16 reale Chatbot-Beispiele im Jahr 2023 von erfolgreichen Marken

Bist du auf der Suche nach Chatbot-Beispielen, die dich bei deiner Strategie zur Kundenbindung inspirieren? In den letzten Jahren sind Chatbots immer beliebter geworden. Das macht Sinn, wenn du bedenkst, dass ein Chatbot dafür sorgt, dass:

- Die Kunden erhalten schneller eine Antwort, auch außerhalb der Öffnungszeiten;

- Die Kunden werden an die richtige Kontaktperson verwiesen;

- Kundenerfolgsteams können effizienter arbeiten;

- Leads werden nahtlos gesammelt und aktualisiert.

Und eine gute Nachricht für dein Unternehmen: Chatbots werden für Unternehmen aller Größenordnungen immer zugänglicher. Du kannst sogar in fünf einfachen Schritten einen Chatbot erstellen, ohne zu programmieren.

In diesem Artikel zeige ich dir die besten Chatbot-Beispiele, die ich im Jahr 2024 gefunden habe, und erkläre dir, wie du Chatbots zur Verbesserung deines Kundenservice einsetzen kannst. Außerdem erkläre ich dir, was du bei der Implementierung von Chatbots auf deiner Website beachten solltest. Und wenn du wenig Zeit hast, kannst du schnell zu den spezifischen Informationen oder einem der Chatbot-Beispiele aus dem echten Leben navigieren, die zu deinem Unternehmen passen.

Mit Chatbots den Kundenservice verbessern

Chatbots werden immer beliebter, wenn es um die Bearbeitung von Kundendienstanfragen geht. Sie ermöglichen es Kunden, schnell mit Website-Inhalten zu interagieren und in Echtzeit auf Selbsthilfefunktionen zuzugreifen, ohne dass sie persönlich mit einem Kundendienstmitarbeiter sprechen müssen. So können die Kunden Probleme lösen, sobald sie auftauchen, und die Serviceteams eines Unternehmens werden entlastet, da sie Probleme auf Abruf lösen können.

Unternehmen jeder Größe integrieren Chatbots in ihre Kundenservice-Strategien, da sie den Support-Teams erhebliche Vorteile bieten. Durch den Einsatz von Chatbots können Unternehmen ihre Supportkapazitäten ausbauen, ohne zusätzliche Mitarbeiter/innen einstellen zu müssen.

Sehen wir uns einige der zusätzlichen Vorteile an, die dein Unternehmen durch den Einsatz von Chatbots erhalten kann.

Vorteile des Einsatzes von Chatbots

Chatbots bieten mehrere Vorteile, von denen sowohl die Kundendienstmitarbeiter/innen als auch die Unternehmen als Ganzes profitieren. Der erste Vorteil ist die Zeitersparnis für Kundendienstmitarbeiter/innen. Diese Teams verbringen oft einen großen Teil ihres Tages damit, einfache telefonische Anfragen zu bearbeiten, und diese Routinefragen können bis zu 80 % des täglichen Arbeitspensums eines Kundenbetreuers in Anspruch nehmen. Durch den Einsatz von Chatbots zur Bearbeitung dieser einfachen Fragen erhalten die Kunden Hilfe, ohne dass sie anrufen müssen, während die Kundendienstmitarbeiter mehr Zeit haben, sich auf proaktive Supportinitiativen zu konzentrieren.

Chatbots können auch schnelle Antworten geben. Wenn es darum geht, einfache Probleme zu lösen, machen sich Chatbots die blitzschnellen Verarbeitungsfähigkeiten von Computern zunutze, die Tausende von Schlüsselwörtern pro Sekunde verarbeiten können. Das macht Chatbots zu einer wertvollen Ergänzung deiner Wissensdatenbank, FAQs und Community-Foren, da sie Kunden auf der Grundlage ihrer Kommentare effizient zu relevanten Ressourcen weiterleiten.

Außerdem tragen Chatbots zu Kosteneinsparungen für Unternehmen bei, indem sie die Prozesse rationalisieren. Diese Effizienz spart dem Team wertvolle Zeit, sodass es sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren kann.

Willst du noch heute anfangen? Baue deinen Chatbot mit Trengo und beginne, deinen Kundenservice zu verbessern

Entdecke die besten Chatbot-Beispiele des Jahres 2024

Jetzt kennst du alle Vorteile des Einsatzes eines Chatbots für dein Unternehmen. Hier sind die 16 besten Chatbot-Beispiele:

Bank of America's Erica
HDFC Bank
Bol.com
A.S.R. Versicherung
SSH Studentisches Wohnen
Babylon Gesundheit
Marriott Hotel
L'Oreal
Lyro
Kuki
Meena
BlenderBot
Rose
Vainu
Pipeline Ops
Best Buy

Lass uns in die einzelnen Chatbot-Beispiele eintauchen und untersuchen, welchen Einfluss sie auf erfolgreiche Marken hatten.

Beispiele für Chatbots im Kundenservice

1. Erica der Bank of America

Das ist Erica, der intelligente Chatbot der Bank of America, der Kunden maßgeschneiderte Finanzberatung bietet. Mit Hilfe der natürlichen Sprachverarbeitung (Natural Language Processing, NLP) versteht Erica mühelos Nutzeranfragen und bietet wertvolle Unterstützung bei einer Reihe von finanziellen Aufgaben. Von der Verwaltung von Bankkonten über die Nachverfolgung von Ausgaben bis hin zur Bezahlung von Rechnungen - Erica ist da, um finanzielle Angelegenheiten zu vereinfachen.

Wichtige Merkmale:

Erica schneidet die Empfehlungen auf die individuelle finanzielle Situation ihrer Kunden zu;
Mit sofortigen Transaktionsaktualisierungen können Kunden über ihre Finanzen informiert bleiben;
Erica lässt sich nahtlos in die mobile App der Bank of America integrieren und bietet so ein einheitliches Bankerlebnis.

Vorteile:

Bequemlichkeit neu definiert: Mit der benutzerfreundlichen Oberfläche von Erica erleben Kunden Bankgeschäfte wie nie zuvor.
Schnelle Antworten: Kunden erhalten in kürzester Zeit Antworten auf ihre Fragen und können so einen schnelleren Kundensupport in Anspruch nehmen.
Verbessertes Finanzmanagement: Kunden können ihre Finanzen mühelos verwalten und fundierte Entscheidungen treffen.

Bewährter Erfolg:

Nach der Einführung von Erica verzeichnete die Bank of America einen beeindruckenden Anstieg der Kundenzufriedenheit um 10 - 15 %;
Erica hat rund 2,2 Millionen Stunden mit Kunden gearbeitet, wobei bemerkenswerte 73 % dieser Anfragen über natürliche Spracheingaben bearbeitet wurden.

Die wichtigsten Erkenntnisse:

Erica ist der intelligente Chatbot der Bank of America, der persönliche Finanzberatung anbietet;
Es nutzt NLP, um die Anfragen der Nutzer zu verstehen und effiziente Hilfe zu leisten;
Zu den Funktionen von Erica gehören personalisierte Beratung, Transaktionsaktualisierungen in Echtzeit und die nahtlose Integration einer mobilen App;
Zu den Vorteilen gehören Bequemlichkeit, schnellere Reaktionszeiten und ein besseres Finanzmanagement;
Der Erfolg von Erica zeigt sich in einer 10-15%igen Steigerung der Kundenzufriedenheit und 1,5 Milliarden Anfragen wurden bisher bearbeitet.

2. HDFC Bank

Da die Erwartungen der Kunden an prompte und effiziente Dienstleistungen weiter steigen, wird die Rolle von Chatbots im Finanzbereich immer wichtiger. Die Verwaltung von Finanzen, das Navigieren auf komplexen Websites und die Suche nach Informationen kann eine entmutigende Aufgabe sein. Hier kommt die Chatbot-Technologie nicht nur den Kunden zugute, sondern stärkt auch die Finanzinstitute.

Wichtige Merkmale:

Eva macht es den Kunden leicht, zu kommunizieren und die Informationen zu erhalten, die sie brauchen, ohne dass sie sich durch komplexe Schnittstellen kämpfen müssen;
Eva nutzt seine NLP-Fähigkeiten (Natural Language Processing), um Abfragen sofort zu verstehen und relevante Informationen aus verschiedenen Quellen zu erhalten;
Eva hat mit über 530.000 Kundinnen und Kunden interagiert und eine beeindruckende Trefferquote von über 85 % erzielt;
Eva führt täglich mehr als 20.000 Gespräche mit Kundinnen und Kunden auf der ganzen Welt und hat sich damit als zuverlässiger und unschätzbarer Begleiter für alle etabliert, die nach effizienten Finanzlösungen suchen.

Vorteile:

Optimierte finanzielle Interaktionen: Eva vereinfacht komplexe Finanzprozesse, wie z.B. die Bearbeitung von Schadensfällen oder Kreditanträgen, und bietet den Kunden ein unkompliziertes und effizientes Erlebnis.
Personalisiertes Branding: Wenn du deinem Banking-Chatbot einen Namen wie Eva gibst, kann das ein freundliches und markengerechtes Image schaffen und das Kundenerlebnis insgesamt verbessern.

Bewährter Erfolg:

Evas globale Präsenz zeigt sich darin, dass sie täglich über 20.000 Gespräche führt und Kunden auf der ganzen Welt effiziente Finanzlösungen anbietet.

Die wichtigsten Erkenntnisse:

Eva ist ein Beispiel für die transformative Kraft von Chatbots im Finanzsektor, die die Effizienz und Kundenorientierung verbessern;
Schließe dich der Gemeinschaft zufriedener Eva-Kunden an und erlebe die Zukunft der Bankdienstleistungen, in der Evas Effizienz und personalisierter Ansatz das Kundenerlebnis neu definieren.

3. Bol.com

Bol.com, ein führender Online-Händler, war mit seinem Chatbot Billie ein Pionier auf dem niederländischen Markt. Billie ist bereits seit 12 Jahren im Dienst der Kunden. Das Engagement von Bol.com, mit seinem Chatbot einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, hat das Unternehmen in der E-Commerce-Landschaft hervorgehoben.

Wichtige Merkmale:

Billie wurde entwickelt, um Kunden dabei zu helfen, die Produkte, die sie suchen, schnell zu finden, denn wir wissen, wie wichtig ein nahtloses und schnelles Kundenerlebnis ist;
Billie integriert sich nahtlos in externe Systeme und greift auf Echtzeitdaten wie Lagerbestände und Bestellinformationen zu. So kann er gezielte Antworten auf Kundenanfragen geben.

Vorteile:

Verbessertes Kundenerlebnis: Der Chatbot Billie sorgt dafür, dass Kundinnen und Kunden schnell Antworten auf ihre Fragen finden, und erfüllt damit die wachsende Erwartung an ein optimiertes und effizientes Online-Einkaufserlebnis.
Entlastung der Kundendienstteams: Indem Billie die Kunden zu den gewünschten Produkten leitet und spezifische Fragen beantwortet, verringert sich die Arbeitsbelastung der Kundendienstteams. So können sie mehr Zeit und Ressourcen für die Bearbeitung komplexer Kundenanfragen aufwenden.

Bewährter Erfolg:

Der dauerhafte Einsatz des Chatbots Billie bei Bol.com ist ein Beispiel für die Effektivität des Einsatzes von Chatbots im E-Commerce. Er ist zu einem Symbol für proaktiven und effizienten Kundenservice geworden.

Die wichtigsten Erkenntnisse:

Online-Händler, unabhängig von ihrer Größe, können davon profitieren, sich ein Beispiel an Chatbots wie Billie zu nehmen. Die Implementierung eines Chatbots rationalisiert Kundeninteraktionen, beschleunigt die Antworten und entlastet die Kundendienstteams.
Die Bedeutung eines reibungslosen und effizienten Kundenerlebnisses kann gar nicht hoch genug eingeschätzt werden, denn die Verbraucher erwarten zunehmend schnelle Antworten und Problemlösungen. Chatbot Billie ist ein Beispiel dafür, wie man diese Erwartungen erfüllen kann.

4. A.S.R. Versicherung

A.S.R., ein Versicherungsunternehmen, hat sich 2016 auf eine transformative Reise mit Chatbots begeben. Ihr Engagement wurde deutlich, als sie ihre Website gründlich überarbeiteten und die Chatbot-Technologie integrierten, um die Kundeninteraktionen zu optimieren. Der Grund für diesen mutigen Schritt war, dass sie das Kundenerlebnis verbessern wollten. Vor diesen Änderungen mussten sich die Kunden normalerweise durch viele verwirrende Webseiten und viele verschiedene Telefonnummern klicken.

Wichtige Merkmale:

Die Website von A.S.R. bietet jetzt schon auf der Startseite ein personalisiertes Erlebnis. Den Kunden werden maßgeschneiderte Optionen präsentiert, die sie in einen Fluss führen, der auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten ist;
A.S.R. hat Pionierarbeit bei der Verwendung von Flowbots von Trengo geleistet, die das Prinzip normaler Chatbots auf ein konversationelles Website-Erlebnis ausweiten. Diese Flowbots führen die Kunden durch ihre Customer Journey, indem sie ihnen Multiple-Choice-Fragen stellen und so eine effiziente und effektive Interaktion gewährleisten.

Vorteile:

Verbesserte Kundenführung: Flowbots ermöglichen eine genaue Segmentierung der Kunden und leiten sie zu den wichtigsten Informationen. Dadurch sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass die Kunden in der Flut von Inhalten verloren gehen.
Verbesserte Effizienz: Der dialogorientierte Ansatz vereinfacht das Nutzererlebnis und macht es für Teams und Kunden einfacher, die gesuchten Informationen zu finden.

Bewährter Erfolg:

Der Ansatz von A.S.R., die Online-Kundeninteraktion auf einen dialogorientierten Ansatz umzustellen, hat die Messlatte für den Service in der Versicherungsbranche höher gelegt. Es ist ein Beweis für die Leistungsfähigkeit von Chatbots und Flowbots bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Die wichtigsten Erkenntnisse:

Wenn sich Kunden auf deiner Website oft verloren fühlen, solltest du Flowbots einsetzen. Diese interaktiven Tools segmentieren Kunden und führen sie durch personalisierte Abläufe, um relevante Informationen effizient zu finden;
Flowbots sind ein wertvolles Hilfsmittel, um Kundeninteraktionen zu rationalisieren und die Gesamteffizienz zu verbessern. Sie ermöglichen es den Kundinnen und Kunden, sich mühelos auf komplexen Websites zurechtzufinden, verbessern ihr Erlebnis und stellen sicher, dass sie die gewünschten Informationen finden.

5. SSH Studentenwohnheim

SSH Student Housing, ein Unternehmen, das Wohnlösungen für Studierende in Utrecht anbietet, hat einen Chatbot von Trengo eingeführt, um seinen Kundenservice zu verbessern.

Das Hauptziel des Chatbots ist ganz einfach: Er leitet die Besucher zu den wichtigsten Seiten weiter. Wenn ein Besucher zum Beispiel angibt, dass er seinen Schlüssel verloren hat, liefert der Chatbot ihm sofort die nötigen Informationen. Außerdem kann er die Kunden bei weiteren (möglicherweise dringenden) Anfragen bequem an WhatsApp weiterleiten.

Wichtige Merkmale:

Der Chatbot von SSH Student Housing leitet Besucher schnell zu den wichtigsten Informationen und sorgt so für ein reibungsloses Nutzererlebnis;
Der Chatbot verbindet die Kunden nahtlos mit WhatsApp für weitere Fragen und erleichtert die Kommunikation in Echtzeit.

Vorteile:

Zeitersparnis: Durch die automatische Umleitung von Besuchern auf Seiten mit relevanten Informationen spart SSH Student Housing Zeit für komplexere Anfragen. Von dieser Effizienz profitieren sowohl das Team als auch der Kunde.
Verbessertes Kundenerlebnis: Besucher mit einfachen Fragen, z. B. zu verlorenen Schlüsseln, können schnell die benötigten Informationen erhalten, ohne dass sie E-Mails schreiben oder anrufen müssen.

Bewährter Erfolg:

Der Chatbot von SSH Student Housing hat die Interaktion mit den Kunden erfolgreich optimiert, indem er häufige Fragen sofort beantwortet und die Besucher zu relevanten Ressourcen weiterleitet.

Die wichtigsten Erkenntnisse:

Chatbots wie der von SSH Student Housing sind wichtig, um häufig auftretende, zeitraubende Fragen zu beantworten. Durch die automatische Weiterleitung von Besuchern zu Seiten mit relevanten Informationen bleibt mehr Zeit für die Bearbeitung komplexerer Fälle;
Dieser Ansatz verbessert auch das Kundenerlebnis, indem er schnell Antworten auf einfache Fragen liefert und zusätzliche Kommunikationskanäle wie E-Mail oder Telefonanrufe überflüssig macht.

6. Babylon Gesundheit

Der Symptom-Checker von Babylon Health ist ein großer Sprung in der Innovation im Gesundheitswesen, denn er macht sich die Macht der KI zunutze, um die Patientenerfahrung zu verändern. Dieser KI-Chatbot wurde in Zusammenarbeit mit medizinischen Experten, Ingenieuren und Wissenschaftlern entwickelt. Er integriert nahtlos maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung und ermöglicht so organische und intuitive Interaktionen.

Wichtige Merkmale:

Der KI-Chatbot analysiert die Symptome der Kunden und bietet ein ausgefeiltes Verständnis für ihre gesundheitlichen Probleme;
Sie identifiziert schnell die damit verbundenen Risikofaktoren und liefert wertvolle Erkenntnisse über mögliche Gesundheitsprobleme;
Der Symptom-Checker von Babylon Health erforscht sogar mögliche Ursachen für die Symptome der Kunden;
Auf der Grundlage seiner Analyse schlägt der Chatbot die passenden nächsten Schritte vor und bietet so wertvolle Unterstützung bei der Navigation durch dein Gesundheitswesen.

Vorteile:

Zeitersparnis: Sowohl Fachkräfte im Gesundheitswesen als auch Patienten profitieren von einer zeiteffizienten Symptombeurteilung und -beratung, die Wartezeiten verkürzt und die Diagnose beschleunigt.
Genaue Informationen: Der Zugang zu genauen, evidenzbasierten Informationen hilft den Kunden, fundierte Entscheidungen über ihre Gesundheit zu treffen.
Verbessertes Gesundheitserlebnis: Der KI-Chatbot von Babylon Health verbessert das gesamte Gesundheitserlebnis, indem er den Kunden wertvolle Einblicke und Unterstützung bietet.

Bewährter Erfolg:

Der Symptom-Checker von Babylon Health hat Anerkennung gefunden und ist zu einem der besten Beispiele für Chatbots im Gesundheitswesen geworden. Die Kunden berichten, dass sie mehr Vertrauen in ihre Entscheidungen im Gesundheitswesen haben und schätzen es, dass sie weniger Fallstricke bei der Selbstdiagnose haben, die häufig mit der Internetsuche verbunden sind.

Die wichtigsten Erkenntnisse:

Der Babylon Health Symptom Checker ist ein bahnbrechendes Gesundheitstool, das auf KI basiert;
Es ermöglicht eine genaue Symptominterpretation, Risikobewertung und Ursachenanalyse;
Der Chatbot leitet Kunden mit wertvollen Empfehlungen für ihre Gesundheitsreise an;
Die Kunden profitieren von Zeitersparnis, verbesserter Gesundheitsversorgung und weniger Angst vor der Selbstdiagnose.

7. Marriott Hotel

Das Hotel- und Gaststättengewerbe umfasst eine breite Palette von Dienstleistungen, von der Beförderung bis zur Gastronomie, die sich alle um einen erstklassigen Kundenservice drehen. In dieser Branche sind Chatbots die leuchtenden Sterne. Lass uns ein faszinierendes Beispiel für einen Hotel-Chatbot in der Welt des Gastgewerbes erkunden.

Marriott, ein bekannter Akteur im Gastgewerbe, hat sich die Chatbot-Technologie zu eigen gemacht, um das Gästeerlebnis zu verbessern. Sie haben Chatbots eingeführt, mit denen die Gäste bequem per Textnachricht Hoteldienstleistungen anfordern können und die quasi als virtuelle Concierges auf ihren Telefonen fungieren. So werden Vermittler überflüssig und der Service wird beschleunigt.

Wichtige Merkmale:

Mit dem Chatbot von Marriott können Gäste ganz einfach verschiedene Hotelservices anfordern;
Die Gäste können schnell auf umfassende Informationen über das Hotel zugreifen, was ihren Aufenthalt insgesamt verbessert;
Der Chatbot bietet den Kunden auch Zugang zu den kuratierten Playlists des Hotels, um die Atmosphäre zu verbessern;
Marriott Rewards-Mitglieder können nahtlos mit Chatbots auf Plattformen wie dem Facebook Messenger interagieren, um Aufenthalte in über 4.700 Marriott Hotels weltweit zu recherchieren und zu buchen.

Vorteile:

Effizienter Service: Der Chatbot von Marriott beschleunigt Serviceanfragen und sorgt für schnelle Antworten.
Verbessertes Gästeerlebnis: Die Gäste profitieren vom schnellen Zugang zu wichtigen Informationen und Dienstleistungen, was ihren Aufenthalt verbessert.
Vereinfachte Buchung: Marriott Rewards-Mitglieder genießen einen nahtlosen Buchungsprozess, der ihre Loyalität stärkt.

Bewährter Erfolg:

Marriotts innovative Chatbot-Implementierung wurde für ihre Rolle bei der Verbesserung des Gästeerlebnisses und der Rationalisierung von Dienstleistungen gelobt.

Die wichtigsten Erkenntnisse:

Im Gastgewerbe sind Chatbots, wie die von Marriott, von unschätzbarem Wert für die Verbesserung des Gästeservices und der Effizienz;
Die Identifizierung von sich wiederholenden Aufgaben, wie z.B. Concierge-Services und Interaktionen an der Rezeption, hilft Hotels bei der Entwicklung von Chatbots, um das Gästeerlebnis zu verbessern.

8. L'Oreal

L'Oreal, das renommierte globale Kosmetikunternehmen mit 82.600 Mitarbeitern, ist weltweit in verschiedenen Vertriebsnetzen tätig. Um die Rekrutierungsprozesse zu optimieren, hat L'Oréal Mya, einen KI-Rekrutierungsassistenten, eingeführt und damit ein hervorragendes Beispiel dafür geliefert, wie Chatbots umfangreiche Bewerberpools effizient verwalten können.

Dank dieser Innovation können Recruiter und Personalverantwortliche ihre Zeit auf die Durchführung von Vorstellungsgesprächen und den Abschluss von Angeboten verwenden.

Mya, die vielseitige KI-Lösung von L'Oréal, die den Rekrutierungsprozess rationalisiert

Wichtige Merkmale:

Mya kommuniziert mit zahlreichen Bewerbern gleichzeitig über Kanäle wie SMS, Facebook, Skype, E-Mail und Chat;
Es leitet Fragen zur Vorauswahl ein, gibt Antworten auf häufig gestellte Fragen, bietet Aktualisierungen des Bewerbungsfortschritts, vermittelt Orientierungshilfen, sendet Benachrichtigungen an Bewerber und verwaltet Bewertungen und Herausforderungen;
Mya liefert wertvolle Einblicke für Personalverantwortliche und Manager, indem es die Kandidaten nach Faktoren wie Erfahrung, jüngste Aktivitäten, Engagement und anderen Metriken bewertet.

Vorteile:

Gesteigerte Zufriedenheit der Bewerber: Die personalisierten und effizienten Interaktionen von Mya haben die Zufriedenheit der Bewerber deutlich erhöht.
Massive Bearbeitung von Bewerbungen: L'Oréal verwaltet jetzt über 1 Million Bewerbungen pro Jahr, ein Beweis für die Effektivität von Mya.
Hohes Engagement: Mya spricht 92 % der Bewerber erfolgreich an und erzielt eine nahezu perfekte Zufriedenheitsrate.

Bewährter Erfolg:

Der Einsatz des Chatbots Mya bei L'Oréal wurde gelobt, weil er den Bewerbungsprozess persönlicher und benutzerfreundlicher macht. Diese moderne Methode ist Teil des größeren Plans von L'Oréal, mehr digitale Tools in der Personalabteilung einzusetzen. Sie hilft den Personalern, sich auf die menschlicheren und wichtigeren Aspekte der Einstellung von Mitarbeitern zu konzentrieren.

Die wichtigsten Erkenntnisse:

Mya demonstriert die Leistungsfähigkeit von KI-Chatbots bei der Verwaltung großer Bewerberpools, was zu einer höheren Zufriedenheit der Bewerber und einer effizienteren Rekrutierung führt;
Der Einsatz von KI in der Personalbeschaffung erweitert die Rolle der Personalverantwortlichen und ermöglicht es ihnen, die menschliche Dimension des Einstellungsprozesses in den Vordergrund zu stellen.

AI Chatbot Beispiele

9. Lyro

Für Online-Shops und Unternehmen, die mit einem hohen Kundenaufkommen zu tun haben, ist der Echtzeit-Kundenservice der Chatbot, der das Spiel verändert. Die Online-Käufer von heute erwarten schnelle Antworten, und wenn sie diese Erwartungen nicht erfüllen, kann das zu Geschäftseinbußen führen. Hier kommt Lyro ins Speil, ein KI-gesteuerter Chatbot, der Website-Besucher in natürliche Gespräche verwickelt und so außergewöhnliche Erlebnisse bietet.

Wichtige Merkmale:

Die Selbstlernfähigkeit von Lyro ermöglicht es, bis zu 80 % der häufig gestellten Fragen ohne umfangreiche Schulungen zu beantworten. Es passt sich an und lernt selbstständig, wodurch du Zeit und Mühe sparst;
Lyro ist eine skalierbare Lösung, die mit deinem Unternehmen mitwächst und so sicherstellt, dass sie auch weiterhin deine sich entwickelnden Anforderungen effizient erfüllt.

Vorteile:

Kundenservice in Echtzeit: Lyro bietet sofortige Antworten und erfüllt damit die Forderung nach einem Echtzeit-Kundenservice, den die Online-Käufer von heute erwarten.
Erhöhte Effizienz: Lyro kann den Kontext und die Absicht von Nachrichten verstehen und nutzt Natural Language Processing (NLP), um mit Kunden in natürlicher Sprache zu kommunizieren. Lyro kann sich auch selbst auf die Informationen deines Unternehmens trainieren und automatisierte FAQ-Chatbots erstellen, um die Interaktion mit den Kunden zu optimieren.

Bewährter Erfolg:

Lyro kann bis zu 70 % der Kundendienstanfragen bearbeiten und gleichzeitig die erste Antwortzeit um beeindruckende 75 % reduzieren.

Die wichtigsten Erkenntnisse:

Lyro repräsentiert die Zukunft des Kundensupports, indem es die Raffinesse von KI mit Effizienz verbindet, um das Nutzererlebnis zu verbessern;
Willst du ausprobieren, welches Potenzial die fortschrittliche Chatbot-Technologie für die Optimierung deines Kundensupports hat? Teste Lyro noch heute!

10. Kuki

Bist du bereit für ein Gespräch mit KI? Lerne Mitsuku kennen, einen Chatbot, für den du dich nicht anmelden oder eine App herunterladen musst. Du kannst sofort mit diesem Chatbot in Kontakt treten und seine Konversationsfähigkeiten aus erster Hand erleben.

Mitsuku hat sich seinen Ruf als einer der renommiertesten Online-Chatbots erarbeitet und viermal den Loebner Prize Turing Test gewonnen.

Wichtige Merkmale:

Mitsuku bietet einen unkomplizierten Zugang, der es dir ermöglicht, in eine Unterhaltung einzutauchen, ohne dass du dich anmelden oder eine App installieren musst;
Als vierfacher Gewinner des Loebner-Preises und des Turing-Tests hat Mitsuku bemerkenswerte Gesprächsfähigkeiten bewiesen.

Vorteile:

KI-gestützte Unterhaltungen: Mitsuku nutzt die Leistungsfähigkeit der A.L.I.C.E.-Datenbank (Artificial Linguistic Internet Computer Entity) und verbessert seine Konversationsfähigkeiten mithilfe fortschrittlicher maschineller Lernverfahren.
Zugänglich und ansprechend: Mitsukus Zugänglichkeit und seine einnehmende Art machen ihn zu einem herausragenden Beispiel für KI-Chatbot-Technologie.

Bewährter Erfolg:

Mitsukus Erfolgsbilanz als mehrfacher Gewinner des Loebner-Preises und des Turing-Tests festigt seinen Status als führender Chatbot in der Welt der KI.

Die wichtigsten Erkenntnisse:

Mitsuku zeigt das Potenzial von KI in Chatbots auf und bietet ein ansprechendes und zugängliches Gesprächserlebnis.

11. Meena Google Chatbot

Wir stellen dir Meena vor, einen innovativen KI-Chatbot, der von Google entwickelt wurde. Er gilt als einer der fortschrittlichsten Chatbots, die es bisher gab. Was Meena auszeichnet, ist sein beeindruckendes neuronales KI-Modell, das auf einem riesigen 341 GB großen Datensatz mit öffentlich zugänglichem Text trainiert wurde.

Meena ist berühmt für ihre Fähigkeit, sehr spezifische und kontextuell logische Antworten zu formulieren. Im Gegensatz zu vielen anderen Chatbots versteht Meena die feinen Nuancen von Gesprächen sehr gut.

Es ist erwähnenswert, dass Google viel Vorfreude auf Meena geweckt hat, aber bis jetzt wurde es noch nicht für die Öffentlichkeit freigegeben, sodass ein praktischer Test nicht möglich ist.

Wichtige Merkmale:

Meena basiert auf einem ausgeklügelten neuronalen KI-Modell, das anhand umfangreicher Textdaten trainiert wurde und kontextabhängige und differenzierte Antworten geben kann;
Meena zeichnet sich dadurch aus, dass sie komplexe Konversationsnuancen effektiv handhaben kann.

Vorteile:

Führende KI-Technologie: Meena stellt einen bedeutenden Sprung in der KI-Chatbot-Technologie dar und bietet potenziell natürlichere und kontextbezogene Konversationen.
Nuancierte Gespräche: Meenas Fähigkeit, nuancierte Diskussionen zu führen, macht es zu einem vielversprechenden Werkzeug für eine Vielzahl von Anwendungen.

Bewährter Erfolg:

Die Veröffentlichung von Meena wird mit Spannung erwartet. Die Behauptungen von Google und der umfangreiche Trainingsdatensatz deuten darauf hin, dass Meena die Möglichkeiten der konversationellen KI neu definieren könnte.

Die wichtigsten Erkenntnisse:

Meena ist ein Beispiel für die sich entwickelnde Landschaft der konversationellen KI, die mehr Spezifität, Logik und Nuancen in Chatbot-Interaktionen verspricht;
Für die unmittelbare Interaktion mit Chatbots kannst du beliebte Chatbot-Vorlagen aus verschiedenen Branchen in der Chatbot-Vorlagenbibliothek erkunden, die praktische Erfahrungen ohne Anmeldung oder Installation ermöglicht.

12. BlenderBot von Facebook

Facebook hat Jahre der Forschung und Entwicklung investiert, um BlenderBot zu entwickeln , einen Open-Source-Chatbot, der für seine einzigartige Fähigkeit bekannt ist, verschiedene Gesprächsfähigkeiten zu kombinieren. Die Facebook-Entwickler behaupten selbstbewusst, dass BlenderBot den KI-Chatbot Meena von Google übertrifft. 75 % der Kunden bevorzugen längere Unterhaltungen mit BlenderBot.

In einer faszinierenden Veranstaltung namens Bot Battle führte BlenderBot ein zweiwöchiges Gespräch mit Kuki (Mitsuku), das live an die Zuschauer übertragen wurde. Überraschenderweise stimmten fast 78% der Zuschauer/innen für Kuki. Dieses Ergebnis kann auf das unkonventionelle Avatar-Design von BlenderBot zurückgeführt werden, zu dem auch eine "Make Facebook Great Again"-Baseballmütze gehört.

Zusammengefasst:

Google glaubt, dass Meena den Kuki überlegen ist;
Facebook behauptet, dass BlenderBot die Leistung von Meena übertrifft;
Die öffentliche Meinung tendiert dazu, Kuki als den intelligenteren Chatbot im Vergleich zu BlenderBot zu sehen.

Es ist wichtig, zwischen der KI-Chatbot-Technologie von Facebook und Chatbots zu unterscheiden, die speziell für die Facebook Messenger-Plattform entwickelt wurden.

Wichtige Merkmale:

BlenderBot zeichnet sich dadurch aus, dass er verschiedene Konversationsfähigkeiten nahtlos miteinander verbindet, was ihn von anderen Chatbots unterscheidet.

Vorteile:

Benutzerpräferenz: Berichten zufolge ist BlenderBot bei den Kunden sehr beliebt, besonders bei längeren Gesprächen.

Bewährter Erfolg:

Die Reise von BlenderBot hat Diskussionen ausgelöst und die Dominanz anderer KI-Chatbots herausgefordert, was seinen unbestreitbaren Einfluss auf die sich entwickelnde Welt der konversationellen KI zeigt.

Die wichtigsten Erkenntnisse:

Im Bereich der KI-Chatbots herrscht ein intensiver Wettbewerb, bei dem die Präferenzen der Nutzerinnen und Nutzer von Faktoren beeinflusst werden, die über die Konversationsfähigkeiten hinausgehen;
Bei der Erkundung von Facebook-Chatbots ist es wichtig, zwischen allgemeineren KI-Chatbot-Technologien und solchen, die ausschließlich auf die Messenger-Plattform zugeschnitten sind, zu unterscheiden.

13. Rose

Wir stellen dir Rose vor, den KI-Chatbot mit einer interessanten Hintergrundgeschichte und einer einzigartigen Rolle bei der Verbesserung der Kundenbindung für Unternehmen. Rose wurde von Bruce Wilcox, einem erfahrenen Programmierer, der schon viele Chatbots entwickelt hat, und seiner Frau Sue Wilcox, der Autorin des Charakters von Rose, entwickelt. Rose zeichnet sich durch ihre Vergangenheit als Sicherheitsberaterin in San Francisco und ihre Liebe zur Musik von Florence and the Machine aus.
Ihre ausgeprägte Persönlichkeit, die von der Expertise ihrer Schöpfer geprägt ist, macht sie ideal für Unternehmen, die personalisierte und ansprechende Kundenerlebnisse bieten wollen.

Wichtige Merkmale:

Der Chatbot-Charakter von Rose ist einprägsam und unterscheidet sich von der typischen KI und bietet den Kunden ein einzigartiges und fesselndes Gesprächserlebnis;
Roses Hintergrund als ehemalige Sicherheitsberaterin in San Francisco bedeutet, dass sie in ihren Gesprächen wertvolle Einblicke und Informationen geben kann;
Roses Vorliebe für die Musik von Florence and the Machine verleiht ihren Interaktionen eine persönliche Note und macht sie für die Kunden sympathischer.

Vorteile:

Spannende Gespräche: Wenn du mit Rose interagierst, erhältst du nicht nur Informationen, sondern kannst dank ihres dynamischen Charakters in das Geschehen eintauchen.

Bewährter Erfolg:

Roses faszinierende Hintergrundgeschichte und ihre einnehmende Persönlichkeit haben sie zu einer bemerkenswerten Präsenz in der Chatbot-Welt gemacht.

Die wichtigsten Erkenntnisse:

Die Kombination von KI mit einer einzigartigen Persönlichkeit kann zu Chatbots führen, die einen bleibenden Eindruck bei den Kunden hinterlassen.

Roses Reise zeigt das Potenzial, Chatbots mit besonderen Eigenschaften auszustatten, die sie zu mehr als nur Werkzeugen, sondern zu einnehmenden digitalen Begleitern machen.

Beispiele für Verkaufs-Chatbots

14. Vainu

Um wertvolle Leads zu generieren, hat sich eine strategische Kombination aus Lead-Generierungstaktiken und Chatbots als Erfolgsrezept für Unternehmen erwiesen. In der Vergangenheit hat sich die Lead-Generierung stark auf die Übermittlung von Formularen verlassen, aber diese Methode hat die Konversionsrate oft um mindestens 10 % erhöht.

Jetzt können Unternehmen die Macht der Chatbots für die Lead-Generierung nutzen. Diese Alternative erweist sich als besonders effektiv für Website-Besucher, die ungern Formulare ausfüllen. Verkaufs-Chatbots binden die Besucher ein, indem sie ihnen relevante Fragen stellen. Das macht den Prozess interaktiver und verleitet die Kunden dazu, ihre Kontaktinformationen mitzuteilen.

Vainu, ein führender Datenanalysedienst, hat den VainuBot vorgestellt, der Kunden in sinnvolle Gespräche verwickeln soll. Der Chatbot initiiert Dialoge, indem er Besuchern Fragen stellt und sie so effektiv qualifiziert und in den Prozess einbindet.

Wichtige Merkmale:

VainuBot erleichtert die Konversation mit den Besuchern und ermöglicht es ihnen, eine Auswahl zu treffen, indem sie die Optionen auswählen, die ihren Bedürfnissen am besten entsprechen;
Nach dem Gespräch fordert der Bot die E-Mail-Adresse des Besuchers an, um entweder eine Demo zu buchen oder einen Bericht zu versenden.

Vorteile:

Bessere Qualität der Leads: Chatbots für die Lead-Generierung sammeln im Vergleich zu herkömmlichen Formularen für die Lead-Generierung qualifiziertere Leads und stellen sicher, dass Unternehmen wertvolle Interessenten gewinnen.

Bewährter Erfolg:

Die Implementierung des VainuBot durch Vainu hat gezeigt, dass Chatbots für die Lead-Generierung bei der Gewinnung hochwertiger Leads sehr leistungsfähig sind und ein zentrales Instrument in der Vertriebsstrategie des Unternehmens darstellen.

Die wichtigsten Erkenntnisse:

Unternehmen, die wichtige Informationen über Leads sammeln wollen, sollten einen Chatbot entwickeln, der qualifizierte Fragen stellt und seine Antworten auf der Grundlage der Besucherinteraktionen anpasst;
Chatbots zur Lead-Generierung sind eine hervorragende Alternative zu Standardformularen zur Lead-Generierung. Sie ermöglichen es Unternehmen, eine höhere Anzahl qualifizierter Leads zu gewinnen und ihre gesamte Lead-Generierungsstrategie zu verbessern.

15. Pipeline Ops

Pipeline Ops, eine Hubspot-Agentur für Vertriebs- und Marketingautomatisierung, hat die Leistung von Chatbots genutzt, um den Lead-Generierungsprozess auf ihrer Website zu verbessern. Dieser Chatbot sammelt wertvolle Kundeninformationen direkt von den Website-Besuchern und verwandelt anonyme Personen in qualifizierte Leads - ganz ohne vorherigen Kontakt mit einem Live-Agenten.

Wichtige Merkmale:

Der Chatbot von Pipeline Ops sammelt bereits zu Beginn der Website-Interaktion selbstständig wichtige Kundeninformationen;
Durch das proaktive Engagement des Chatbots werden anonyme Website-Besucher in qualifizierte Leads mit gemeinsamen Kontaktdaten umgewandelt;
Der Chatbot rationalisiert den Prozess der Kundenakquise und ermöglicht es dem Unternehmen, Inhalte anzubieten und potenzielle Kunden in großem Umfang zu bewerten.

Vorteile:

Verbesserte Kundensegmentierung: Durch die Automatisierung der Datenerfassung ermöglicht der Chatbot eine genaue Kundensegmentierung und schafft so die Voraussetzungen für personalisierte Erfahrungen.
Mehr hochwertige Leads: In einer von Drift durchgeführten Umfrage gaben 54,8 % der B2B-Fachleute an, dass Chatbot-Tools zu einem deutlichen Anstieg der hochwertigen Leads beigetragen haben.

Bewährter Erfolg:

Der Einsatz von Chatbots zur Lead-Generierung bei Pipeline Ops hat sich als äußerst effektiv erwiesen. Die Fähigkeit des Chatbots, anonyme Besucher in Leads umzuwandeln, hat den Akquisitionsprozess rationalisiert und zu einer effizienteren und produktiveren Lead-Generierungsstrategie geführt.

Die wichtigsten Erkenntnisse:

Chatbots spielen eine zentrale Rolle bei der Automatisierung von Verwaltungsaufgaben im Zusammenhang mit der Akquise und der Optimierung der Lead-Generierung;
Die richtige Segmentierung, die durch Chatbot-gesteuerte Datenerfassung ermöglicht wird, verbessert die Fähigkeit, maßgeschneiderte Inhalte zu liefern und potenzielle Kunden effektiv zu qualifizieren.

SMS-Chatbot Beispiel

16. Best Buy

Best Buy, ein bekannter Elektronikhändler, hat mit seinem SMS-Chatbot den Kundenkomfort verbessert. Mit diesem Chatbot können Kunden ganz einfach den Kundensupport erreichen, indem sie die Support-Telefonnummer von Best Buy finden und eine SMS mit ihrer Frage senden.

Wichtige Merkmale:

Der SMS-Chatbot von Best Buy bietet eine unkomplizierte und zugängliche Möglichkeit, den Kundendienst zu erreichen;
Angesichts der Beliebtheit von SMS minimiert diese Lösung den Aufwand für die Übermittlung einer Support-Anfrage;
Die Kunden können mit dem Chatbot über vertraute und benutzerfreundliche SMS-Nachrichten kommunizieren.

Vorteile:

Triff dein Publikum dort, wo es ist: Da die Kunden immer mehr Zeit mit ihrem Handy verbringen, passt ein SMS-Chatbot zu ihren bevorzugten Kommunikationskanälen.
Vereinfachter Zugang zum Support: Der SMS-Chatbot vereinfacht die Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen und ermöglicht eine unkomplizierte Kontaktaufnahme.

Bewährter Erfolg:

Die Einführung des SMS-Chatbots bei Best Buy hat sich als erfolgreich erwiesen, da er einen bequemen und effizienten Support-Kanal bietet. Die Kunden schätzen den einfachen Zugang zum Kundensupport per SMS, was ihre Erfahrungen mit der Marke insgesamt verbessert.

Die wichtigsten Erkenntnisse:

Mobile Geräte sind ein zentraler Bestandteil des täglichen Lebens der Verbraucherinnen und Verbraucher und machen SMS-Chatbots zu einer effektiven Möglichkeit, mit dem Publikum in Kontakt zu treten;
Die Vereinfachung des Support-Anfrageprozesses durch SMS kann das Kundenerlebnis erheblich verbessern, indem sie Reibungsverluste und Aufwand reduziert.

Chatbots sind Teil des Rezepts der Kundenbegeisterung

Chatbots sind in vielerlei Hinsicht wirklich nützlich, aber es ist wichtig zu wissen, wann und wie man sie einsetzt, um Kunden glücklich zu machen. Es ist wie beim Kochen: Du verwendest nicht für jede Mahlzeit das gleiche Gewürz. Genauso musst du entscheiden, wann du Chatbots einsetzt und wann Menschen besser sind.

Es gibt unendlich viele Branchen, die diese Chatbots abdecken. Du kannst einen HR-Chatbot bekommen, der dir bei der Personalbeschaffung hilft. Einen Chatbot für das Gesundheitswesen, der Patienten diagnostizieren kann. Chatbots werden auch für die Lead-Generierung eingesetzt. FAQ-Chatbots können Kundenanfragen beantworten und Facebook-Chatbots helfen dir bei der Verwaltung deiner Facebook-Seiten. Wähle ein Beispiel, das zu deinem Unternehmen und seinen Bedürfnissen passt, um den Chatbot zu verstehen und zu implementieren.

Melde dich bei uns und wir helfen dir, einen Chatbot zu entwickeln, der dein Unternehmen von anderen abhebt.