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Was passiert, wenn du einen tollen Kundenservice bietest? Deine Kunden werden wiederkommen.
Fast 60 % der Kunden, die einen guten Kundenservice erlebt haben, kaufen wieder bei einem Unternehmen. Aber wenn du ein großartiges Kundenerlebnis schaffen willst, musst du die richtigen Instrumente nutzen. Die Verbraucher wollen guten Service. Und sie wollen ihn schnell. Ohne die richtige Plattform für die Kundenkommunikation werden Teams Schwierigkeiten haben, ihre Kundenkommunikation und ihren Service in den Griff zu bekommen.
In diesem Leitfaden nimmst du drei der besten Kundenservice-Plattformen unter die Lupe: Intercom vs. Front vs. Trengo.
In diesem Artikel nehme ich diese drei Kundenservice-Tools unter die Lupe. Du erfährst, welche Funktionen, Integrationen und Preise die einzelnen Plattformen haben, damit du die beste Plattform für dein Unternehmen auswählen kannst.
Lass uns das näher anschauen.
Trengo
Trengo ist eine Plattform für Kundenkommunikation. Die 2017 gegründete, zentralisierte Kundenkommunikationsplattform von Trengo hat über 20.000 Nutzer. Mit der Software kannst du alle deine Konversationen in einem benutzerfreundlichen Dashboard zusammenfassen und erhältst so eine umfassende Kundenservice-Lösung.
Was ist so besonders an Trengo?
Als Alternative zu Front hat Trengo ein paar wichtige Unterschiede, die es auszeichnen.
1. Wenn es um die sozialen Kanäle geht, hält Trengo es einfach
Im Gegensatz zu den komplexen Einstellungen von Intercom und Front, die Erstnutzer oder technisch nicht versierte Teammitglieder überfordern können.
2. Native Integrationen
Stattdessen bietet Trengo native Integrationen mit Facebook, Whatsapp und anderen sozialen Medienkanälen. Das bedeutet, dass du deine sozialen Kommunikationskanäle ohne einen frustrierenden oder technischen Einführungsprozess verbinden und vom ersten Tag an loslegen kannst.
3. Funktionen für die Zusammenarbeit
Trengo legt außerdem einen besonderen Schwerpunkt auf die Zusammenarbeit in Echtzeit, die bei Front und Intercom eher im Hintergrund steht. Mit Trengo kannst du Antworten in Echtzeit mitverfassen und so eine Anfrage im Team bearbeiten, um die Zeit für die Ticketlösung zu verkürzen.
Es gibt mehr
Trengo bietet außerdem fortschrittliche Analysen, KI-gestützte Automatisierung, Dutzende von nativen Integrationen und eine kundenorientierte Benutzeroberfläche.
Bei einem Preis von nur $113/Monat/5 Benutzern sorgen die Kernfunktionen dafür, dass sich viele fleißige Teams für Trengo entscheiden.
Die wichtigsten Funktionen von Trengo
Multichannel
Jedes wachsende Unternehmen hat mit einem Problem zu kämpfen: die Überlastung mit Kundenanfragen. Wenn du einen guten Kundenservice bieten willst, musst du den Leuten über soziale Medien, E-Mail, Live-Chat und mehr antworten.
Um mit der Verwaltung der verschiedenen Kommunikationskanäle Schritt zu halten, fasst Trengo alle Unterhaltungen in einem einzigen Posteingang zusammen. Das Omnichannel-Erlebnis von Trengo ermöglicht es dir, von einer einzigen Plattform aus mit deinen Kunden zu sprechen, ohne dass du zwischen Dutzenden von Tabs und Plattformen wechseln musst.
Dein Team muss nicht härter arbeiten. Trengo wird dir helfen, intelligenter zu arbeiten.
Nahtlose Zusammenarbeit
Als Alternative zu Intercom bietet Trengo Tools für die Zusammenarbeit in Echtzeit, die eher für kleinere Teams als für die Unternehmensteams von Intercom konzipiert sind. Das bedeutet, dass dein Kundenservice-Team Antworten gleichzeitig verfassen kann. Mit gemeinsam verfassten Antworten erhalten deine Kunden schneller als je zuvor eine fundierte Antwort (und dein Team spart sich die Zeit, die es für das Hin- und Hertelefonieren benötigt).
Automatisierte Zeitersparnis
Wenn du die Zeit für deinen Kundenservice reduzieren willst, ist Trengo eine gute Option. Mit KI-gesteuerten Vorlagen kannst du dynamisch auf Kunden reagieren (indem du ihr Profil und ihre Informationen nutzt), um personalisierte Antworten zu generieren, die über das übliche Maß hinausgehen.
Der No-Code-Chatbot und die automatisierten Vorlagen von Trengo halfen EVVO, die Reaktionszeit des Kundendienstes um 50 % zu verkürzen. Nicht schlecht, wenn man bedenkt, dass das Unternehmen keine einzige zusätzliche Stelle besetzen musste.
Kundeneinblicke
Um adäquate Antworten geben zu können, braucht dein Team auf die Schnelle ein Kundenprofil. Trengo liefert wichtige Kundendaten direkt bei den Gesprächen. So kannst du schnell und gut antworten und die Interaktionen personalisieren, um das beste Erlebnis zu schaffen.
Berichte und Einblicke
Trengo bietet Analysen, mit denen du das Kundenverhalten und die Leistung deines Supportteams verfolgen kannst. Mit Schlüsseldaten zu Gesprächsreaktionszeiten, Lösungszeiten, Kanalleistung und mehr erhältst du Einblicke in deine Supportleistung, sodass du deine Engagementstrategie optimieren kannst.
Integrationen vereinfacht
Bevor du dich für eine Kundenservice-Plattform entscheidest, musst du sicherstellen, dass sie zu deinem aktuellen technischen System passt. Trengo macht eine komplexe Integration leicht. Trengo bietet native Integrationen mit Dutzenden von Apps wie Facebook, WhatsApp und anderen, sodass du es leicht in deinen aktuellen Arbeitsablauf integrieren kannst.
Trengo Bewertungen
Preisgestaltung
Trengo bietet einige der besten Preise unter den Kundenkommunikationsplattformen.
Die Preise von Intercom beginnen bei $74/Monat/2 Nutzer. Die Preise von Front beginnen bei $19/Monat/Benutzer, aber die Funktionen sind begrenzt, es sei denn, du zahlst $59/Monat/Benutzer (z.B. Funktionen wie Analytics), was sich auf über $192/Monat/2 Benutzer belaufen kann.
Trengo kostet ab 113$/Monat/5 Nutzer und ermöglicht es dir, ein Gefühl für die Plattform zu bekommen und eine breite Palette von Funktionen zu einem günstigen Preis zu erleben.
Hol dir noch heute eine Demo von Trengo.
Vorderseite
Front ist eine altgediente Kommunikationsmanagement-Plattform. Seit 2013 bietet die Software Unternehmen, die ihren Kundensupport verbessern wollen, eine Vielzahl von Dienstleistungen an.
Mit der Plattform kannst du alle deine E-Mails an einem Ort mit gemeinsamen Posteingängen verwalten, um das E-Mail-Management zu verbessern. Du kannst interne Diskussionen mit Teammitgliedern führen, E-Mail-Anfragen im Team lösen und E-Mails automatisch mit Vorlagen beantworten.
Die wichtigsten Funktionen von Front
Multichannel-Posteingang
Mit Front kannst du alle deine Kommunikationskanäle in einem einzigen Posteingang zusammenfassen. Das bedeutet, dass du alle Unterhaltungen aus sozialen Medien, SMS, E-Mails und mehr von einem Ort aus abrufen kannst.
Das bedeutet, dass dein Team nicht in jedes Tool und jede Plattform eintauchen muss, um auf Kunden zu reagieren.
Zusammenarbeit im Team
Mit Front kann dein Team bei der Beantwortung von Kundenfragen zusammenarbeiten. Wenn ein neuerer Kundendienstmitarbeiter eine Frage nicht beantworten kann, kann er seinen Kundenerfolgsmanager bitten, in das Gespräch einzusteigen und ganz einfach (in Echtzeit) zu helfen.
Kundengeschichte
Um deinen Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten, musst du in der Lage sein, ihre bisherigen Interaktionen und Einkäufe mit deinem Unternehmen zu sehen. Mit Front ist das möglich (nicht im Starter-Tarif), sodass du die Interaktionen mit deinen Kunden personalisieren kannst.
Automatisierung
Front ermöglicht es dir und deinem Support-Team, mit verschiedenen Workflow-Automatisierungen Zeit zu sparen, z. B. mit automatischen Antwortnachrichten an deine Kunden. Das bedeutet, dass du sich wiederholende, zeitaufwändige manuelle Aufgaben an die Software abgeben kannst, um Zeit zu sparen.
Front Bewertungen
Preisgestaltung
Front bietet den Starter-Tarif, also den Basis-Tarif, für 19 US-Dollar/Monat/Nutzer an. Allerdings musst du mindestens zwei Plätze nutzen, sodass du für den Einstieg 38 USD/Monat zahlen musst.
Wenn du dich über die Preise der Front-App im Vergleich zu Intercom wunderst: Front kostet etwa die Hälfte, um loszulegen. Allerdings enthält der Starter-Plan nur die Grundfunktionen. Du bekommst keinen Zugang zu Analysen und die Funktionen für die Zusammenarbeit sind begrenzt. Front bietet eine kostenlose 7-tägige Testphase an.
Gegensprechanlage
Intercom ist eine weitere beliebte Plattform für die Kundenkommunikation. Sie wurde 2011 gegründet und ist damit die älteste der drei Plattformen in diesem Leitfaden. Intercom bietet einen Live-Chat, einfache Ticketing-Kundennachrichten, Produkttouren und einen KI-Chatbot.
Im Vergleich zu Front ist Intercom viel robuster. Außerdem fehlen ihm bestimmte Funktionen, mit denen Trengo ausgestattet ist.
Die wichtigsten Funktionen von Intercom
Kollaboration
Wie bei Trengo und Front kannst du alle deine Kundengespräche in einem einzigen Posteingang zusammenfassen. Dein Team kann die gesamte Kommunikation, einschließlich Live-Chat und Telefonanrufe, an einem Ort abwickeln und so das Kommunikationsmanagement verbessern.
KI-Chatbot (Fin)
Intercom hat kürzlich Fin vorgestellt, einen KI-Chatbot, der dir hilft, deinen Kundenservice zu automatisieren. Er kann Antworten an Kunden erweitern, Unterhaltungen zusammenfassen und deine Antworten neu formulieren.
Fin kann automatisch auf häufige Fragen auf Kanälen wie WhatsApp, deiner Website und anderen Medien antworten. Intercom behauptet, dass Fin 50% aller Anfragen beantworten kann.
Hilfe-Center
Intercom bietet ein Hilfezentrum für Kunden, die nach einfachen Selbstbedienungsoptionen suchen (Trengo tut das auch). Anstatt jemanden um Hilfe zu bitten, können sie direkt zum Hilfezentrum gehen, um schnelle Antworten zu erhalten. Es enthält FAQs und hilfreiche Artikel (und Fin kann den Nutzer zu dem führen, was er braucht).
Produkttouren
Eine Sache, die Intercom auszeichnet, sind die Produkttouren. Das sind personalisierte Touren, die deine Kunden durch deine verschiedenen Produkte machen können, um vom Kundenservice zum Verkauf zu gelangen. Allerdings ist diese Funktion nicht im Basispaket enthalten. Du musst dich für Pro oder Premium anmelden, um diese Funktion nutzen zu können.
Intercom Bewertungen
Preisgestaltung
Intercom ist mit Abstand die teuerste der drei Plattformen in diesem Leitfaden.
Die Preise beginnen bei $74/Monat/2 Seats. Wenn du also nur ein begrenztes Budget hast, ist es trotz der 14-tägigen kostenlosen Testphase schwierig, überhaupt anzufangen. Außerdem ist die Preisgestaltung nicht sehr transparent. Du kannst nur 1.000 Kunden oder potenzielle Kunden erreichen und musst Gebühren zahlen, wenn du diese Grenze überschreitest.
Vergleich: Hauptmerkmale und Funktionalitäten
Hier werden alle wichtigen Funktionen von Front vs. Intercom vs. Trengo nebeneinander verglichen:
Wähle die richtige Customer Engagement Plattform für dein Unternehmen
Wenn du deine Kunden mit deinem Service begeistern willst, musst du mit den richtigen Tools beginnen. Eine Plattform für die Kundenkommunikation ist ein unverzichtbares Instrumentarium für jedes Unternehmen, das einen besseren Service bieten und seine Marke ausbauen will.
Aber die Navigation durch die verschiedenen Kundendienst-Tools kann verwirrend sein, vor allem, wenn es so viele davon gibt. Wenn du dich durch das endlose Labyrinth der Kundenservice-Software-Optionen navigierst, kann es überwältigend sein, die perfekte Plattform zu finden.
Nachdem du dir Trengo, Front und Intercom angesehen hast, hast du wahrscheinlich eine gute Vorstellung davon, welche Plattform du ausprobieren möchtest. Vergiss nicht, dass es nicht die eine Plattform gibt, die für jedes Unternehmen perfekt ist. Dein Unternehmen, deine Branche, dein Budget und deine individuellen Bedürfnisse bestimmen, welche Plattform die richtige für dich ist.
Der Überblick: Intercom vs. Front vs. Trengo
- Wenn du ein flexibles Budget hast und bereit bist, mehr für Analysen zu bezahlen, ist Front eine gute Wahl.
- Wenn du ein sehr großes vertriebsorientiertes Unternehmen mit einem großen Budget bist, ist Intercom eine gute Wahl.
- Wenn du nach einer erschwinglichen und skalierbaren All-in-One-Lösung suchst, ist Trengo die beste Option.
