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Als Verbraucher haben wir die Messlatte für Unternehmen hoch gelegt. Oder um es direkter auszudrücken: Wir sind ein wenig verwöhnt worden.
Wir durchstöbern das Internet, während wir auf der Couch liegen, auf der Suche nach den besten Produkten zu den besten Preisen und mit dem bestmöglichen Kundenservice. Und während der letzte Aspekt für die meisten von uns bis vor kurzem noch kein ausschlaggebendes Kriterium war, hat er sich in Rekordgeschwindigkeit zu einem solchen entwickelt.
Wir erwarten von Unternehmen, dass sie uns rund um die Uhr mit offenen Armen empfangen und unsere komplexen und langwierigen Fragen innerhalb von Minuten beantworten. Außerdem wollen wir sie auch auf anderen Kanälen als nur per E-Mail oder Telefon erreichen können. Ich spreche von WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DMs, Telegram und mehr. Und nächstes Jahr um diese Zeit können wir wahrscheinlich noch ein oder zwei weitere Apps zu dieser Liste hinzufügen.
Für Unternehmen bedeutet das, dass sie über alle aktuellen Entwicklungen auf dem Laufenden sein müssen. Und als ob das nicht schon genug wäre, müssen sie sich auch noch mit Instant-Messaging-Apps für den internen Gebrauch auseinandersetzen. CC-E-Mail-Threads sind out, moderne Unternehmen arbeiten jetzt mit Slack, Teams oder Trengo.
Das ist eine Menge an Entwicklungen, mit denen man Schritt halten muss. Als ob es nicht schon schwer genug wäre, ein Unternehmen zu führen.
Wenn du Schwierigkeiten hast, bei all den neuen Instant-Messaging-Programmen den Überblick zu behalten, habe ich für dich eine Lösung. In diesem Blog liste ich alle wichtigen Instant Messaging-Apps auf, die derzeit verfügbar sind. Speichere ihn in deinen Lesezeichen, denn ich werde neue Kanäle hinzufügen, sobald sie auftauchen.
Themen:
- Was ist eine Instant Messaging Software?
- Wie werden Instant Messaging Apps von Unternehmen genutzt?
- 11 beste Business Messaging Apps für die externe Kommunikation
- Die 4 besten Business Messaging Apps für die interne Kommunikation
- Business Messaging Software für deine gesamte externe Kommunikation
Was ist eine Instant Messaging Software?
Instant Messaging-Software wird für die digitale Kommunikation mit Freunden, Familie, Kunden und Kollegen verwendet. Instant bedeutet, dass die Konversation in Echtzeit abläuft. Ich weiß, dass ich mich hier wie ein Kapitän ausdrücke, aber das ist ein entscheidender Unterschied zu E-Mails, bei denen es üblich ist, dass du eine Antwort erst ein paar Tage später erhältst.
Wie werden Instant Messaging Apps von Unternehmen genutzt?
Instant Messaging-Apps können in zwei verschiedenen Situationen eingesetzt werden: extern und intern. Extern bedeutet Unterhaltungen mit Kunden. Ein gutes Beispiel dafür ist WhatsApp. Intern, d.h. mit deinen Kollegen. Unternehmen nutzen dafür oft Slack.
11 beste Business Messaging Apps für die externe Kommunikation
Es gibt viele verschiedene Instant Messaging Apps, die genutzt werden, um mit Kunden in Kontakt zu bleiben. Derzeit ist WhatsApp die größte davon. Aber je nachdem, wo du dich befindest, gibt es ein paar große Apps, von denen du vielleicht noch nie gehört hast. Wusstest du zum Beispiel von Viber? Oder Line? Und was ist mit WeChat?
Auch wenn das Internet die Welt näher zusammenbringt, können wir immer noch viele lokale Unterschiede feststellen. WhatsApp mag die größte Messaging-App sein, aber nicht in großen Märkten wie den USA, Frankreich und China.
Im Folgenden stellen wir 14 Messaging-Apps vor, die du kennen solltest, wenn du ein Unternehmen leitest.
1. WhatsApp
WhatsApp ist eine kostenlose Messaging-Anwendung für das moderne Smartphone. Nutzer/innen können chatten, Medien wie Fotos und Videos verschicken, Sprach- und Videomemos aufnehmen und sich gegenseitig ihren GPS-Standort oder Dokumente schicken. Die App hat weltweit mehr als 2 Milliarden Nutzer/innen in 180 verschiedenen Ländern. Jeden Tag werden 65 Milliarden Nachrichten über WhatsApp verschickt.
Unternehmen, die WhatsApp nutzen wollen, um mit ihren Kunden zu kommunizieren, müssen WhatsApp Business verwenden. Diese Anwendung wird bereits von mehr als 5 Millionen Unternehmen weltweit genutzt.
Die Anwendung ist für kleinere Unternehmen maßgeschneidert. Deshalb kann auch nur eine Person gleichzeitig darauf zugreifen, was sie für größere Teams ungeeignet macht. Wenn du WhatsApp Business mit einem Team verwalten willst, kannst du das nur über die WhatsApp Business API tun.
2. Facebook Messenger
Facebook Messenger ist eine Chat-App, die mit dem sozialen Netzwerk Facebook verbunden ist. Sie ermöglicht es dir, Text-, Video- und Sprachnachrichten an andere Nutzer/innen auf der Plattform zu senden. Die Instant-Messaging-App hat weltweit über 1,3 Milliarden Nutzer/innen und ist damit die zweitgrößte Messaging-App nach WhatsApp.
In einigen Ländern ist der Facebook Messenger nur der Chat, den du benutzt, wenn du auf Facebook bist. Aber in vielen Ländern ist der Messenger inzwischen viel mehr als das. In den USA und Frankreich zum Beispiel ist der Facebook Messenger die mit Abstand beliebteste Messaging-App.
In den letzten Jahren haben auch Unternehmen damit begonnen, den Facebook Messenger als Chat auf ihrer Website einzubinden. Er hat mehrere Vorteile gegenüber einem normalen Live-Chat. Der wichtigste ist, dass du mit deinen Kunden weiterreden kannst, auch wenn sie deine Website verlassen haben. Außerdem erhältst du sofort ein vollständiges Profil deines Kunden, wenn er dich kontaktiert.
3. Instagram Messaging
Es ist schon komisch, wie schnell sich die Welt verändert. Vor nicht allzu langer Zeit war Instagram eine App, mit der man einfach schöne Bilder posten und ausgefallene Filter hinzufügen konnte.
Jetzt ist es ein Ort, an dem viele Unternehmen florieren, indem sie ihre Produkte präsentieren und mit ihren Fans in Kontakt treten. Vor ein paar Jahren hätten wir diese Unternehmen auf Instagram nicht akzeptiert, aber jetzt nehmen wir sie fast nicht mehr ernst, wenn sie keinen Account haben.
Instagram Messaging (oder Instagram DMs) ist ein großartiger Kommunikationskanal für Unternehmen. Für viele E-Commerce-Unternehmen dient ihre Seite als Produktseite. Wenn ein Kunde etwas bestellen möchte, schickt er einfach eine DM. Auf diese Weise müssen die Kunden nicht einmal mehr die Website des Unternehmens besuchen.
Mit der neuen Instagram Messaging API können Unternehmen endlich auch Direktnachrichten von ihren Kunden auf einer Plattform verwalten. So können sie gemeinsam daran arbeiten, Nachrichten professionell zu beantworten.
https://www.youtube.com/watch?v=hsx50ZxL4ag
4. WeChat
Die folgende Instant Messaging App wird hauptsächlich in einem Land genutzt. Trotzdem hat sie allen Grund, auf dieser Liste ganz oben zu stehen. Warum? Weil dieses Land zufällig China ist.
WeChat ist mit über einer Milliarde aktiver Nutzer/innen die mit Abstand größte Instant-Messaging-App in China. Es ist eine App, mit der du viele verschiedene Dinge tun kannst. Neben dem Versenden von Chat-Nachrichten kannst du damit auch Regierungsdokumente anfordern (ja, wirklich), Produkte bezahlen und vieles mehr.
Wie bei WhatsApp kannst du WeChat nur auf einem Gerät gleichzeitig nutzen. Das macht es schwierig, es mit einem Team zu verwalten. Wenn du viele Kunden in China hast, musst du eine Kundenservice-Plattform nutzen, um es effizient zu verwalten. Hier erfährst du, wie du WeChat auf mehreren Geräten verwalten kannst.
5. Telegramm
Ein Aspekt der Kommunikation wird für moderne Verbraucher/innen langsam aber sicher immer wichtiger: die Privatsphäre. Deshalb erfreut sich Telegram, eine Instant-Messaging-App, die 100 % Privatsphäre in Online-Chats ermöglicht, immer größerer Beliebtheit.
Nutzer/innen von Telegram können verschlüsselte und sich selbst zerstörende Nachrichten, Videos, Fotos, Sticker und Dateien versenden.
Sichere Lösungen für deine Kunden im Internet anzubieten ist schon jetzt wichtig, aber wir gehen davon aus, dass es in naher Zukunft eine noch größere Rolle spielen wird. Deshalb gibt es auch immer mehr Unternehmen, die Telegram for Business nutzen. Lies hier unseren ultimativen Leitfaden für den Einstieg.
6. Googles Business-Nachrichten
Eines der neuesten Kinder im Block sind die Google Business Messages. Es ist noch nicht sehr bekannt, aber da Google, nun ja, Google ist, sehen wir hier großes Potenzial.
Wie funktioniert es also? GBM ermöglicht es Verbrauchern, ein Unternehmen direkt über Google zu kontaktieren. Egal, ob sie über die Google-Suche nach deinem Unternehmen suchen oder in Google Maps auf dein Unternehmen stoßen.
Vor allem das Chatten über Maps ist leistungsstark. Stell dir vor, du willst dir die Haare schneiden lassen und es gibt mehrere Friseure in deiner Nachbarschaft. Bei den meisten musst du ihre Website besuchen, aber bei einem von ihnen kannst du einen Chat senden und sofort einen Termin vereinbaren. Das ist doch ein klarer Vorteil, oder?
7. Viber
Viber ist in erster Linie eine VoIP-Lösung, die für Telefonate gedacht ist. Du kannst die App aber auch nutzen, um Chats, Fotos, Videos und Audionachrichten zu versenden.
Mit ihrer Ende-zu-Ende-Verschlüsselung ist die App auch sehr datenschutzfreundlich. Genau wie bei Telegram kannst du auch "selbstzerstörende Nachrichten" versenden. Diese Nachrichten verschwinden nach einer bestimmten Zeit aus dem Netz.
Die App ist in Westeuropa oder Amerika vielleicht nicht sehr bekannt. Das liegt daran, dass der Viber-Messenger vor allem in Osteuropa, Russland, dem Nahen Osten und in einigen asiatischen Märkten beliebt ist.
8. Linie
Im Jahr 2011 begann Line als Reaktion auf eine Katastrophe. Ein Erdbeben und ein Tsunami beschädigten die japanische Telekommunikationsinfrastruktur schwer. Die Mitarbeiter von NHN mussten daher über das Internet kommunizieren.
Innerhalb von 18 Monaten konnte das Unternehmen eine Nutzerbasis von mehr als 100 Millionen Nutzern aufbauen. Die meisten Nutzer/innen kommen aus Asien, wobei Japan, Taiwan, Thailand und Indonesien die größten Märkte sind.
9. Kik
Kik wurde 2009 von einer Gruppe kanadischer Studenten gegründet. Damals war es noch nicht möglich, einen Chat zwischen Blackberry-, iPhone- und Android-Geräten zu starten. Und sie waren entschlossen, das zu ändern.
Im Jahr 2019 beschloss das Unternehmen, Kik zu schließen und 100 Mitarbeiter zu entlassen. Diese Entscheidung wurde jedoch später rückgängig gemacht, als sie das Unternehmen an MediaLab verkauften.
Derzeit hat Kik einen kleinen Marktanteil, aber immer noch mehr als 7 Millionen Nutzer/innen allein in den Vereinigten Staaten.
10. Apple Business Chat
Business Chat von Apple ist iMessage für Unternehmen. Neben den üblichen Funktionen können deine Kunden damit auch Termine vereinbaren und sogar Einkäufe tätigen - ohne deine Website besuchen zu müssen. Das alles geschieht innerhalb des Messengers.
Sie funktioniert ähnlich wie die Google Business Messages. Wenn du in Maps, Safari oder der Suche nach einem Unternehmen suchst, kannst du direkt von dort aus eine Textnachricht senden.
11. KakaoTalk
KakaoTalk ist die letzte Messaging-App auf dieser Liste, die du für die Kommunikation mit Kunden nutzen kannst. Wie bei den meisten der oben genannten Optionen kannst du damit Chats führen und Bilder, Videos und Sprachnotizen verschicken.
Die meisten Nutzer/innen von KakaoTalk kommen aus Südkorea. Etwa 93% der südkoreanischen Bevölkerung hat die App auf ihrem Smartphone installiert. Die App wird in 130 anderen Ländern genutzt und ist in 15 Sprachen verfügbar.
Genau wie Line erlebte die Instant Messaging App einen starken Anstieg der Nutzerzahlen, als Japan 2011 von einem Erdbeben heimgesucht wurde. Sie half vielen Familien, mit ihren Angehörigen in Kontakt zu bleiben, als die kabelgebundenen Netzwerke abgeschaltet waren.
Die 4 besten Business Messaging Apps für die interne Kommunikation
Unternehmen nutzen Messaging-Apps nicht nur, um mit Kunden zu kommunizieren, sondern auch, um mit Kollegen in Kontakt zu bleiben. Im Folgenden stellen wir die besten Instant Messaging Apps für die interne Kommunikation vor.
1. Trengo Team Chat
Ja, wir stellen unsere eigene Plattform an die erste Stelle. Ich meine, es ist doch unser Artikel, oder?
Mit Trengo bekommst du das Beste aus beiden Welten: interne und externe Kommunikation in einem Tool.
Du kannst alle deine Kundenkommunikationskanäle zum Posteingang hinzufügen, wo du all diese Unterhaltungen in einer Ansicht verwalten kannst. Wenn du mit einem Kollegen sprechen musst, kannst du mit einem Klick zum Team-Chat wechseln.
Mit dem Team Chat von Trengo kannst du Text-, Audio- und visuelle Nachrichten verschicken. Außerdem gibt es eine Funktion für Videogespräche, sodass du für Meetings nicht mehr zu Zoom oder Google Meets wechseln musst.
2. Slack
Slack ist derzeit eine der beliebtesten Chat-Lösungen auf dem Markt. Du kannst damit Text-, Audio- und visuelle Nachrichten verschicken. Es gibt auch eine Funktion für Videogespräche.
Was Slack von seinen Konkurrenten unterscheidet, ist, dass du auch mit anderen Unternehmen einen Kanal starten kannst. So kannst du die interne und externe Kommunikation zusammenführen. Das kann praktisch sein, wenn dein Unternehmen eine langfristige Zusammenarbeit mit einer Agentur hat, die regelmäßige Kommunikation erfordert.
3. Microsoft Teams
Im Jahr 2016 erwog Microsoft, Slack zu kaufen. Die beiden Unternehmen waren bereits in Gesprächen, als Bill Gates und Co. plötzlich beschlossen, den Kurs zu ändern. Anstatt ein bestehendes Tool zu kaufen, beschlossen sie, ihre eigene Version zu entwickeln: Microsoft Teams.
Mit Microsoft Teams kann sich dein Team in einem einzigen Tool treffen, chatten, telefonieren und zusammenarbeiten. Ein netter Pluspunkt für Microsoft Teams ist, dass es sich in alle anderen Produkte von Microsoft integrieren lässt. Slack hält das für einen so unfairen Wettbewerbsvorteil, dass es letztes Jahr eine offizielle Beschwerde gegen die Konkurrenz eingereicht hat.
4. Truppen-Bote
Ein weiterer, weniger bekannter Messenger ist der Troop Messenger. Mit diesem Tool kannst du chatten, anrufen, dich treffen, Audionachrichten versenden, Dokumente teilen und vieles mehr.
Ein Merkmal, das Troop von der Meute unterscheidet, hat mit der Privatsphäre zu tun. Diese Funktion heißt Burnout. Wenn sie aktiviert ist, werden deine Nachrichten nach einer bestimmten Zeit "ausgebrannt" - oder besser gesagt, sie zerstören sich selbst. Das ist ähnlich wie bei Telegram in der App.
Business Messaging Software für deine gesamte externe Kommunikation
Hoppla, du hast es bis zum Ende der Liste geschafft! Ich hoffe, sie war informativ und hilfreich. Wenn du vorhast, mehrere Instant Messaging Apps zu nutzen, um mit deinen Kunden zu sprechen, habe ich noch einen letzten Tipp für dich.
Mit Trengo, unserer Kundenservice-Plattform, kannst du alle deine Messaging-Apps auf einen Blick verwalten. So kann dein Team den schnellen und hochwertigen Service bieten, den deine Kunden brauchen, und das auf effiziente Weise.
Das Einrichten deiner Kommunikationskanäle auf unserer Plattform dauert nur etwa zehn Minuten und du kannst sie kostenlos ausprobieren.
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