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Quando le persone iniziano un nuovo lavoro nel mondo aziendale, spesso ricevono un laptop, un rapido "buona fortuna" e poi ci si aspetta che inizino semplicemente a svolgere il loro lavoro. Noi di Trengo abbiamo deciso di fare le cose in modo diverso.
In qualità di partner commerciale di Trengo, sono responsabile dell'inserimento dei nuovi dipendenti, dal loro primo giorno in azienda fino ai primi mesi e oltre. Ogni mese inserisco gruppi di massimo dodici persone. Ho inserito più di 32 nazionalità, ascoltato ancora più lingue, incontrato molte culture diverse e questo ha ampliato i miei orizzonti. Ogni. Singola. Volta.
Oltre ad essere un partner commerciale, lavoro anche nel settore sportivo. Sono un appassionato giocatore e allenatore di hockey su prato e ho una formazione in psicologia dello sport e delle prestazioni. Da oltre 10 anni alleno squadre di selezione sia a livello professionistico che amatoriale. Ho vissuto promozioni, giocato campionati e aiutato giocatori a raggiungere la Nazionale giovanile olandese.
In questo articolo spiegherò come ho sfruttato la mia esperienza di atleta e allenatore per migliorare l'inserimento dei nuovi assunti in Trengo (grazie alla mia manager Laura per avermi incoraggiato!).
Che cos'è l'inserimento dei dipendenti e perché è importante?
L'inserimento dei dipendenti è il processo di presentazione di un nuovo assunto all'azienda. Durante l'inserimento, si guidano i nuovi dipendenti nella comprensione dei loro ruoli e li si prepara alle loro mansioni e ai requisiti del lavoro. Questo li aiuta a integrarsi con il resto dell'azienda. Idealmente, al termine del processo di inserimento i dipendenti si sentiranno più sicuri e competenti. In alcune aziende l'inserimento richiede mesi, in altre è quasi inesistente.
La ricerca dimostra che esiste una relazione positiva tra l'inserimento, la fidelizzazione dei dipendenti, i livelli di coinvolgimento e la rapidità con cui una persona raggiunge la piena operatività. E se ciò non bastasse, garantisce anche un ritorno sull'investimento più rapido.
Ma non credete alle mie parole. Ecco alcune reazioni reali che abbiamo ricevuto in passato:
- "Non ho mai partecipato a un programma di inserimento in cui si desse così tanta importanza all'accoglienza dei dipendenti."
- "Apprezzo molto che tu abbia organizzato un workshop su diversità, equità e inclusione, dimostra che ci tieni davvero." (un saluto alla mia collega Josy)
- E per me il commento più scioccante: "È la prima volta che non mi viene messo in mano un laptop con le parole "buona fortuna". E questo è tutto".
In che modo lo sport e il mondo degli affari sono (non) simili
Il mondo degli affari e quello dello sport possono sembrare molto distanti tra loro. E credetemi, mi ci è voluto un po' per capire cosa possono imparare l'uno dall'altro.
Gli atleti a volte si allenano fino a 5 volte alla settimana prima di partecipare alle competizioni. Si preparano per ogni possibile situazione, fissano obiettivi, valutano, affrontano le difficoltà, ricevono feedback costanti, abbandonano, lavorano insieme in squadra e spesso devono esibirsi sotto pressione.
Quando un nuovo giocatore proveniente dall'estero entra a far parte della squadra, di solito non viene inserito subito nella formazione titolare. E se anche ciò accadesse, non sarebbe realistico aspettarsi che raggiunga subito il massimo livello.
Ma nel mondo degli affari, spesso è così che vanno le cose. Com'è possibile che nello sport prepariamo costantemente tutti prima che debbano esibirsi, mentre nel mondo degli affari vogliamo che i dipendenti inizino a dare risultati immediatamente?
Non dovremmo investire più tempo nell'inserimento, nell'istruzione e nella formazione se vogliamo portare i nostri dipendenti al livello successivo?
Come accogliamo i nuovi dipendenti in Trengo
Per ottenere prestazioni straordinarie occorre una preparazione straordinaria. All'inizio di ogni stagione di hockey, trascorro un weekend di allenamento con la mia squadra. E c'è una regola: niente hockey su prato. L'obiettivo è conoscerci meglio, prendere accordi e definire aspettative e obiettivi per la stagione, sia a livello di squadra che individuale. Soprattutto, dedichiamo molto tempo al team building. Questo crea le basi per il modo in cui ci alleneremo per il resto della stagione e per le nostre prestazioni.
Noi di Trengo procediamo in modo simile. Il primo giorno non si tocca quasi il computer portatile. Ci concentriamo sul far sentire tutti i benvenuti, sul conoscerci e sul definire le aspettative. Tutti (sì, proprio tutti!) seguono lo stesso percorso di inserimento durante la prima settimana, indipendentemente dall'esperienza che hanno. Dopodiché, si passa a un inserimento specifico per il team.
I nostri tre pilastri sono:
- Conoscere il proprio team
- Conoscere il nostro prodotto
- Cosa aspettarsi nelle prime settimane e nei primi mesi di lavoro
Quattro cose che le aziende possono imparare dagli atleti/dallo sport
Ecco quattro cose che le aziende possono imparare dal mondo dello sport.
1. Mettiti nei panni del dipendente
Durante questa stagione di hockey, la mia squadra ha accolto un nuovo giocatore. Era abituato a essere sempre il migliore, ad avere un ruolo di primo piano, e ora improvvisamente si trovava a fare fatica con il livello. Non sempre capiva le nostre tattiche e doveva lavorare sodo sulla sua forma fisica. E quello che molti non vedono: è anche passato dall'andare in bicicletta per 10 minuti e vivere con i suoi genitori, all'alzarsi presto, andare all'università e viaggiare in treno per un'ora per arrivare agli allenamenti.
Come allenatore, è tuo compito assicurarti che questo giocatore sia guidato nel miglior modo possibile per integrarsi nel gruppo e nel livello. Ciò richiede tempo, ma garantisce che alla fine qualcuno ottenga buoni risultati e si senta a proprio agio molto più rapidamente.
Abbiamo assistito a questo fenomeno anche a Trengo. Alcuni dipendenti immigrano per lavorare qui. Scendono letteralmente dall'aereo la domenica e iniziano il loro nuovo lavoro il lunedì. Ho notato che, oltre ad essere entusiasti, erano anche stanchi e sopraffatti. Invece di organizzare workshop sui prodotti, abbiamo lavorato su consigli relativi ai trasporti, all'alloggio e alla famosa app "Buienalarm" nei Paesi Bassi. Ho notato che si sono sentiti sollevati quando hanno capito che potevano anche porre questo tipo di domande.
Il momento più significativo per me è stato quando due membri del mio team hanno deciso spontaneamente di mostrare Utrecht ad alcuni colleghi. Il risultato è stato un gruppo di 20 persone che hanno fatto un tour della città. Nessuno glielo aveva chiesto. Non rientrava nelle loro mansioni lavorative. Se questo non è coinvolgimento dei dipendenti... (un saluto a Danique e Onno!)
2. Fai complimenti
Questo sembra ovvio, ma è davvero potente.
Come atleta, ogni allenamento sei sottoposto a un duro addestramento per concentrarti su ciò che deve essere migliorato. Da un lato questo è necessario, ma a volte si dimentica l'effetto che può avere su una persona. Ho notato che alcuni giocatori a un certo punto hanno giocato molto meno bene del solito. Avevamo perso alcune partite e continuavamo a concentrarci sugli aspetti da migliorare, finché un giocatore si è avvicinato a noi e ci ha chiesto: "C'è qualcosa che stiamo facendo bene?".
E aveva ragione. Il giorno dopo ci siamo allenati solo nelle cose in cui eravamo bravi. Abbiamo concordato che sia i giocatori che gli allenatori potevano citare solo gli aspetti positivi di quell'allenamento. Non ho mai visto così tanti volti sorridenti in così poco tempo. Si percepiva chiaramente il cambiamento nell'atmosfera e siamo tornati in sintonia. Ora alterniamo molto più spesso feedback positivi e costruttivi. È molto più equilibrato.
Anche sul posto di lavoro si danno per scontate molte cose positive. Semplicemente ci si dimentica di nominarle. Alcuni colleghi ti rendono felice. Si impegnano al massimo, vogliono aiutare l'azienda ad andare avanti o sono sempre lì per te. Quante volte chiedi alle persone di fare questo? Perché, ad essere sincero, non l'ho fatto molto spesso perché pensavo che lo sapessero già. Quando ho iniziato a notare l'effetto dei complimenti, ho deciso di farlo più spesso.
Recentemente, durante un corso di formazione sul feedback, abbiamo dedicato due minuti a uno speed date in cui i membri del team potevano semplicemente scambiarsi complimenti . Qualcuno ha persino detto : "Ho sentito una sensazione nello stomaco, ho un sorriso così grande. Dovremmo farlo più spesso".
Ripeto: 2 minuti! Per chi fosse interessato, cercate su Google cosa sono le "emozioni contagiose" e come influenzano le prestazioni. In breve: funzionano alla grande.
3. Lascia che le persone parlino
I giocatori spesso si aspettano che l'allenatore abbia tutte le risposte. Quali tattiche useremo e quali sono i punti chiave? Tuttavia, una volta che i giocatori sono in campo, devono cavarsela da soli. Se la situazione durante una partita cambia improvvisamente, si spera che i giocatori siano in grado di risolvere la situazione da soli. Perché non sempre c'è il tempo e lo spazio per intervenire come allenatore in un momento così importante. In questi casi, si dipende dall'autonomia dei propri giocatori. Quanto sono capaci e quanto hanno il coraggio di prendere le proprie decisioni in un momento del genere?
Durante una partita pioveva così forte che era difficile passare la palla. Il mio consiglio era semplicemente quello di giocare con più forza, in modo che la palla non fosse rallentata dall'acqua sul campo. Purtroppo, questo non ha funzionato.
Mi sono reso conto che non dovevo dimenticare quanti anni di conoscenza spesso si trovano in una sola stanza. Con dieci ventenni si hanno già 200 (!) anni di conoscenza. Invece di cercare una soluzione da solo, durante l'intervallo ho chiesto loro cosa volessero fare. Hanno pensato di giocare la palla in aria. Alla fine, questo ha funzionato molto più velocemente e l'avversario non sapeva come affrontarlo. In questo modo, non solo si insegna alle persone a cercare soluzioni da sole, ma spesso vengono fuori idee più creative.
Durante la formazione che tengo a Trengo, anch'io non sempre conosco le risposte ad alcune domande. Ho deciso di dedicare più tempo a lasciare che le persone trovino da sole la risposta, discutano, scambino esperienze e semplicemente parlino. Questo spesso è molto più utile della formazione stessa.
4. Concentrati sul processo, non sul risultato (e i grandi risultati arriveranno)
Tendiamo ad essere così preoccupati dal risultato finale che dimentichiamo il percorso per arrivarci. Il percorso verso un determinato risultato o obiettivo ha un'influenza determinante sulla prestazione finale. Sono state condotte numerose ricerche sia nel mondo dello sport che in quello degli affari e delle prestazioni.
Se ti poni solo obiettivi di risultato, come vincere la partita, può essere molto demotivante trovarsi in svantaggio per 2-0 o finire per perdere. Ti sembra di aver lavorato sodo per niente e di non essere migliorato. Oppure, al contrario, se sei in vantaggio per 2-0, perché fare uno sforzo in più per segnare altri gol?
Ecco perché è importante fissare degli obiettivi di processo. Un esempio è quello di mantenere il ritmo tenendo la palla solo per 3 secondi. Che siate in svantaggio per 1-0 o in vantaggio, i giocatori continueranno a mantenere un ritmo elevato che alla fine potrà contribuire all'obiettivo finale: la vittoria. Questo mantiene alta la motivazione e permette di provare la soddisfazione di aver raggiunto l'obiettivo indipendentemente dal risultato.
Per tradurre tutto questo in termini di inserimento, non mi concentro solo sull'assicurarmi che possano svolgere al meglio il loro ruolo. Sottolineo anche ciò che serve per farlo. Ad esempio, seguire corsi di formazione sulla comunicazione e il feedback, workshop sui prodotti e attività di team building. Li sfido anche a cercare ciò che ritengono necessario per svolgere i loro compiti nel miglior modo possibile. Questo li incoraggia ad assumersi la responsabilità del proprio sviluppo.
E adesso? Un messaggio da portare a casa
A chi legge questo articolo e pensa "grazie, capitano ovvio", vorrei ribadire che molte persone si sentono impreparate per il proprio ruolo. Per il proprio futuro. E con un corretto inserimento, è possibile migliorare notevolmente le loro prestazioni.
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