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Mensajería social

Mensajes magistrales para relaciones duraderas con los clientes

Combina tus aplicaciones de mensajería, canales tradicionales y perfiles de clientes en una sola plataforma. Ahorra tiempo sin tener que alternar entre pestañas, aplicaciones, etc. Además, controla múltiples conversaciones desde el mismo espacio.

Utiliza tus canales favoritos para crear impacto

3.000 millones
Usuarios
Cuando escribimos favorito lo decimos en serio. 3.000 millones de personas en todo el mundo utilizan canales de mensajería.
80%+
Tasas de apertura
De Instagram a WhatsApp, tus mensajes se verán.
3.2x
Mayores índices de compromiso
WhatsApp, Facebook y otros canales multiplican por 3 la participación de los usuarios en comparación con los canales tradicionales.
Una visión general

Ponte al día de los mensajes entrantes

Supervisa las conversaciones entrantes para mantener un alto nivel de servicio. Procura que todos los canales lleguen a una bandeja de entrada única para que tu equipo tenga una visión completa de la situación.

Los flujos de trabajo automatizados enrutarán tus correos electrónicos de manera automática, por lo que tu equipo nunca volverá a perder un mensaje.

Información

Sigue el desempeño del equipo

Un trabajo en equipo eficaz da lugar a mejores resultados. Realiza un seguimiento del volumen de trabajo, la respuesta y el tiempo de gestión para mostrar la eficiencia y la productividad. Identifica las áreas de mejora y haz que los flujos de trabajo funcionen para tu personal.

Muestra el impacto de los esfuerzos de tu equipo. Además, profundiza en cómo crear negocios recurrentes y promover clientes satisfechos.

Automatización de la bandeja de entrada

Reduce las tareas repetitivas

Evita que tu equipo repita conversaciones, que las haga avanzar de forma manual como también asigne y finalice solicitudes. Con los flujos de trabajo automatizados, los colaboradores ahorrarán tiempo y podrán resolver cualquier incidencia importante de los clientes.

No es necesario que aumentes el número de miembros de tu equipo para gestionar una cantidad cada vez mayor de las conversaciones. Activa el piloto automático en las tareas repetitivas y gestiona más con menos.

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Cree una base sólida y aumente la calidad de su relación con los clientes

Ponga al día las bases de su estrategia de captación de clientes. Suscríbase a nuestro boletín mensual y hablaremos de cómo su equipo puede construir relaciones más sólidas y ofrecer satisfacción en cada interacción.

canales sociales

Sumérgete en los canales más populares de todo el mundo

Conecta tus canales favoritos a tu tienda online y a CRMs de datos como Shopify, Lightspeed y muchos más.

Las funciones que lo hacen posible

Chat en directo

Reduce las largas esperas. Conecta con los clientes en tiempo real. Atiende y resuelve todas las consultas rápidamente y aumenta tu conversión.

@etiquetado

Se acabaron los hilos de correo electrónico. Etiqueta a tus compañeros y deja notas internas debajo de las conversaciones para una colaboración más eficaz.

Reglas

No vuelvas a perder un correo electrónico. Implementa "reglas" para asignar correos electrónicos a compañeros y equipos específicos al instante.

Etiquetas

Mantén tu bandeja de entrada a cero. Organízate añadiendo automáticamente etiquetas para clasificar las conversaciones.

Equipos

Colabora eficazmente y dirige los clientes a donde tienen que ir. Crea equipos y asigna conversaciones o canales.

Informes

Aprende y mejora. Consulta los informes para conocer el número de conversaciones, el estado y la productividad de tu equipo.

Productos y soluciones relacionados

Estimule a los clientes en el momento adecuado para aumentar la conversión

Chat en directo

Disminuye la cantidad de carritos de compras abandonados. Cuando los clientes se atascan, soluciona el problema en tiempo real.

SMS

Cumple las expectativas de los clientes y comunícales siempre el estado de sus pedidos. Haz un seguimiento e informe directamente.

WhatsApp

Quédate donde están tus clientes. Utiliza la plataforma de mensajería más popular del mundo para conectar.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Preguntas sobre Multicanal?

Encuentre las respuestas a continuación.

¿Cómo puedo obtener una cuenta verificada de WhatsApp Business?
¿Cómo configuro mi perfil de WhatsApp Business?
Cómo puedo añadir botones de respuesta en WhatsApp Business?
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