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Zahlungsaufforderungen. Bestellbenachrichtigungen. Versand-Updates. Die meisten dieser Nachrichten werden entweder per SMS oder per E-Mail verschickt. Aber die Öffnungsraten sind nicht immer so gut.
Die durchschnittliche Öffnungsrate einer E-Mail liegt bei 22%. Auf der anderen Seite haben beliebte Messaging-Apps wie WhatsApp eine durchschnittliche Öffnungsrate von 90%(!)
Deshalb versenden viele Unternehmen jetzt stattdessen WhatsApp Business-Benachrichtigungen.
Es ist einfach einzurichten und garantiert erstaunliche Öffnungsraten. Was kann man daran nicht mögen, oder?
In diesem Blog findest du Antworten auf die folgenden Fragen:
- Was ist eine WhatsApp Business-Benachrichtigung?
- Was sind einige Beispiele für WhatsApp Business-Benachrichtigungen?
- Was sind die Voraussetzungen, um sie zu versenden?
- Wie richtest du dich ein?
Was ist eine WhatsApp Business-Benachrichtigung?
WhatsApp Business-Benachrichtigungen sind ausgehende Nachrichten, um deine Kunden über wichtige Informationen zu informieren. Beispiele dafür sind Auftragsbestätigungen, Terminerinnerungen und Zahlungsaufforderungen.
Du kannst eine WhatsApp Business-Benachrichtigung mit einer sogenannten WhatsApp Business-Vorlage versenden. Bevor du diese Vorlagen verwenden kannst, müssen sie zunächst von Meta genehmigt werden.
Mit einer Softwarelösung wie Trengo kannst du diese Benachrichtigungen direkt aus deiner Webshop-Software (wie Shopify oder Magento) per WhatsApp an deine Kunden senden.
5 Beispiele für Push-Benachrichtigungen von WhatsApp Business
Bevor ich erkläre, wie du loslegst, lass uns ein paar Beispiele anschauen.
1. Aktualisierung der Reservierung
Marken können Reservierungsbenachrichtigungen an ihre Kunden senden, die alle Buchungsdetails enthalten.
"Hallo [Name],
Vielen Dank, dass du deinen Aufenthalt im Hotel Radisson, London, für Mi, 18. Januar 2023, bei MakeMyTrip gebucht hast. Wir freuen uns, dich bei uns begrüßen zu dürfen.
Um deine Buchung zu verwalten, besuche den folgenden Link: [link]."
2. Ernennung Update
Die Push-Benachrichtigungen von WhatsApp Business eignen sich hervorragend, um Terminaktualisierungen, Besprechungsbestätigungen, Erinnerungen und andere Nachrichten zu versenden.
"Hallo [Name],
Wir möchten dir mitteilen, dass dein Termin beim Kieferorthopäden für den 8. Januar um 11:30 Uhr angesetzt wurde. Bitte gib uns 24 Stunden im Voraus Bescheid, wenn du den Termin nicht wahrnehmen kannst."
3. Versand Update
Du kannst deine Kunden auch über Whatsapp Business mit Informationen zu ihren Bestellungen versorgen. Unten siehst du ein Beispiel für ein Versand-Update für eine Kosmetikbestellung.
"Tolle Neuigkeiten, [Name],
Mach Platz, denn deine Bestellung wurde von unserem Lager verschickt. Sie wird innerhalb von zwei Werktagen bei dir ankommen.
Um deine Bestellung zu verfolgen, besuche bitte diesen Link: [link]."
4. Konto aktualisieren
Du kannst Benachrichtigungen an Kunden senden, wenn sich die Kontoeinstellungen und -details geändert haben. So kannst du sicherstellen, dass der Kunde schnell handeln kann, wenn etwas an den Kontoänderungen verdächtig ist.
"Hallo [Name]. Wir haben dein Konto mit einem neuen Passwort aktualisiert. Wenn das nicht du warst, melde dich schnell bei uns."
5. Zahlung Update
Mit diesen Benachrichtigungen kannst du auch Zahlungsaktualisierungen an deine Kunden senden. Damit kannst du deine Kunden an unbezahlte Rechnungen, verpasste Zahlungen usw. erinnern.
"Hallo [Name]! Deine Zahlung von [Betrag] für [Produkt] wurde abgeschlossen. Danke, dass du bei uns eingekauft hast. Deine Bestellung wird dich innerhalb von sieben Werktagen erreichen."
Voraussetzungen für das Senden von WhatsApp Business-Benachrichtigungen
Du kannst WhatsApp Business-Benachrichtigungen mit zwei verschiedenen Lösungen an deine Kunden senden: mit der WhatsApp Business App und der WhatsApp Business API.
Voraussetzungen für das Senden von WhatsApp Business-Benachrichtigungen über die WhatsApp Business-App
Mit WhatsApp können Unternehmen Push-Benachrichtigungen nur mit einer Broadcast-Nachricht versenden. Um sie zu versenden, brauchst du die WhatsApp Business App, die speziell für Einzelunternehmer und kleine Unternehmen entwickelt wurde. Für größere Unternehmen bringt sie natürlich einige Einschränkungen mit sich.
- Du kannst eine Broadcast-Nachricht nur an Personen senden, die deine Nummer in ihrem Telefon gespeichert haben, was selten der Fall ist, da die Leute normalerweise nicht die Kontaktnummern von Unternehmen speichern.
- Du kannst sie an maximal 256 Personen gleichzeitig senden. Das ist für kleine Unternehmen in Ordnung, aber für mittlere bis große Unternehmen ist das problematisch.
- Die Whatsapp Business App ist auf fünf Geräte beschränkt. Du kannst sie nur auf einem Smartphone und nicht mehr als vier anderen Geräten installieren. Diese Geräte müssen mit der gleichen Nummer verbunden sein.
- Die App ist nicht vollständig GDPR-konform. Sie kann die Telefonnummern aller gespeicherten Kontakte auslesen, was zu ernsthaften Sicherheitsproblemen führt.
Voraussetzungen für das Senden von WhatsApp Business-Benachrichtigungen über die WhatsApp API
Da die oben genannten Einschränkungen es für mittlere und große Unternehmen schwierig machen, die WhatsApp Business App zu nutzen, können sie stattdessen die WhatsApp API verwenden.
Die WhatsApp Business API hat im Gegensatz zur Business App keine Schnittstelle. Um sie zu nutzen, brauchst du also eine professionelle Customer Engagement Plattform wie Trengo.
Die WhatsApp Business API überwindet nicht nur die Einschränkungen der WhatsApp Business App, sondern bietet auch mehr professionelle Funktionen. Das bedeutet, dass du jetzt:
- Sende automatisch Benachrichtigungen an bis zu 800 Empfänger pro Tag. Vergiss aber nicht, dass WhatsApp sich das Recht vorbehält, das Limit und die Preise entsprechend zu erhöhen oder zu senken.
- Stelle sicher, dass du vollständig GDPR-konform bist. Vergiss nicht, sicherzustellen, dass die von dir gewählte Unternehmenslösung auch GDPR-konform ist. Trengo wird diesem Standard gerecht.
- Erreiche auch Kunden, die deine Kontaktnummer nicht gespeichert haben. Das heißt aber nicht, dass du die Posteingänge von Kunden, die sich nicht für die Unternehmensmitteilungen angemeldet haben, mit Spam-Mails zukleistern kannst.
Da du nun die Voraussetzungen für das Versenden von Whatsapp Business-Benachrichtigungen kennst, wollen wir uns ansehen, wie du sie versenden kannst.
Zwei Möglichkeiten, WhatsApp Business-Benachrichtigungen zu versenden
Es gibt zwei Möglichkeiten, Whatsapp Business-Benachrichtigungen zu versenden. Sie sind:
- Manuelle Push-Benachrichtigungen über WhatsApp Business-Vorlagenmeldungen
- Automatisierte Push-Benachrichtigungen über Broadcasting
Manuelle WhatsApp-Push-Benachrichtigungen (über eine WhatsApp Business-Vorlage-Nachricht)
Du kannst nur dann ein Gespräch mit deinem Kunden beginnen, wenn er dir zuerst eine Nachricht schickt (eine sogenannte benutzerinitiierte Konversation) oder indem du ihm eine WhatsApp Business Nachrichtenvorlage schickst.
Das liegt daran, dass WhatsApp nicht möchte, dass Unternehmen ihre Nutzer/innen mit Spam bombardieren. Deshalb darfst du keine generischen Nachrichten verwenden, um mit deinen Kunden zu kommunizieren.
Abgesehen davon, dass du eine Konversation mit dem/der Endnutzer/in einleitest, kannst du eine Nachrichtenvorlage auch verwenden, wenn du eine von einem/einer Nutzer/in initiierte Nachricht nicht innerhalb von 24 Stunden beantwortest.
Eine Nachrichtenvorlage muss von Meta genehmigt werden. Sie kann maximal 4096 Zeichen enthalten, einschließlich Text, Emoji und strukturierte Variablen.
Automatisierte WhatsApp Push-Benachrichtigungen über Broadcasting
Mit der Broadcast-Funktion können Unternehmen eine WhatsApp-Push-Benachrichtigung an mehrere Kontakte gleichzeitig senden. Es gibt zwar keine Begrenzung für die Anzahl der Broadcast-Listen, die du erstellen kannst, aber du kannst nur maximal 256 Kontakte in jede Liste aufnehmen. Außerdem müssen deine Kunden, wie bereits erwähnt, deine Kontaktnummer auf ihrem Telefon gespeichert haben.
Du kannst diese Einschränkung jedoch überwinden, indem du eine Whatsapp Business API zusammen mit einer Messaging-Softwarelösung wie Trengo verwendest. Damit können Nutzer:
- Automatisiere Antworten auf eingehende Nachrichten mit Schnellantworten, Auto-Antworten und Chatbots.
- Füge mehrere Nutzer hinzu, um eingehende WhatsApp-Nachrichten zu verwalten.
- Sende jeden Tag Nachrichten an 800 Personen.
Trengo lässt sich auch in Shopify und andere E-Commerce-Software integrieren, sodass du automatisch Bestellbestätigungen und ähnliche Nachrichten über WhatsApp versenden kannst. Sobald du Shopify mit Trengo integrierst, verbindet es deinen Posteingang über die WhatsApp Business API mit Shopify. Du kannst damit auch Willkommensnachrichten versenden und Vorlagen verwenden, um die Kommunikation zu automatisieren.
Außerdem kannst du über das Website-Widget von Trengo einen WhatsApp-Chat-Button zu deiner Shopify-Website hinzufügen. Kunden können dann direkt über WhatsApp chatten.
Beginne noch heute mit dem Versenden von WhatsApp Business-Benachrichtigungen
WhatsApp Business-Benachrichtigungen gehören zu den wertvollsten Funktionen, die Meta Unternehmern bietet. Sie können dir helfen, das Engagement deiner Kunden zu erhöhen, indem du WhatsApp als Kommunikationstool nutzt (erinnerst du dich an die unglaubliche Öffnungsrate von 90 %, über die wir bereits gesprochen haben?)
Das Beste daran ist, dass du damit nicht nur den Bestellstatus aktualisieren kannst, sondern auch Newsletter, Sonderangebote, Bestandswarnungen und vieles mehr verschicken kannst. Zusammen mit der Möglichkeit, Rich Media einzubinden, kannst du so ein positives Markenerlebnis schaffen.
Wenn du also noch nicht damit begonnen hast, die WhatsApp Business API zu nutzen, um mit deinen Kunden zu interagieren, ist es jetzt an der Zeit, dies zu tun. Mit Trengo kannst du die API innerhalb von 10 Minuten einrichten und sofort mit der Skalierung deines Unternehmens beginnen.
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