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Gut gemacht! 👏 Wenn du diesen Blog liest, siehst du das Potenzial von Facebook Messenger für dein Unternehmen. Und glaub mir, das solltest du auch. Mit bereits über 1,3 Milliarden Nutzern wäre es eine Verschwendung, wenn du nicht auch im Facebook Messenger aktiv wärst.
In diesem Artikel erfährst du alles, was du über das Hinzufügen von Facebook Messenger zu deiner Website wissen musst. Das erfährst du:
- Warum du Facebook Messenger auf deiner Website einbinden solltest
- So fügst du Facebook Messenger zu deiner Website hinzu:
- Das Facebook-Chat-Plugin verwenden
- Verwendung eines Multichannel-Website-Widgets
Warum du Facebook Messenger auf deiner Website einbinden solltest
Es gibt mehrere Gründe, warum du in Erwägung ziehen solltest, den Facebook Messenger auf deiner Website einzubinden.
Biete den Service über den bevorzugten Kanal deines Kunden an
Du verbringst vielleicht eine halbe Stunde am Tag damit, auf Instagram zu scrollen, während deine Mutter vielleicht den ganzen Nachmittag damit verbringt, dich auf Facebook zu taggen. Jeder Mensch bevorzugt einen anderen Kanal. Deshalb solltest du deinen Service über mehrere Kanäle anbieten. Wenn du den Facebook Messenger auf deiner Website einbindest, wirst du viele Kunden sehr glücklich machen.
Erhalte ein klares Kundenprofil
Wenn du den Facebook Messenger auf deiner Website einbindest, schlägst du zwei Fliegen mit einer Klappe. Wenn dir ein Kunde eine Facebook-Nachricht schickt, hast du direkten Zugriff auf das Facebook-Profil des Kunden. Hier kannst du je nach den Privatsphäre-Einstellungen des Kunden interessante Einblicke erhalten. Zum Beispiel Alter, Land, Interessen, Beruf und so weiter. Du kannst diese Informationen nutzen, um die Konversation persönlicher zu gestalten oder eine eindeutige Kundenpersona zu erstellen.
Halte das Gespräch in Gang
Wenn ein Kunde dir eine Nachricht im Live-Chat schickt, kannst du ihn nicht mehr zurückrufen, nachdem er den Chat verlassen hat. Und da die Kunden immer ungeduldiger werden, neigen sie dazu, den Chat schneller als je zuvor zu verlassen.
Wenn du den Facebook Messenger auf deiner Website einbindest, können deine Kunden die Vorteile eines Live-Chats nutzen - ohne auf deiner Website auf eine Antwort warten zu müssen. Die Konversation kann in der Facebook Messenger App auf ihrem Telefon fortgesetzt werden. Das verbessert ihr Erlebnis und gibt dir mehr Zeit, zu antworten.
Mach es persönlicher
Facebook ist der Ort, an dem du mit deiner Familie und deinen Freunden in Verbindung bleibst. Die Inhalte, die wir auf Facebook posten, sind meist persönlich und informell. Wenn du dich als Unternehmen in diesem Umfeld engagierst, baust du automatisch eine persönlichere Kundenbeziehung auf. Vor allem, wenn du es schaffst, schnell zu antworten und einen informellen Tonfall zu verwenden.
Erhöhe automatisch deine Facebook-Follower
Wenn du dafür sorgst, dass dein Kunde ein gutes Erlebnis im Facebook Messenger hat, wirst du wahrscheinlich einen neuen Facebook-Follower gewinnen. Der Aufbau deiner Follower-Basis ist gut für den sozialen Beweis und den Aufbau von Kundenbeziehungen.
So fügst du Facebook Messenger zu deiner Website hinzu
Es gibt zwei Möglichkeiten, wie du Facebook Messenger zu deiner Website hinzufügen kannst:
- Installiere das Facebook Chat Plugin
- Verwende ein Multichannel-Website-Widget
Installiere das Facebook-Chat-Plugin auf deiner Website
Das Facebook-Chat-Plugin ist eine kostenlose Chat-Erweiterung, die du auf deiner Website installieren kannst. Wenn ein Kunde deine Website besucht und auf das Messenger-Symbol klickt, kann er direkt einen Chat mit deinem Unternehmen über Facebook Messenger starten.
Du kannst das Facebook-Chat-Plugin in zwei Schritten installieren:
- Richte das Chat-Plugin auf deiner Facebook-Seite ein
- Füge das Chat-Plugin zu deiner Website hinzu
Diese Option erfordert einige Kenntnisse im Programmieren. Daher empfehle ich dir, deinen internen Entwickler um Hilfe zu bitten.
Verwende ein Multichannel-Chat-Widget
Wenn du nicht nur den Facebook Messenger, sondern auch andere Kanäle auf deiner Website einbinden möchtest, könnte ein Multichannel-Chat-Widget die richtige Lösung für dich sein.
Mit der richtigen Softwarelösung kannst du ein Multichannel-Widget auf deiner Website einrichten. Mit einer Kundenservice-Plattform wie Trengo kannst du ein Widget einrichten, das die folgenden Kanäle enthält:
- Facebook Messenger
- Voice
- SMS
- Live-Chat
Das Beste an der Verwendung eines Multichannel-Website-Widgets? Du erhältst alle Chats in einem Posteingang, was die Kommunikation mit deinen Kunden sehr viel einfacher macht.
Beginne mit Facebook Messenger
Ich hoffe, dieser Artikel gibt dir den nötigen Input, um den Facebook Messenger auf deiner Website einzubinden. Es erfordert ein wenig Einsatz, aber es wird Facebook-Nutzer in glückliche Kunden verwandeln.
Möchtest du deinen Kundenservice über den Facebook Messenger verbessern? Hier sind ein paar schöne Lektüren zu diesem Thema:
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