.png)
Beau travail ! 👏 Si tu lis ce blog, c'est que tu vois le potentiel de l'utilisation de Facebook Messenger pour ton entreprise. Et crois-moi, tu devrais le faire. Avec déjà plus de 1,3 milliard d' utilisateurs, ce serait un gâchis pour toi de ne pas être également actif sur Facebook Messenger.
Dans cet article, je vais te dire tout ce que tu dois savoir sur l'ajout de Facebook Messenger à ton site web. Tu apprendras :
- Pourquoi tu devrais ajouter Facebook Messenger à ton site web
- Comment ajouter Facebook Messenger à ton site web :
- Utilisation du plugin de chat Facebook
- Utiliser un widget de site web multicanal
Pourquoi tu devrais ajouter Facebook Messenger à ton site web
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles tu devrais envisager d'ajouter Facebook Messenger à ton site web.
Offre un service via le canal préféré de tes clients
Tu peux passer une demi-heure par jour à scroller sur Instagram, tandis que ta mère peut passer tout son après-midi à te taguer sur Facebook. Chaque personne préfère un canal différent. C'est pourquoi tu dois proposer un service via plusieurs canaux. En ajoutant Facebook Messenger à ton site web, tu rendras beaucoup de clients très heureux.
Recevoir un profil de client clair
En ajoutant Facebook Messenger à ton site Internet, tu fais d'une pierre deux coups. Lorsqu'un client t'envoie un message Facebook, tu as directement accès à son profil Facebook. Tu peux y trouver des informations intéressantes, en fonction des paramètres de confidentialité du client. Par exemple, l'âge, le pays, les centres d'intérêt, l'emploi, etc. Tu peux utiliser ces informations pour rendre la conversation plus personnelle ou pour créer un persona client clair.
Fais durer la conversation
Lorsqu'un client t'envoie un message par chat en direct, tu ne pourras pas lui répondre après son départ. Et comme les clients sont de moins en moins patients chaque jour, ils ont tendance à quitter le chat plus rapidement que jamais.
En ajoutant Facebook Messenger à ton site web, les clients peuvent bénéficier des avantages du chat en direct - sans avoir à rester sur ton site web en attendant une réponse. La conversation peut se poursuivre dans l'application Facebook Messenger sur leur téléphone. Cela améliore leur expérience et te donne plus de temps pour répondre.
Rends-le plus personnel
Facebook est l'endroit où tu restes connecté avec ta famille et tes amis. Le contenu que nous publions sur Facebook est principalement personnel et informel. Si tu commences à t'engager en tant qu'entreprise dans cet environnement, tu construis automatiquement une relation client plus personnelle. Surtout si tu parviens à garder un temps de réponse rapide et à utiliser un ton informel.
Augmente automatiquement le nombre de tes followers sur Facebook
Fais en sorte que ton client ait une bonne expérience sur Facebook Messenger et tu gagneras probablement un nouveau follower Facebook. Construire ta base de followers est bon à la fois pour la preuve sociale et pour construire des relations avec les clients.
Comment ajouter Facebook Messenger à ton site web
Il y a deux façons d'ajouter Facebook Messenger à ton site web :
- Installe le plugin de chat Facebook
- Utilise un widget de site web multicanal
Installe le plugin de chat Facebook sur ton site web
Le plugin de chat Facebook est une extension de chat gratuite que tu peux installer sur ton site web. Lorsqu'un client visite ton site web et clique sur l'icône Messenger, il peut directement démarrer un chat avec ton entreprise via Facebook Messenger.
Tu peux installer le plugin de chat Facebook en deux étapes :
- Configure le plugin de chat à partir de ta page Facebook.
- Ajoute le plugin de chat à ton site web
Cette option nécessite quelques connaissances en matière de codage. Je te recommande donc de demander à ton développeur interne de t'aider.
Utilise un widget de chat multicanal
Si tu souhaites ajouter non seulement Facebook Messenger à ton site web mais aussi d'autres canaux, un widget de chat multicanal pourrait être la solution pour toi.
Tu peux ajouter un widget multicanal à ton site web avec la bonne solution logicielle. Avec une plateforme de service à la clientèle comme Trengo, tu peux mettre en place un widget qui contient les canaux suivants :
- Facebook Messenger
- Voix
- SMS
- Courriel
- Chat en direct
La meilleure partie de l'utilisation d'un widget de site Web multicanal ? Tu reçois tous les chats dans une seule boîte de réception, ce qui facilite grandement ta communication avec les clients.
Commence par Facebook Messenger
J'espère que cet article te donne tous les éléments dont tu as besoin pour ajouter Facebook Messenger à ton site Web. Cela demande un peu d'action, mais cela transformera les utilisateurs de Facebook en clients heureux.
Tu souhaites améliorer ton service clientèle via Facebook Messenger ? Voici quelques belles lectures sur le sujet :
