OMNICHANNEL INBOX

Tem de chaos, alle contacten in één oogopslag

Een onoverzichtelijke inbox? Dat is nu verleden tijd. Breng prospects en klantgespreken samen in één gebruiksvriendelijke inbox met AI.
Demo aanvragen
Lees verder
Meta Business Partner
Officiële zakenpartner
G2-score van 4,3
Gebruikt door ruim 17.000 mensen wereldwijd!    

150%

Snellere reactietijd
Als je kanalen samenbrengt en bij gebruik van automatisering en AI.

80%

Van de veelgestelde vragen wordt direct opgelost
AI pakt vragen op en handelt ze af voor ze in de inbox belanden.

70%

Toename in extra leads
Mis geen kansen meer met alle gesprekken op een centraal punt.

Koppel je favoriete kanaal aan onze Omnichannel inbox voor teams

Instagram
Gmail
Outlook
Facebook
LiveChat
VoiceIP
SMS

Gebruik het gewenste kanaal van de klant WhatsApp

Test hoe engagement via WhatsApp eruitziet. Stuur een bericht naar jezelf en ga in gesprek met de AI agent op welk moment dan ook.

Je kunt dit WhatsApp-bericht verwachten.

Bedankt voor je interesse in ons omnichannel platform! Voel je vrij om me iets te vragen over Trengo of ons product - ik help je graag! 😊

Houd het overzicht met alle gesprekken op één plek

Houd het overzicht door vanuit een teaminbox met AI en automatisering te werken.

Sluit gesprekken eenvoudig automatisch af, tag collega's om te helpen met antwoorden en gebruik AI om FAQ's af te handelen. Stel traceerbare workflows in en lever de beste service.

Houd het overzicht, vanuit welke hoek je klant ook komt

Je ziet belangrijke klantgegevens direct naast gesprekken. Klanten die vorige week een bericht stuurden op WhatsApp, vanochtend e-mailden en nu bellen... Het maakt allemaal niet uit. Je team is altijd op de hoogte.

Alle communicatie op één plek

Het kost een hoop tijd en geld om steeds terugkerende vragen te moeten beantwoorden.  Koppel al je communicatiekanalen aan je Trengo-inbox en laat AI het leeuwendeel oplossen.

Verbeter ervaringen

Start en automatiseer gesprekken

Leadgeneratie sales
Klantenservice support
Re-engagement marketing
WhatsApp
Facebook
Instagram
Telegram
VoIP
Gmail
Outlook

Breng je systemen en belangrijke klantgegevens samen

Koppel je kanalen aan Trengo en integreer de systemen die je dagelijks gebruikt zoals Shopify, Lightspeed en meer om altijd het overzicht te houden wanneer klanten contact zoeken.
Alle integraties bekijken

Krijg toegang tot deze inbox-features

Vertalingen - Vertaal je gesprekken eenvoudig in elke taal zodat je sneller kunt antwoorden.
Samenvatten met AI - Met een klik op de knop heb je een lange converatie samengevat.
Multi-gebruikers en teams - Werk samen aan gesprekken, waar ter wereld en hoe groot de teams ook zijn.
Websitewidget · Help klanten via welk kanaal dan ook met onze Omnichannel-websitewidget.
Omnichannel-inbox - Zorg dat je er bent op het favoriete kanaal die je klanten gebruiken. Voeg WhatsApp toe aan je Omnichannel inbox.
AI en automatisering - Zet AI op WhatsApp in om veelgestelde vragen 24/7 af te handelen.
De ondersteuning is nu naadloos en toegankelijk via verschillende kanalen, wat cruciaal is voor gasten uit het topsegment en zakelijke gasten.
Lees het klantverhaal
Vind de antwoorden hier

Veelgestelde vragen

Wat is een omnichannel inbox?
Een Omnichannel inbox is een platform waarop gesprekken met klanten via verschillende kanalen, zoals e-mail, sociale media, live chat en sms, in één interface worden samengebracht. Zo ontstaat een efficiënte werkwijze met duidelijke en consistente communicatie.
Welke kanalen kan ik verbinden met de omnichannel inbox van Trengo?
De omnichannel oplossing van Trengo ondersteunt integratie met meerdere communicatiekanalen, waaronder e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct Messages, live chat, SMS en meer.
Hoeveel gebruikers kunnen tegelijkertijd in de inbox van Trengo werken?
De abonnementen van Trengo zijn geschikt voor verschillende teamgroottes. Het 'Essentials'-abonnement ondersteunt maximaal 10 gebruikers. De 'Boost'- en 'Pro'-abonnementen passen bij grotere teams waarbij onbeperkt extra gebruikers mogelijk zijn tegen een meerprijs per gebruiker.
Wat zijn de belangrijkste features van een Omnichannel inbox?
De belangrijkste functies van Omnichannel voor klantenservice zijn onder andere:
  • Unified inbox: centraliseer alle communicatiekanalen en klantinformatie
  • Teamsamenwerking: functies zoals intern taggen en notities helpen je om met collega's te overleggen en sneller te antwoorden
  • AI en automatisering: houd de inbox georganiseerd door geautomatiseerde workflows in te stellen, gesprekken te taggen en labelen. Gebruik bovendien AI om gesprekken te vertalen, samen te vatten en te helpen beantwoorden. Bonus: gebruik de AI assistent en voeg AI Journeys toe aan je kanalen om FAQ's van A-Z af te handelen (nog voordat ze in de inbox belanden).
  • Uitgebreide analytics en rapportage: bekijk je dashboard om belangrijke klantcommunicatiegegevens bij te houden.
  • Integraties: integreer je inbox met je systemen. Zo heb je alle belangrijke informatie gecentraliseerd en kun je klanten sneller en beter antwoorden.
Wat zijn de voordelen van een omnichannel inbox (of gecombineerde inbox)?
Denk aan deze voordelen:
  • Naadloze klantervaringen: omdat je team er bovenop zit, alle informatie heeft die ze nodig hebben en proactief contact kan opnemen.
  • Snellere responstijden: met gecentraliseerde info en kanalen en AI kan je team snel antwoorden.
  • Verbeterde teamsamenwerking: je team kan eenvoudig samenwerken en werken vanuit dezelfde inbox en inzichten, ongeacht hun locatie of tijdzone.
  • Waardevolle inzichten uit unified analytics: je krijgt inzicht in klantgesprekken. Waar je moet pivotten en waar je verkoopkansen ziet.
Hoe kan ik de Omnichannel inbox aanpassen aan de behoeften van mijn team?
Trengo zorgt voor maatwerk door:
  • Aanpasbare workflows en automatisering
  • Gepersonaliseerde merkopties
  • Aangepaste velden en tags
  • Integratie met tools die je team al gebruikt
Hoeveel kost Trengo?
Trengo biedt verschillende abonnementen:
  • Essentials: €125/maand.‍
  • Boost: €185/maand.
  • Pro: €310/maand.
Kijk voor meer informatie op onze pagina Prijzen.
Wat is een gesprek in Trengo?
Bij Trengo definiëren we een gesprek als een bericht dat vanuit het platform wordt verstuurd. Dat kan zijn als een eerste contactpunt met een klant of als een reactie op een binnengekomen bericht. Elk gesprek heeft een maximale duur van 7 dagen. Als de communicatie met een klant langer dan deze periode duurt, tellen de daarop volgende dagen als een nieuw gesprek.

Ga voor meer informatie hierover naar het Helpcentrum van Trengo.
Heb je nog vragen?
Neem contact op

Dit zeggen onze klanten over Trengo

Met automatisering bespaar je tijd. Want het stelt de eenvoudige maar noodzakelijke vragen. Zo krijgen we direct informatie binnen, al voordat we zelf contact opnemen. En zijn we in staat om betere service dan ooit te bieden.
Medewerker bij
BAS World
Dankzij de integratie met ons CRM is nu alles inzichtelijk en omdat we Trengo gebruiken, kunnen we de tickets automatisch aan het juiste team toewijzen.

Dit helpt ons enorm, want ons belangrijkste doel is om zo snel mogelijk te antwoorden.
Twan Geert van Kessel
Solar Concept
Wat ik zo leuk vind aan Trengo is hoe gebruiksvriendelijk het is. Het is heel makkelijk te gebruiken, dus het inwerken van nieuwe collega's is een fluitje van een cent. Ze reageerden erg snel en het was een genot om met ze te werken. Een echte aanrader!
Maybelline O.
Customer Experience Manager
Met Trengo's multichannel inbox hoeft het team niet langer heen-en-weer te klikken tussen verschillende tabbladen. Alle inboxen komen nu samen op één plek. Bovendien gebruiken de managers labels om responsgegevens bij te houden in hun dashboards en spotten ze actief kansen voor verbeteringen.
Arno Klerks
Motorparts

Gebruik dit Omnichannel-platform om al je gesprekken te voeren en te automatiseren

Ontdek hoe je klanten nog beter van dienst kunt zijn met een Omnichannel inbox met AI
Plan een demo