Wie man ein Telegram Business Konto einrichtet

Telegram ist eine schnell wachsende soziale Plattform mit über 550 Millionen Nutzern weltweit. Und mit durchschnittlich 500.000 Neuanmeldungen pro Tag gewinnt sie weiter an Beliebtheit. Die Messaging-Plattform hat sich zu einer der besten Möglichkeiten entwickelt, um mit Freunden und Familie zu chatten.

Aber die Plattform ist nicht nur für Privatpersonen gedacht. Sie kann auch von Unternehmen genutzt werden. Und bei der Beliebtheit von Telegram ist es nur logisch, dass du eine Unternehmenspräsenz auf der Plattform haben willst.

Wir werden:

• dir alles über die Funktionen erzählen , mit denen dein Unternehmen das Beste aus der Plattform herausholen kann
• und führen dich durch die Schritte zur Einrichtung eines Telegram Business-Kontos

So kannst du Telegram nutzen, um Menschen von deiner Marke zu erzählen und deine Kunden dort zu treffen, wo sie sind.

Aber zuerst: Wofür wird Telegram Business verwendet?

"Telegram ist eine Cloud-basierte mobile und Desktop-Messaging-App mit dem Fokus auf Sicherheit und Geschwindigkeit.

Telegram und WhatsApp haben einige Gemeinsamkeiten. Sie sind beide Messaging-Plattformen. Aber im Gegensatz zu WhatsApp konzentriert sich Telegram auf die nahtlose Synchronisierung. Mit der Plattform kannst du von mehreren Geräten aus gleichzeitig auf Chats zugreifen.

Die Natur von Telegram macht die Plattform auch zu einer großen Chance für Unternehmen. Unternehmen können Telegram nutzen, um:

• Kommuniziere mit Kunden und biete 24/7 Kundensupport
• Überwache Daten wie die Anzahl der Aufrufe, Abonnenten, Erwähnungen und Weiterleitungen, um den Erfolg des digitalen Marketings zu verfolgen
• Halte die Konversation in Gang und verstehe, wie die Kunden mit dem Unternehmen in Kontakt treten

Was sind die wichtigsten Funktionen von Telegram Business?

Was bietet Telegram? Wir listen einige der Funktionen auf, die dein Kundensupport-Team nutzen kann, um mit deinen Kunden in Kontakt zu treten:

Kanäle

Es gibt zwei Arten von Telegram-Kanälen:

• Private Channels: Nutzer/innen können einem privaten Channel nur beitreten, wenn sie eine Einladung erhalten haben.
• Öffentliche Kanäle: Hier können Nutzer/innen auf den Kanal zugreifen, indem sie nach ihm suchen und ihm beitreten.

In einer Telegram-Gruppe können sich alle Mitglieder gegenseitig sehen, während in einem Kanal die Mitglieder andere Mitglieder nicht sehen können. Du kannst diese Kanäle nutzen, um für dein Unternehmen zu werben. Oder lade Kunden gezielt zu Nachrichten ein, die nur für sie bestimmt sind.

Chat-Gruppen

Ähnlich wie bei einem normalen Gruppenchat können in einer Telegram-Gruppe mehrere Nutzer/innen gleichzeitig Nachrichten senden und empfangen. Telegram lässt bis zu 200.000 Nutzer/innen in einer Gruppe zu. Diese Funktion macht es für Unternehmen sehr einfach, eine Gemeinschaft von Kunden oder Interessenten aufzubauen.

Telegramm Chatbot

Ein Telegram-Chatbot kann Unterhaltungen mit Kunden simulieren. Das kann helfen, die Arbeitsbelastung deines Support-Teams auszugleichen. Denn wiederkehrende Kundenfragen können zuerst über den Chatbot bearbeitet werden. Er kann Anmeldungen bearbeiten und Kontaktdaten erfassen. Oder er löst Produktanfragen und verschickt Benachrichtigungen oder Updates.

Um mit dem Telegram Bot loszulegen, musst du eine Verbindung zur Telegram Business API herstellen. Die API ist kostenlos, aber sie hat keine Schnittstelle. Du brauchst also eine Kundensupport-Software wie Trengo, um diese Verbindung zu deinem CRM herzustellen.

Erfahre mehr über den Telegram Chatbot und was er für dein Unternehmen tun kann.

Fokus auf Privatsphäre

Normalerweise bietet die Telegram-App keine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für Nachrichten, was bedeutet, dass sie nicht unbedingt die sicherste Methode ist, um vertrauliche Informationen von Kunden zu senden oder zu empfangen. Aber die geheime Chatfunktion von Telegram verschlüsselt alle Nachrichten und verhindert, dass die Parteien Nachrichten an eine Unterhaltung weiterleiten, in der diese Funktion aktiviert ist. Schütze die Sicherheit deiner Kunden.

Wie erstellt man ein Telegram-Konto für Unternehmen?

Du musst keine separate Telegram-App für dein Unternehmen herunterladen. Es gibt nur eine Telegram-App.

Um ein Telegram-Konto für dein Unternehmen zu erstellen, solltest du:

1. Lade die Telegram App für dein Gerät herunter. Es gibt Download-Optionen für iOS, Android, Windows, /Linux und MacOS. Also für Handy, Desktop oder für das Web.
2. Klicke auf die Schaltfläche "Start Messaging".
3. Gib dein Land und deine geschäftliche Telefonnummer an.
4. Klicke auf das Häkchensymbol in der oberen rechten Ecke, um einen Verifizierungscode zu erhalten.
5. Gib den Code ein, um deine Rufnummer zu verifizieren.
6. Gib deinen Namen ein und fülle dein Profil aus.

Vorsicht!

Wenn du Telegram für dein Unternehmen nutzt

Wenn du Telegram für dein Unternehmen nutzt, solltest du die folgenden Best Practices beachten, um die Möglichkeiten der Plattform optimal zu nutzen:

• Verwende relevante Schlüsselwörter für den Namen und die Beschreibung deiner Gruppe oder deines Kanals
• Nutze QR-Codes und Chat-Links, um Nutzer zu ermutigen, dich direkt zu kontaktieren.
• Füge deinen Telegram Chatbot zu deinem Gruppenchat hinzu, damit du deine Kundendaten später überprüfen kannst
• Achte darauf, dass deine Kommunikation für deine Kunden relevant ist. Verschicke keine Nachrichten, die als Spam erscheinen könnten. Denn die Nutzer werden dich blockieren.
• Baue eine sofortige Verbindung mit neuen Kunden auf. Im Gegensatz zu anderen Messaging-Apps gibt es bei Telegram kein 24-Nachrichten-Fenster. Du kannst die Unterhaltung wirklich am Laufen halten!

Telegram als Messaging-Plattform, die deinem Unternehmen helfen kann, personalisierten und relevanten Kundensupport anzubieten. Auf Kanälen, die deine Kunden nutzen. Also melde dich für ein Konto an und beginne, deinen Kundenstamm aufzubauen.

Verwalte dein Telegram-Konto mit Trengo

Willst du den Kundensupport auf Telegram optimal ausnutzen? Und Telegram als Kanal zu deinem Posteingang hinzufügen? Kontaktiere uns bei Trengo. Wir werden dafür sorgen, dass alle Mitglieder deines Teams die Kommunikation über einen Posteingang verwalten können.

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