Eén inbox voor elk contact, via alle kanalen
Doe geen concessies aan de snelheid, kwaliteit, personalisatie en conversie van gesprekken. Combineer alle kanalen, data en automatisering in één inbox.
Vertrouwd door 3000+ klanten wereldwijd
Ontmoet klanten overal
Krijg een volledig beeld van klantbetrokkenheid via alle kanalen. Bereik, personaliseer, los op en converteer op volle snelheid - allemaal vanuit hetzelfde overzicht. Via elk verwacht en favoriete kanaal.
Kom altijd terug met het juiste antwoord
Toon jouw team de volledige klantrelatie in een oogopslag. Met orderinformatie, contactmomenten en belangrijke details naast gesprekken zorg je voor snelle en relevante antwoorden. En komen klanten terug.
Teamwerk naar geweldige resultaten toe
Laat eindeloze e-mail threads of het wisselen van tabbladen achter in het verleden. Stroomlijn de interne communicatie via de inbox en verkort de gemiddelde reactietijd naar enkele minuten. Zodat jouw team in één gesprek verwachtingen waarmaakt en overtreft.
Geef je team tijd terug
Jouw teams hoeven niet steeds dezelfde dag opnieuw te beleven. Schrap repetitieve taken zoals het beantwoorden van FAQ's met automatisering, en bespaar tijd. Laat de inbox voor je werken zodat jouw team zich focust op het voeren van zinvolle gesprekken en oplossen van complexe vragen.
Zorg voor de glimlach
Gebruik klantdata om het bedrijf vooruit te helpen. Verstuur klanttevredenheidsonderzoeken vanuit de inbox terwijl je belangrijke statistieken zoals oplossings- en reactietijd bijhoudt. Navigeer op basis van je dashboard en houd de noordelijke ster van jouw team, zoals CSAT, in de gaten
Een inbox die voor jou werkt
Creëer één bron van waarheid voor alle klantinteracties. In de tijd die het kost om een aflevering van Friends te kijken, is jouw team klaar om geweldige gesprekken te voeren.
"Tijdens het hoogseizoen zagen we een toename van 700% in klantvragen binnenkomen, via vijf verschillende communicatiekanalen. Maar dit keer waren we voorbereid en in staat om deze met gemak af te handelen dankzij Trengo.”
Alvertos IskinatzisCustomer Success Supervisor bij Ferryscanner
Lees over Ferryscanner's ervaring
Vragen over de multichannel inbox?
De antwoorden vind je hierWat is een customer engagement platform?
Het customer engagement platform Trengo combineert alle kanalen (zoals WhatsApp en e-mail), automatiseringsfuncties en integraties (zoals Shopify) in één inbox. Vanuit deze inbox handelt je team alle conversaties op de meest efficiënte manier af.
Hoe ziet een multichannel oplossing eruit?
De Trengo multichannel inbox bevat alle favoriete kanalen van jouw klanten, zoals WhatsApp, e-mail, voice, live chat en meer. Tegelijkertijd biedt de inbox automatiseringsfuncties die de processen van je team versnellen en vereenvoudigen. Denk aan geautomatiseerde workflows die gesprekken labelen, of berichten doorsturen naar het juiste team. Bovendien kun je ook de webshop of marketingautomatisering integreren met jouw inbox. Dus wanneer je team een gesprek oppakt zijn ze in staat om Shopify gegevens in dezelfde weergave te zien.
Welke automatiseringsfuncties zijn handig voor mijn CS team?
Snelle antwoorden, regels en het labelen van berichten zijn een must voor elk CS team! Want deze ontlasten je team direct van repeterende taken. Maar er is meer, veel meer!
Lees hier hoe je deze automatisering instelt.
En hoe je jouw team traint in het effectief gebruik van de multichannel inbox.
Hoe gebruik ik regels?
Regels in Trengo zijn extreem handig! Want jouw team heeft ze nodig om taken in de inbox te automatiseren. Ze maken handmatig taggen, toewijzen of slepen volledig overbodig en zorgen dat je team meer tijd heeft voor complexe zaken.
Regels zijn voorwaarde die een specifieke actie teweegbrengt, bekijk de 5 meest gebruikte regels hier.
Of kijk in het Helpcentrum voor een stap-voor-stap regels instellen.
Hoe implementeer ik een website-widget?
Via de website widget trek je prospects en klanten aan en stimuleer je tegelijkertijd conversies. En je kan direct al je kanalen aan de widget koppelen. Zo komen klanten altijd in contact via hun favoriete kanalen.
We hebben alle nodige info over de website-widget verzameld. Bekijk ons Helpcentrum en ontdek hoe:
Hoe kan ik inkomende gesprekken automatiseren en tijd besparen?
Chat- en flowbots zijn geweldige gespreksmakers. En je stelt beide in 4 stappen in.
De volledige stap-voor-stap vind je hier. Inclusief de set-up voor WhatsApp-kanalen.
Hoe verbind ik WhatsApp Business met mijn inbox?
Om alle handige functies van WhatsApp te gebruiken, moet je een connectie maken tussen de WhatsApp Business API en je inbox.
Een WhatsApp Business Solution Provider kan dit voor je instellen. En nadat dat is afgevinkt, kun je jouw zakelijke WhatsApp nummer toevoegen. Bekijk hier hoe je dat doet.
Spreek met ons af!
Op deze pagina vind je alle belangrijke info over de Multichannel inbox. Maar we laten ook graag zien hoe alles werkt! Boek een demo en spreek met ons af.
BOEK EEN DEMO
