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Wenn du einen Laden betrittst, ist es ein gutes Gefühl, vom Verkäufer begrüßt zu werden. Selbst wenn er gerade beschäftigt ist, wirkt ein kurzes "Willkommen! Ich bin gleich für Sie da" Wunder. So fühlst du dich als Kunde anerkannt und geschätzt.
Das gleiche Prinzip gilt für den Facebook Messenger. Als Kunde wirst du verstehen, dass ein Kundendienstmitarbeiter dir vielleicht nicht sofort helfen kann. Aber eine einfache Begrüßungsnachricht mit einer geschätzten Wartezeit wird sicher gerne gesehen.
Deshalb sollten Unternehmen darüber nachdenken, eine Willkommensnachricht für den Facebook Messenger zu erstellen.
In diesem Blog erfährst du alles, was du über Willkommensnachrichten für den Facebook Messenger wissen musst und wie du sie nutzen kannst. Wir werden folgendes besprechen:
- Was ist eine Willkommensnachricht im Facebook Messenger?
- Die Vorteile der Willkommensnachrichten im Facebook Messenger
- Beispiele für Willkommensnachrichten im Facebook Messenger
Was ist eine Willkommensnachricht im Facebook Messenger?
Eine Facebook Messenger-Begrüßungsnachricht ist eine automatisierte Willkommensnachricht für jeden, der dich über den Messenger kontaktiert. Du kannst verschiedene Begrüßungsnachrichten für bestimmte Anlässe zusammenstellen. Du könntest zum Beispiel eine für Nachrichten während der Geschäftszeiten und eine für Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten erstellen.
Mit Trengo kannst du eine einzige Willkommensnachricht verfassen und sie auf all deinen Kommunikationskanälen wie E-Mail, WhatsApp Business, Live-Chat, WeChat und natürlich Facebook Messenger verwenden.
Die Vorteile der Willkommensnachrichten im Facebook Messenger
Das Einrichten einer Facebook Messenger-Begrüßungsnachricht hat ein paar Vorteile:
- Du heißt die Kunden herzlich willkommen
- Kunden außerhalb der Geschäftszeiten müssen nicht zu lange auf eine Antwort warten
- Du legst klare Erwartungen fest, wann Kunden eine Antwort erhalten können
- Du sammelst Leads - auch ohne menschlichen Kontakt
Es ist ein kleiner Aufwand, eine Willkommensnachricht zu verfassen, aber es gibt viel zu gewinnen.
Ein weiteres gutes Beispiel für den effektiven Einsatz einer Willkommensnachricht ist die Verwendung bei bestimmten Ereignissen. Ist deine Website zum Beispiel offline? Dann kannst du sicher sein, dass sich die meisten Nachrichten darauf beziehen. Warum ersparst du dir also nicht die Mühe, all diese Nachrichten einzeln zu beantworten, und informierst sie einfach mit einer Willkommensnachricht?
Wie du eine effektive Facebook Messenger Begrüßungsnachricht erstellst
Eine Grußbotschaft zu verfassen, ist keine Raketenwissenschaft. Aber es gibt ein paar bewährte Methoden, die du beachten solltest.
1. Erwartungen setzen
Der wichtigste Grund für die Erstellung einer Willkommensnachricht ist es, klare Erwartungen zu wecken. Du möchtest, dass dein Kunde genau weiß, wann er eine Antwort erhält oder wo er sich informieren kann.
Das ist zu wenig:
"Wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden.
Das ist viel besser:
"Unsere Mitarbeiter sind beschäftigt. Wir bemühen uns, dich innerhalb einer Stunde zurückzurufen. In der Zwischenzeit kannst du [Website-Seite] besuchen, um unsere FAQ zu lesen."
2. Sei ehrlich
Wenn z.B. deine Website offline ist und deine Agenten überfordert sind, bekommst du wahrscheinlich mehr Nachrichten als sonst. In diesem Fall kann eine Standardbegrüßungsnachricht helfen, deine Kunden darüber zu informieren, was gerade los ist.
Wenn du dich entscheidest, deine Kunden zu informieren, sei einfach ehrlich. "Aufgrund unerwarteter Umstände" ist nicht genug. Sag ihnen genau, was los ist und was du unternimmst, um das Problem zu lösen. Nur so kannst du auf ein gewisses Verständnis stoßen.
3. Bleib gesprächig
Denk daran, dass du im Facebook Messenger bist. Also schreibe diese Nachricht nicht so, wie du deine automatische E-Mail-Antwort verfassen würdest.
In jeder Instant-Messaging-App solltest du so konversationell wie möglich schreiben. Fasse dich kurz, prägnant und informell.
10 passende Beispiele für Willkommensnachrichten im Facebook Messenger
Unterschiedliche Situationen erfordern unterschiedliche Arten von Willkommensnachrichten. Im Folgenden findest du verschiedene Varianten für dein Kundenserviceteam, für besondere Ereignisse, wenn du nicht im Büro bist oder wenn du Leads sammeln willst.
Also, lass uns das näher anschauen...
Allgemeine Beispiele für Willkommensnachrichten im Facebook Messenger
- "Danke für deine Nachricht! Wir werden uns innerhalb von [Anzahl] Stunden bei dir melden. Mit freundlichen Grüßen, das [Ihr Unternehmen] Team."
2. "Guten Tag! Willkommen bei [Ihrem Unternehmen]. Wir werden uns innerhalb von [Anzahl] Stunden bei dir melden. In der Zwischenzeit kannst du einen Blick in unser Hilfe-Center werfen. Dort findest du eine Menge Informationen, so dass du uns danach wahrscheinlich nicht mehr brauchen wirst!"
3. "Hallo! Schön, dich zu sehen. Wusstest du schon, dass wir derzeit einen [Zahl]%-Rabatt auf alle unsere Produkte anbieten? Der Code lautet XXXX. Sag es aber niemandem 😉 Wenn du weitere Fragen hast, melde dich innerhalb von [Zeit] bei mir!"
Wie ich schon sagte, ist es keine Raketenwissenschaft. Im Facebook Messenger ist es wichtig, dass du es einfach und leicht hältst. Selbst wenn der informelle Stil nicht ganz zu deinem Tonfall passt, solltest du eine unkomplizierte Version des Stils finden, der zu deiner Marke passt.
Beispiele für Begrüßungsnachrichten im Kundenservice
4. "Hallo, vielen Dank für deine Nachricht! Unsere Mitarbeiter sorgen dafür, dass sie an die am besten geeignete Person weitergeleitet wird und antworten innerhalb von [Anzahl] Stunden."
5. "In der Zwischenzeit kannst du dir unser Hilfecenter mit Antworten auf häufig gestellte Fragen hier ansehen: [füge deinen eigenen Link hinzu].
Die Selbstbedienung wird zu einem immer wichtigeren Teil des Kundenerlebnisses. Wenn sich also Kunden an dich wenden, kannst du ihnen einen Link zu deinem Help Center anbieten. Das ist besonders nützlich, wenn die Kunden dich außerhalb deiner Geschäftszeiten kontaktieren.
Willkommensgrüße für besondere Anlässe
Bei saisonalen Aktivitäten oder anderen besonderen Anlässen kann es sein, dass deine Willkommensnachrichten überarbeitet werden müssen. Sei es, dass wegen der Weihnachtszeit viel los ist oder dass du deine Kunden informieren musst, weil deine Website offline ist. Hier sind zwei Beispiele.
6. "Ho ho ho! Unsere Elfen sind sehr damit beschäftigt, alle Geschenke zu verpacken, daher kann es sein, dass wir nicht so schnell antworten, wie du es von uns gewohnt bist. In der Zwischenzeit hat dir der Weihnachtsmann einen speziellen Rabattcode hinterlassen: [Code]."
7. "Hallo, wie kann ich dir helfen? Da es auf unserer Website einige Probleme gibt, sind wir ein bisschen mehr beschäftigt als sonst. Das bedeutet, dass wir dir vielleicht nicht so schnell antworten können, wie wir es gerne hätten. Weitere Informationen über den Ausfall findest du auf [Seite]."
Willkommensnachrichten für die Nutzung außerhalb des Büros
Wenn niemand im Büro ist, um eingehende Facebook Messenger-Nachrichten zu beantworten, müssen deine Kunden möglicherweise einige Zeit überbrücken, bis sie eine Antwort erhalten. Es gibt mehrere Möglichkeiten, das Problem zu lösen.
Zur Website senden
8. "Danke für deine Nachricht! Wir sind zurzeit nicht im Büro, aber wir melden uns gleich morgen früh bei dir.
Weitere Informationen findest du auf unserer Website: [Seite]."
Antworte mit deinen Öffnungszeiten
Bei Trengo verwenden wir die folgende Abwesenheitsnachricht:
- "Danke, dass du Trengo kontaktiert hast!
Wir würden dir gerne helfen, aber wir haben zurzeit geschlossen 🕦 (Siehe unseren Zeitplan unter trengo.com/arbeitszeiten). Wir melden uns am nächsten Werktag wieder bei dir ⏰.
Wusstest du in der Zwischenzeit, dass wir ein Help Center haben unter help.trengo.com das unsere am häufigsten gestellten Fragen beantwortet? Vielleicht findest du deine Antwort ja auch ohne die Hilfe unserer Mitarbeiter 😱.
Cheers,
Das Trengo-Team"
Wie du siehst, binden wir auch unser Help Center ein und geben den Kunden einen klaren Grund, warum wir nicht sofort antworten können.
Einen Hinweis sammeln
10. "Hallo! Es tut uns leid, dass wir deine Nachricht momentan nicht beantworten können. Bitte hinterlasse deinen Namen und deine E-Mail-Adresse und wir werden uns innerhalb von 24 Stunden bei dir melden. Team Trengo."
Der Facebook Messenger ist eine gute Möglichkeit, um mehr Informationen über deinen Kunden zu sammeln. Neben ihrer E-Mail-Adresse kannst du sie auch nach weiteren Details über ihr Geschäft fragen oder warum sie dich kontaktieren. So kannst du leichter entscheiden, welche Person in deinem Team am besten geeignet ist, um das Gespräch später fortzusetzen.
Verwalte den Facebook Messenger wie ein Profi
Mit Trengo ist es ganz einfach, alle deine Kommunikationskanäle zu verwalten. Du kannst Kanäle wie E-Mail, WhatsApp Business, Instagram Messaging, Live-Chat und Facebook Messenger alle mit einem Posteingang verbinden. So behält dein Team einen klaren Überblick über alle laufenden Unterhaltungen, ohne hin und her klicken zu müssen.
Du kannst auch Willkommensnachrichten für alle deine Kanäle einstellen, damit du sie nicht für jeden einzelnen Kanal ändern musst. Das spart eine Menge Zeit.
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