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¡¡¡Buen trabajo!!! 👏 Si estás leyendo este blog, ves el potencial de usar Facebook Messenger para tu negocio. Y créeme, deberías hacerlo. Con ya más de 1.300 millones de usuarios, sería un desperdicio que no estuvieras activo también en Facebook Messenger.
En este artículo, te contaré todo lo que necesitas saber para añadir Facebook Messenger a tu sitio web. Aprenderás:
- Por qué deberías añadir Facebook Messenger a tu sitio web
- Cómo añadir Facebook Messenger a tu sitio web:
- Uso del complemento de chat de Facebook
- Utilizar un widget de sitio web multicanal
Por qué deberías añadir Facebook Messenger a tu sitio web
Hay varias razones por las que deberías considerar añadir Facebook Messenger a tu sitio web.
Ofrece el servicio a través del canal favorito de tu cliente
Es posible que dediques una media hora diaria a ver Instagram, pero tu madre podría pasar toda la tarde etiquetándote en Facebook. Cada persona tiene sus preferencias en cuanto a redes sociales. Por ello, es importante que ofrezcas una atención al cliente en diversos canales. Si incorporas Facebook Messenger a tu sitio web, podrás satisfacer a muchos clientes.
Conseguir un perfil claro del cliente
Cuando añades Facebook Messenger a tu sitio web, obtienes dos ventajas. Cuando recibes un mensaje de un cliente a través de Facebook, puedes acceder directamente a su perfil de Facebook y obtener datos interesantes, en función de la configuración de privacidad del cliente, como su edad, país, intereses, trabajo, etc. Esta información puede servir para personalizar la conversación o crear un perfil completo del cliente.
Sigue las conversaciones
Cuando un cliente te envía un mensaje a través del chat en directo, no tiene cómo responderte después de que se vaya. Y como los clientes son cada día menos pacientes, tienden a abandonar el chat más rápido que nunca.
Al integrar Facebook Messenger en tu sitio web, tus clientes tienen para aprovechar el chat en directo sin tener que permanecer en tu sitio web esperando una respuesta. La conversación puede seguir desde la aplicación Facebook Messenger de sus teléfonos, lo cual mejora la experiencia y te da más tiempo para responderles.
Hazlo más personal
Desde Facebook mantienes en contacto con tus seres queridos y amigos. Los contenidos que compartimos en esta plataforma suelen ser personales e informales. Si comienzas a formar parte de esta comunidad como empresa, lograrás establecer una conexión más cercana con tus clientes, especialmente si respondes rápidamente y utilizas un tono de voz amigable.
Aumenta automáticamente tus seguidores en Facebook
Asegúrate de que tu cliente tiene una buena experiencia en Facebook Messenger y probablemente ganarás un nuevo seguidor en Facebook. Aumentar tu base de seguidores es bueno tanto para la prueba social como para construir relaciones con los clientes.
Cómo añadir Facebook Messenger a tu sitio web
Hay dos formas de añadir Facebook Messenger a tu sitio web:
- Instalar el plugin de chat de Facebook
- Utilizar un widget multicanal
Instala el plugin de chat de Facebook en tu sitio web
El plugin de chat de Facebook es una extensión de chat gratuita para instalarlo en tu sitio web. Cuando un cliente visita tu sitio web y hace clic en el icono de Messenger, ya tiene acceso directo a un chat con tu empresa a través de Facebook Messenger.
Puedes instalar el plugin de chat de Facebook en dos pasos:
- Configura el complemento de chat desde tu página de Facebook
- Añade el plugin de chat a tu sitio web
Esta opción requiere algunos conocimientos de codificación. Así que te recomiendo que solicites ayuda a tu desarrollador interno.
Utiliza un widget de chat multicanal
Si deseas incluir varios canales de chat en tu sitio web además de Facebook Messenger, un widget de chat multicanal podría ser la respuesta que buscas.
Añade un widget multicanal a tu sitio web con la solución de software adecuada. Además, mediante una plataforma de atención al cliente como Trengo, tienes la opción de configurar un widget que contenga los siguientes canales:
- Facebook Messenger
- Voz
- SMS
- Correo electrónico
- Chat en directo
¿Lo mejor de utilizar un widget de sitio web multicanal? Recibes todos los chats en una sola bandeja de entrada, lo que facilita enormemente la comunicación con tus clientes.
Empieza con Facebook Messenger
Espero que este artículo te dé toda la información que necesitas para añadir Facebook Messenger a tu sitio web. Requiere un poco de acción, pero convertirá a los usuarios de Facebook en clientes felices.
¿Quieres mejorar tu servicio de atención al cliente a través de Facebook Messenger? Aquí tienes algunas lecturas amenas sobre el tema:
