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Ottimo lavoro! 👏 Se stai leggendo questo blog, significa che hai capito il potenziale di Facebook Messenger per la tua attività. E credimi, faresti bene a sfruttarlo. Con oltre 1,3 miliardi di utenti, sarebbe un peccato non essere attivo anche su Facebook Messenger.
In questo articolo ti dirò tutto quello che devi sapere sull'aggiunta di Facebook Messenger al tuo sito web. Imparerai:
- Perché dovresti aggiungere Facebook Messenger al tuo sito web
- Come aggiungere Facebook Messenger al tuo sito web:
- Utilizzo del plugin della chat di Facebook
- Utilizzo di un widget multicanale per siti web
Perché dovresti aggiungere Facebook Messenger al tuo sito web
Ci sono diversi motivi per cui dovresti considerare l'aggiunta di Facebook Messenger al tuo sito web.
Offri il servizio tramite il canale preferito dal tuo cliente
Tu potresti passare mezz'ora al giorno a scorrere Instagram, mentre tua madre potrebbe passare tutto il pomeriggio a taggarti su Facebook. Ogni persona preferisce un canale diverso. Ecco perché dovresti offrire il tuo servizio su più canali. Aggiungendo Facebook Messenger al tuo sito web, renderai felici molti clienti.
Ricevi un profilo cliente chiaro
Aggiungendo Facebook Messenger al tuo sito web, prendi due piccioni con una fava. Quando un cliente ti invia un messaggio su Facebook, hai accesso diretto al suo profilo Facebook. Qui puoi trovare informazioni interessanti, a seconda delle impostazioni sulla privacy del cliente. Ad esempio, età, paese, interessi, lavoro e così via. Puoi utilizzare queste informazioni per rendere la conversazione più personale o per creare un profilo cliente chiaro.
Continua la conversazione
Quando un cliente ti invia un messaggio tramite la chat live, non potrai più ricontattarlo dopo che se ne è andato. E dato che i clienti sono sempre meno pazienti, tendono ad abbandonare la chat più rapidamente che mai.
Aggiungendo Facebook Messenger al tuo sito web, i clienti possono godere dei vantaggi della chat live senza dover rimanere sul tuo sito web in attesa di una risposta. La conversazione può continuare nell'app Facebook Messenger sul loro telefono. Questo migliora la loro esperienza e ti dà più tempo per rispondere.
Rendilo più personale
Facebook è il luogo in cui rimani in contatto con familiari e amici. I contenuti che pubblichiamo su Facebook sono per lo più personali e informali. Se inizi a interagire come azienda in quell'ambiente, costruisci automaticamente un rapporto più personale con i clienti. Soprattutto se riesci a mantenere tempi di risposta rapidi e utilizzi un tono di voce informale.
Aumenta automaticamente i tuoi follower su Facebook
Assicurati che i tuoi clienti abbiano un'esperienza positiva su Facebook Messenger e probabilmente otterrai un nuovo follower su Facebook. Costruire una base di follower è utile sia per la prova sociale che per instaurare relazioni con i clienti.
Come aggiungere Facebook Messenger al tuo sito web
Esistono due modi per aggiungere Facebook Messenger al tuo sito web:
- Installa il plugin della chat di Facebook
- Utilizza un widget multicanale per il sito web
Installa il plugin della chat di Facebook sul tuo sito web
Il plugin Facebook Chat è un'estensione gratuita che puoi installare sul tuo sito web. Quando un cliente visita il tuo sito web e clicca sull'icona Messenger, può avviare direttamente una chat con la tua azienda tramite Facebook Messenger.
È possibile installare il plugin della chat di Facebook in due passaggi:
- Configura il plugin della chat dalla tua pagina Facebook
- Aggiungi il plugin della chat al tuo sito web
Questa opzione richiede alcune conoscenze di programmazione. Ti consiglio quindi di chiedere aiuto al tuo sviluppatore interno.
Utilizza un widget di chat multicanale
Se desideri aggiungere al tuo sito web non solo Facebook Messenger, ma anche altri canali, un widget di chat multicanale potrebbe essere la soluzione che fa per te.
È possibile aggiungere un widget multicanale al proprio sito web con la giusta soluzione software. Con una piattaforma di assistenza clienti come Trengo, è possibile configurare un widget che contenga i seguenti canali:
- Messenger di Facebook
- Voce
- SMS
- Chat dal vivo
Il vantaggio principale dell'utilizzo di un widget multicanale per siti web? Ricevi tutte le chat in un'unica casella di posta, il che semplifica notevolmente la comunicazione con i clienti.
Inizia con Facebook Messenger
Spero che questo articolo ti fornisca tutte le informazioni necessarie per aggiungere Facebook Messenger al tuo sito web. Richiede un piccolo sforzo, ma trasformerà gli utenti di Facebook in clienti soddisfatti.
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