.png)
Het is 9:47 AM. Je kajaktocht bij zonsondergang begint over 13 minuten en je WhatsApp staat bol van de "Waar is het ontmoetingspunt?" berichten. Ondertussen verdrinkt je team van twee personen in aparte tabbladen voor e-mail, boekingsgegevens en DM's van sociale media. Klinkt dat bekend?
Als je jaarlijks 10.000+ boekingen beheert, is deze communicatiechaos niet alleen stressvol. Het kost je inkomsten. Elke vertraagde reactie kan van een beoordeling met 5 sterren een beoordeling met 3 sterren maken. Elke gemiste upsell kans is geld dat op tafel blijft liggen.
We spraken met Dominic, Hoofd Partnerships bij Ventrata, om te bespreken hoe deze nieuwe, diepere integratie deze communicatie-nachtmerrie oplost voor 's werelds grootste attracties en touroperators.
De spelers en het probleem: hoe touroperators tijd verliezen met gefragmenteerde tools
Ventrata: Stichting Ticketing
Ventrata fungeert als het enterprise ticketing- en boekingssysteem voor exploitanten van grote volumes en is in feite de belangrijkste boekingsmodule voor attracties, reisbureaus en vrijetijdsbelevingen. Zoals Dominic uitlegt, biedt Ventrata de enige bron van waarheid voor alle verkopen, of tickets nu online, op locatie of via partnerkanalen worden verkocht.
Trengo: De communicatiecentrale
Trengo is het AI-gestuurde omnichannel platform dat elke klantconversatie in één verenigde inbox brengt. Voor bedrijven in de reis- en vrijetijdssector zorgen de intelligente automatisering en slimme functies van Trengo voor naadloze ondersteuning via alle kanalen die je gasten daadwerkelijk gebruiken: WhatsApp, e-mail, Facebook Messenger en reacties op sociale media.
Veel klanten van Ventrata maken al gebruik van de belangrijkste mogelijkheden van Trengo, zoals WhatsApp Business, E-mail, AI Journeys en AI Agent om hun communicatie met gasten te stroomlijnen en terugkerende taken te automatiseren.
De uitdaging voor de industrie: Last Minute Vragen, Geen Snelle Antwoorden
De ontkoppeling is dodelijk voor de efficiëntie. Touroperators vertrouwen op verouderde legacysystemen of kanalen met een lage open-rate zoals sms voor communicatie voor en na de reis. Als een gast enkele minuten voor aanvang van een tour via WhatsApp contact opneemt met een kritische vraag, missen agenten de context die nodig is om snel te reageren.
"We zien klanten die tienduizenden boekingen beheren en vaak vertrouwen op e-mail en sms met bijna nul open rates voor kritieke last-minute wijzigingen. De ontbrekende schakel is altijd de real-time, tweerichtingscommunicatie met de boekingscontext." - Gunes, Trengo.
Toen Gunes Dominic vroeg welke communicatie-uitdagingen hij het meest hoort van Ventrata klanten, waren de patronen duidelijk en consistent:
Top communicatieklachten:
- Gaten in de communicatie voorafgaand aan de reis - Gasten krijgen niet op tijd informatie voor hun ervaring, wat leidt tot paniek en frustratie op het laatste moment.
- Beperkte mogelijkheden voor up- en cross-sell - Exploitanten lopen omzetkansen mis omdat ze niet over de juiste touchpoints beschikken om gasten op het perfecte moment te betrekken.
- Behoefte aan centralisatie van informatie - Teams verspillen kostbare tijd aan het wisselen tussen tabbladen en systemen en hebben niet één werkruimte om zowel boekingsgegevens als klantgesprekken te bekijken.
Het integratievoordeel: Context, conversie, conversie
Deze samenwerking breekt de muren af tussen boekingsgegevens en klantgesprekken en transformeert gefragmenteerde ondersteuning in een gestroomlijnde, zeer efficiënte workflow.
1. Context boeken in elk gesprek
Op het moment dat een gast een bericht stuurt, komen Ventrata's boekingsgegevens, naam, reisdatum, geboekte tour en groepsgrootte direct in de inbox van Trengo terecht. Dit geeft de agent, mens of AI, direct de volledige context en elimineert het frustrerende heen-en-weer gedoe dat de klanttevredenheid en reactietijden om zeep helpt.
Geen "Kunt u mij uw boekingsreferentie geven?" meer. Niet meer schakelen tussen systemen. Alleen nog maar directe, goed geïnformeerde antwoorden.
2. AI-automatisering doet het zware werk (24/7)
Bij grote volumes zijn 80-90% van de ondersteuningsvragen terugkerende FAQ's. Door een directe koppeling met de gegevens van Ventrata kunnen de AI-agenten van Trengo deze vragen direct, 24/7 en in meerdere talen afhandelen.
Wat kan AI autonoom aan?
- Ontmoetingspunt en logistieke vragen
- Boekingsbevestigingen en herinneringen
- Eenvoudig omboeken met real-time beschikbaarheid
- Meertalige FAQ's voor alle kanalen
Watwordt geëscaleerd naar mensen?
- Complexe klachten die empathie vereisen
- Aangepaste boekingsaanpassingen
- VIP interacties met gasten
- Kwesties die een oordeel vereisen
3. Slimmer werken, niet harder
Deze automatisering gaat niet over het vervangen van je team. Het gaat over het vermenigvuldigen van hun effectiviteit. Zoals Dominic opmerkt, kunnen operators hierdoor exponentieel meer gasten afhandelen zonder dat hun personeelsbestand exponentieel hoeft te groeien.
Je medewerkers richten zich op wat mensen het beste kunnen: de complexe zaken, de emotionele klachten, de momenten waarop een persoonlijke benadering echt loyaliteit creëert. De AI handelt het repetitieve volumewerk af waar ze opgebrand van raakten.
De ultieme overwinning: Inkomsten, retentie en reputatie
Naast efficiëntie biedt het uniforme platform duidelijke commerciële en concurrentievoordelen.
Intelligente upselling op het perfecte moment
Het krachtigste hulpmiddel in je arsenaal is nu timing. Omdat het systeem weet waar de gast zich in zijn reis bevindt en wat hij heeft gekocht, kan het intelligente, contextuele aanbiedingen triggeren wanneer gasten er het meest ontvankelijk voor zijn.
In plaats van weken van tevoren een algemene, gemakkelijk te negeren e-mail te sturen, stuurt het systeem een persoonlijk aanbod op het hoogtepunt van de opwinding van de gast:
Voorbeeld: Terwijl een gast je rondvaart door de haven bij zonsondergang maakt, stuurt het systeem automatisch een WhatsApp-bericht:
Het resultaat: Hogere conversie op uitbreidingen (vaak 3-5x e-mailtarieven) en een betere algehele gastervaring die behulpzaam voelt, niet opdringerig.
Het concurrentievoordeel van snelheid
In de moderne reismarkt is snelheid de nieuwe valuta. Gasten verwachten realtime antwoorden op de kanalen van hun voorkeur.
Dominic deelde een persoonlijke ervaring waarbij het twee dagen duurde voordat een eenvoudige vraag per e-mail was opgelost, waardoor een ervaring die 5 sterren had moeten zijn veranderde in een beoordeling van 3 sterren, puur vanwege de trage communicatie.
Binnen 5 minuten reageren verhoogt de conversie met wel 400% vergeleken met reageren na 10 minuten. Voor touroperators betekent dit:
- Minder afgebroken boekingen
- Hogere omboekingspercentages
- Betere online beoordelingen
- Sterkere mond-tot-mondreclame
De integratie van Ventrata zorgt ervoor dat of een vraag nu eenvoudig of complex is, het antwoord snel komt, waardoor vertrouwen en langdurige klantloyaliteit worden opgebouwd, een essentiële onderscheidende factor ten opzichte van concurrenten die nog steeds vastzitten in het e-mailtijdperk.
Eenvoudige installatie zonder code
Beide partners benadrukken dat de overstap naar dit geavanceerde systeem geen complex IT-project is. Voor gebruikers van Ventrata is het proces eenvoudig en vereist het geen codering:
- Verbind je platforms met een paar klikken
- Breng je gegevensvelden in kaart (duurt ~15 minuten)
- De reacties van je AI-agent configureren
- Begin direct met het ontvangen van verrijkte gesprekken
Binnen enkele uren beginnen je gesprekken in de inbox van Trengo te stromen met alle benodigde boekingscontext.
Voor wie is dit
Deze integratie levert maximale impact voor:
✓ Touroperators die jaarlijks meer dan 10.000 boekingen beheren
✓ Attracties en ervaringen met veel gasten via meerdere kanalen
✓ Exploitanten met meerdere locaties die gecentraliseerde communicatie nodig hebben
✓ Groeiende bedrijven waar het ondersteuningsvolume groter is dan de teamcapaciteit
✓ Vooruitstrevende operators klaar om van support een winstbron te maken
Klaar om een einde te maken aan de communicatiechaos?
De toekomst van de gastervaring in tours en attracties is naadloze communicatie in twee richtingen, gevoed door contextuele gegevens. Door de omnichannel kracht van Trengo te combineren met Ventrata's boekingsintelligentie, veranderen touroperators hun support in een profit center dat 24/7 uitzonderlijke service levert.
Het is tijd om te stoppen met alleen reizen bij te houden en te beginnen met het vastleggen van het hele klanttraject.
Bekijk het volledige interview met partners
