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Eine gute Kommunikation zwischen der Organisation und dem Kunden ist für den Kundenservice einer Organisation von entscheidender Bedeutung. Ein Klient braucht nur eine kurze Kontaktaufnahme, um eine gute Beziehung aufzubauen und zu pflegen. Deshalb ist gute Kommunikation eine wichtige Voraussetzung, um mit potenziellen Kunden gute Beziehungen aufzubauen.
Ein beliebter Kommunikationskanal, der von immer mehr Unternehmen für den Kundensupport genutzt wird, ist WhatsApp. Das liegt daran, dass die populäre Plattform von mehr als 11,5 Millionen Niederländern genutzt wird. Auch wenn WhatsApp eine der größten und beliebtesten Kommunikationsplattformen in den Niederlanden ist, ist es nicht verwunderlich, dass auch andere Kommunikationskanäle über WhatsApp laufen und voll genutzt werden.
Nicht alle Klienten haben die Möglichkeit, über WhatsApp zu kommunizieren, wenn sie von ihren Partnern unterstützt werden. Es ist also wichtig, dass WhatsApp nicht nur als eine weitere Möglichkeit für die Kommunikation zwischen den Klienten genutzt wird. Die Nutzung von WhatsApp ist für größere Unternehmen sehr wichtig und sehr nützlich.
Das macht WhatsApp zu einem wichtigen Kanal, der es dem Klantenservice ermöglicht, die Nutzung zu vereinfachen. Aber um ihn auch als primären Kanal zu nutzen, muss man sich nicht verstecken.
Multi-Channel Klantenservice
Klienten wollen immer und überall Kontakt mit einer Firma aufnehmen. Dies kann zum Beispiel geschehen, um ein einfaches Urteil zu fällen oder um einen Streit zu schlichten. Manche Klienten wollen auch ihren Verkauf über eine Plattform wie Facebook abwickeln.
Als moderne Organisation denkst du natürlich, dass du mit dem Klienten zu tun hast. Aber wie kann man all diese Fragen mit dem Blick auf die Zukunft beantworten? Und welche Kanäle sind innerhalb des modernen Klantenservices wirklich wichtig?
Laat klanten laagdrempelig contact zoeken via live chat
In dem Moment, in dem Kunden auf der Suche nach einem bestimmten Produkt oder einer Organisation sind, ist Google immer noch der beste Freund. Über Google kannst du die Website deiner Organisation vervollständigen. Mit einem Live-Chat auf der Website kannst du deine Kunden schnell und unkompliziert auf alle deine Fragen ansprechen.
Das Innere einer Spur ist auch ein Teil der Wahrheit geworden. Wenn du den Chat von Trengo nutzen willst, musst du dem Kunden die Möglichkeit geben, seine Meinung zu äußern. Außerdem kann der Chat auch von einem mobilen Endgerät aus bedient werden. Er ist auch mit einem Standard-Messaging-Programm möglich.
Eenvoudig informatie delen via Facebook Messenger
Eine große Besonderheit des Facebook Messengers ist, dass er eine offizielle API hat. Hierdurch wird die Kommunikation mit einem Multi-Channel-Posteingang wie dem von Trengo deutlich vereinfacht. Auf diese Weise können mehr Kolleginnen und Kollegen über Facebook und Co. berichten. Außerdem ist das Veröffentlichen und Versenden von Fotos, Videos und anderen Nachrichten im Facebook Messenger ein wichtiger Schritt.
Auch für einen Klienten ist Facebook Messaging eine ideale Möglichkeit, mit einer Organisation in Kontakt zu treten. Sie haben die Organisation im Blick und müssen nicht direkt eine Telefonnummer angeben. Außerdem ist Facebook Messenger oder WhatsApp eine wichtige Anwendung für mobile Telefone.
Oud en vertrouwd: telefonie
Es kann sein, dass das Telefonieren als unangenehm empfunden wird, aber es ist ein wichtiger Faktor für einen guten Kundenservice. Bei einigen ingewikkelde kwesties is het soms fijn om een stem aan de andere kant te horen die je stapje voor stapje naar de opplossing leidt. Das ist sowieso einfacher als über den Chat oder per E-Mail. Bellen kan een klantrelatie een stuk gemakkelijker persoonlijker maken.
Durch den persönlichen Kontakt ist der Klient nicht nur schneller, er ist auch schneller, wenn es darum geht, ein Produkt zu kaufen. Mensen kopen immers liever iets van personen dan van een computer. Wenn du der Organisation per Telefon einen Stamm zur Verfügung stellst, kann das Problem damit behoben werden.
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