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Immer wenn ich versuche, einen Geschäftsinhaber davon zu überzeugen, dass er WhatsApp für den Verkauf nutzen sollte, erzähle ich ihm eine Geschichte über den Laden an der Ecke meiner Straße.
Der Nightshop - der eigentliche Name des Ladens an der Ecke - hat mir öfter das Leben gerettet, als ich zählen kann. Genauer gesagt, hat er mich vor vielen langen Nächten ohne einen passenden Snack bewahrt.
Was mir am meisten am Nightshop gefällt, ist, wie einfach es ist, mit ihnen in Kontakt zu treten. Sie haben weder ein Facebook-Konto noch eine E-Mail-Adresse oder eine Website. Und das brauchen sie auch nicht. Denn ich kann sie immer, egal zu welcher Uhrzeit, über WhatsApp erreichen.
Diese Art der Kommunikation gibt mir das Gefühl, dass ich eine persönliche Beziehung zu dem Verkäufer habe. Die Gespräche fühlen sich ähnlich an wie die, die ich mit meinen Freunden auf WhatsApp führe: freundlich, ungezwungen und temporeich. Abgesehen davon, dass der Verkäufer mit einer Tüte Doritos vor meiner Tür auftaucht, wenn das Gespräch zu Ende ist.
Die Möglichkeit, einfach eine SMS zu schreiben, ist buchstäblich die bequemste digitale Kundenerfahrung, die ich je gemacht habe. Aber wenn ich mich umschaue, gibt es nur wenige andere Unternehmen, die denselben Service anbieten.
Warum Unternehmen anfangen sollten, über WhatsApp zu verkaufen
Lass uns über Zahlen reden. Unternehmen teilen mit, dass die Nutzung von WhatsApp für den Verkauf ihnen ermöglicht:
- Sorge dafür, dass 20% der Kundeninteraktionen über WhatsApp zu Verkäufen führen.
- ihren Kundenstamm um 10% zu erhöhen.
- ihren Gesamtumsatz um 15% zu steigern.
- Steigere neue Kundenkontakte um 40%.
WhatsApp hat sich zu einem der wichtigsten Kommunikationskanäle weltweit entwickelt. Derzeit hat es eine aktive Nutzerbasis von über 2 Milliarden Menschen.
In den letzten Jahren haben sich die Verbraucher daran gewöhnt, auch über die App mit Unternehmen zu sprechen. Und das mit großem Erfolg. Unterhaltungen auf WhatsApp sind schnell, bequem und informell. Das gibt dir die Möglichkeit, eine persönliche Beziehung zu deinem Kunden aufzubauen.
Und im Verkauf ist eine starke Beziehung zu deinen Kunden alles.
Wie du WhatsApp erfolgreich für den Verkauf nutzt
Wenn du mit dem Verkaufen auf WhatsApp beginnen willst, musst du ein paar Dinge beachten. Im Folgenden findest du vier Erfolgsfaktoren, um erfolgreich zu sein.
Beziehungen aufbauen
Der Laden, von dem ich dir vorhin erzählt habe, ist nicht der einzige seiner Art in meiner Nachbarschaft. Es gibt mindestens vier davon, und sie verkaufen alle dasselbe Zeug. Trotzdem besuche ich immer den Nightshop.
Das liegt daran, dass ein guter und persönlicher Kundenservice für mich wichtig ist, und das gilt auch für viele andere Verbraucher. Untersuchungen haben ergeben, dass 65% der Verbraucher/innen heutzutage eher bestellen, wenn der Kundenservice persönlich ist.
Geschwindigkeit ist alles
Als Verbraucher liegt uns die Welt zu Füßen. Mit einem Klick auf den Knopf können wir alles bekommen, was wir wollen. Eine neue Spülmaschine, einen Goldfisch, einen Rasenmäher - jetzt klicken, morgen erhalten.
Wir sind verwöhnt. Und wir erwarten die gleiche hohe Geschwindigkeit, wenn es um Kundenkommunikation geht. Wir erwarten, dass Unternehmen genauso schnell auf unsere Fragen antworten wie unsere Freunde auf WhatsApp. Selbst wenn diese Unternehmen gerade nicht im Büro sind, viel zu wenig Personal haben oder einfach nur beschäftigt sind.
Wenn die WhatsApp-Konversation anfängt, sich wie eine E-Mail-Interaktion anzufühlen, ist die ganze Magie von WhatsApp als Kundenkommunikationskanal vom Winde verweht. Das Wichtigste ist, dass die Konversation kurz und schnell ist.
Die richtigen Werkzeuge bereitstellen
Der Laden an der Ecke benutzt einfach die WhatsApp Business Anwendung. Das liegt daran, dass er entweder allein oder mit höchstens einem Mitarbeiter arbeitet. Und es funktioniert gut für ihn.
Die WhatsApp Business App hat allerdings auch ihre Grenzen. Die wichtigste ist die Tatsache, dass du die WhatsApp Business App nicht mit mehreren Nutzern verwenden kannst. Wenn du viele Unterhaltungen führst und ein Team brauchst, um sie zu beantworten, musst du das Telefon weitergeben, wenn du die App benutzt.
Zum Glück gibt es dafür eine Lösung. Mit der WhatsApp Business API kannst du mit deinem Team zusammenarbeiten, um WhatsApp Business-Konversationen zu verwalten. Die API verfügt nicht über eine eigene Schnittstelle, d.h. du musst sie über eine Kundendienstplattform nutzen.
Erfahre mehr über die WhatsApp Business API.
Automatisieren, automatisieren, automatisieren
Um effizient und schnell zu sein, kommst du ohne die richtige Automatisierung nicht aus. Die richtige Automatisierung hilft dir, die Zeit zu sparen, die du brauchst, um deinen Kunden den persönlichen Service zu bieten, den sie sich wünschen. Hier sind einige Optionen:
- Schnelle Antworten: Verwende Nachrichtenvorlagen, um häufig gestellte Fragen schnell zu beantworten. Hier findest du einige Vorlagen für Schnellantworten zur Inspiration.
- Auto-Antworten: Wenn du nicht im Büro bist oder nicht schnell antworten kannst, sorge dafür, dass deine Kunden trotzdem sofort eine Antwort erhalten, indem du eine automatische Antwort einrichtest. Hier erfährst du, wie du sie einrichtest und einige unserer Vorlagen verwendest.
- Chatbots: Die ultimative Mogelpackung ist die Einrichtung eines WhatsApp-Chatbots. Dieses digitale Teammitglied hilft dir, Fragen zu beantworten, Kunden an den richtigen Agenten weiterzuleiten und sogar Leads zu sammeln.
Inspiration: Wie andere Unternehmen auf WhatsApp verkaufen
Wie nutzen andere Unternehmen WhatsApp für den Verkauf? Werfen wir einen Blick auf einige inspirierende Beispiele.
Beispiel 1: Hubo
Hubo, ein niederländisches Einzelhandelsunternehmen mit mehr als 130 Filialen im ganzen Land, begann ebenfalls, WhatsApp zu nutzen, um persönlichen Service anzubieten. Doch was als einfacher Kanal zur Beantwortung von Fragen begann, entwickelte sich schnell zu einem vollwertigen Verkaufskanal. Mittlerweile gehen mehr als 500 Bestellungen pro Tag über WhatsApp ein.
https://www.youtube.com/watch?v=TNoT6eIz6mI
Das Besondere an der Geschichte von Hubo ist, dass sie eine einzige Nummer auf ihrer Website haben, über die du mit jedem ihrer über 130 Läden in Kontakt treten kannst. Klingt chaotisch, aber sie haben einen cleveren Weg gefunden, das zu erreichen. Mit Hilfe eines Standortfinders werden die Kunden automatisch an den richtigen Hubo-Laden weitergeleitet.
Das macht es für die Kunden einfach, mit dem richtigen Laden in Kontakt zu treten, während Hubo nur eine Telefonnummer in seinen Marketingmaterialien angeben muss.
Beispiel 2: Karadish Kitchen
Samar al-Mallah, ein syrischer Flüchtling, der zurzeit in Istanbul lebt, hat ihr gesamtes Kochgeschäft über WhatsApp aufgebaut.
Jeden Tag postet sie in einer geschlossenen WhatsApp-Gruppe das Rezept mit den dazugehörigen Bildern ihres Gerichts für den jeweiligen Tag. Wenn du magst, was du siehst, kannst du sofort deine Bestellung aufgeben. Sie wurde so schnell populär, dass sie die WhatsApp-Gruppe bald begrenzen musste.
Derzeit ist dort nur Platz für maximal 150 Personen. Und ihre Küche liefert das Essen nur in Istanbul aus. Wenn du also eine Bestellung aufgeben willst, könnte das eine Herausforderung werden.
Inzwischen hat sie eine weitere WhatsApp-Gruppe gegründet, in der sie anderen syrischen Frauen hilft, ein eigenes Kochgeschäft zu gründen.
Beispiel 3: Muntstad
Muntstad ist eine niederländische Automarke. Auf ihrer Website, die als digitaler Showroom dient, kannst du ganz einfach eine WhatsApp-Konversation starten. Du kannst entweder mit dem Verkaufs- oder dem Kundendienstteam sprechen.
Dieses Unternehmen ist natürlich nicht vergleichbar mit dem Laden an der Ecke, den ich vorhin erwähnt habe. Und nein, du wirst wahrscheinlich kein Auto direkt über eine WhatsApp-Konversation verkaufen. Aber es ist der ideale Weg, um einen Fuß in die Tür zu bekommen und eine persönliche Beziehung aufzubauen. Es ist weniger formell als eine E-Mail oder ein Telefonat.
Muntstad ist ein großes Unternehmen. Sie haben mehrere Teams mit Kundenkontakt, die dieselbe WhatsApp-Nummer benutzen. Wie du dir sicher vorstellen kannst, kann es schwierig sein, alle Unterhaltungen an die richtigen Teams und Personen zu leiten.
Deshalb haben sie Regeln auf der Basis von Schlüsselwörtern aufgestellt, um sicherzustellen, dass Nachrichten automatisch an die richtigen Teams weitergeleitet werden. 💡
Erfahre mehr darüber, wie Muntstad schnellen und effizienten Service per WhatsApp bietet
Beispiel 4: YOOX Personal Shoppers
YOOX ist ein Unternehmen, das persönliches Shopping anbietet. Als Experiment haben sie beschlossen, diesen Service - Conversational Commerce, wie sie es nennen - über WhatsApp für ihre sogenannten EIP (Extremely Important People) anzubieten.
Und das mit großem Erfolg. Die Kunden waren mit diesem Service über eine Messaging-App zufrieden und gaben sogar unaufgefordert Feedback, wie zum Beispiel: "Wirklich zukunftsorientiert" oder "Ich finde es toll, auf diese Weise Informationen von euch zu erhalten."
Unnötig zu erwähnen, dass YOOX nach diesem Experiment immer noch auf WhatsApp aktiv ist.
Fazit
Die Verbraucher nutzen Messaging-Apps, also sollte auch dein Unternehmen dort vertreten sein. Egal, ob du Autos oder Lebensmittel aus deiner Küche verkaufst. WhatsApp für den Verkauf zu nutzen, ist eine großartige Möglichkeit, persönliche Beziehungen zu deinen Kunden aufzubauen und mehr zu verkaufen.
Willst du sofort loslegen? Lies unseren ultimativen Leitfaden zum Erfolg im WhatsApp-Geschäft, um alles zu erfahren, was du wissen musst, damit du sofort loslegen kannst.
