Voz

Captar los puntos de contacto

Puede que no sea el canal más popular, pero sigue siendo muy utilizado. Con el software de voz adecuado se asegura de que los clientes puedan ponerse en contacto fácilmente, mientras su equipo se pone al día a toda velocidad. No importa el lugar ni la hora.

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Más de 3000 equipos utilizan nuestro software de voz

Dar voz a la experiencia del cliente

Omnicanal

Sea accesible y no pierda nunca la próxima llamada

Si bajas el listón para que los clientes se pongan en contacto, estarás contribuyendo a que su experiencia sea positiva. Tu equipo responderá rápidamente a la bandeja de entrada y se sumergirá de lleno en el reto, mientras que tus clientes se sentirán escuchados.

Configure su canal de llamadas de voz y conéctelo a la bandeja de entrada del equipo, desde donde su equipo podrá responder a toda velocidad.

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Personalización

Personalice cada paso del viaje

Cuando los clientes se toman la molestia de descolgar el teléfono y llamar, no quieren repetirse a menudo. A través del canal de llamadas de voz, su equipo puede descolgar mientras consulta los perfiles de los clientes en la misma pantalla, revisar momentos de contacto anteriores e incluso configurar mensajes de bienvenida e IVR personalizados.

Para otras preguntas frecuentes, cree un flowbot. Porque los flujos conversacionales automatizados pueden ahorrar a los equipos aún más esfuerzo y tiempo.

Empieza aquí

automatización

Optimizar todas las llamadas de voz

Las conversaciones telefónicas pueden llevar mucho tiempo. Ahorre tiempo y esfuerzo desviando automáticamente las llamadas a los equipos o colegas adecuados o configurando mensajes automáticos cuando el equipo esté demasiado ocupado. Informe a los clientes de lo que está ocurriendo y mantenga a su equipo centrado.

No es necesario que su centro de llamadas desvíe las llamadas y pierda tiempo. Hubo utilizó el buscador de ubicaciones para asegurarse de que todas las diferentes franquicias recibían las conversaciones correctas.

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Optimizar todos los canales y ganar velocidad

Desde Soporte

Ahorra tiempo en las llamadas de voz importantes

No deje que el equipo dedique tiempo a conversaciones de voz repetitivas. Las preguntas más frecuentes pueden ser respondidas por un chatbot en el sitio web. Envíe a los clientes que deseen una respuesta al Centro de Ayuda o directamente al equipo adecuado.

A MARKETING

Captar los puntos de contacto

Lo que empieza con una conversación telefónica puede seguir con un SMS o un WhatsApp. Añada su canal de voz al recorrido del cliente. Como todos los canales acaban en la bandeja de entrada, tu equipo puede establecer un recorrido optimizado.

Y ventas

De las llamadas de voz a la conversión

Confíe en el software de voz y garantice la productividad de todas las llamadas de voz entrantes. Compruebe su asunto, tiempo de respuesta y resolución para optimizar lo que está ocurriendo. El equipo podrá responder mejor a los clientes y tendrá tiempo y margen para crecer.

Deja que el software de voz se encargue de la mayor parte del trabajo

Flowbot

Ahorra tiempo a tu equipo. Implementa un Flowbot y deja que reciba las preguntas más frecuentes. Así tu equipo no tendrá que repetir las mismas conversaciones una y otra vez.

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@etiquetado

No vuelvas a perder un mensaje. Utiliza @etiquetado y notas internas para remitir rápidamente a tus compañeros de equipo y resolver dudas.

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Reglas

Mantén limpia la bandeja de entrada sin esfuerzo manual. Utiliza Reglas automáticas para asignar conversaciones a compañeros y equipos de una sola vez.

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Etiquetas

Acelera la productividad. Añade etiquetas a las conversaciones para que tu equipo pueda priorizar, asignar y filtrar. Mientras sigues las tendencias de participación.

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Equipos

Categoriza y organiza. Crea grupos en tu bandeja de entrada para mantener una vista organizada y dirigir a los clientes a los equipos adecuados.

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Informes

Fíjate en los datos. Haz un seguimiento del rendimiento del equipo en tu panel de control y garantiza la calidad general de las conversaciones.

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Hubo

"El buscador de ubicaciones de Trengo reenvía automáticamente las conversaciones a la ubicación correcta y nos ahorra tiempo".

Lee el caso de éxito de Perfumado

Integraciones

Llamada de atención a la bandeja de entrada del equipo

Combine todas sus llamadas de voz y canales en una sola plataforma. Trabaje desde la bandeja de entrada del equipo y configure la automatización para agilizar la productividad y la conversión.

Echa un vistazo todas las integraciones

Productos y soluciones relacionados

Llega a tus clientes desde cualquier lugar

Chat en directo

Reduzca el número de carritos abandonados. Cuando los clientes se queden atascados, solucione el problema con bots de chat en tiempo real.

Compruébelo

SMS

Cumple las expectativas de los clientes y comunícales siempre el estado de sus pedidos. Haz un seguimiento e informe directamente.

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Quédate donde están tus clientes. Utiliza la plataforma de mensajería más popular del mundo para conectar.

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¡Vamos a conocernos!

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