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Mit Millionen aktiver Nutzerinnen und Nutzer auf beiden Plattformen sind Telegram und WhatsApp perfekt für Unternehmen, um mit potenziellen und bestehenden Kunden in Kontakt zu treten, Unterstützung zu leisten und Geschäftsziele zu erreichen.
In diesem Blog werden wir sowohl Telegram als auch WhatsApp Business besprechen. Wir schauen uns die Funktionen beider Messaging-Apps an und teilen die Vorteile beider Plattformen, damit du entscheiden kannst, ob du die eine oder die andere nutzen möchtest. Oder vielleicht sogar beide!
Telegram Funktionen vs. WhatsApp Business Funktionen
WhatsApp und Telegram sind beides soziale Messaging-Plattformen und haben einige ähnliche Funktionen. Aber es gibt auch kleine Unterschiede.
Schauen wir uns zunächst die Datennutzung an
Mit den jüngsten Aktualisierungen der Datenschutzrichtlinien, vor allem auf iOS-Geräten, können und wollen die Nutzerinnen und Nutzer genau wissen, welche Daten gesammelt werden und wie genau sie verwendet werden. Für Unternehmen ist es natürlich genauso wichtig zu wissen, welche Art von Daten gesammelt, weitergegeben und gespeichert werden.
WhatsApp sammelt grundlegende Daten wie Name und Telefonnummer, hat Zugang zu deinen Kontakten und blockierten Nutzern und verfolgt deinen Standort (wenn du es erlaubst) und deine Nutzung, um dein Erlebnis zu optimieren.
Tipp: Um eine ausführliche Liste der Daten zu erhalten, die WhatsApp sammelt und verfolgt, klicke in der App auf "Einstellungen", wähle "Account" und klicke auf "Account-Infos anfordern".
Standardmäßig bietet WhatsApp eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für Texte, was bedeutet, dass WhatsApp den Inhalt deiner Nachrichten nicht sehen kann.
Im Fall von Telegram-Nachrichten gibt es standardmäßig keine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung. Das bedeutet, dass Telegram bei einigen Kanälen den Inhalt deiner Nachrichten sehen kann. Wenn du jedoch die Secret Chat-Funktion aktivierst, wird deine Konversation mit bestimmten Nutzern verschlüsselt, kann nicht weitergeleitet werden und kann sich selbst zerstören.
Gruppen
WhatsApp erlaubt es dir, bis zu 256 Personen zu einem Gruppenchat hinzuzufügen. Die Plattform ermöglicht es den Nutzern auch, Broadcast-Nachrichten an 256 Personen gleichzeitig zu senden. Und diese Nachricht wird von allen Kunden in dieser Gruppe als private Nachricht gesehen.
Mit der Telegram-App kannst du bis zu 200.000 Personen zu einer Gruppe hinzufügen. Das kann bedeuten, dass du eine Nachricht an deinen gesamten Kundenstamm auf einmal senden kannst. Du kannst private Gruppenchats einrichten, denen die Leute auf Einladung beitreten können, oder öffentliche Gruppen zu bestimmten Themen erstellen, die die Kunden über die öffentliche Suche finden können.
Telegram hat auch eine Kanalfunktion, mit der Administratoren Nachrichten an Mitglieder senden können. Ähnlich wie bei den Broadcast-Nachrichten von WhatsApp können Telegram-Nutzer/innen die anderen Mitglieder eines Channels, dem sie angehören, nicht sehen.
File Sharing
WhatsApp-Nutzer können Dateien mit einer Größe von bis zu 100 MB teilen. Mit Telegram können Nutzer/innen Dateien mit einer Größe von bis zu 2 GB teilen. Dateien in Telegram werden in der Cloud und nicht auf dem Gerät des Gastgebers gespeichert, während WhasApp Dateien auf dem Gerät des Gastgebers speichert.
Automatisierung
Wenn wir Telegram mit WhatsApp Business vergleichen, sehen wir, dass beide Automatisierungsfunktionen haben, aber auch hier gibt es kleine Unterschiede. WhatsApp bietet eine API, die viele großartige Funktionen ermöglicht. Nach der Verbindung mit der API können Unternehmen automatische Begrüßungsnachrichten an neue Kunden und Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten senden.
Hinweis: Wenn ein Geschäftskonto auf die Anfrage eines Kunden antworten will, gibt es eine Regel, die als 24-Stunden-Fenster bezeichnet wird. Innerhalb dieses Zeitfensters muss das Unternehmen eine Nachricht senden, die aus einer vorher genehmigten Vorlage stammt. Auf diese Weise kann WhatsApp sicherstellen, dass die Konversationen fließen und die Qualität der Konversationen gut ist.
Telegram hingegen hat kein Nachrichtenfenster und ist mit zahlreichen Apps von Drittanbietern kompatibel, mit denen Unternehmen jederzeit automatische Nachrichten versenden können.
Bots
Wenn du über einen WhatsApp Business-Lösungsanbieter eine Verbindung mit der WhatsApp Business-API hast, kannst du eine Chat- und Flowbot-Funktion nutzen. Diese Funktion ermöglicht es Unternehmen, intelligente, automatisierte Unterhaltungen mit Kunden zu führen und gleichzeitig Kundendaten zu sammeln.
Dies ist jedoch nur über die API möglich, nicht über die WhatsApp Business-Anwendung.
In der Telegram-App gibt es Chatbots von Drittanbietern, mit denen Unternehmen eine Vielzahl von Aufgaben erledigen können. Von der Durchführung von Umfragen bis hin zur Entgegennahme und Bestätigung von Zahlungen - Telegram-Bots haben umfangreiche Möglichkeiten.
Analytik
Mit der WhatsApp-API können Geschäftskonten Metriken über Konversationen und Nachrichten mit Kunden erhalten. Das Analysefeld in der API liefert Kosteninformationen für einen bestimmten Zeitraum sowie die Anzahl der Nachrichten, die du von deinem Geschäftskonto versendest und an es sendest.
Um die Analysen von Telegram zu sehen, musst du dich mit Tools von Drittanbietern integrieren.
Optionen für die Zusammenarbeit
Telegram ermöglicht es Nutzern, von mehreren Geräten aus auf ein Konto zuzugreifen. So können Teammitglieder innerhalb der App zusammenarbeiten, interagieren und andere administrative Funktionen ausführen.
Das Gleiche gilt für WhatsApp! Du kannst Whatsapp Business mit mehreren Teammitgliedern für Service und Support nutzen.
Vorteile von Telegram gegenüber WhatsApp für Unternehmen
Wenn die folgenden Funktionen für dein Unternehmen wichtig sind, dann ist Telegram die bessere Wahl.
- Gruppenkapazität. Ziehe Telegram in Betracht, wenn du eine große Community aufbauen willst, denn es erlaubt bis zu 200.000 Personen in einer Gruppe.
- Kontrolle. Telegram ermöglicht es Gruppenadministratoren, von Mitgliedern gesendete Nachrichten zu löschen, eine Funktion, die WhatsApp nicht unterstützt. Mit dieser Funktion von Telegram können Gruppenbesitzer/innen Spam oder unerwünschte Werbebotschaften kontrollieren.
- Nachrichten anheften. Telegram ermöglicht es dir, Nachrichten an den Anfang einer Gruppe oder eines Kanals zu pinnen. Unternehmer können diese Funktion nutzen, um wichtige Nachrichten zu versenden, z. B. Informationen über die Schließung von Geschäften während der Feiertage.
- Sichtbarkeit. Bei öffentlichen Kanälen auf Telegram können Nutzer/innen einen Kanal finden und ihm beitreten, indem sie die Suchleiste verwenden. Wenn ein Nutzer zum Beispiel nach einer Gruppe über Pizza in deiner Stadt sucht und dein Kanalname oder deine Beschreibung das entsprechende Stichwort enthält, kann der Nutzer deinen Kanal finden und ihm beitreten.
Vorteile von WhatsApp for Business gegenüber Telegram
WhatsApp for Business könnte die bessere Option für dein Unternehmen sein, wenn die folgenden Funktionen für dich Priorität haben:
- Stories. Mit der Story-Funktion von WhatsApp Business können Nutzer/innen Text- und Bilddemonstrationen von Produkten auf eine nicht-spammige Art und Weise teilen. Stories eignen sich hervorragend für das Marketing, da sie ansprechender sind als Nachrichten in einer Gruppe.
- Engagement. WhatsApp Business ermöglicht es den Nutzern, eine viel aktivere und engagiertere Community zu haben.
- Sicherheit. Kunden bevorzugen sichere Kommunikationswege. Sie wollen wissen, dass ihre Daten geschützt sind. WhatsApp Business ist eine sicherere Plattform als Telegram.
- Aktive Nutzer. WhatsApp hat immer noch eine größere aktive Nutzerbasis als Telegram. Mit über 2 Milliarden aktiven Nutzern ist es die beliebteste Plattform weltweit. Das bedeutet zwar nicht, dass dich mehr Kunden finden können, aber die Wahrscheinlichkeit, dass sich Kunden an deine Teams wenden, ist größer, weil sie mit WhatsApp vertrauter sind.
- Gruppenanrufe. WhatsApp hat eine Funktion für Gruppenanrufe mit Audio und Video, die es den Nutzern ermöglicht, mit mehreren Personen gleichzeitig zu sprechen. Telegram hat derzeit keine Gruppenanruf-Funktion.
Verwalte mehrere Kanäle auf Trengo
Um die Funktionen beider Plattformen zu maximieren, ist ein Anbieter von Business-Lösungen der Schlüssel. Tools wie Trengo sind eine großartige Lösung, wenn du alle Funktionen von Telegram und WhatsApp Business nutzen und diese Kanäle zu deinem Posteingang hinzufügen und in deine Kundendaten integrieren möchtest. Trengo ist eine intelligente Customer Engagement Plattform, die Messaging-Apps in einen gemeinsamen Posteingang integriert und gleichzeitig clevere Automatisierungen wie Chatbots und Regeln bietet.
Du überlegst, Telegram oder WhatsApp für dein Unternehmen zu nutzen? Oder sogar beides?
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