WhatsApp Business API Leitfaden 2024: Preise, Integration, Einrichtung & mehr

2024 ist das Jahr, in dem du die Kundenkommunikation mit der WhatsApp Business API optimierst. Kunden wollen schnell und einfach über den Kanal kommunizieren, den sie am häufigsten nutzen. Und mit 2 Milliarden aktiven Nutzern pro Tag kann man sagen, dass Trengo dieser Kanal ist.

WhatsApp Business ist auf dem Vormarsch und wenn du das Spiel mitspielen willst, musst du auch dabei sein. Egal, ob du im E-Commerce, in der Reisebranche, in der Automobilindustrie, im Personalwesen oder im Einzelhandel tätig bist. WhatsApp Business hat das Potenzial, deinen Kunden großartige Erfahrungen mit deiner Marke zu bieten.

Vor ein paar Jahren hat WhatsApp Business die API für mittlere bis große Unternehmen eingeführt. Das bedeutet, dass du jetzt große Mengen an WhatsApp-Nachrichten verwalten, mit deinem Team zusammenarbeiten und zeitaufwändige Arbeitsabläufe automatisieren kannst.

In diesem Artikel erklären wir dir alles, was du über die WhatsApp Business API im Jahr 2024 wissen musst. 

Du wirst es lernen: 

• Der Unterschied zwischen der WhatsApp Business App und der normalen App
• Wer sollte die WhatsApp Business API in Betracht ziehen?
• 9 Vorteile der WhatsApp Business API
• Das 24-Stunden-Limit der WhatsApp Business API
• Das How-to der WhatsApp Business-Vorlage Nachrichten
• Die Wahl des richtigen Anbieters von WhatsApp Business-Lösungen
• WhatsApp Business API Kosten
• WhatsApp Business API Erfolgsgeschichten
• Wie du die WhatsApp Business API nutzen kannst

Lass uns eintauchen!

 Was ist die WhatsApp Business API?

Die WhatsApp Business API ist ein leistungsfähiges Tool, das für mittlere und große Unternehmen entwickelt wurde, um mit ihren Kunden auf personalisierte und effiziente Weise in Kontakt zu treten. Im Gegensatz zur normalen WhatsApp Business App ermöglicht die API den Unternehmen, WhatsApp-Nachrichten nahtlos in ihren Kundenservice und ihre Kommunikationsplattformen zu integrieren. Diese WhatsApp Business API-Integration ermöglicht automatisierte Nachrichten, Echtzeit-Benachrichtigungen und interaktiven Kundenservice und sorgt so für einen optimierten und reaktionsschnellen Kommunikationsprozess.

Mit der WhatsApp Business API können Unternehmen Kundeninteraktionen in großem Umfang verwalten, zeitnahe Antworten geben und die Kundenzufriedenheit steigern. Sie unterstützt Funktionen wie interaktive Nachrichten, die gemeinsame Nutzung von Medien und eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, um sichere und ansprechende Konversationen zu gewährleisten. Außerdem können Unternehmen Analysen nutzen, um die Zustellung von Nachrichten, die Leserate und die Kundeninteraktion zu verfolgen und so ihre Kommunikationsstrategien zu verfeinern.

Durch die Nutzung der WhatsApp Business API können Unternehmen auch häufige Kundenanfragen durch Chatbots automatisieren, was die Arbeitsbelastung der Kundendienstteams verringert und die Effizienz erhöht. Diese API verbessert das Kundenerlebnis und hilft Unternehmen, eine konsistente Markenpräsenz über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg aufrechtzuerhalten. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die WhatsApp Business API ein unverzichtbares Werkzeug für Unternehmen ist, die in der heutigen digitalen Landschaft ihre Kundenbindung und betriebliche Effizienz verbessern wollen.

Der Unterschied zwischen der WhatsApp Business App und der normalen App

Die WhatsApp Business App wurde für kleine Unternehmen entwickelt, die eine begrenzte Anzahl von Nachrichten erhalten. Sie ist für die Nutzung durch eine kleine Gruppe von Personen gedacht, denn sie verfügt nicht über Funktionen zur Zusammenarbeit, Automatisierungsoptionen oder Einblicke, die für größere Teams nützlich wären. Dennoch kann sie ein sehr nützliches Tool für kleine Unternehmen sein.

Die WhatsApp Business API hingegen wurde speziell für größere Unternehmen entwickelt, um WhatsApp Business-Konversationen zu verwalten. Sie ermöglicht es Teams, gemeinsam an der Beantwortung von Nachrichten zu arbeiten, sich wiederholende Arbeitsabläufe zu automatisieren und detaillierte Einblicke in die Teamleistung und Kundenzufriedenheit zu erhalten.

WhatsApp kostenlos vs. WhatsApp Business App vs. API

WhatsApp Free ist für die private Nutzung gedacht und bietet einfache Nachrichten und Anrufe. Die WhatsApp Business App richtet sich an kleine Unternehmen und bietet Funktionen wie Geschäftsprofile und automatisierte Nachrichten. Die WhatsApp Business API ist für größere Unternehmen gedacht und ermöglicht die Integration mit Kundenservice-Plattformen, automatisierte Workflows und erweiterte Analysen für eine skalierbare Kommunikation.

Warum sollten Unternehmen die WhatsApp Business API nutzen?

Ob die WhatsApp Business API für dein Unternehmen geeignet ist oder nicht, hängt nicht nur von der Größe deines Teams ab. Auch die Branche ist wichtig. Wenn du uns fragst, sollten diese 3 Branchen auf jeden Fall mit der WhatsApp Business API loslegen. 

E-Commerce

Die Welt des E-Commerce verändert sich schnell. Kunden wollen heute etwas kaufen und sofort Antworten auf alle ihre Fragen bekommen. Denk an Fragen zu Rücksendungen, Größen oder Rabatten. Wenn du sie nicht beantwortest, wird es ein anderes Unternehmen tun. Aufgrund der Menge der täglich eingehenden Nachrichten empfehlen wir dir, die WhatsApp Business API für den E-Commerce zu nutzen. Sie ist perfekt, um schnell zu antworten und vertrauenswürdig zu sein! 

📚 Verwandt: Wie Parfumado eine persönliche Kundenreise über WhatsApp anbietet

Automobilindustrie

Ein Auto zu kaufen ist ein Erlebnis. Alles beginnt mit dem ersten Kontakt, den Kunden mit dem Händler haben. Die WhatsApp Business API kann es den Kunden leicht machen, sich zu melden und Fragen zu dem Auto zu stellen, das ihnen gefällt, ohne in einem langen Telefongespräch stecken zu bleiben. Fragen können beantwortet und Termine können vereinbart werden. Das spart dem Verkaufsteam eine Menge Zeit, vor allem, wenn du Automatisierung einsetzt. Dazu kommen wir gleich noch! 

📚 Verwandt: Wie das Autohaus Muntstad schnellen und effizienten Service mit WhatsApp bietet

HR & Rekrutierung

Der Krieg um Talente ist real. HR- und Recruiting-Teams kämpfen gegen harte Konkurrenz. Aber Einstellungsprozesse kosten Zeit und Papierkram. Die WhatsApp Business API kann dem HR-Team eine Menge Zeit ersparen. Du kannst Standardfragen automatisieren und dich darauf konzentrieren, dem Bewerber einen reibungslosen und ausgefallenen Bewerbungsprozess zu ermöglichen. 

Auch wenn deine Branche nicht zu unseren Top 3 gehört, bedeutet das nicht, dass die WhatsApp Business API nicht nützlich sein kann. Wenn du mit einem großen Team zusammenarbeitest und täglich viele Nachrichten erhältst, kann die API bereits ein großer Vorteil für jede Branche sein. Dazu gehören auch Reisen, Einzelhandel und Bildung. Später werden wir uns mit Kundengeschichten beschäftigen.

9 Vorteile der WhatsApp Business API

Mit der API stehen dir eine Vielzahl von Funktionen zur Verfügung, die in der App nicht verfügbar sind. Im Folgenden fassen wir die wichtigsten davon zusammen.

1. Kombiniere alle deine Kommunikationskanäle in einem Posteingang

Heutzutage kommunizieren die Kunden auf so vielen verschiedenen Kanälen. Es gibt WhatsApp, Instagram, E-Mail und so weiter. Was wäre, wenn es einen Posteingang für alle deine Kommunikationskanäle gäbe? Zum Glück gibt es das mit der WhatsApp Business API.
Die WhatsApp Business API ermöglicht es dir, alle deine Kommunikationskanäle in einem einzigen Posteingang zu kombinieren. Trengo. Das bedeutet, dass alle deine Nachrichten, egal ob auf Instagram, deiner Website oder auf WhatsApp, an einem Ort landen. Das gibt dir und deinem Team einen klaren Überblick über alle eingehenden Nachrichten. Du kannst es als Ausgangspunkt für deine Kommunikation sehen. Mit der App allein ist das gar nicht möglich.

2. Mit einem Team zusammenarbeiten

Mit der WhatsApp Business API können Unternehmen WhatsApp-Nachrichten mit mehreren Nutzern verwalten und beantworten. mehreren Nutzern. Das kann besonders für größere Unternehmen nützlich sein, die ein hohes Aufkommen an Nachrichten erhalten, da sie so die Arbeitslast auf mehrere Teammitglieder aufteilen können.

Wenn du die WhatsApp Business API in einer Plattform wie Trengo nutzt, können du und deine Kollegen sogar innerhalb von Threads kommunizieren. Das bedeutet, dass du nicht mehr eine externe Softwarelösung verwenden musst, um einen Kollegen um Hilfe zu bitten.

3. Benachrichtigungen senden

Mit der API kannst du nicht nur die normale Kundenkommunikation verwalten, sondern auch automatisierte Benachrichtigungen über WhatsApp an deine Kunden senden. Denk an Bestellbestätigungen, Terminerinnerungen, Versandupdates und so weiter. So kannst du die gesamte Customer Journey - vom Gespräch über ein Produkt über den Kauf bis hin zum Erhalt von Updates - auf WhatsApp übertragen.

Unternehmen haben die Möglichkeit, diese Benachrichtigungen manuell zu versenden oder den Prozess zu automatisieren, indem sie Aktualisierungen planen oder sie auf der Grundlage bestimmter Ereignisse auslösen. Ein Unternehmen könnte zum Beispiel eine automatische Benachrichtigung an einen Kunden senden, sobald dieser einen Kauf getätigt hat. Um diese Funktion zu aktivieren, müssen die Unternehmen ihre Webshop-Software mit der API integrieren.

WhatsApp Business API Integration

Wenn du die API über Trengo nutzt, kannst du native Integrationen mit Shopify, WooCommerce, Magento und Lightspeed verwenden.

4. Arbeitsabläufe automatisieren

Die Messlatte für Kundendienstmitarbeiter war noch nie so hoch wie heute. Besonders auf WhatsApp erwarten die Kunden kürzere Reaktionszeiten als früher.

Wenn dein Team jeden Tag eine große Anzahl eingehender Nachrichten bearbeitet, ist es fast unmöglich, diesen Standards gerecht zu werden. Wenn du die API über Trengo nutzt, kannst du Konversationen und Arbeitsabläufe automatisieren und so sowohl deinem Team als auch dem Kunden wertvolle Zeit sparen.

Richte deinen WhatsApp Business Workflow ein

Zunächst einmal kannst du eine automatische Antwort einrichten, die sicherstellt, dass jeder Kunde immer eine Antwort erhält. Das kann eine Abwesenheitsnachricht außerhalb der Geschäftszeiten oder eine Begrüßungsnachricht während des Tages sein.

Du kannst auch Schnellantworten verwenden, um häufig gestellte Fragen zu beantworten. Alle Mitglieder deines Teams können dieselben Schnellantworten verwenden.

Mit Regeln kannst du sich wiederholende Teile der Arbeitsabläufe deines Teams automatisieren. Das sind die Dinge, die die meisten Kundendienstmitarbeiter täglich hunderte Male tun. Nachrichten dem richtigen Agenten zuweisen. Ein Gespräch kennzeichnen. CSAT-Umfragen verschicken. All diese Dinge kannst du ganz einfach mit Regeln automatisieren, damit sich dein Team auf das Gespräch mit dem Kunden konzentrieren kann.

💡 Tipp: Verwende die Round-Robin-Regel, um sicherzustellen, dass alle deine Kunden jeden Tag die gleiche Anzahl an Gesprächen zugewiesen bekommen.

Mit einem WhatsApp Chatbotkannst du Unterhaltungen mit deinen Kunden automatisieren. Der Bot wird in der Lage sein, einfache Fragen zu verstehen und zu beantworten, bei Multiple-Choice-Fragen Hilfestellung zu geben und deine Kunden zum richtigen Zeitpunkt an einen menschlichen Agenten weiterzuleiten. Der WhatsApp Business API Chatbot ist ein großer Gewinn!

5. Kundenzufriedenheit und Leistung messen

Als Manager willst du wissen, wie es deinem Team geht und ob deine Kunden zufrieden sind. Aber wenn du mit einem Team arbeitest, das jeden Tag eine große Anzahl von Gesprächen führt, kann es schwierig sein, den Überblick zu behalten.

Wenn du die API über Trengo nutzt, erhältst du Zugang zu detaillierten Einblicken in alle deine Kundeninteraktionen. Du erfährst, wie schnell dein Team auf Nachrichten antwortet, wie viele Gespräche es pro Tag führt und wie schnell es eine Kundenanfrage lösen kann. Du kannst auch die Zufriedenheit deiner Kunden messen, indem du CSAT-Umfragen versendest.

📚 Verwandt: WhatsApp Business Analytics: Wie du Erkenntnisse aus Kundeninteraktionen gewinnst

6. Nachrichten in Massen verschicken

Hast du ein beliebtes Produkt, das schnell zur Neige geht? Oder willst du deine Kunden über den Status einer Störung im System informieren? Oder interessierte Kunden benachrichtigen, wenn die neue Kollektion verfügbar ist? Mit WhatsApp Bulk-Nachrichten kannst du eine Liste von Personen auf einmal benachrichtigen.

Durch das Versenden von Massennachrichten kannst du die WhatsApp Business API als Marketinginstrument nutzen. Massennachrichten werden von einem einzigen Konto an mehrere Konten gleichzeitig gesendet. Die Empfänger/innen sehen die eingehenden Nachrichten als privat und wissen nicht, dass es sich um eine Massennachricht handelt.

Mit der WhatsApp Business API kannst du Massennachrichten an bis zu 800 Empfänger/innen pro Tag versenden. Du musst eine Nachrichtenvorlage verwenden, um eine Massennachricht zu versenden, aber du kannst sie mit Details wie Namen oder Bestellinformationen personalisieren. Auf diese Weise fühlt sich das Erlebnis für den Kunden personalisiert an.

Ein toller Anwendungsfall für diese Funktion ist die Möglichkeit, Newsletter über WhatsApp zu versenden.

7. Füge einen WhatsApp-Chat zu deiner Website hinzu

Mit einem WhatsApp-Chat auf deiner Website kannst du deinen Kunden helfen, sich auf deiner Website zurechtzufinden. Der größte Vorteil von WhatsApp gegenüber einem normalen Live-Chat ist, dass die Unterhaltung fortgesetzt werden kann, sobald der Kunde die Website verlässt.

Schau dir das Video an und finde heraus, wie du ganz einfach einen WhatsApp Business Chat hinzufügen kannst:

8. Antworttasten verwenden

Kunden wollen sofortige Antworten. Antwort-Tasten erfüllen den Zweck.

Die WhatsApp Business API ermöglicht es dir, Kunden mit den sogenannten Antwort-Buttons schnell zu antworten. Du kannst einen Antwort-Button mit maximal 3 Optionen verwenden und ihn an Kunden senden. Genau wie bei Multiple Choice.

Das hilft, die Konversation zu beschleunigen und erspart deinen Kundendienstmitarbeitern die Zeit, alles von Hand einzutippen. Antwort-Buttons sind ideal für regelmäßig wiederkehrende Situationen. Denk an Rücksendungen oder Zahlungen. Gib dem Kunden einfach 3 Optionen zur Auswahl und der Kommunikationsfluss wird reibungsloser und konsistenter. Die Vorteile von Antwortbuttons? 

• Höhere Antwortquote und Konversion. Es ist einfacher zu klicken als zu tippen! 
• Spart Zeit für deinen Kunden und dein Team. Deine Kunden müssen nicht auf eine Antwort warten und dein Team kann sich auf komplexere Probleme konzentrieren. 
• Es ist ganz einfach. Richte einfach Antwortbuttons ein, du musst nicht wie bei Nachrichtenvorlagen nach einer Genehmigung fragen. Passe sie an, wann immer du es für richtig hältst. 

9. Auf WhatsApp verifiziert werden

Kennst du die blauen und grünen Häkchen in den sozialen Medien? Sie beweisen die Vertrauenswürdigkeit eines Unternehmens oder einer Person. Mit der WhatsApp Business API kannst du dein Konto verifizieren und das WhatsApp grünes Häkchen.

Das grüne Häkchen zeigt, dass dein Unternehmen existiert und von Meta geprüft wird. Das macht es zu einem offiziellen Geschäftskonto. Sobald dein Konto verifiziert ist, vermittelst du deinen Kunden einen guten ersten Eindruck. Sie können sehen, mit welchem Unternehmen sie es zu tun haben. Außerdem ist das Abzeichen erkennbar und zeigt deine Glaubwürdigkeit. Schließlich hast du den Verifizierungsprozess durchlaufen.

Das grüne WhatsApp-Häkchen hilft Kunden, sich leichter zu melden und deinem Unternehmen zu vertrauen. Außerdem ist es eine Funktion, die von Unternehmen nicht häufig genutzt wird. Ein Grund mehr, es zu nutzen, oder? Schlagen wir die Konkurrenz!

📚 Jetzt kennst du die Vorteile! Aber vielleicht überlegst du schon, wie du die WhatsApp Business API einrichten kannst? Lies weiter!

Das 24-Stunden-Limit der WhatsApp Business API

Um Spam zu verhindern und sicherzustellen, dass Unternehmen ihren Kunden schnell antworten, hat WhatsApp ein 24-Stunden-Fenster eingeführt. Das bedeutet, dass Unternehmen 24 Stunden Zeit haben, um auf Nachrichten an Kunden zu antworten.

Nach diesen 24 Stunden können Unternehmen nur noch eine Nachricht mit einer WhatsApp Business-Vorlage versenden. Vorlagennachrichten können gesendet werden, um entweder eine neue Konversation zu beginnen oder einem Kunden nach dem 24-Stunden-Fenster zu antworten. Du kannst diese Vorlagen selbst verfassen, aber sie müssen erst von WhatsApp genehmigt werden, bevor du sie verschicken kannst. Dazu müssen sie den Richtlinien von WhatsApp entsprechen.

Das How-to der WhatsApp Business-Vorlage Nachrichten

Wusstest du, dass du Kunden auf WhatsApp Business nicht als erstes erreichen kannst? WhatsApp will nicht, dass die Leute viele Nachrichten von Unternehmen bekommen. Es gibt aber trotzdem eine Möglichkeit, deine Kunden auf personalisierte Weise zu erreichen. 

Die API ermöglicht es dir, dies mit WhatsApp Business-Vorlage Nachrichten. Diese Nachrichten können personalisiert werden und nur an Personen gesendet werden, die sich für diese Benachrichtigungen entschieden haben. So ähnlich wie ein Newsletter. 

Du kannst WhatsApp Business-Vorlagen für Updates und Informationen verwenden, aber nicht für kommerzielle Zwecke. Rabatte sind ein No-Go. Updates über Versandinformationen sind ein Ja. Hier sind einige Beispiele für WhatsApp Business-Vorlagen für Nachrichten: 

• Sende eine Nachricht, dass das Kundenkonto erfolgreich erstellt wurde.
• Erinnere Kunden an ihren Termin zu einer bestimmten Zeit und an einem bestimmten Ort.
• Lass deine Kunden wissen, wann du auf eine Frage antworten kannst. Das ist besonders in arbeitsreichen Zeiten praktisch!
• Benachrichtige die Kunden, dass die Zahlung eingegangen ist und ihre Bestellung auf dem Weg ist.
• Informiere deine Kunden über ihre bevorstehende Reservierung in deinem Restaurant.

Du kannst eine Vorlage ganz einfach über Trengo anfordern. Aber zuerst musst du ein Kunde werden und die WhatsApp Business API nutzen.

Die Wahl des richtigen Anbieters von WhatsApp Business-Lösungen

Die Nutzung der WhatsApp Business API ist etwas komplexer als die Nutzung der normalen App. Das liegt daran, dass die API nicht mit einer Schnittstelle ausgestattet ist und nur über eine Customer Engagement Plattform wie Trengo zugänglich ist.

Nicht jede Plattform kann sich mit der API verbinden. Dafür müssen sie ein offizieller WhatsApp Business Solution Provider (BSP) sein. Es gibt nur wenige BSPs weltweit und WhatsApp stellt hohe Anforderungen an die Plattformen, die sich dafür anmelden.

Bei der Auswahl einer BSP ist es ratsam, einen Blick auf die spezifischen Funktionen der Plattform zu werfen. Nur weil eine Plattform eine BSP ist, heißt das nicht, dass sie alle Funktionen bietet, die die API hat.

Trengo bietet alle Vorteile, die bereits in diesem Blog erwähnt wurden. Du bekommst eine komplette WhatsApp API-Lösung, die sowohl für deinen Kundenservice als auch für dein Vertriebs- und Marketingteam funktioniert. Du kannst ein WhatsApp API-Konto über Trengo eröffnen und innerhalb von 10 Minuten loslegen.

WhatsApp Business API Preise: Was du erwarten kannst

Um die WhatsApp Business-Kosten für deine Situation zu berechnen, musst du die folgenden Kosten in Betracht ziehen:

• Einrichtungskosten
• Monatliche Kosten
• Kosten pro Gespräch

Die Kosten sind je nach Plattform immer unterschiedlich.

Einrichtungskosten

Einige BSPs verlangen eine einmalige Gebühr, um dein WhatsApp Business API-Konto einzurichten. Bei einigen BSPs kann diese Gebühr bis zu 1000 € (!) betragen. Dabei ist der Aufwand für beide Seiten gar nicht so groß.

Bei Trengo zahlst du keine Einrichtungsgebühren.

WhatsApp Business API Kosten

Die monatlichen Kosten können je nach BSP sehr unterschiedlich sein. Viele Anbieter kommunizieren ihre Preise überhaupt nicht. Und andere sind kein offizieller BSP und bieten die API über einen Dritten an. Auf diese Weise können unerwartete Kosten auf dich zukommen. Deshalb ist es ratsam, sich zunächst über die beste Lösung für dein Unternehmen zu informieren.

Neben den Kosten ist es auch wichtig, sich über die Funktionen zu informieren, die jede Plattform bietet. Ein Beispiel: Bei Userlike kannst du einen WhatsApp-Chatbot für 720 € pro Monat erstellen. Bei Trengo kannst du einen Chatbot mit einem Abonnement ab 25 € pro Monat erstellen.

Kosten pro Gespräch

Alle Nutzer der WhatsApp Business API zahlen einen festen Preis pro Konversation. Eine Konversation, die von einem Kunden initiiert wird, hat einen anderen Preis als eine Konversation, die von einem Unternehmen gestartet wird.

Die ersten 1000 Konversationen pro Monat sind für alle Nutzer der WhatsApp Business API kostenlos. Die Kosten pro Konversation sind je nach Land unterschiedlich. In den Niederlanden betragen die Kosten

📚 Lies mehr: Alles, was du über die Preisgestaltung der WhatsApp Business API wissen musst

Wie richte ich WhatsApp Business API ein?

Haben wir dich von der Bedeutung der WhatsApp Business API überzeugt? Wenn ja, dann ist es an der Zeit, dich mit der Integration der WhatsApp Business API zu beschäftigen und loszulegen.

Wenn du Trengo als deinen WhatsApp Business Solution Provider wählst, läuft der Einstieg in die API folgendermaßen ab.

1. Plane eine Demo mit Trengo.
2. Gehe zu Einstellungen → WhatsApp Business.
3. Klicke auf "Deine Nummer verbinden".
4. Jetzt erscheint eine Übersicht mit Informationen. Lies alles sorgfältig durch.

5. Klicke auf "Los geht's".
6. Bestätige, dass du ein Facebook Business-Konto hast. Du hast noch kein Facebook Business-Konto? Erstelle zuerst eines.
7. Jetzt siehst du eine Übersicht, die dir Informationen zu deiner Rufnummer gibt. Lies das sorgfältig durch.

8. Bestätige, dass du eine Nummer hast, die die Anforderungen erfüllt. Falls nicht, kontaktiere den Trengo-Kundendienst über support@trengo.com.
9. Verbinde dein Facebook-Konto und erstelle ein WhatsApp Business-Konto. Stelle sicher, dass du die folgenden Informationen bereithältst:

• Der Name deines Unternehmens
• Die Adresse deines Unternehmens

10. Klicke auf "Weiter mit Facebook", um dich anzumelden.
11. Der Name deines Kontos und deine Telefonnummer werden automatisch ausgefüllt. Überprüfe, ob diese Informationen korrekt sind, bevor du fortfährst.
12. Ist alles richtig? Klicke auf "Weiter", um fortzufahren.

Hoppla! 🎉 Du hast deine Nummer erfolgreich für die WhatsApp Business API aktiviert.

13. Gehe auf https://business.facebook.com/ und logge dich mit deinem Facebook-Konto ein.
14. Navigiere zu "Sicherheitscenter" und klicke auf "Verifizierung starten". Wenn du diese Schaltfläche nicht siehst, wurde dein Konto möglicherweise bereits verifiziert.

WhatsApp Business API: Erfolgsgeschichten aus der Praxis

Der beste Weg, die WhatsApp Business API kennenzulernen, ist, sie in Aktion zu sehen. Wir haben 5 Kunden aufgelistet, die dir ihre Geschichten über Kundenkommunikation über WhatsApp Business erzählen. Vom E-Commerce über die Automobilbranche bis hin zum Reise- und Einzelhandel. Hier sind einige Erfolgsgeschichten von glücklichen WhatsApp Business API-Nutzern.

E-Commerce: Die Polar Company

Weißt du noch, als wir darüber sprachen, dass die WhatsApp Business API perfekt für den E-Commerce ist? The Polar Company beweist es. Die Gründer von The Polar Company haben ihr Deodorant-Unternehmen als Nebengeschäft in der High School gegründet. Aber in nur wenigen Jahren haben sie sich zu einem großen Player in der Branche entwickelt. Jeden Tag erhalten sie etwa 300 Tickets mit Fragen zu ihrem Produkt.

Wenn ein Kunde bei The Polar Company einen Kauf tätigt, erhält er eine automatische Nachricht über WhatsApp, in der genau erklärt wird, wie er das Produkt verwenden kann. Bevor sie die WhatsApp Business API nutzten, musste The Polar Company jede Nachricht manuell an ein gemeinsames Gerät senden. Das hat natürlich viel Zeit gekostet und war einfach nicht praktikabel. Mit der API können sie diesen Prozess nun automatisieren.

Reisen: Fährenscanner

Wir haben die Reisebranche noch nicht erwähnt, aber jetzt, wo die Pandemie vorbei ist, sehnen sich die Menschen wieder nach einem Urlaub. Das zeigt sich bei Ferryscanner. 

Die Buchungsmaschine erhält über 1600 Nachrichten pro Tag. Ihr Ziel? Sie wollen Kundenanfragen innerhalb von 24 Stunden abschließen. Das wäre ohne die WhatsApp for Business API nicht möglich. Das Team von Ferryscannereinem Unternehmen, das Tickets für Fähren auf der ganzen Welt verkauft, begann mit der Nutzung der WhatsApp Business API kurz vor ihrer bisher geschäftigsten Sommersaison. Sie gewannen eine Menge Zeit zurück, indem sie einen WhatsApp-Chatbot entwickelten, der jedem Kunden ein paar grundlegende Fragen stellte, z. B. "Wie ist Ihr Name?" und "Wie lautet Ihre Buchungsnummer?". So hatten die Agenten im Team mehr Zeit, sich auf komplexere Aufgaben zu konzentrieren.

Einzelhandel: Hubo

Willst du das Kundenerlebnis personalisieren? Nimm Hubo als Beispiel. Das Einzelhandelsgeschäft wollte über WhatsApp Business eine persönliche Expertenberatung anbieten. 

Das Ziel war es, näher an die Kunden heranzukommen und sie mit dem Personal in der nächsten Stadt in Kontakt zu bringen. Die WhatsApp Business API ist in diesem Fall eine absolute Notwendigkeit. Hubo hat mehr als 130 Läden in den Niederlanden. Aber 130 verschiedene WhatsApp-Nummern in ihre gedruckten Marketingmaterialien einzutragen, war nicht gerade die beste Idee. Deshalb nutzten sie die Standortermittlungsfunktion ihres WhatsApp-Chatbots. Der Bot stellt schnell fest, woher der Kunde kommt und verbindet ihn mit dem nächstgelegenen Laden.

Automobil: Muntstad

Die WhatsApp Business API und Automotive sind die perfekte Kombination.

Muntstad ist eines der bekanntesten Automobilunternehmen in den Niederlanden. Du kannst ein Auto zur Probe fahren, es kaufen und für die Wartung dort behalten. 90 % der eingehenden Fragen kommen über WhatsApp Business rein. Das sind etwa 800 Chats pro Monat. Sie nutzen die WhatsApp for Business API und automatisieren ihre Kommunikation mit Regeln. 

Wesentlich für Muntstad war die Zusammenarbeit zwischen Teams und Standorten. In Trengo können sie Tickets ganz einfach dem richtigen Team zuweisen. Das geschieht automatisch über Regeln. Wenn du bestimmte Schlüsselwörter verwendest, wird das Ticket an das richtige Team weitergeleitet. Das hilft Muntstad, effizient zu arbeiten und die Reaktionszeit bei 90 % aller eingehenden Konversationen unter einer Minute zu halten.

E-Commerce: Parfumado

Parfüm online verkaufen? Das klingt nach einer Herausforderung. Parfumado stellt die Parfümwelt auf den Kopf und nutzt die WhatsApp Business API, um ein unvergessliches Kundenerlebnis zu schaffen. 

Das Einzelhandelsunternehmen wollte den Parfümkauf dynamischer und persönlicher gestalten und jeden Monat einen anderen Duft anbieten. Das ist ihnen gelungen, denn sie führen jeden Monat rund 4000 Gespräche mit ihren Kunden. Die Kunden wenden sich an Parfumado über einen QR-Code. Danach können sie mit dem Team auf WhatsApp chatten.

Eines ihrer Konzepte ist ein sogenannter Parfümkalender. Sie bitten die Kunden, einen Screenshot davon zu machen, und danach erhalten sie einen Link mit einem Formular, das sie ausfüllen müssen. Auf diese Weise erhält der Kunde Vergünstigungen. Perfumado hat nach der Einführung von WhatsApp Business einen großen Unterschied bemerkt. Kunden, die sich über WhatsApp gemeldet haben, haben einen längeren Lebenszeitwert.

Triff dich mit Trengo, heute

Bist du bereit, Kunden über die beliebteste Messaging-App der Welt zu helfen? WhatsApp wird derzeit von mehr als 2 Milliarden Menschen weltweit genutzt. Neben Gesprächen mit Freunden und Familie nutzen die Verbraucher die App jetzt auch, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten.

Mit Trengo kannst du alle Funktionalitäten nutzen, die es dir ermöglichen, ein modernes Kundenerlebnis auf WhatsApp anzubieten. Du kannst in zehn Minuten mit der WhatsApp-API live gehen. Und wenn du Hilfe bei der Einrichtung brauchst, ist unser Team immer für dich da.

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