7 Tipps für einen guten Klantenservice

Ein guter Klantenservice kann mehr als nur die Bedürfnisse der Kunden befriedigen. Es ist wichtig zu wissen, dass die Funktion "Kundenservicemitarbeiter" in "Kundenerfolgsmitarbeiter" umbenannt wurde. Das Wort "Erfolg" in diesem Titel bedeutet, dass du mit deinem Kunden einen Erfolg erzielen willst, d.h., dass die Kunden erfolgreicher werden. Aber wie können wir sicherstellen, dass jeder Klient in deiner Organisation zu einem Erfolg wird? Hier sind 7 Tipps!

Gib de klant een persoonlijke ervaring, ook online

Die gesamte Kommunikation wird online abgewickelt. Das ist für den Klienten einfach und schnell, kann aber auch zu einer sehr unübersichtlichen Situation führen. Für den Klienten ist nur der persönliche Aspekt wichtig. Diesen Aspekt kannst du mit einer Reihe von einfachen Schritten berücksichtigen.

Zorg er bijvoorbeeld voor dat je de klant zijn naam herhaalt of noemt op het moment dat er wordt gebeld. Erkläre auch, wie du dich bei einem Gespräch über einen Chat oder soziale Medien verhalten hast. Außerdem muss der Klient wissen, dass er mit einer echten Person in Kontakt steht, die mit einer Organisation zusammenarbeitet. Diese kleinen Veränderungen machen aus einem gut gemachten Klantenservice einen guten Klantenservice.

LSD, auch über den Klantenservice

Das ist zwar sehr kompliziert, aber es ist der wichtigste Bestandteil eines guten Klantenservice: das Läuten, das Abholen und das Aufschließen. Du kennst die Produkte selbst und weißt, dass du einen Auftrag bekommst, wenn der Kunde sich anmeldet. Hier kannst du dich darauf verlassen, dass der Klient das, was er will, umsetzen oder vertreiben kann.

Wenn du an der Spitze einer Klant das Gesicht nicht einmal kurz abwarten kannst, solltest du darauf achten, dass du dich auf einer Seite befindest. Wenn das nicht der Fall ist, solltest du dich nicht zu lange damit aufhalten, dass der Weg sehr lang ist.

Maak verwachtingen waar

Wir haben schon oft gehört, dass es das Schlimmste ist, was du tun kannst. Aber lass dir die anderen Möglichkeiten offen. Wie verblüffend ist es, wenn du etwas glaubst, es aber nicht tust? Natürlich wird er sich wünschen, dass er eine bestimmte Funktion ausüben kann, aber die Ausübung dieser Funktion kann manchmal schwieriger sein, als es im ersten Moment den Anschein hat.

Für dich ist das ein Problem, aber ich habe den Klienten darauf hingewiesen, dass er in dieser Woche die Funktion nicht nutzen kann. Du solltest also wissen, was ein Klient verwalten kann, aber es ist auch wichtig, dass du dich an die Aufgaben eines Klienten hältst.

Kwaliteit boven kwantiteit

Mit einem leeren Posteingang am Ende des Tages kannst du eine sehr schöne Nachricht übermitteln. So kann der Klient die Nachricht schnell und einfach abrufen. Allerdings ist es nicht so einfach, alle Chats direkt zu pakken. Wichtig ist, dass du dir selbst aussuchen kannst, wie viele Chats du abonnierst, und dass du auch nicht mehr Chats für dein Geld brauchst. Ein Tipp ist, dass du in dem Moment, in dem du nicht mehr chatten willst, auf "offline" schalten solltest. So erfährst du von deinen Kollegen direkt, wo sie sich aufhalten.

Neben der Anzahl der Chats, die du beantragen willst, ist auch die korrekte Beantwortung von Fragen wichtig. Probeer chats niet zo snel mogelijk af te handelen, maar ga écht op zoek naar het juiste antwoord. Soms vergt dit wat extra uitzoekwerk, of moet je hiervoor een collega even iets vragen. Geef dit ook altijd door aan de klant.

Wenn du über einen Chat sprichst und die Antwort nicht verstehst, kannst du sie auch per Mail an die Adresse des Klienten weiterleiten. Zo laat je iemand niet onnodig wachten. Es ist wichtig, dass du die Meinung eines Klienten nicht verrätst. Laat geen vragen liggen, maar reageer op alles. Auch wenn du einen Spruch nicht kennst, kannst du ihn verstehen.

Denk mee in oplossingen

Der Klient denkt sehr stark an seine eigenen Bedürfnisse in einer Situation, in der die Organisation nicht zurechtkommt. Als klantenservice medewerker ben jij echter dé expert. Houd dit altijd in je achterhoofd en denk met de klant mee in oplossingen voor het probleem. Denk dus in mogelijkheden, niet in drempels.

Wacht niet tot een klant jou benadert

Ein guter Klantenservice ist mehr als das Beantragen von Klantvragen. Es ist wichtig, dass eine gute Beziehung zu einem Kunden aufgebaut wird. Das ist nicht nur die Aufgabe der Verkaufsabteilung, sondern auch die eines Klantenservice-Anbieters. Ich bin sowohl der Produktspezialist als auch derjenige, der den Kunden bei allen Fragen unterstützt.

Es ist sehr wichtig, dass der Computer auf dem Laufenden gehalten wird, wenn es um Änderungen oder Aktualisierungen geht. Wenn dies der Fall ist, ist es wichtig für die Arbeit des Klienten. Du kannst dich hier auch gut beraten lassen und die Klantrelatie aufladen.

Lach! Auch als de klant je niet kan zien

Misschien wel de allerbelangrijkste tip: blijven lachen, ook als de klant je niet ziet. Gerade bei Telefoongesprächen kann man sich fragen, ob man ein Glimmstängel hat. Deze is namelijk door de telefoon heen te horen. Dat klinkt gek, maar door te glimlachen klink je automatisch een stuk enthousiaster en vrolijker. Zo geef je de klant direct een positief gevoel wat sneller resulteert in een leuk gesprek!

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