.png)
Het dagelijks afhandelen van grote hoeveelheden vragen van klanten kan overweldigend zijn. Dat is waar WhatsApp chatbots van pas komen. In feite zegt 82% van de bedrijven die AI-gestuurde tools gebruiken dat ze echt een verschil maken. Als je je afvraagt hoe je een WhatsApp chatbot bouwt die werkt voor jouw bedrijf, dan ben je op de juiste plek, want dat is precies wat we in deze blog zullen bespreken.
Wat is een WhatsApp chatbot?
Een WhatsApp chatbot is een geautomatiseerde tool die is ontworpen om gesprekken met klanten rechtstreeks binnen WhatsApp af te handelen. Klanten kunnen direct antwoord krijgen op hun vragen in plaats van te wachten tot een persoon reageert. Daarnaast stellen Whatsapp chatbots je klanten in staat om sommige taken zelfstandig uit te voeren. Bijvoorbeeld:
- Afspraken boeken
- Bestellingen volgen
- Winkeltijden controleren
Chatbots voor WhatsApp worden aangedreven door kunstmatige intelligentie (AI) en kunnen worden geprogrammeerd om veelvoorkomende vragen van klanten te begrijpen en relevante antwoorden te geven. Ze werken 24/7, wat betekent dat je klanten altijd toegang hebben tot de informatie die ze nodig hebben, zelfs buiten kantooruren.
Veel reisorganisaties gebruiken bijvoorbeeld chatbots voor WhatsApp om klanten te helpen vluchtstatussen te controleren of boekingen te bevestigen. Dit bespaart niet alleen tijd voor de klant, maar vermindert ook de werkdruk voor je personeel.
WhatsApp chatbots zijn een praktische manier om de communicatie te stroomlijnen, de klanttevredenheid te verbeteren en je bedrijf soepel te laten draaien. Of je nu een klein bedrijf bent of een wereldwijd merk, ze kunnen klantinteracties efficiënter maken en de klanttevredenheid verbeteren.
Soorten WhatsApp-chatbots voor je bedrijf
Om het meest succesvolle type WhatsApp chatbot voor je bedrijf te kiezen, moet je het type bot afstemmen op je bedrijfsdoelen. Of je nu op zoek bent naar onmiddellijke klantenservice, terugkerende taken wilt stroomlijnen of persoonlijke hulp wilt bieden, de juiste chatbot heeft de functies die je nodig hebt om je klantervaring te verbeteren.
WhatsApp chatbots kunnen 24 uur per dag, 7 dagen per week ondersteuning bieden en de werkdruk voor je personeel verlichten. Beginnen met een eenvoudige, gerichte chatbot kan een geweldige manier zijn om te automatiseren, en naarmate je meer gegevens van je bot verzamelt, kun je geleidelijk meer mogelijkheden gaan gebruiken.
Hier zijn vier soorten WhatsApp chatbots die je moet kennen:
1. Regelgebaseerde chatbots
Regelgebaseerde chatbots zijn het eenvoudigste type en het snelst op te zetten. Deze bots bieden gebruikers vooraf gedefinieerde opties waaruit ze kunnen kiezen met behulp van interactieve knoppen of eenvoudige tekstantwoorden zoals 'A', 'B', enz. Hoewel ze niet zo geavanceerd zijn als andere types, zijn regelgebaseerde bots ongelooflijk handig voor het afhandelen van eenvoudige vragen, zoals het verstrekken van basisinformatie of het beantwoorden van veelgestelde vragen.
Een op regels gebaseerde bot kan bijvoorbeeld vragen als "Wat zijn uw openingstijden?" of "Wat is uw retourbeleid?" eenvoudig beantwoorden met snelle, nauwkeurige antwoorden, waardoor klanten tijd besparen en je klantenserviceteam meer tijd overhoudt voor complexere kwesties.
2. Op intentie gebaseerde chatbots
Intent-gebaseerde chatbots gebruiken geavanceerde technologieën zoals Natural Language Processing (NLP) om de intentie van de gebruiker achter zijn bericht te begrijpen. In tegenstelling tot regelgebaseerde bots zijn deze bots ontworpen om complexere vragen te begrijpen, zelfs als ze anders geformuleerd zijn. Ze kunnen omgaan met variaties in taal, waardoor de interactie meer aanvoelt als een gesprek met een mens.
Een gebruiker zou bijvoorbeeld kunnen vragen: "Wat is mijn rekeningsaldo?" of "Hoeveel staat er op mijn rekening?" en de bot zou beide herkennen als verzoeken om het rekeningsaldo en dienovereenkomstig reageren. Hoe meer gegevens en training de bot krijgt, hoe beter hij wordt in het interpreteren en beantwoorden van gebruikersvragen.
3. Beveiligde chatbots
Hoewel WhatsApp al end-to-end encryptie biedt, kan het toevoegen van een extra beveiligingslaag nooit kwaad. Beveiligde chatbots vereisen dat gebruikers zich authenticeren voordat ze toegang krijgen tot bepaalde functies, zoals accountgegevens of transacties. Deze extra beveiliging zorgt ervoor dat de persoonlijke gegevens van gebruikers beschermd blijven.
Er zijn verschillende manieren waarop gebruikers zichzelf kunnen valideren. Deze kunnen variëren van een eenvoudige pincode of wachtwoord tot biometrische authenticatie, zoals gezichtsherkenning of vingerafdrukscans. Beveiligde chatbots zijn een populaire keuze in industrieën die te maken hebben met financiële gegevens of vertrouwelijke medische informatie.
4. Vertrouwde persoonlijke assistenten
Met de vooruitgang in beveiliging en AI zijn vertrouwde persoonlijke assistenten op WhatsApp iets dat in de toekomst populair kan worden. Dit soort chatbots zijn ontworpen om gebruikers persoonlijke ondersteuning te bieden, vaak op gevoelige gebieden zoals gezondheidszorg, financiële planning of geestelijke gezondheid.
Een voorbeeld hiervan zou een chatbot zijn die is gemaakt door een gezondheidsplatform om cardiovasculaire zorg te bieden aan chronische patiënten. De chatbot zou:
- Verzamel gegevens zoals bloeddrukwaarden en symptomen
- Real-time ondersteuning bieden
- Patiënten verbinden met zorgverleners
Dit type chatbot helpt om vertrouwen op te bouwen bij gebruikers en stelt gebruikers in staat om persoonlijke informatie te delen, wetende dat ze nauwkeurige en nuttige begeleiding zullen krijgen.
Welke WhatsApp chatbot is het beste voor jouw bedrijf?
Het kiezen van de juiste WhatsApp chatbot hangt af van de behoeften van je bedrijf. Ben je op zoek naar:
- Vragen van klanten efficiënt afhandelen?
- Terugkerende taken automatiseren en tijd besparen?
- Gepersonaliseerde ondersteuning op schaal bieden?
De ideale chatbot voor jou hangt af van de complexiteit van je activiteiten.
Voor kleine bedrijven: Op regels gebaseerde chatbots
Als je een klein bedrijf hebt met eenvoudige behoeften, kan een regelgebaseerde chatbot de perfecte oplossing zijn. Deze chatbots werken met vooraf ingestelde antwoorden om veelgestelde vragen te beantwoorden, zoals:
Kantooruren
Bestelling volgen
Veelgestelde vragen
Ze zijn eenvoudig op te zetten, kosteneffectief en ideaal voor bedrijven die net beginnen met automatiseren.
Voor bedrijven met hoge volumes: AI-gestuurde chatbots
Grotere bedrijven die grote hoeveelheden klantinteracties afhandelen, hebben een meer geavanceerde oplossing nodig -chatbots met AI. Deze bots kunnen:
- natuurlijke taal begrijpen en verwerken
- meerdere conversaties tegelijk beheren
- gepersonaliseerde aanbevelingen doen op basis van de voorkeuren van de klant.
Een reisbureau kan bijvoorbeeld een AI-chatbot gebruiken om klanten te helpen reizen te boeken op basis van hun eerdere boekingen of reisinteresses.
Zo maak je een WhatsApp-chatbot voor bedrijven met Trengo
Een WhatsApp chatbot bouwen met Trengo is eenvoudig, snel en vereist geen codering. Hier is een korte handleiding om je chatbot in een mum van tijd aan de slag te krijgen:
1. Meld je aan en krijg toegang tot het Trengo-platform
Begin met het aanmaken van een Trengo-account of log in op je bestaande account. Navigeer naar de chatbot builder binnen het platform om het proces te starten.
2. Kies je chatbot type
Bepaal welk type chatbot het beste past bij de behoeften van je bedrijf:
- Standaard Chatbot: Perfect voor het beantwoorden van veelgestelde vragen of het afhandelen van eenvoudige vragen van klanten.
- Flowbot: Ideaal voor het maken van geleide gesprekken met meerkeuzevragen, perfect voor leadgeneratie of gedetailleerde klantinteracties.
3. Plaatsing en triggers aanpassen
Selecteer waar je chatbot wordt weergegeven in WhatsApp en bepaal hoe hij in contact treedt met gebruikers. Je kunt triggers instellen, zoals reageren op trefwoorden of gesprekken starten op specifieke tijdstippen.
4. Ontwerp je gespreksstroom
Gebruik de intuïtieve chatbotbouwer van Trengo om klantinteracties stap voor stap in kaart te brengen.
Schrijf duidelijke en beknopte vragen en antwoorden die inspelen op de behoeften van de klant. Voeg een vriendelijke introductie toe om gebruikers te laten weten dat ze met een bot spreken.
5. Testen en lanceren
Bekijk een voorbeeld van de conversatie om ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt. Zodra je tevreden bent, lanceer je je WhatsApp chatbot. Gebruik de analytics van Trengo om de prestaties te controleren en de bot af te stemmen op basis van feedback en betrokkenheid van klanten.
Gebruikscases van WhatsApp Chatbots
WhatsApp chatbots zijn ongelooflijk veelzijdig en kunnen worden ingezet in verschillende sectoren. Hier bekijken we hoe bedrijven in verschillende sectoren kunnen profiteren van het gebruik van chatbots voor WhatsApp:
1. Detailhandel en e-commerce
WhatsApp chatbots kunnen retail- en e-commercebedrijven helpen door:
- Vragen van klanten beheren
- Bestellingsupdates automatiseren
- Persoonlijke productaanbevelingen geven.
Dit leidt tot snellere reacties, betere verkopen en tevreden klanten.
2. Bancaire en financiële diensten
In de BFSI-sector stroomlijnen WhatsApp-chatbots diensten door
- Vragen over accounts afhandelen
- Transacties verwerken
- Real-time waarschuwingen versturen
Dit verhoogt niet alleen de efficiëntie van je teams, maar bouwt ook het vertrouwen van de klant op.
3. Gezondheidszorg
Zorgverleners kunnen WhatsApp chatbots gebruiken om:
- Afspraken plannen
- Vragen van patiënten beantwoorden
- Deel belangrijke gezondheidsupdates
Ze vereenvoudigen processen voor patiënten en zorgen ervoor dat ze snel de informatie krijgen die ze nodig hebben.
4. Reizen en gastvrijheid
Van boekingsbevestigingen tot reisroute-updates, WhatsApp chatbots verbeteren de reiservaring. Ze kunnen ook:
- Antwoorden op veelgestelde vragen
- Plaatselijke attracties voorstellen
- Feedback van klanten beheren
Booking.com gebruikt WhatsApp chatbots om reizigers te informeren en stressvrij te houden. Zoals Adrienne Enggist, Director of Product, and Messaging bij Booking.com, uitlegt: "Op een natuurlijke manier communiceren met onze klanten via hun voorkeurskanaal is super belangrijk voor ons. Daarom onderzoeken we hoe we boekingsbevestigingen en andere handige updates met onze klanten kunnen delen via WhatsApp."
Met een WhatsApp chatbot kunnen klanten direct boekingsbevestigingen, reisupdates en zelfs check-in herinneringen ontvangen. Deze aanpak verbetert de reiservaring en maakt supportteams vrij om zich te richten op complexere vragen.
5. Onderwijs
Onderwijsinstellingen kunnen WhatsApp chatbots gebruiken om:
- Vragen van studenten beheren
- Inschrijvingsprocessen vereenvoudigen
- Geef updates over cursussen, evenementen of deadlines.
6. Onroerend goed
Vastgoedbedrijven kunnen chatbots gebruiken om:
- Plan bezichtigingen
- Deel details over aanbiedingen
- Vragen van kopers of huurders beantwoorden
Dit alles helpt potentiële klanten om sneller weloverwogen beslissingen te nemen.
7. Telecommunicatie
In de telecom kunnen chatbots:
- Vragen over facturering oplossen
- Gebruikers begeleiden bij accountbeheer
- Veelvoorkomende problemen oplossen
Best Practices voor een succesvolle WhatsApp Chatbot
Om een WhatsApp chatbot te maken die echte waarde levert aan je klanten en je bedrijf, is het belangrijk om doordacht te zijn in je creatie en uitvoering. Hier zijn belangrijke tips om ervoor te zorgen dat je chatbot aantrekkelijk en effectief is en vertrouwen wekt.
1. Maak je Bot menselijk
Maak je chatbot toegankelijk en herkenbaar. Gebruik vriendelijke, conversationele taal om je klanten zich meer op hun gemak te laten voelen. Het toevoegen van kleine details zoals emoji's of lichte humor (waar nodig) kan ervoor zorgen dat interacties minder robotachtig aanvoelen. Houd de toon altijd consistent met de persoonlijkheid van je merk.
2. Focus op betrokkenheid, niet alleen op reacties
Stem reacties af op de intentie van gebruikers, leid ze door relevante conversaties en geef waar mogelijk gepersonaliseerde aanbevelingen. Dit maakt je chatbot meer dan alleen een robot die vragen beantwoordt, het wordt een waardevol interactiepunt voor klanten.
3. Plan voor complexe vragen
Zelfs de beste bots zullen vragen tegenkomen die ze niet kunnen beantwoorden. Maak een noodplan om gebruikers door te verbinden met menselijke agenten als dat nodig is. Dit zorgt voor klanttevredenheid en voorkomt frustratie als de chatbot zijn grenzen bereikt.
4. Voortdurend leren en verbeteren
Verzamel regelmatig feedback van gebruikers over hun ervaring met je chatbot. Gebruik analytics om prestatiecijfers bij te houden, zoals de nauwkeurigheid van reacties, betrokkenheid en tevredenheidsscores. Blijf met deze gegevens de kennis en reacties van je chatbot verbeteren.
5. Privacy en transparantie waarborgen
Wees openhartig over het feit dat gebruikers interactie hebben met een bot. Transparantie schept vertrouwen en helpt verwachtingen te stellen. Gebruik bovendien veilige methoden om met de verzamelde persoonlijke gegevens om te gaan, zodat de privacyregels worden nageleefd.
Aan de slag met je WhatsApp Chatbot
Een WhatsApp chatbot maken is eenvoudiger dan je denkt. Met Trengo kun je een bot maken die de klantenservice stroomlijnt, taken automatiseert en je publiek betrokken houdt, zonder dat je hoeft te coderen. Begin vandaag nog en ontdek hoe een WhatsApp chatbot je bedrijf kan transformeren.
