TEAMFORTBILDUNG

Engagement-Meister: Zufriedene Kunden im Handumdrehen

Ob Kunden am Ende der Leistung begeistert sind, hängt von jedem einzelnen Teammitglied ab. Mit den richtigen Ressourcen kann jeder, die beste Dienstleistung liefern.
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Deshalb muss jeder im Team sein Bestes geben!
Schau, wie es andere machen

Um ein Team zu Engagement-Experten entwicklen sind diese drei Schritte erforderlich

Gute Werkzeuge führen zu guten Ergebnissen
Die Wahl der Software, die für die Kommunikation mit Kunden verwendet wird, hat einen unmittelbaren Einfluss auf das Kundenerlebnis. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, eine Plattform zu wählen, die perfekt auf die jeweilige Zielgruppe zugeschnitten ist.
Die gesamt Kundenreise
Gestalte ununterbrochene Kundeninteraktionen von Anfang bis zum Ende ihrer Reise auf allen Plattformen. Ein professionelles Team sollte alle Anfragen zügig aus der Inbox bearbeiten.
Nahtloser kontinuierlicher Service mit KI
KI und Automatisierung ermöglichen es den Teams, ihre Kompetenz bei der Erbringung von Dienstleistungen unter Beweis zu stellen. Setze automatische Workflows für die Zusammenarbeit ein und nutze KI, um die bestmöglichen Antworten zu finden.
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Schlechte Bewertung: Was jetzt?

Schlechte Kritiken passieren jedem. Aber wie sieht es aus, wenn dein Team als Experte mit ihnen umgeht?

Lade unser Handbuch "How to bounce back from your worst reviews" herunter und verwandle die schlechtesten Kritiker in loyale Kunden.
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Das Geheimnis für Kundenzufriedenheit

Kundenbetreuung skalieren

Fliessende Übergaben
Reibungslose Übergänge zwischen automatisiertem und menschlichem Support sorgen dafür, dass Kunden stehts Antworten erhalten und die Kundenreise nicht unterbrochen wird, unabhängig von der Fluktuation oder dem Wechsel des Teams.
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Optimiere das Onboarding für alle Teammitglieder mit KI und Automatisierung, um sicherzustellen, dass alle von der gleichen Basis aus arbeiten und einen hochwertigen Service bieten.
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Persönlicher Service mit Tempo
Dein Team muss das Rad nicht neu erfinden. Wähle die richtigen Nachrichtenvorlagen, verwende sie und halte die Konversation mit den Kunden kontinuierlich aufrecht.
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Was unsere Kunden über Trengo sagen

Durch die Integration mit unserem CRM können wir alles sehen, und da wir Trengo verwenden, können wir die Tickets automatisch dem richtigen Team zuweisen.

Das hilft uns sehr, denn unser Hauptziel ist es, so schnell wie möglich zu antworten.
Twan Geert van Kessel
Solar Konzept
Mit Trengo können wir die gesamte Kommunikation, sowohl intern als auch mit Kunden, über alle Kanäle hinweg zentralisieren. Von WhatsApp über E-Mail und Facebook-Nachrichten bis hin zu Live-Chat-Nachrichten gibt es jetzt einen einzigen Ort, an dem wir alles verwalten können.
Jeffrey D.
Gruppendirektor
Mit dem Multichannel-Posteingang von Trengo muss das Team nicht mehr zwischen verschiedenen Tabs hin- und herwechseln. Alle Posteingänge der Plattformen sind jetzt übersichtlich an einem Ort zusammengefasst. Außerdem verwenden die Manager die Etiketten, um die Antwortmetriken in ihren Dashboards zu verfolgen und erkennen aktiv Verbesserungsmöglichkeiten.
Arno Klerks
Motorenteile
Ich schreibe eigentlich keine Rezensionen, aber Trengo ist ein richtiger Game-Changer. Als kleines E-Commerce-Unternehmen war es für unser kleines Team schwierig, die vielen Kanäle, über die unsere Kunden mit uns in Kontakt treten, im Griff zu behalten.
Julian P.
Kleines Unternehmen
Eines der besten Dinge an Trengo sind die leistungsstarken Funktionen zur Automatisierung und Zusammenarbeit. Die Möglichkeit sich wiederholende Tasks, wie das Zuweisen von Tickets oder das Markieren von Konversationen zu automatisieren, spart mir und meinem Team eine Menge Zeit und Mühe.
Martijn V.
Betriebsleiter E-Commerce
Was ich an Trengo liebe, ist seine Benutzerfreundlichkeit. Es ist sehr einfach zu bedienen, sodass das Onboarding neuer Mitarbeiter ein Kinderspiel ist. Trengo ist sehr reaktionsschnell und es war eine Freude, mit ihnen zu arbeiten. Ich kann Trengo wärmstens empfehlen!
Maybelline O.
Kundenerlebnis-Manager
Die um 70 % höhere Rücklaufquote durch WhatsApp hat unsere Kommunikationseffizienz deutlich verbessert. Außerdem hat sich unsere Bearbeitungsgeschwindigkeit verfünffacht, da wir nicht mehr jeden Kunden einzeln in der Excel-Tabelle überprüfen müssen. Dieser rationalisierte Ansatz hat zu einem effizienteren und zeitsparenden Prozess geführt.
Bart Alfrink
Alfrink Cosmetics
Die Automatisierung spart uns eine Menge Zeit, weil sie uns viele einfache, aber notwendige Fragen stellt. Auf diese Weise haben wir viele Informationen, bevor wir mit den Kunden in Kontakt treten. Das hilft uns, einen besseren Service zu bieten.
BAS Welt

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„Mit dem Multichannel-Posteingang behalten wir den vollen Überblick und arbeiten enger zusammen. Mit einem normalen Posteingang wäre das unmöglich.“

Unternehmen -
Bomenbezorgd
Liset Schiphorst
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Trengo Künstliche Intelligenz AI HelpMate AI Journeys Datenintelligenz Produktrundgang Integrations-Hub Multichannel-Posteingang WhatsApp WhatsApp-Marketing
Lösungen
Lead-GenerierungUmsatzsteigerungBessere Kundenerfahrung und -bindungVerwandle Support in herausragenden Service
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