De beste voorbeelden van e-mails over achtergelaten winkelwagentjes

Voordat we ingaan op de beste voorbeelden van e-mails over achtergelaten winkelwagentjes, is het belangrijk om te begrijpen wat de belangrijkste onderdelen zijn die ervoor zorgen dat ze werken. Een succesvolle e-mail over een achtergelaten winkelwagentje is een zorgvuldige mix van psychologie, ontwerp en duidelijke communicatie. Deze elementen werken samen om de klant eraan te herinneren, te overtuigen en het hem of haar supergemakkelijk te maken om de aankoop af te ronden.

Een pakkende onderwerpregel

De onderwerpregel is je eerste en enige kans om je e-mail geopend te krijgen. Hij moet opvallen in een overvolle inbox. Effectieve tactieken zijn onder meer het personaliseren met de naam van de klant, urgentie creëren met zinnen als "Je winkelmandje verloopt binnenkort!", nieuwsgierigheid wekken met een vraag als "Ben je iets vergeten?", of een direct aanbod doen zoals "10% korting als je je bestelling afrondt."

Een visuele herinnering aan hun winkelwagentje

Mensen zijn visuele wezens. De meest effectieve e-mails over achtergelaten winkelmandjes bevatten altijd afbeeldingen van de artikelen die de klant heeft achtergelaten. Door de productnaam, afbeelding en prijs te tonen, wordt hun geheugen meteen opgefrist en wordt het verlangen dat ze voelden toen ze de artikelen voor het eerst aan hun winkelmandje toevoegden, weer aangewakkerd. Deze visuele prikkel is vaak de sterkste drijfveer om ze terug te halen.

Een duidelijke en onmiskenbare call-to-action (CTA)

Er mag geen onduidelijkheid bestaan over wat je wilt dat de gebruiker nu doet. De call-to-action-knop (CTA) moet opvallen, een felle kleur hebben en een pakkende, actiegerichte tekst bevatten. Zinnen als "Terug naar je winkelmandje", "Mijn bestelling afronden" of "Mijn korting claimen" zijn direct en effectief. Vermijd vage formuleringen zoals "Klik hier".

Sociale bewijskracht & urgentie

Aarzeling is een belangrijke oorzaak van het achterlaten van winkelwagentjes. Je kunt dit tegengaan door vertrouwen op te bouwen met sociale bewijskracht. Door sterbeoordelingen, klantrecensies of korte getuigenissen bij de achtergelaten artikelen te plaatsen, kun je een potentiële koper geruststellen over zijn keuze. Daarnaast kan een subtiele dringende boodschap, zoals "Deze artikelen gaan snel" of "We hebben je winkelwagentje 24 uur voor je gereserveerd", aanzetten tot onmiddellijke actie.

Een makkelijke manier om hulp te krijgen

Soms laat een klant zijn winkelwagen staan omdat hij nog vragen heeft over verzending, retourneren of het product zelf. Het is cruciaal om die drempel weg te nemen. Zet een duidelijke link naar je pagina met veelgestelde vragen, bied live chat-ondersteuning aan, of vraag de klant gewoon om op de e-mail te reageren als hij vragen heeft. Een platform als Trengo verzamelt al deze reacties in één inbox, zodat je klantenserviceteam snel antwoord kan geven en de verkoop alsnog kan redden.

De perfecte e-mailreeks in 3 stappen voor verlaten winkelwagentjes (met sjablonen)

Eén e-mail is prima, maar een goed getimede reeks is beter. Door een strategische driestappenstroom in te zetten, pak je de verschillende fasen van de aarzeling van de klant aan, waardoor je je terugwinningspercentage aanzienlijk verhoogt. Dit is de kern van een moderne e-mailstrategie voor verlaten winkelwagentjes.

E-mail 1: De vriendelijke herinnering (verzonden 1-4 uur na het afbreken van het aankoopproces)

De eerste e-mail moet behulpzaam zijn, niet opdringerig. Misschien was de klant gewoon even afgeleid of had hij last van een technisch probleem. Het doel is om hem een vriendelijk duwtje in de rug te geven en hem op een makkelijke manier terug te leiden naar zijn opgeslagen winkelmandje. Houd de toon luchtig en klantgericht.

Voorbeelden van onderwerpen:

• Je hebt iets in je winkelwagen laten staan
• Ben je er nog niet helemaal uit?
• [Voornaam], ben je iets vergeten?

E-mailsjabloon voor verlaten winkelwagentjes 1:

Hoi [Naam], We hebben gezien dat je een paar leuke artikelen in je winkelmandje hebt laten staan. We hebben ze voor je bewaard, voor het geval je nog eens terug wilt komen. [Winkelmandje met afbeeldingen weergeven] [CTA-knop: Terug naar mijn winkelmandje] Hulp nodig? Beantwoord dan gewoon deze e-mail!

E-mail 2: Bezwaren wegnemen (verzonden 24 uur na het afbreken van het aankoopproces)

Als de eerste e-mail niet tot een aankoop heeft geleid, heeft de klant waarschijnlijk een specifieke reden om niet te kopen. Deze e-mail moet veelvoorkomende bezwaren wegnemen door vertrouwen op te bouwen en een gevoel van urgentie te creëren. Door de voordelen van het product te benadrukken, sociale bewijskracht te laten zien en schaarste te benadrukken, kun je hen motiveren om actie te ondernemen.

Voorbeelden van onderwerpen:

• Je artikelen zijn snel uitverkocht!
• Mis [Productnaam] niet
• Rond je bestelling af voordat het te laat is

E-mailsjabloon voor verlaten winkelwagentjes 2:

Hoi [Naam], Je winkelmandje verloopt bijna! Deze artikelen zijn erg populair en we kunnen niet garanderen dat ze op voorraad blijven. Lees wat andere klanten zeggen: [Voeg 1-2 korte klantbeoordelingen toe]. [Toon artikelen in winkelmandje] [CTA-knop: Afrekenen] P.S. Heb je vragen over verzending of retourneren? Bekijk dan onze veelgestelde vragen.

E-mail 3: Het laatste aanbod (verzonden 3-5 dagen na het afbreken van het aankoopproces)

Dit is je laatste kans om de verkoop alsnog binnen te halen. Voor prijsgevoelige klanten kan een klein extraatje net dat laatste zetje zijn dat ze nodig hebben. Een exclusieve korting of gratis verzending kan heel effectief zijn. Maak de aanbieding tijdelijk om mensen aan te sporen direct actie te ondernemen.

Voorbeelden van onderwerpen:

• Een speciale aanbieding speciaal voor jou: 15% korting
• De verzendkosten zijn voor onze rekening
• Dit is je laatste kans om [Productnaam] te kopen

E-mailsjabloon voor verlaten winkelwagentjes 3:

Hoi [Naam], We willen echt niet dat je dit mist. Om je te helpen beslissen, krijg je hier 15% korting op je hele bestelling. Gebruik de code: SAVE15 bij het afrekenen. Deze aanbieding is maar 48 uur geldig! [Inhoud winkelwagen weergeven] [CTA-knop: Mijn korting toepassen & afrekenen]

8 voorbeelden van e-mails over achtergelaten winkelwagentjes die je kunnen inspireren

Theorie is prima, maar het in de praktijk zien is nog beter. Hier zijn een paar van de beste voorbeelden van e-mails over achtergelaten winkelwagentjes van toonaangevende merken, die laten zien hoe ze de principes die we hebben besproken toepassen om klanten terug te winnen.

Voorbeeld van Adidas: opvallende beelden en eenvoud

Adidas blinkt uit met een strakke, beeldgerichte e-mail. Ze zetten het product centraal met een hoogwaardige foto over de volledige breedte. De tekst is minimaal, en de opvallende, onmisbare CTA-knop ("NU SHOPPEN") leidt de gebruiker direct terug naar het afrekenproces. Het is een meesterwerk op het gebied van visuele aandachtspunten en duidelijke begeleiding.

Voorbeeld van Chubbies: Tekst boordevol persoonlijkheid

Chubbies staat bekend om zijn leuke, informele toon, en hun e-mails over achtergelaten winkelwagentjes vormen daarop geen uitzondering. Met grappige onderwerpen als "Clocking in for the save" en speelse teksten zorgen ze ervoor dat een zakelijke e-mail aanvoelt als een gesprek met een vriend. Deze aanpak zorgt voor een sterkere band met het merk en zorgt ervoor dat de gebruiker weer terug wil komen.

Voorbeeld van Casper: Aarzeling overwinnen met social proof

Een matras online kopen is een grote beslissing. Casper snapt dat en gebruikt e-mails over achtergelaten winkelwagentjes om vertrouwen op te bouwen. Ze zetten klantbeoordelingen prominent in de schijnwerpers en herinneren gebruikers aan hun "100 nachten proefperiode zonder risico". Door deze vertrouwenssignalen te benadrukken, pakken ze de aarzeling van klanten direct aan en verminderen ze het gevoel van risico bij de aankoop.

Voorbeeld uit de Google Store: minimalistisch en rechttoe rechtaan

De e-mail van de Google Store is een perfect voorbeeld van een no-nonsense, super effectieve herinnering. Hij heeft een strakke lay-out, een duidelijke kop ("Je hebt dit in je winkelwagen achtergelaten"), een foto van het product en een simpele blauwe CTA-knop. Deze directe aanpak werkt goed voor een merk waarvan de waarde van het product al goed bekend is.

Voorbeeld van Rudy's Barbershop (Voorbeeld van een Shopify-e-mail over een achtergelaten winkelwagen)

Dit is een geweldig voorbeeld van een klassieke, effectieve e-mail voor verlaten winkelwagentjes in Shopify. Meestal bevat deze het logo van het merk, een vriendelijke herinnering, duidelijke afbeeldingen van de inhoud van het winkelwagentje en een opvallende knop ‘Terug naar winkelwagentje’. Hoewel dit eenvoudig in Shopify in te stellen is, kun je de effectiviteit ervan nog verder vergroten met een tool als Trengo, waarmee je follow-ups via meerdere kanalen, zoals sms, kunt toevoegen.

Voorbeeld van Dyson: de nadruk leggen op waarde en schaarste

De e-mails van Dyson leggen de nadruk op het premiumkarakter van hun producten. Ze gebruiken teksten die de unieke technologie en de superieure voordelen benadrukken, waardoor duidelijk wordt waarom het product zijn prijs waard is. Vaak combineren ze dit met een gevoel van urgentie door te vermelden dat "de voorraad beperkt is", om snelle actie te stimuleren bij producten waar lang over nagedacht wordt.

Voorbeeld van een fictief merk (Klaviyo-voorbeeld van een verlaten winkelwagen)

Veel toonaangevende e-commercebedrijven gebruiken Klaviyo vanwege de krachtige automatiseringsmogelijkheden. Een typische Klaviyo-e-mail over een achtergelaten winkelwagen heeft een duidelijke visuele structuur met dynamische productblokken die automatisch de artikelen weergeven die de gebruiker heeft achtergelaten. Ze bevatten vaak gepersonaliseerde productaanbevelingen en worden uitgebreid A/B-getest voor optimale prestaties – een veelvoorkomend kenmerk van de geavanceerde Klaviyo-workflows.

Voorbeeld van Whiskey Loot: cross-selling en productaanbevelingen

Whiskey Loot maakt van een herinneringsmail een kans. Ze herinneren je niet alleen aan je winkelmandje, maar laten ook gerelateerde producten of alternatieve abonnementsboxen zien. Deze slimme cross-selling-tactiek kan niet alleen de oorspronkelijke aankoop redden, maar ook de uiteindelijke bestelwaarde verhogen door de klant iets anders te laten zien dat hij of zij misschien ook leuk vindt.

Meer dan alleen e-mail: een multichannelstrategie met Trengo

In 2026 draait een goede e-mailstrategie voor verlaten winkelwagentjes niet alleen om e-mail. Klanten zijn actief op meerdere kanalen, en door ze te bereiken waar ze het meest actief zijn, kun je je terugwinningspercentages aanzienlijk verhogen. Als je alleen op e-mail vertrouwt, laat je geld liggen. Dit is waar een platform als Trengo je aanpak verandert van een simpele e-mailreeks naar een uitgebreide, multichannel-terugwinningsmachine.

Automatiseer follow-ups via sms en WhatsApp

SMS- en WhatsApp-berichten hebben een openingspercentage van meer dan 90%, wat e-mail ver achter zich laat. Het gebruik van deze kanalen als tweede of derde contactmoment is een echte gamechanger, vooral bij winkelwagentjes met een hoge waarde. Met de automatiseringsbouwer van Trengo kun je geavanceerde workflows maken met eenvoudige regels, zoals: "Als e-mail 1 niet binnen 24 uur wordt geopend, stuur dan een WhatsApp-herinnering via de WhatsApp Business API." Zo weet je zeker dat je bericht wordt gezien.

Gesprekken samenbrengen in een gedeelde inbox

Dit is de cruciale schakel die een multichannelstrategie laat slagen. Wat gebeurt er als een klant op je geautomatiseerde WhatsApp-bericht reageert met een vraag over een kortingscode? Zonder een geïntegreerd systeem raakt dat bericht zoek. Met de Omnichannel-inbox van Trengo komt dat antwoord terecht in hetzelfde centrale dashboard als je e-mails, live chats en berichten op sociale media. Je supportteam heeft de volledige context en kan direct reageren, waardoor de cirkel tussen geautomatiseerde outreach en menselijke ondersteuning wordt gesloten om de verkoop binnen te halen.

Best practices voor e-mails over verlaten winkelwagentjes in 2026

Volg deze best practices voor e-mails over achtergelaten winkelwagentjes om ervoor te zorgen dat je strategie effectief en toekomstbestendig is. Deze checklist vat de belangrijkste punten samen voor het opzetten van een succesvolle terugwinningscampagne.

Ga verder dan alleen de voornaam

Ga verder dan alleen de voornaam van een klant gebruiken. Segmenteer je doelgroep op basis van de waarde van hun winkelmandje, hun aankoopgeschiedenis of hun surfgedrag. Je kunt bijvoorbeeld een grotere korting geven aan iemand die voor het eerst bij je koopt, of gerelateerde producten aanbevelen aan een terugkerende klant. Dit niveau van personalisatie laat zien dat je hun behoeften begrijpt.

Optimaliseer altijd voor mobiel

De meeste e-mails worden tegenwoordig op mobiele apparaten geopend. Je e-mails over achtergelaten winkelwagentjes moeten volledig responsief zijn. Dat betekent dat je een lay-out met één kolom moet gebruiken, met grote en duidelijke productafbeeldingen, goed leesbare tekst en een CTA-knop die groot genoeg is om met je duim aan te tikken. Als je e-mail moeilijk te lezen is op een telefoon, wordt hij gewoon weggegooid.

Test alles met A/B-tests

Ga er nooit vanuit dat je weet wat het beste werkt. Test voortdurend elk onderdeel van je e-mails over achtergelaten winkelwagentjes. Denk daarbij aan de onderwerpregels, de tekst in de e-mail, de kleur en tekst van je CTA-knop, de specifieke aanbieding die je doet en het tijdstip waarop je elke e-mail in je reeks verstuurt. Beslissingen op basis van data leveren altijd betere resultaten op dan giswerk.

Zorg voor merkconsistentie

Je e-mails over achtergelaten winkelwagentjes zijn een verlengstuk van je merkbeleving. Ze moeten hetzelfde logo, dezelfde kleuren, lettertypes en dezelfde toon hebben als je website en andere marketingmaterialen. Een consistente merkidentiteit wekt vertrouwen en straalt professionaliteit uit, waardoor klanten zich meer op hun gemak voelen om hun aankoop af te ronden.

Zorg dat het makkelijk is om je uit te schrijven

Dit is een wettelijke en ethische vereiste waarover niet te onderhandelen valt. Elke promotionele of transactionele e-mail die je verstuurt, moet een duidelijke en goed zichtbare link bevatten om je uit te schrijven. Het naleven van regelgeving zoals de AVG en CAN-SPAM is cruciaal om een goede reputatie als afzender te behouden en juridische sancties te voorkomen. Door verzoeken om uitschrijving direct te honoreren, bouw je vertrouwen op voor de lange termijn.

Veelgestelde vragen

Wat is een voorbeeld van een workflow voor verlaten winkelwagentjes?

Een standaard workflow voor verlaten winkelwagentjes bestaat uit een e-mailreeks van drie stappen. De eerste e-mail, die 1 tot 4 uur na het verlaten van het winkelwagentje wordt verstuurd, is een vriendelijke herinnering. De tweede, die na 24 uur wordt verstuurd, benadrukt de urgentie en voegt sociale bewijskracht toe. De derde, die na 3 tot 5 dagen wordt verstuurd, bevat een laatste aanbieding, zoals korting, om de aankoop te stimuleren.

Hoe schrijf je een goede e-mail over een achtergelaten winkelwagentje?

Om een goede e-mail over een achtergelaten winkelmandje te schrijven, moet je je richten op vijf belangrijke elementen: een pakkende onderwerpregel, een visuele herinnering aan de inhoud van het winkelmandje, een duidelijke call-to-action-knop, sociale bewijskracht zoals recensies om vertrouwen op te bouwen, en een makkelijke manier voor de klant om hulp te krijgen als hij of zij vragen heeft.

Wat voor soort e-mail is een 'verlaat winkelwagentje'?

Een e-mail over een achtergelaten winkelwagen is een soort transactionele e-mail. Dit betekent dat deze wordt geactiveerd door een specifieke actie van de gebruiker (in dit geval: artikelen aan de winkelwagen toevoegen zonder de aankoop af te ronden), in plaats van dat het deel uitmaakt van een algemene marketingnieuwsbrief. Transactionele e-mails hebben doorgaans veel hogere open- en interactiepercentages.

Zijn e-mails over achtergelaten winkelwagentjes legaal?

Ja, e-mails over achtergelaten winkelwagentjes worden over het algemeen als legaal beschouwd volgens regelgeving zoals de AVG en CAN-SPAM, omdat ze betrekking hebben op een transactie die door de klant is gestart en daarmee onder het begrip "gerechtvaardigd belang" vallen. Je moet gebruikers echter wel een duidelijke en eenvoudige manier bieden om zich voor deze berichten uit te schrijven.