Chat en directo

Conectar, conversar y convertir en tiempo real

No pierda los momentos oportunos para ayudar a los clientes y dirigirlos hacia una compra. Utilice el chat en directo como primer punto de llamada y dirija, arregle y resuelva a toda velocidad.

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Más de 3000 equipos de marketing utilizan Trengo

Las experiencias excepcionales no consisten en largas esperas

Omnicanal

Ayuda, servicio y resolución rápidos

Cuando se tarda demasiado en responder a las conversaciones, los clientes se marchan. Utilice el chat en directo para ofrecer asistencia instantánea y actualizaciones en todos los canales que los clientes necesitan y esperan.

El 90% de los clientes considera muy importante una respuesta "inmediata" (investigación de HubSpot). Con el chat en directo, coger velocidad es fácil.

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Personalización

Acércate primero

Saludos de chat en la página adecuada, o un artículo del centro de ayuda extremadamente útil en el momento oportuno. Los mensajes de este tipo marcan la diferencia entre los clientes que se marchan y las experiencias memorables y valiosas.

En un mercado competitivo, la personalización es esencial para la fidelidad a la marca. Además, el 54 % de los consumidores espera experiencias altamente personalizadas.

Empieza aquí

Automatización del chat en directo

Dale más tiempo libre a los trabajadores

Los chatbots automatizados pueden mantener conversaciones mientras resuelven preguntas frecuentes o redirigen a los clientes al miembro o equipo adecuado.

Parfumado utiliza un flowbot para gestionar el 20% de las conversaciones en cuestión de minutos, sin la ayuda de un empleado.

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Crea experiencias para clientes fieles

Desde Soporte

Dar rápidamente las respuestas correctas

Con todos los datos de los clientes consolidados en la bandeja de entrada, todo está en su sitio para responder con rapidez. Tu equipo puede ver los perfiles completos de los clientes, los puntos de contacto y el tamaño de las operaciones, junto a cada conversación.

A MARKETING

Personalizar los puntos de contacto

Haz un seguimiento de los visitantes de su web y conecta con ellos cuando sea importante. ¿Está de rebajas? Ponte en contacto con los clientes que están viendo las páginas web con una suscripción al boletín y un código de descuento.

y Ventas

Venta ascendente y cruzada sin esfuerzo

Mediante formularios previos al chat, el chat en directo recuerda a los clientes y sus datos. No deje que su cartera de clientes se vacíe, maximiza la información de contacto y realice un seguimiento en el momento adecuado para la conversión.

Corrige y soluciona antes de que llegue a tu bandeja de entrada

Automatización de widgets

Se acabaron los carritos abandonados. Active la automatización del widget y lance mensajes personalizados. Ya sea para saludar o convertir.

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Flowbot

Reduce el trabajo repetitivo. Los flowbots resuelven preguntas frecuentes o preguntan qué se necesita y redirigen a los clientes al equipo o la página que responde a su pregunta.

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Reglas

Agiliza el trabajo. Las reglas asignan automáticamente las conversaciones entrantes al equipo adecuado, o las distribuyen equitativamente entre los miembros del equipo.

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Etiquetas

Trabaje desde una bandeja de entrada limpia. Etiqueta todas las conversaciones y clasifícalas por urgencia, equipo, producto y mucho más.

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Preforme

Llene su pipeline. Los preformularios recopilan datos antes de que se inicien las conversaciones. Así, incluso cuando los clientes se marchan, puede hacer un seguimiento.

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Informes

Escuche a los clientes. Examine sus datos para ver qué puede automatizarse y libere a su equipo de repetir las mismas tareas.

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Ferryscanner

"Durante la temporada alta, vimos un aumento del 700% en las consultas de los clientes a través de cinco canales de comunicación diferentes y pudimos gestionarlas con facilidad gracias a Trengo"