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Elimine la presión de su equipo en esta temporada alta organizando la abrumadora cantidad de comunicaciones con los clientes. Confíe en las funciones creadas para aumentar la eficacia del equipo y la velocidad de respuesta, de modo que los equipos puedan dar prioridad a la satisfacción del cliente. Igual que hacen durante todo el año.
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Habrá mucho trabajo. Pero, ¿qué puede esperar su equipo de atención al cliente? Hemos estudiado el aumento medio de conversaciones por sector. Sumérgete y entérate de lo que puede esperar tu equipo.
Reúnase con sus clientes en sus canales preferidos sin perder tiempo cambiando de plataforma. Combine todos los canales, los datos de su tienda web, como la información de pedidos, y los datos de los clientes, como los momentos de contacto anteriores.
Las referencias de tráfico desde plataformas de mensajería social crecen un 27% año tras año, incluso con clientes que contactan con empresas a través de diferentes canales(Fuente: Salesforce).
En lugar de invertir tiempo y dinero en ampliar los equipos, aumente la eficiencia. Utiliza flujos de trabajo automatizados, como etiquetar tickets de alta prioridad y redirigir conversaciones al equipo o colega adecuado, para gestionar fácilmente un enorme aumento de conversaciones.
Se sabe que estamos hablando de grandes volúmenes cuando sólo el Viernes Negro el tráfico aumentó un 34% el año pasado. Y las sesiones de compra aumentaron un 85% con respecto al día anterior. Agilice la comunicación con los clientes mientras tenga tiempo.
Obtener información no tiene por qué llevar mucho tiempo ni requerir mucho esfuerzo manual por parte de su equipo. Cree puntos de contacto automatizados con los clientes y envíe encuestas CSAT a través de cualquier canal. De este modo, te adelantarás a las malas críticas, las interceptarás y te asegurarás de que los clientes vuelvan.
Teniendo en cuenta que el 81% de los compradores señalan que sólo necesitan una mala experiencia de devolución para dejar de comprar a las empresas, no podemos insistir lo suficiente en la importancia de la CSAT.
Proporcionaremos 8 mejores prácticas, consejos y trucos para preparar a los equipos de Atención al Cliente, Servicio y Éxito en la gestión de grandes volúmenes de conversaciones con los clientes.
Al continuar, aceptas haber leído y estar de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones y Declaración de Privacidad.
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Con tantas ventas en marcha, dirija a los clientes a la suya. Envía difusiones de WhatsApp a grandes segmentos de clientes interesados y disfruta de una tasa de apertura del 98%.
Involucre a los clientes en un viaje que les recuerde oportunidades como neumáticos nuevos para el invierno o una mejora en su coche nuevo a través de los canales que prefieran.
Intercepte preguntas sobre visitas, entradas y mucho más con el Flowbot. Dirija a los clientes al Centro de ayuda o a través de un flujo conversacional para que las preguntas frecuentes no lleguen a la bandeja de entrada.
Haz un seguimiento de la comida con un código de descuento a través del canal favorito del cliente. Y crear un vínculo que se traduzca en un valor de por vida.
"El buscador de ubicaciones de Trengo reenviará automáticamente las conversaciones a la ubicación correcta y nos ahorrará tiempo".
"Durante la temporada alta, vimos un aumento del 700% en las consultas de los clientes a través de cinco canales de comunicación diferentes y pudimos gestionarlas con facilidad gracias a Trengo"
"Nuestro equipo de asistencia fue un 30% más productivo gracias a las soluciones de automatización de Trengo".
Configure integraciones de bandeja de entrada con HubSpot, Shopify, Zapier y más sin tiempo de inactividad. Recoge todas las solicitudes que te lleguen directamente desde la bandeja de entrada y ten a mano toda la información necesaria sobre los clientes.
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Conéctese en tiempo real para ofrecer respuestas instantáneas. De este modo, los clientes no se quedarán colgados y verá cómo disminuyen los carritos abandonados.
Establezca un compañero de equipo adicional durante la temporada alta. Haz que el Flowbot recoja y resuelva consultas rápidamente antes de que lleguen a la bandeja de entrada.
No se pierda ninguna conversación en esta temporada alta. Implementa Reglas para asignar conversaciones a compañeros y equipos directamente.
Mantén tu bandeja de entrada a cero. Organízate añadiendo automáticamente etiquetas para clasificar las conversaciones.
Colabore de forma eficaz y dirija a los clientes automáticamente a donde tienen que ir. Cree equipos y asigne conversaciones o canales.
Aprenda y mejore para la temporada alta del año que viene recopilando información sobre el número de conversaciones, sus estados y la productividad de su equipo.
El 40% de los compradores empieza a comprar los regalos de Navidad antes de finales de octubre. Ponga en marcha su estrategia de temporada alta y prepare a su equipo para el éxito.
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