Cómo SurfaWhile utiliza la automatización para ofrecer un servicio personalizado en 10 minutos o menos

Reto: Ampliar el asesoramiento personalizado

Lanzado como proyecto paralelo, Hans creó SurfaWhile como plataforma para compartir sus experiencias de surf en Ciudad del Cabo. A medida que su plataforma fue ganando popularidad, los campamentos de surf empezaron a ponerse en contacto con él para aparecer en el sitio web de SurfaWhile. Hoy, SurfaWhile organiza vacaciones y retiros de surf en más de 50 destinos de más de 10 países.

Con un pico de viajes post-COVID, SurfaWhile se esfuerza por convertirse en una ventanilla única para viajes de surf tanto para empresas como para asociaciones de estudiantes. Planifican campamentos de surf, viajes de surf en solitario, escuelas de surf e idiomas, retiros de surf y yoga, y mucho más.

Como las vacaciones o los retiros son algo tan personal, el servicio personalizado es clave. Pero ofrecer esta personalización a un número creciente de clientes ha sido todo un reto. Cuando Hans exploró herramientas de comunicación para facilitarlo, descubrió que muchas estaban diseñadas principalmente para empresas (con un precio acorde) y seguían requiriendo mucho trabajo manual.

SurfaWhile necesitaba encontrar una plataforma de captación de clientes que fuera asequible, fácil de usar y capaz de automatizar el asesoramiento personalizado a cada uno de sus clientes. ¿Un plus? Automatizar todo el proceso de venta, liberando a sus empleados, locos por el surf, para que pudieran ofrecer a sus clientes excelentes consejos para unas vacaciones inolvidables.

Solución: Automatizar y ampliar el asesoramiento personalizado

SurfaWhile encontró finalmente Trengo a mediados de 2023 y la plataforma se ajustaba a todos sus requisitos para ampliar su servicio personalizado.

Y cómo han estado utilizando su plataforma de compromiso desde entonces es por: 

1. Automatización del proceso de ventas para la generación de clientes potenciales

El flujo de trabajo automatizado de Trengo ayuda a personalizar y agilizar la generación de contactos. Los clientes responden a unas cuantas preguntas sobre su viaje de surf ideal y el flujo de trabajo les ofrece rápidamente las opciones más adecuadas. Este proceso es más rápido, escalable y garantiza respuestas coherentes y de alta calidad con un mínimo de errores.

2. Depender de la aplicación móvil para equipos remotos

No es de extrañar que, tratándose de una empresa de viajes, Hans y su equipo estén a menudo en movimiento, visitando múltiples puntos de surf. Con la aplicación móvil Trengo, Hans puede asignar clientes potenciales a su equipo sin necesidad de su portátil.

3. Autoservicio de dirección con el Centro de ayuda de Trengo

SurfaWhile utiliza el Centro de ayuda para proporcionar a clientes potenciales y clientes potenciales información sobre sus ofertas, lo que reduce la necesidad de conversaciones en el widget y ayuda a minimizar el número de tickets de soporte que recibe el equipo.

SurfaWhile no puede prescindir de su bandeja de entrada multicanal

A medida que la empresa crece, el equipo ha ido añadiendo más canales, como Instagram, WhatsApp y el correo electrónico. Con todo en una bandeja de entrada, supervisar la comunicación con los clientes es mucho más fácil. Los clientes suelen comunicarse a través de varias plataformas, y la bandeja de entrada permite al equipo ver todos los momentos de contacto de los distintos canales en un solo lugar.

Resultado: Más clientes potenciales, menos tiempo invertido

El equipo es ahora mucho más eficiente gracias a la automatización. Trengo ha ayudado significativamente a estructurar la comunicación de SurfaWhile con clientes potenciales y clientes. Incluso cuando han experimentado un crecimiento de más del 40% en su base de clientes, no han necesitado contratar a más miembros del equipo para gestionar el exceso de comunicación.

En su lugar, el equipo puede centrarse en ofrecer opciones de asesoramiento más personalizadas y gestionar las relaciones con los campos de surf, mientras que la automatización cubre el proceso de venta.