Hoe Avery Zweckform nieuwe records heeft gebroken in hoe snel ze op klanten reageren

In 2023 besloot Avery Zweckform GmbH, een Duitse fabrikant van kantoorbenodigdheden die zich richt op labels, formulieren en andere kantoorartikelen, om over te stappen van Salesforce naar Trengo om hun klantenservice te verbeteren.

Uitdaging: ingewikkelde processen, geen centralisatie en een hoop berichten

Het hoofd klantenservice van Avery Zweckform vertelde wat de grootste problemen waren die hun team had met Salesforce: het was duur, veel te ingewikkeld en te complex voor wat ze nodig hadden, vooral omdat het toen maar één kanaal ondersteunde. Met gemiddeld 2000 vragen van klanten per maand had het team vaak moeite om alles bij te houden. Als ze te lang wachtten met reageren, liepen ze het risico terugkerende klanten entoekomstige prospects kwijt te raken.

Snelheid is tegenwoordig superbelangrijk voor ons. We waren superblij dat Trengo meteen klaar was voor gebruik, direct uit de doos.

Avery Zweckform helpt klanten ook via allerlei kanalen, zoals e-mail, WhatsApp, Facebook, Instagram, een websitechat en een helpcentrum. Het apart beheren en gebruiken van al deze kanalen zorgde voor vertraagde reacties, inconsistente berichten, versnipperde gegevens en meer fouten.

‍

Het was duidelijk dat we een oplossing nodig hadden die ons werk makkelijker zou maken en alle kanalen samen zou brengen in één overzicht.

Oplossing: Trengo als gamechanger: centralisatie en automatisering voor een betere klantbetrokkenheid

Het team besloot dat het tijd was voor een grote verandering: een frisse start vanaf nul! Meteen nadat Avery Zweckform overstapte naar Trengo, werden een paar opvallende voordelen duidelijk.

Alles in één inbox.

Met Trengo heeft het team de verwerkingstijd van verzoeken gehalveerd in vergelijking met handmatige verwerking, waardoor hun reactiesnelheid en klanttevredenheid flink zijn verbeterd. Vanaf het begin was het team enthousiast over de uitgebreide mogelijkheden van Trengo. Een van de grootste voordelen was de mogelijkheid om alle klantinteracties – of ze nu via e-mail, WhatsApp, Facebook of Instagram plaatsvonden –samen te brengenop één centraal platform. Deze opzet maakte niet alleen het beheer van verzoeken eenvoudiger, maar zorgde ook voor een aanzienlijke efficiëntieverbetering.

Wat Trengo echt toevoegt aan ons dagelijkse werk is een duidelijk, georganiseerd overzicht van alle binnenkomende verzoeken, waardoor we efficiënt en snel prioriteiten kunnen stellen en kunnen reageren op vragen van klanten.

Sneller en nauwkeuriger verwerken.

Ongeveer 25% van de verzoeken aan Avery Zweckform kan met een simpel antwoord worden afgehandeld. Soms hebben klanten alleen een ordernummer of een kort antwoord op hun vraag nodig. Met Trengo heeft het team 140 snelle antwoorden om sneller te kunnen reageren en fouten te verminderen. Deze gestroomlijnde aanpak heeft de efficiëntie en klanttevredenheid aanzienlijk verbeterd. Bovendien kunnen verzoeken van klanten worden voorzien van labels, waardoor het makkelijker wordt om prioriteit te geven aan belangrijke klanten. Met bijna 30 actieve labelcategorieënwerkt Avery Zweckform nu sneller zonder dat dit ten koste gaat van de nauwkeurigheid of dat belangrijke verzoeken worden gemist.

Resultaten: Trengo zorgt voor meetbaar succes: efficiëntie, klanttevredenheid en productiviteit.

Na Trengo te hebben geïmplementeerd, zag Avery Zweckform een paar opvallende verbeteringen:

‍

1. Nieuwe responsrecords: De gemiddelde tijd die het kost om op verzoeken te reageren is echt gedaald, van 24 uur naar maar 1-2 uur.

‍

2. De werktijd gehalveerd: een duidelijk, centraal overzicht van alle verzoeken zorgde ervoor dat het team minder hoefde te werken, en functies zoals tagging maakten het makkelijker om samen te werken.

‍

3. Snel opgezet, meteen klaar voor gebruik: De overstap van Salesforce ging soepel en Avery Zweckform was superblij dat ze Trengo meteen konden gebruiken, met alle functies die vanaf dag één helemaal werkten.

‍

Maandelijks 2000 verzoeken afhandelen, vooral via e-mail, live chat, WhatsApp en Facebook. Dit hoge aantal verzoeken laat zien hoe efficiënt Trengo is en hoe het team veel productiever is geworden.

Conclusie: nieuwe hoogten bereiken met Trengo

Avery Zweckform heeft hun klantenservice gestroomlijnd met gecentraliseerde berichten, een verdubbeling van de werksnelheid en een snelle, gebruiksklare installatie, wat heeft geleid tot een hogere klanttevredenheid en loyaliteit. Door over te stappen op Trengo heeft Avery Zweckform niet alleen hun interne processen geoptimaliseerd, maar ook de kwaliteit van de klantenservice naar een hoger niveau getild.

Trengo heeft ons geholpen om onze klantenservice op een moderne en efficiënte manier te organiseren, precies zoals ons bedrijf dat nodig heeft.

Voordelen van Trengo in één oogopslag

‍

• Alles wat met klanten te maken heeft, wordt op één plek geregeld.
• Meer efficiëntie door snelle antwoorden en regels.
• Betere prioriteiten stellen met labels.

Door voor Trengo te kiezen, zijn niet alleen de processen bij Avery Zweckform verbeterd, maar is ook de klanttevredenheid gestegen, wat super belangrijk is om klanten voor de lange termijn aan je te binden. Avery Zweckform is van plan om in de toekomst de AI-chatbots van Trengo te gebruiken om minstens 25% van de vragen van klanten buiten kantooruren meteen automatisch af te handelen.

‍