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En una época en la que muchos equipos se ven obligados a trabajar a distancia, algunos de los programas informáticos con los que trabaja se ponen realmente a prueba. Y cuando resulta que tus herramientas actuales no permiten a tu equipo ser igual de productivo, colaborativo y eficiente que en la oficina, es el momento de hacer una transición.
A menudo cambiar de herramienta resulta estresante, y más si hay que hacerlo con un equipo remoto. Como esta tarea parece tan ardua para los directivos, muchos de ellos se aferran actualmente a sus herramientas antiguas y defectuosas.
Hemos facilitado la puesta en marcha de Trengo en poco tiempo para que puedas colaborar con tu equipo en todos los canales de comunicación, como el correo electrónico, voz, WhatsApp, Facebook Messenger y chat en vivo, en una única bandeja de entrada. Además, podrás trabajar desde cualquier lugar que desees.
1. Configura fácilmente tu bandeja de entrada en un abrir y cerrar de ojos 📖.
Es comprensible que nadie quiera dedicar demasiado tiempo a aprender a usar un nuevo software de asistencia remota, ya que la gestión de un equipo remoto ya puede ser bastante exigente.
Por lo tanto, nuestros desarrolladores se han centrado en simplificar al máximo el proceso de configuración. Ahora, conectar tus canales de comunicación y configurar equipos puede hacerse en un abrir y cerrar de ojos.
Si necesitas más información sobre algún tema específico, solo haz clic en "Más información". Serás redirigido a un artículo más detallado en nuestro centro de ayuda. ¿Tienes más dudas? Escribe tu pregunta en la barra de búsqueda del centro de ayuda y te proporcionaremos la respuesta correspondiente.
2. Los ajustes se aplican a todos los usuarios 👬
No importa a cuántos usuarios quieras dar acceso a tu bandeja desde la entrada de Trengo, no te costará tiempo extra ni a ti ni a los miembros de tu equipo. Los ajustes se aplican a todos los usuarios. Así que no hay necesidad de pasar por el proceso de configuración una y otra vez. El proceso de configuración es sencillo:
- En primer lugar, crea una cuenta
- Añade tus canales de comunicación
- Añade los usuarios que utilizarán la herramienta
- Crea equipos y asignar las responsabilidades respectivas
Esto no significa que tengas que dar a todos los usuarios los mismos derechos. Coloca a cada miembro del equipo en su propio equipo, de modo que sólo tengan acceso a una parte específica de los mensajes entrantes.
3. La bandeja de entrada de nuestro equipo es fácil de usar ✋✨
Trengo permite un flujo de trabajo intuitivo. Lo primero que se ve al entrar es cómo la vista general de la bandeja de entrada es tan clara como, por ejemplo, Outlook o Gmail.
Esto facilita que los usuarios se familiaricen rápido con el uso de la bandeja de entrada. Especialmente al incorporar nuevos miembros a tu equipo remoto, dedicarás menos tiempo a explicar la herramienta.
Utilizar el software de asistencia remota adecuado ahorra mucho tiempo a tu equipo, ya que permite una fácil coordinación interna de sus esfuerzos de comunicación. No voy a entrar en todas las posibilidades específicas, porque la herramienta ofrece un montón de grandes características. Sin embargo, te proporcionaré una comprensión básica de cómo mejorar el flujo de trabajo de tu equipo.
Integra todos tus medios de comunicación existentes en la bandeja de entrada. Esto significa que, los mensajes recibidos desde diferentes plataformas como WhatsApp, correo electrónico, Facebook Messenger, chat en vivo, entre otros, serán leídos y respondidos desde una sola bandeja de entrada.
La mayor ventaja para los equipos remotos es lo fácil que resulta colaborar dentro de la herramienta. En un abrir y cerrar de ojos, tienes el acceso para ver quién está atendiendo conversaciones y quién está disponible en una llamada telefónicas También puedes retomar una conversación tú mismo o asignársela a un miembro del equipo o a una persona en específico. Otra funcionalidad es @etiquetar a tu compañero/a en un mensaje para que responda una conversación. Además, es posible realizar etiquetas a las conversaciones entrantes y colocar "URGENTE" para dar prioridad a los correos electrónicos.
4. Automatiza tu flujo de trabajo y ahorra tiempo 🤖.
Con tu equipo en pleno modo de transición, necesita todo el tiempo posible para acostumbrarse a la bandeja de entrada de su nuevo equipo mientras todo sigue funcionando como siempre. Por suerte, con Trengo puedes automatizar muchas de las tareas que te quitan tiempo.
- Chatbots y flowbots
- Reglas
- Respuestas automáticas
- Respuestas rápidas
Los chatbots son verdaderos salvavidas para los equipos ocupados. Sirven para responder a preguntas frecuentes a través de todos sus canales de comunicación. Incluso, tienes opciones de atraer clientes potenciales pidiéndoles su información de contacto.
Con las reglas, automatizas tareas específicas dentro de la bandeja de entrada del equipo. Por ejemplo, haz que los mensajes entrantes se etiqueten o asignen automáticamente a equipos específicos.
Las respuestas automáticas son muy útiles para cuando tus clientes intentan ponerse en contacto contigo fuera de tu horario comercial. Cuando activas el mensaje para todos tus canales, como Twitter, Facebook Messenger, correo electrónico y chat en directo.
Las respuestas rápidas son otra forma útil de automatización que te ahorra mucho tiempo. Realiza preformular algunas respuestas frecuentes, y después utilizar en todas tus conversaciones.
5. Mantente al día del rendimiento de tu equipo 📊📈.
Cuando un equipo se encuentra en una fase de transición, los directivos quieren prestar mucha atención al rendimiento. Con las estadísticas de Trengo, podrás hacer precisamente eso. Con unos pocos clics, estarás al día del número de tickets nuevos y cerrados y de los canales que más utilizan los clientes. Tener esta visión clara le permite gestionar sus recursos en consecuencia.
El software de soporte de Trengo te informará a tiempo si el número de entradas está aumentando o cómo su equipo puede manejarlo de forma remota, así nunca dejarás pasar nada. Esto lo hace más fácil de manejar que otros software de soporte remoto.
