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Wenn Menschen eine neue Stelle in der Unternehmenswelt antreten, bekommen sie oft einen Laptop in die Hand gedrückt, ein kurzes "Viel Glück", und dann wird von ihnen erwartet, dass sie einfach anfangen, ihre Arbeit zu machen. Bei Trengo haben wir beschlossen, die Dinge anders zu machen.
Als People Business Partner bei Trengo bin ich für das Onboarding neuer Mitarbeiter verantwortlich - vom ersten Tag bei Trengo bis zu den ersten Monaten und darüber hinaus. Jeden Monat nehme ich Gruppen von bis zu zwölf Personen auf. Ich habe mehr als 32 Nationalitäten kennengelernt, noch mehr Sprachen gehört, viele verschiedene Kulturen kennengelernt und das erweitert meinen Horizont. Jedes. Mal. Mal.
Ich bin nicht nur ein Geschäftspartner für Menschen, sondern auch im Sport tätig. Ich bin begeisterte Feldhockeyspielerin und -trainerin und habe eine Ausbildung in Sport- und Leistungspsychologie. Ich trainiere seit mehr als 10 Jahren Auswahlmannschaften auf Profi- und Amateurebene. Ich habe Aufstiege erlebt, Meisterschaften gespielt und Spielern geholfen, die niederländische Jugendnationalmannschaft zu erreichen.
In diesem Artikel erkläre ich, wie ich meine Erfahrungen als Sportler und Coach genutzt habe, um das Onboarding von Mitarbeitern bei Trengo zu verbessern (danke an meine Managerin Laura, die mich dazu ermutigt hat!)
Was ist das Onboarding von Mitarbeitern und warum ist es wichtig?
Unter Onboarding versteht man den Prozess der Einführung eines neu eingestellten Mitarbeiters in das Unternehmen. Während des Onboardings führst du neue Mitarbeiter/innen in ihre Rolle ein und bereitest sie auf ihre Aufgaben und Arbeitsanforderungen vor. Es hilft ihnen, sich in den Rest des Unternehmens zu integrieren. Im Idealfall fühlen sich die Mitarbeiter/innen selbstbewusster und kompetenter, wenn der Onboarding-Prozess abgeschlossen ist. In manchen Unternehmen dauert das Onboarding Monate, in anderen gibt es fast kein Onboarding.
Untersuchungen zeigen, dass es einen positiven Zusammenhang zwischen Onboarding, Mitarbeiterbindung, Engagement und der Geschwindigkeit, mit der sich jemand einarbeitet, gibt. Und als ob das nicht genug wäre, sorgt es auch für eine schnellere Kapitalrendite.
Aber nimm es mir nicht übel. Hier sind einige echte Reaktionen, die wir in der Vergangenheit erhalten haben:
- "Ich habe noch nie ein Onboarding erlebt, bei dem so viel Wert auf die Begrüßung der Mitarbeiter gelegt wurde."
- "Ich finde es toll, dass du einen Workshop zu Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion organisierst, das zeigt, dass du dich wirklich kümmerst." (ein Lob an meine Kollegin Josy)
- Und für mich der schockierendste Kommentar: "Das ist das erste Mal, dass ich keinen Laptop in die Hand gedrückt bekomme mit den Worten "Viel Glück". Und das war's auch schon."
Wie sich Sport und Wirtschaft (nicht) ähneln
Die Welten der Wirtschaft und des Sports scheinen so weit auseinander zu liegen. Und glaub mir, ich habe eine Weile gebraucht, um zu erkennen, was sie voneinander lernen können.
Sportlerinnen und Sportler trainieren manchmal bis zu fünf Mal pro Woche, bevor sie einen Wettkampf bestreiten müssen. Sie bereiten sich auf jede mögliche Situation vor, setzen sich Ziele, werten aus, gehen mit Rückschlägen um, erhalten ständig Feedback, fallen aus, arbeiten in Teams zusammen und müssen oft unter Druck Leistung bringen.
Wenn ein neuer Spieler aus dem Ausland zur Mannschaft stößt, schafft er es in der Regel nicht sofort in die Startaufstellung. Und wenn sie es doch tun, ist es unrealistisch zu erwarten, dass sie sofort ihr höchstes Niveau erreichen.
Aber in der Geschäftswelt läuft es oft genau so. Wie ist es möglich, dass wir im Sport alle ständig vorbereiten, bevor sie eine Leistung erbringen müssen, und in der Wirtschaft wollen wir, dass die Mitarbeiter/innen sofort mit der Leistung beginnen?
Sollten wir nicht mehr Zeit in das Onboarding, die Ausbildung und das Training investieren, wenn wir unsere Mitarbeiter/innen auf die nächste Stufe bringen wollen?
Wie wir neue Mitarbeiter bei Trengo einführen
Um eine außergewöhnliche Leistung zu erbringen, bedarf es einer außergewöhnlichen Vorbereitung. Zu Beginn jeder Hockeysaison gehe ich mit meinem Team auf ein Trainingswochenende. Dabei gibt es eine Regel: kein Feldhockey. Es geht darum, sich gegenseitig kennenzulernen, Absprachen zu treffen und Erwartungen und Ziele für die Saison festzulegen, sowohl auf Mannschaftsebene als auch auf individueller Ebene. Vor allem verbringen wir viel Zeit mit der Teambildung. Das schafft die Grundlage dafür, wie wir für den Rest der Saison trainieren und wie gut wir abschneiden werden.
Bei Trengo machen wir das auf ähnliche Weise. Am ersten Tag wirst du deinen Laptop kaum anfassen. Wir konzentrieren uns darauf, dass sich alle willkommen fühlen, sich gegenseitig kennenlernen und die Erwartungen festlegen. Jeder (ja, wirklich!) durchläuft in der ersten Woche das gleiche Onboarding, egal wie erfahren du bist. Danach bekommst du ein teamspezifisches Onboarding.
Unsere drei Säulen sind:
- Lerne dein Team kennen
- Unser Produkt kennenlernen
- Erwartungen an deine ersten Wochen und Monate in deiner Position
Vier Dinge, die Unternehmen von Athleten/Sportlern lernen können
Hier sind vier Dinge, die Unternehmen von der Welt des Sports lernen können.
1. Versetze dich in die Lage des Mitarbeiters
In dieser Hockeysaison hat mein Team einen neuen Spieler aufgenommen. Er war es gewohnt, immer der Beste zu sein und eine führende Rolle zu spielen, und jetzt hatte er plötzlich mit dem Niveau zu kämpfen. Er verstand unsere Taktik nicht immer und musste hart an seiner Fitness arbeiten. Und was viele Leute nicht sehen: Er fuhr nicht mehr nur 10 Minuten mit dem Fahrrad und wohnte bei seinen Eltern, sondern musste auch früh aufstehen, zur Uni gehen und eine Stunde mit dem Zug fahren, um zum Training zu kommen.
Als Trainer/in ist es deine Aufgabe, dafür zu sorgen, dass dieser/diese Spieler/in so gut wie möglich an die Gruppe und das Niveau angepasst wird. Das braucht Zeit, aber es sorgt dafür, dass jemand am Ende gute Leistungen bringt und sich viel schneller zu Hause fühlt.
Das haben wir auch bei Trengo gesehen. Einige Arbeitnehmer wandern ein, um hier zu arbeiten. Sie steigen buchstäblich am Sonntag aus dem Flugzeug und beginnen ihren neuen Job am Montag. Mir ist aufgefallen, dass sie nicht nur aufgeregt, sondern auch müde und überfordert waren. Anstelle von Produkt-Workshops haben wir uns mit Tipps zu Verkehr, Wohnen und der in den Niederlanden bekannten App "Buienalarm" beschäftigt. Ich habe gemerkt, dass ihnen eine Last von den Schultern genommen wurde, als sie erfuhren, dass sie auch diese Art von Fragen stellen können.
Das größte Highlight für mich war, dass zwei meiner Teammitglieder einfach ein paar Kollegen durch Utrecht führen wollten. Das führte dazu, dass eine Gruppe von 20 Leuten eine Tour durch Utrecht machte. Niemand hat sie je darum gebeten, das zu tun. Es steht nicht in ihrer Stellenbeschreibung. Wenn das kein Mitarbeiterengagement ist... (Hut ab vor Danique und Onno!)
2. Mache Komplimente
Das scheint offensichtlich, aber es ist so mächtig.
Als Sportler wirst du in jedem Training dazu gedrillt, dich auf das zu konzentrieren, was verbessert werden muss. Das ist auf der einen Seite notwendig, aber manchmal vergisst man, was das mit einem machen kann. Mir ist aufgefallen, dass einige Spielerinnen und Spieler irgendwann weniger gut gespielt haben als sonst. Wir hatten ein paar Spiele verloren und konzentrierten uns immer wieder auf die verbesserungswürdigen Bereiche, bis sich ein Spieler auf uns stürzte und sagte: "Gibt es irgendetwas, das wir richtig machen?
Und er hatte Recht. Am nächsten Tag trainierten wir nur die Dinge, die wir gut konnten. Wir einigten uns darauf, dass sowohl die Spieler als auch die Trainer nur Dinge nennen durften, die während des Trainings gut liefen. Ich habe noch nie so schnell so viele lächelnde Gesichter gesehen. Man spürte förmlich, wie sich die Atmosphäre veränderte und wir wieder in den Flow kamen. Jetzt wechseln wir uns viel öfter mit positivem und konstruktivem Feedback ab. Es ist viel ausgeglichener.
Auch am Arbeitsplatz nimmst du viele gute Dinge als selbstverständlich hin. Wir vergessen einfach, sie zu benennen. Manche Kollegen machen dich einfach glücklich. Sie gehen die Extrameile, wollen dem Unternehmen helfen, weiterzukommen, oder sind immer für dich da. Wie oft bittest du die Leute, das zu tun? Denn ich will ehrlich sein: Ich habe es nicht so oft getan, weil ich dachte, dass sie es schon wissen. Als ich die Wirkung von Komplimenten bemerkte, beschloss ich, es öfter zu tun.
Kürzlich haben wir während des Feedback-Trainings 2 Minuten mit einem Speed-Date verbracht, bei dem sich die Teammitglieder einfach gegenseitig Komplimente machen durften. Irgendjemand sagte sogar : "Ich habe das in meinem Bauch gespürt, ich habe so ein breites Lächeln. Das sollten wir öfters machen".
Ich wiederhole: 2 Minuten! Wer sich dafür interessiert, kann googeln, was "ansteckende Emotionen" sind und wie sie die Leistung beeinflussen. Kurz gesagt: Es funktioniert wie verrückt.
3. Lass die Leute reden
Die Spieler erwarten oft, dass der Trainer alle Antworten hat. Welche Taktik werden wir spielen und was sind die Schwerpunkte? Sobald die Spielerinnen und Spieler aber auf dem Spielfeld sind, müssen sie es selbst tun. Wenn sich die Situation während eines Spiels plötzlich ändert, hoffst du, dass die Spieler das selbst lösen können. Denn es gibt nicht immer Zeit und Raum, um als Trainer in einem so wichtigen Moment einzugreifen. Du bist dann davon abhängig, wie selbstständig deine Spieler sind. Wie gut können und trauen sie sich, in einem solchen Moment ihre eigenen Entscheidungen zu treffen?
In einem Spiel regnete es so stark, dass es schwer war, den Ball zu passen. Mein Tipp war, einfach härter zu spielen, damit der Ball nicht durch das Wasser auf dem Spielfeld gebremst wird. Leider hat das nicht geklappt.
Mir wurde klar, dass ich nicht vergessen sollte, wie viele Jahre Wissen oft in einem Raum stecken. Bei zehn 20-Jährigen hast du bereits 200(!) Jahre Wissen. Anstatt selbst eine Lösung zu finden, fragte ich in der Halbzeitpause, was sie machen wollten. Sie dachten daran, den Ball durch die Luft zu spielen. Wie sich herausstellte, ging das viel schneller und der Gegner wusste nicht, wie er damit umgehen sollte. Auf diese Weise bringst du den Leuten nicht nur bei, selbst nach Lösungen zu suchen, sondern sie kommen oft auch auf kreativere Ideen.
Während der Schulungen, die ich bei Trengo gebe, weiß ich auch nicht immer die Antworten auf einige Fragen. Ich habe beschlossen, mehr Zeit darauf zu verwenden, dass die Leute die Antworten selbst finden, diskutieren, Erfahrungen austauschen und einfach reden. Das ist oft viel nützlicher als die Schulung selbst.
4. Konzentriere dich auf den Prozess, nicht auf das Ergebnis (und großartige Ergebnisse werden folgen)
Wir sind oft so sehr mit dem Endergebnis beschäftigt, dass wir den Weg dorthin vergessen. Der Weg zu einem bestimmten Ergebnis oder Ziel hat einen großen Einfluss auf die endgültige Leistung. Sowohl im Sport als auch in der Geschäftswelt gibt es viele Untersuchungen zum Thema Leistung.
Wenn du dir nur Ergebnisziele setzt, wie z.B. das Spiel zu gewinnen, kann es sehr demotivierend sein, wenn du 2:0 zurückliegst oder am Ende verlierst. Es fühlt sich an, als hättest du umsonst hart gearbeitet und dich nicht weiterentwickelt. Oder andersherum: Wenn du mit 2:0 führst, warum solltest du dich dann noch mehr anstrengen, um mehr Tore zu schießen?
Deshalb ist es wichtig, sich Prozessziele zu setzen. Ein Beispiel dafür ist, das Tempo hochzuhalten, indem du den Ball nur 3 Sekunden lang hältst. Egal, ob du 1:0 hinten oder vorne liegst, die Spieler werden weiterhin ein hohes Tempo halten, was letztendlich zum Ergebnisziel beitragen kann: dem Sieg. So bleibt die Motivation höher und du kannst erfahren, dass du dein Ziel unabhängig vom Ergebnis erreicht hast.
Bei der Einarbeitung konzentriere ich mich nicht nur darauf, dass sie in ihrer Rolle so gut wie möglich funktionieren. Ich betone auch, was dazu nötig ist. Dazu gehören Schulungen zu Kommunikation und Feedback, Produktworkshops und Teambuilding. Ich fordere sie auch auf, nach dem zu suchen, was sie glauben, um ihre Aufgaben bestmöglich zu erledigen. Das ermutigt sie dazu, ihre eigene Entwicklung in die Hand zu nehmen.
Was nun? Eine Botschaft zum Mitnehmen
Für diejenigen, die das lesen und denken: "Danke, Kapitän offensichtlich", möchte ich wiederholen, dass sich so viele Menschen unvorbereitet auf ihre Rolle fühlen. Auf ihre Zukunft. Und mit dem richtigen Onboarding kannst du ihre Leistung um einiges verbessern.
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