz hat Nachteile für Marken und Kunden. Die Kunden müssen auf deiner Website auf eine Antwort warten, und dein Team kann sie nicht mehr erreichen, nachdem sie die Website verlassen haben. 

Wenn du stattdessen einen WhatsApp-Chat auf deiner Website verwendest, kannst du beide Probleme lösen. Mit WhatsApp kannst du die Unterhaltung ohne die Unannehmlichkeiten eines herkömmlichen Live-Chats aufrechterhalten. Wenn du einen WhatsApp-Chat auf deiner Website anbietest, kannst du einen personalisierten Service bieten und Leads sammeln, indem du die Leute auf einen Kanal schickst, den sie lieben.

👉Bist du bereit, den WhatsApp-Chat auf deiner Website einzurichten? Wir führen dich Schritt für Schritt durch den Prozess.

2. Erstelle einen WhatsApp QR-Code

Da wir heute einen Großteil unseres Lebens online verbringen, ist es leicht zu glauben, dass digitale Kanäle die einzige Möglichkeit sind, Kunden anzusprechen. Aber wenn sich die meisten Marken auf ihre Online-Aktivitäten konzentrieren, sind Printmedien immer noch eine gute Möglichkeit, sich von der Masse abzuheben - vorausgesetzt, du hast eine klare Handlungsaufforderung.

Mit einem WhatsApp-QR-Code auf deinen gedruckten Marketingmaterialien - von einem durchdachten Flyer bis hin zu einer cleveren Postkarte - ist dies möglich. Der QR-Code gibt den Kunden einen einfachen nächsten Schritt vor, den sie tun können, um mit deiner Marke in Kontakt zu treten. Ermutige sie, sich zu melden, indem du ihnen eine Frage stellst oder sie zu einem Gewinnspiel einlädst. 

Das Beste von allem? Du kannst einen WhatsApp QR-Code in weniger als zwei Minuten erstellen.

3. Probiere Click-to-WhatsApp-Anzeigen aus

Hast du versucht, mit der Schaltfläche "Nachricht senden" zu werben? 

Mit Click-to-WhatsApp-Anzeigen kannst du deinen Lead direkt mit einem Kundendienstmitarbeiter auf WhatsApp verbinden. Das bietet potenziellen Kunden eine klare Aufforderung zum Handeln, wenn eine Anzeige ihre Aufmerksamkeit erregt. Anstatt zu suchen, wie sie mit dir in Kontakt treten können, können die Kunden innerhalb von Sekunden ein Gespräch mit dir beginnen.

Stelle sicher, dass dein Kunde sich zu einem echten Gespräch eingeladen fühlt, sobald er sich meldet. Deine Agenten sollten ihnen direkte Fragen stellen, um sie kennenzulernen und ihr Fachwissen unter Beweis zu stellen, damit die Kunden bekommen, was sie brauchen. 

Stell dir diese Interaktion so vor, wie wenn jemand in einem Ladengeschäft auf einen Verkäufer zugeht. Sei freundlich und einnehmend, aber konzentriere dich darauf, ihnen zu helfen, das zu finden, was sie brauchen, und zwar schnell. Nutze den zwischenmenschlichen Charakter von WhatsApp und zeige, was du zu bieten hast.

4. Verwende WhatsApp in deiner E-Mail-Signatur

Eine weitere gute Möglichkeit, deine Kunden zu WhatsApp zu schicken, ist, sie wissen zu lassen, dass es verfügbar ist, wenn du mit ihnen über andere Kanäle wie E-Mail in Kontakt trittst. Versuche, einen Link zu WhatsApp in deine E-Mail-Signatur zu setzen. 

Wenn du bereits deine Telefonnummer angibst, ersetze sie durch einen Link, um Leute einzuladen, direkt mit dir auf WhatsApp zu sprechen. Sobald sie darauf klicken, werden sie direkt in eine Unterhaltung mit dir in der App eingeladen.

5. Einen WhatsApp Chatbot einrichten

Die Chancen stehen gut, dass du keinen 24/7-Kundenservice anbietest. (Und selbst wenn, haben deine Teammitglieder wahrscheinlich zu viel um die Ohren, um wirklich rund um die Uhr zu arbeiten). 

Aber für deine Kunden hört das Einkaufen nie auf. Sie können zu jeder Tages- und Nachtzeit Fragen zu deinen Produkten und deiner Marke haben, und wenn sie nicht sofort eine Antwort bekommen, verlierst du diese Leads wahrscheinlich. Mit einem WhatsApp-Chatbot kannst du jedoch sicherstellen, dass deine Kunden immer einen Kontakt zu deiner Marke haben, wenn sie ihn brauchen.

Ein WhatsApp-Chatbot sammelt Leads über WhatsApp, wenn du nicht erreichbar bist. Ein Chatbot kann Schlüsselwörter erkennen, um Kundenfragen zu verstehen und eine passende Antwort zu verfassen. 

Je mehr du dem Chatbot beibringst, desto besser wird er in der Lage sein, einen Mitarbeiter zu simulieren und Kunden zu helfen. Mit einem WhatsApp-Chatbot kannst du sicherstellen, dass deine Kunden immer eine Antwort erhalten, persönliche Informationen sammeln und Termine vereinbaren.

Do's und Don'ts der WhatsApp-Leadgenerierung

Da WhatsApp das Neueste und Beste in der Kundenkommunikation (und Leadgenerierung) ist, fragst du dich vielleicht, wie du es am besten nutzen kannst, um mit deinen Kunden in Kontakt zu treten. 

Sieh dir diese Liste der Do's und Don'ts an, um dich bei Kunden auf WhatsApp von deiner besten Seite zu zeigen und Leads zu generieren, die zu dauerhaften Kundenbeziehungen werden.

Passe dich an WhatsApp an - sprich nicht wie auf anderen Kanälen

Die Prinzipien der Lead-Generierung sind zwar von Kanal zu Kanal gleich, aber deine Nachrichten und dein Ton sollten es nicht sein. Die Menschen nutzen WhatsApp wie jede andere SMS-App und am häufigsten, um ihren Freunden und ihrer Familie zu schreiben. Sie senden Nachrichten, die so klingen, wie sie sprechen - und die Nachrichten deiner Marke sollten diese Erwartungen widerspiegeln. 

Du bist es vielleicht gewohnt, langatmige E-Mails mit mehreren Sätzen in einem Absatz oder langatmige Beschreibungen zu verschicken. Aber für WhatsApp ist dieser Ansatz die falsche Entscheidung. Dein Publikum will keine langen Texte auf WhatsApp lesen. Sie wollen, dass du schnell auf den Punkt kommst. 

Sende WhatsApp-Nachrichten, die kurz und knapp sind - idealerweise nicht mehr als ein oder zwei Sätze - und die sich wie ein Gesprächstext anfühlen. Komme sofort zu einer klaren Handlung und einem Nutzen.

Zeigen Sie die Persönlichkeit Ihrer Marke

Wusstest du, dass fast 9 von 10 Verbraucherinnen und Verbrauchern sagen, dass Authentizität für sie wichtig ist, wenn sie eine Marke unterstützen wollen?

Die Menschen wollen, dass Marken ehrlich und offen sind, was ihre Werte angeht und wer sie sind. Da WhatsApp ein so zwischenmenschlicher Kanal ist, ist Authentizität umso wichtiger, um mit den Kunden in Kontakt zu treten. 

In jeder Nachricht solltest du deine einzigartige Markenstimme und Persönlichkeit widerspiegeln. Wenn deine Marke gerne Emojis und Ausrufezeichen benutzt, ist WhatsApp der perfekte Kanal dafür. Dein Marketing sollte sich wie ein Gespräch mit den Kunden anfühlen, also scheue dich nicht davor, kreativ, witzig oder unterhaltsam zu sein.

Nicht direkt auf den Verkauf setzen

Wir verstehen es - wenn sich ein interessierter Kunde über WhatsApp meldet, kann es so verlockend sein, herauszufinden, wie schnell du ihn zum Kauf bewegen kannst. 

Wenn du aber sofort zur Konvertierung oder zum Beenden von Nachrichten übergehst, sobald jemand mit dir auf WhatsApp in Kontakt tritt, ohne auf seine Absicht zu achten, wirst du ihn bestenfalls frustrieren und schlimmstenfalls komplett abweisen.

Überlege dir, wo sie heute auf ihrer Reise stehen und frage sie, ob sie noch mehr lernen wollen oder Ressourcen oder Fachwissen für ihre Suche benötigen. Richte deine Ansprache auf ihre Bedürfnisse und Prioritäten aus, bevor du sie mit einem "Sofort-Kauf"-Ansatz ansprichst.

Vernachlässige deine bestehenden Kunden nicht - pflege sie auch nach dem Kauf weiter

Deine Aufgabe im WhatsApp-Marketing ist nicht erledigt, wenn ein Kunde zum ersten Mal kauft. Das ist sogar der ideale Zeitpunkt, um den Kunden zu zeigen, dass dir die Beziehung zu ihnen wichtig ist und dass ihr Geschäft zählt. Hier beginnt die langfristige Kundenpflege - und aus geschäftlicher Sicht ist dies der Zeitpunkt, an dem dein Ansatz über den Lebenszeitwert (LTV) deiner Kunden entscheiden kann.

Nachdem ein Kunde eine Bestellung aufgegeben hat, biete ihm wertorientierte Ressourcen an, die ihm helfen, dein Produkt zu verstehen und besser zu nutzen. 

Biete ihnen persönliche Beratung auf der Grundlage ihrer früheren Einkäufe an, einschließlich ergänzender Produkte - aber achte darauf, dass du den richtigen Zeitpunkt erwischst. Bombardiere sie nicht sofort mit weiteren Werbebotschaften. Lass etwas Zeit verstreichen, bis die Bestellung eintrifft und sie eventuelle Bedenken mit dem Produkt äußern können. So stellst du sicher, dass sie mit dem Produkt zufrieden sind und gerne wieder bei dir kaufen würden.

Setze Erwartungen an die Nachbereitung

Einer der Vorteile von WhatsApp ist zwar, dass die Kunden nicht auf deiner Website auf eine Antwort warten müssen, aber sie werden nicht ewig warten. Deshalb musst du die Erwartungen an die Nachbearbeitung festlegen, besonders in der Hochsaison oder wenn sich ein Interessent meldet, während dein Büro geschlossen ist.

Wenn sich ein Lead meldet, sollte er so schnell wie möglich wissen, wann er eine Antwort erhält. Egal, ob du eine automatische Antwort oder einen Chatbot verwendest, der bestimmte Schlüsselwörter notiert, um einfache Fragen zu beantworten, nimm dir die Zeit, deinen Kunden zu versichern, dass eine Antwort deines Teams unterwegs ist. Du kannst sie auch bitten, ihre Kontaktdaten zu hinterlassen und sich am nächsten Tag bei ihnen zu melden.

Nimm dir Zeit für informelle Gespräche - vernachlässige die Automatisierung nicht

Auf WhatsApp ist ein bisschen Menschlichkeit sehr wichtig. Aber leider summiert sich die Zeit, die man dafür braucht, auch schnell. Obwohl es sich für dein Team lohnt, Zeit in das Verfassen von aufmerksamen WhatsApp-Nachrichten zu investieren, hat es nur so viele Stunden am Tag.

Du hast vielleicht nicht immer die Zeit, deine Antworten zu personalisieren oder mehr als das zu tun. 

Automatisierungen können helfen. Tools wie Schnellantworten und Chatbots können dir helfen, die sich wiederholenden Aufgaben zu vereinfachen, die sich anhäufen können. So sparen deine Kundendienst- und Verkaufsteams wertvolle Zeit, die sie in Kundengespräche investieren können. 

Das Ziel ist es, Zeit zu sparen, wo und wann immer du kannst, und die gesparte Zeit dann dafür zu verwenden, Beziehungen aufzubauen und den Kunden das Gefühl zu geben, dass sie gehört werden.

Was mit WhatsApp möglich ist

Es ist jetzt an der Zeit, WhatsApp als mächtiges Marketinginstrument zu nutzen - wenn du das tust, ist dein Marketingpotenzial unbegrenzt. 

Sieh dir an, wie einige Marken WhatsApp nutzen, um die Beziehungen zu ihrem Publikum zu vertiefen und ihr Geschäft auszubauen.

BAS World: Die Sprache der Kunden sprechen (wörtlich)

BAS World hat seinen Hauptsitz in Veghel, Niederlande, und ist der größte LKW- und Anhängerhändler in Europa. Daher muss das Kundenservice-Team in der Regel 30 bis 40 Nachrichten von Käufern und Verkäufern pro Tag bearbeiten. Diese Nachrichten kommen über WhatsApp und den Live-Chat in ihrem Trengo-Posteingang an, und das Team bemüht sich, alle Anfragen so effizient wie möglich zu beantworten. 

Da das Unternehmen aber Kunden in ganz Europa bedient, sind die Kunden in vielen Sprachen zu erreichen - was für das Team eine große Herausforderung darstellen könnte. Sie arbeiteten mit Trengo zusammen, um Flowbots in 13 Sprachen anzubieten, damit die Kunden mit den BAS World-Ressourcen in ihrer bevorzugten Sprache in Kontakt treten können. Der Flowbot bietet den zusätzlichen Vorteil, dass er auch außerhalb der Geschäftszeiten auf Nachrichten antwortet, damit das Team diese Leads nicht verliert.

Leads können wählen, ob sie während des gesamten Gesprächs mit dem Flowbot kommunizieren oder zu einem Vertriebsmitarbeiter wechseln möchten. 

BAS World bietet seinen Kunden mehrere Möglichkeiten, mit ihnen in Kontakt zu treten - einschließlich WhatsApp - und eine Möglichkeit, sich in der Sprache ihrer Wahl zu unterhalten. Diese Lösungen helfen BAS World, mehr Kundenkontakte zu generieren - darunter 57 Bestellungen über den Flowbot in einem Monat. Aber genauso wichtig ist, dass sie BAS World als eine Marke auszeichnen, die die Erfahrungen ihrer Kunden in den Mittelpunkt stellt.

Was wirst du mit WhatsApp erreichen?

Jetzt kennst du die Grundlagen der WhatsApp-Leadgenerierung. (Herzlichen Glückwunsch!) 

Bist du bereit, die weltweit führende Messaging-App für deine Marke zu nutzen? WhatsApp ist der Kanal für den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen - und mit Hilfe der WhatsApp Business API kann dein Team wie nie zuvor zusammenarbeiten und automatisieren. Sieh zu, wie deine Leads reinkommen, und bereite dich darauf vor, sie mit erstklassigem Service zu überraschen.

Trengo hilft dir, die API und alle Funktionen zu nutzen, die du brauchst, um ein modernes Kundenerlebnis auf WhatsApp zu bieten.

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