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Ottimo lavoro! 👏 Se stai leggendo questo blog, hai capito il potenziale dell'utilizzo di Facebook Messenger per la tua attività. E credimi, dovresti farlo. Con oltre 1,3 miliardi di utenti, sarebbe uno spreco per te non essere attivo anche su Facebook Messenger.
In questo articolo ti spiegherò tutto quello che devi sapere su come aggiungere Facebook Messenger al tuo sito web. Imparerai:
- Perché dovresti aggiungere Facebook Messenger al tuo sito web
- Come aggiungere Facebook Messenger al tuo sito web:
- Utilizzo del plugin per la chat di Facebook
- Utilizzare un widget per un sito web multicanale
Perché dovresti aggiungere Facebook Messenger al tuo sito web
Ci sono diversi motivi per cui dovresti prendere in considerazione l'aggiunta di Facebook Messenger al tuo sito web.
Offri il servizio tramite il canale preferito dai tuoi clienti
Tu potresti passare mezz'ora al giorno a scorrere su Instagram, mentre tua madre potrebbe passare l'intero pomeriggio a taggarti su Facebook. Ogni persona preferisce un canale diverso. Ecco perché dovresti offrire un servizio su più canali. Aggiungendo Facebook Messenger al tuo sito web, renderai felici molti clienti.
Ricevi un chiaro profilo del cliente
Aggiungendo Facebook Messenger al tuo sito web, prendi due piccioni con una fava. Quando un cliente ti invia un messaggio su Facebook, puoi accedere direttamente al suo profilo. Qui puoi trovare informazioni interessanti, a seconda delle impostazioni sulla privacy del cliente. Ad esempio, età, paese, interessi, lavoro e così via. Puoi utilizzare queste informazioni per rendere la conversazione più personale o per creare una chiara personalità del cliente.
Continua la conversazione
Quando un cliente ti invia un messaggio tramite la live chat, non sarai in grado di rispondere dopo che se ne sarà andato. E poiché i clienti sono sempre meno pazienti, tendono ad abbandonare la chat più velocemente che mai.
Aggiungendo Facebook Messenger al tuo sito web, i clienti possono sperimentare i vantaggi della chat dal vivo, senza dover rimanere sul tuo sito web in attesa di una risposta. La conversazione può continuare nell'applicazione Facebook Messenger sul loro telefono. Questo migliora la loro esperienza e ti dà più tempo per rispondere.
Rendilo più personale
Facebook è il luogo in cui rimani in contatto con la famiglia e gli amici. I contenuti che pubblichiamo su Facebook sono per lo più personali e informali. Se inizi a impegnarti come azienda in quell'ambiente, costruisci automaticamente un rapporto più personale con i clienti. Soprattutto se riesci a mantenere un tempo di risposta veloce e a usare un tono di voce informale.
Aumenta automaticamente i tuoi follower su Facebook
Assicurati che il tuo cliente abbia una buona esperienza su Facebook Messenger e probabilmente otterrai un nuovo follower su Facebook. La creazione di una base di follower è utile sia per la riprova sociale che per la creazione di relazioni con i clienti.
Come aggiungere Facebook Messenger al tuo sito web
Ci sono due modi per aggiungere Facebook Messenger al tuo sito web:
- Installa il plugin della chat di Facebook
- Usa un widget per il sito web multicanale
Installa il plugin della chat di Facebook sul tuo sito web
Il plugin per la chat di Facebook è un'estensione di chat gratuita che puoi installare sul tuo sito web. Quando un cliente visita il tuo sito web e clicca sull'icona di Messenger, può avviare direttamente una chat con la tua azienda tramite Facebook Messenger.
Puoi installare il plugin per la chat di Facebook in due passi:
- Imposta il plugin della chat dalla tua pagina Facebook
- Aggiungi il plugin della chat al tuo sito web
Questa opzione richiede una certa conoscenza della codifica. Ti consiglio quindi di chiedere al tuo sviluppatore interno di aiutarti.
Usa un widget di chat multicanale
Se vuoi aggiungere non solo Facebook Messenger al tuo sito web ma anche altri canali, un widget di chat multicanale potrebbe essere la soluzione che fa per te.
Puoi aggiungere un widget multicanale al tuo sito web con la giusta soluzione software. Con una piattaforma di assistenza clienti come Trengo, puoi impostare un widget che contenga i seguenti canali:
- Facebook Messenger
- Voce
- SMS
- Chat in diretta
La parte migliore dell'utilizzo di un widget per siti web multicanale? Ricevi tutte le chat in un'unica casella di posta, il che rende la comunicazione con i clienti molto più semplice.
Inizia con Facebook Messenger
Spero che questo articolo ti dia tutte le indicazioni necessarie per aggiungere Facebook Messenger al tuo sito web. Richiede un po' di azione, ma trasformerà gli utenti di Facebook in clienti felici.
Vuoi migliorare il tuo servizio clienti tramite Facebook Messenger? Ecco alcune letture interessanti sull'argomento:
