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Una buona comunicazione tra l'organizzazione e il cliente è di vitale importanza per il servizio clienti di qualsiasi organizzazione. Basta una sola esperienza negativa per chiudere definitivamente la porta a un buon rapporto. Inoltre, una buona comunicazione svolge un ruolo fondamentale nel trasformare i potenziali clienti in clienti fedeli.
Un canale di comunicazione molto diffuso che sempre più aziende utilizzano per l'assistenza clienti è WhatsApp. Questo perché la popolare piattaforma è utilizzata da ben11,5 milioni di olandesi. E sebbene sia una delle piattaforme di comunicazione più grandi e popolari nei Paesi Bassi, non è consigliabile abbandonare tutti gli altri canali di comunicazione e affidarsi completamente a WhatsApp.
Non tutti i clienti desiderano essere contattati dalle aziende tramite WhatsApp. È quindi consigliabile non utilizzare WhatsApp come unico canale per comunicare con i clienti. Oggi è possibile utilizzare WhatsApp Business per più utenti.
Questo rende WhatsApp un canale estremamente efficace, che ogni servizio clienti dovrebbe quindi prendere in considerazione. Tuttavia, potrebbe essere ancora troppo presto per utilizzarlo come canale principale.
Servizio clienti multicanale
Oggi i clienti desiderano poter contattare un'azienda praticamente sempre e ovunque. Può trattarsi di una semplice domanda o della presentazione di un reclamo. Alcuni clienti desiderano persino poter effettuare i propri ordini tramite una piattaforma come Facebook.
Come organizzazione moderna, è naturale voler pensare insieme al cliente. Ma come rispondere a tutte queste domande senza perdere di vista il quadro generale? E quali canali sono davvero indispensabili nel moderno servizio clienti?
Consenti ai clienti di contattarti facilmente tramite la chat live
Quando i clienti cercano un prodotto specifico o la tua organizzazione, Google è spesso il loro migliore amico. E tramite Google arrivano al sito web della tua organizzazione. Inserendo una chat live sul sito web, i clienti possono contattarti in modo rapido e semplice per ottenere una risposta a tutte le loro domande.
Anche acquisire un lead è diventato molto più semplice. Scegliendo lachat del sito webdi Trengo, dai al cliente la possibilità di porre la sua domanda in modo anonimo. Inoltre, la chat è facile da usare anche per i visitatori del sito web che utilizzano un dispositivo mobile. È simile a un programma di messaggistica standard.
Condividi facilmente le informazioni tramite Facebook Messenger
Uno dei grandi vantaggi di Facebook Messenger è che esiste un'API ufficiale. Ciò rende questo strumento di comunicazione facile da collegare a una casella di posta multicanale come Trengo. In questo modo, più colleghi possono rispondere ai messaggi in arrivo senza dover essere su Facebook. Inoltre, inviare e ricevere foto, video e altri allegati su Facebook Messenger è molto più semplice.
Anche per un clienteFacebook Messagingè un modo ideale per entrare in contatto con un'organizzazione. Ha cercato consapevolmente l'organizzazione e non deve condividere immediatamente un numero di telefono. Inoltre, Facebook Messenger, come WhatsApp, è un'applicazione molto utilizzata sui telefoni cellulari.
Vecchio e affidabile: la telefonia
Sebbene possa essere considerato dispendioso in termini di tempo, il canaletelefonicorimane indispensabile per un servizio clienti di qualità. In alcune questioni complesse, è utile sentire una voce dall'altra parte che ti guida passo dopo passo verso la soluzione. Questo è sicuramente più semplice rispetto alla chat o all'e-mail. Telefonare può rendere il rapporto con il cliente molto più personale.
Grazie al contatto personale, il cliente non solo si sente più apprezzato, ma è anche più propenso ad acquistare un prodotto. Dopotutto, le persone preferiscono acquistare qualcosa da altre persone piuttosto che da un computer. Dando voce all'organizzazione tramite la telefonia è quindi possibile aumentare il fatturato.
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