.png)
Sinds enige tijd is het mogelijk om één Instagram zakelijk account te gebruiken met meerdere gebruikers. Het sociale berichtenplatform heeft het mogelijk gemaakt om een account op meerdere accounts aan te melden. Dit betekent dat je je Instagram-account op meerdere apparaten tegelijk zou kunnen openen, of gewoon het wachtwoord kunt delen met je collega's.
Dus daar is het eenvoudige antwoord. Zonder de juiste oplossing is deze manier van werken echter volledig inefficiënt voor grotere teams die:
- Elke dag een ton berichten ontvangen
- Samen willen werken aan het beantwoorden van berichten
- Beheer tegelijkertijd andere kanalen, zoals e-mail, Facebook en WhatsApp.
Met Trengo kunnen bedrijven hun Instagram-account koppelen aan een klantenserviceplatform.
Eén Instagram Business-account gebruiken met meerdere gebruikers in een dienstenplatform
Nu Instagram zo belangrijk is geworden voor bedrijven, is het net zo belangrijk geworden om goede service te bieden aan de mensen die erom vragen. En op Instagram willen je klanten dat sneller dan de snelheid van het licht.
Zonder de juiste tool is dat bijna onmogelijk. Uw team moet voortdurend van scherm wisselen om ervoor te zorgen dat een bericht niet te lang blijft liggen. En aangezien er meerdere manieren zijn om een bericht te ontvangen (via DM, een reactie of een antwoord op een advertentie), wordt het gemakkelijk om een bericht over het hoofd te zien of de afzender lang te laten wachten op een antwoord. En dat willen we niet.
Met een klantenservice platform kunnen jij en je team gemakkelijk samenwerken aan al je Instagram gesprekken. Hiermee kun je al je conversaties van al je kanalen in één overzicht beheren. Het maakt niet uit of het Instagram, WhatsApp of e-mail is.
Daarnaast heeft het ook andere handige functies. Zoals de mogelijkheid om auto-replies, snelle antwoorden en zelfs chatbots te maken om je Instagram gesprekken te automatiseren. Met het statistiekengedeelte kun je monitoren hoe snel gesprekken worden opgepakt en afgesloten door je team.
De Instagram Messaging API voor DM's
Kort geleden heeft Instagram zijn nieuwste API vrijgegeven. Dit maakte het mogelijk voor oplossingen van derden om hun gebruikers in staat te stellen DM's te beantwoorden vanuit hun serviceplatform. Wij hebben deze functie meteen overgenomen in ons eigen klantenservice platform, waardoor het niet meer nodig is om ooit nog heen en weer te klikken tussen Instagram en je service hub.
Hoe aan de slag te gaan met Instagram met meerdere gebruikers
Als u wilt, kunt u ons platform voor klantenservice 14 dagen gratis uitproberen. Zo kunt u zien of het ook echt werkt voor u en uw team.
Dit is hoe je het instelt, zodat je kunt gaan experimenteren:
- Start uw gratis Trengo proefversie.
- Ga vervolgens naar instellingen > kanalen > Instagram.
- Klik op het groene plusteken. Deze actie stuurt u door naar Facebook. Zorg ervoor dat u bent ingelogd met een Facebook-account met beheerdersrechten.
- Geef het Instagram-kanaal vervolgens een interne naam (die alleen jij en je teamleden te zien krijgen) en wijs het/de team(s) toe die je eigenaar wilt maken van het kanaal.
- Vergeet niet op de knop 'Opslaan' te drukken.
Klik hier voor een uitgebreidere gids.
Begin uw Instagram-account efficiënt te beheren
Op dit moment ben je klaar om één Instagram zakelijk account te gaan gebruiken met meerdere gebruikers. Laat me weten hoe het voor jou uitpakt.
Lees meer over Instagram
Hoe maak je een chatbot voor Instagram DM's?
Veelgestelde vragen
Hoe kunnen meerdere teamleden toegang krijgen tot één Instagram Business-account zonder een wachtwoord te delen?
Meerdere teamleden kunnen toegang krijgen tot een Instagram Business account zonder wachtwoorden te delen door het account te koppelen via Facebook's Meta Business Suite of door gebruik te maken van tools van derden zoals Trengo. Deze platforms maken het mogelijk om gebruikers individuele logins toe te wijzen met rolgebaseerde machtigingen, waardoor veilige en gecontroleerde toegang wordt geboden tot Instagram-berichten voor teamsamenwerking.
Welke machtigingen en rollen zijn nodig voor verschillende gebruikers op een Instagram Business-account?
Verschillende teamleden hebben specifieke rollen nodig op basis van hun verantwoordelijkheden. Veel voorkomende rollen zijn Admin, Editor, Moderator of Analist, elk met verschillende toegang tot berichten, inhoudsbeheer en analyses. Zowel Meta Business Suite als Trengo staan rolgebaseerde toegangscontrole toe om ervoor te zorgen dat teamleden de juiste rechten hebben zonder de beveiliging in gevaar te brengen.
Welke Instagram interfaces ondersteunen meerdere gebruikers (native app, Meta Business Suite, DM API)?
De Instagram app is beperkt tot één gebruiker per account. Toegang voor meerdere gebruikers wordt ondersteund door Meta Business Suite, dat Instagram-berichten voor teams integreert, en de Instagram DM API, waarmee platforms van derden zoals Trengo inboxen voor meerdere gebruikers en samenwerkingsfuncties voor zakelijke accounts kunnen aanbieden.
Hoe maakt de Instagram DM API meerdere gebruikers op één account mogelijk?
Met de Instagram DM API kunnen bedrijven hun Instagram-berichten verbinden met platforms van derden, zoals Trengo, waar meerdere gebruikers tegelijkertijd toegang hebben tot conversaties en deze kunnen beheren. Deze API ondersteunt realtime berichtsynchronisatie, tools voor teamsamenwerking en toewijzingsfuncties die het afhandelen van klantvragen over gebruikers heen stroomlijnen.
Hoe integreer ik Instagram-berichten in een gedeelde inbox voor teamsamenwerking?
Instagram-berichten integreren in een gedeelde inbox is mogelijk via de unified inbox van Meta Business Suite of via tools van derden zoals Trengo. Deze platforms consolideren Instagram DM's met andere communicatiekanalen, waardoor teams kunnen samenwerken, conversaties kunnen toewijzen en de conversatiegeschiedenis centraal kunnen bijhouden.
Wat is het verschil tussen Instagram native inbox vs Meta Business Suite vs een tool van derden zoals Trengo voor multi-user workflows?
De Instagram native inbox ondersteunt alleen aanmelding voor één gebruiker met basisfuncties voor berichten. Meta Business Suite biedt een uniforme inbox voor Instagram en Facebook, met ondersteuning voor meerdere gebruikers, maar met beperkte aanpassing van de workflow. Trengo biedt geavanceerde workflowmogelijkheden voor meerdere gebruikers, integraties met talloze kanalen, automatisering en robuuste functies voor teamsamenwerking op maat voor schaalbaar zakelijk gebruik.
Hoe bewaak ik de prestaties en reactietijden van gebruikers die Instagram vragen afhandelen?
Prestaties en responstijden kunnen in de gaten worden gehouden met de rapportagetools van Meta Business Suite of via geavanceerde analysedashboards in platforms zoals Trengo. Deze tools bieden statistieken over de reactiesnelheid van agenten, het verwerkte volume en de klanttevredenheid, zodat managers de teamprestaties effectief kunnen optimaliseren.
Hoe kan automatisering helpen als meerdere gebruikers één Instagram account beheren (bijv. routing, automatische reacties)?
Automatisering verbetert de efficiëntie door berichten te routeren naar het meest geschikte teamlid, direct automatische antwoorden te sturen op veelvoorkomende vragen en workflows te triggeren op basis van berichtinhoud. Trengo biedt deze automatiseringstools, waardoor de handmatige werklast afneemt, er tijdig wordt geantwoord en de consistentie in het beheer van Instagram-accounts voor meerdere gebruikers behouden blijft.
