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2023 est l'année pour optimiser la communication avec les clients grâce à l'API WhatsApp Business. Les clients veulent une communication rapide et facile via le canal qu'ils utilisent le plus. Et avec 2 milliards d'utilisateurs quotidiens actifs, on peut dire que Trengo est ce canal.
WhatsApp Business prend le dessus et si tu veux jouer le jeu, tu dois y être aussi. Que tu sois dans le commerce électronique, les voyages, l'automobile, les ressources humaines ou la vente au détail. WhatsApp Business a le potentiel d'offrir à tes clients des expériences formidables avec ta marque.
Il y a quelques années, WhatsApp Business a lancé l'API pour les moyennes et grandes entreprises. Cela signifie que tu peux désormais gérer de gros volumes de messages WhatsApp, collaborer avec ton équipe et automatiser des flux de travail chronophages.
Dans cet article, nous allons te présenter tout ce que tu dois savoir sur l'API WhatsApp Business en 2023.
Tu apprendras :
- La différence entre l'application WhatsApp Business et l'API
- Qui devrait considérer l'API WhatsApp Business ?
- 9 avantages de l'API WhatsApp Business
- La limite de 24 heures de l'API WhatsApp Business
- Le mode d'emploi des messages types de WhatsApp Business
- Choisir le bon fournisseur de solutions WhatsApp pour les entreprises
- Coûts de l'API WhatsApp Business
- Histoires de réussite de l'API WhatsApp Business
- Comment commencer à utiliser l'API WhatsApp Business
Plongeons dans l'aventure !
Qu'est-ce que l'API WhatsApp Business ?
L'API WhatsApp Business est un outil puissant conçu pour les moyennes et grandes entreprises, qui leur permet d'entrer en contact avec leurs clients de manière personnalisée et efficace. Contrairement à l'application WhatsApp Business standard, l'API permet aux entreprises d'intégrer la messagerie WhatsApp à leur service client et à leurs plateformes de communication de manière transparente. Cette intégration de l'API WhatsApp Business facilite l'envoi de messages automatisés, de notifications en temps réel et d'un service client interactif, garantissant ainsi un processus de communication plus rationalisé et plus réactif.
Avec l'API WhatsApp Business, les entreprises peuvent gérer les interactions avec les clients à grande échelle, en fournissant des réponses rapides et en améliorant la satisfaction des clients. Elle prend en charge des fonctionnalités telles que les messages interactifs, le partage de médias et le chiffrement de bout en bout, garantissant des conversations sécurisées et engageantes. En outre, les entreprises peuvent utiliser des analyses pour suivre la diffusion des messages, les taux de lecture et l'engagement des clients, ce qui leur permet d'affiner leurs stratégies de communication.
En tirant parti de l'API WhatsApp Business, les entreprises peuvent également automatiser les demandes fréquentes des clients par le biais de chatbots, ce qui permet de réduire la charge de travail des équipes du service client et d'améliorer l'efficacité. Cette API améliore l'expérience client et aide les entreprises à maintenir une présence cohérente de la marque sur les différents canaux de communication. En conclusion, l'API WhatsApp Business est un outil essentiel pour les entreprises qui cherchent à améliorer l'engagement de leurs clients et leur efficacité opérationnelle dans le paysage numérique actuel.
La différence entre l'application WhatsApp Business et l'API
L'appli WhatsApp Business a été conçue pour les petites entreprises qui reçoivent un nombre limité de messages. Elle est destinée à être utilisée par un petit groupe de personnes, car elle ne dispose pas de fonctions de collaboration, d'options d'automatisation ou d'aperçus qui seraient utiles à des équipes plus importantes. Cependant, elle peut être un outil très utile pour les petites entreprises.
L'API WhatsApp Business, en revanche, a été spécialement conçue pour les grandes entreprises afin de gérer les conversations WhatsApp Business. Elle permet aux équipes de travailler ensemble pour répondre aux messages, d'automatiser les flux de travail répétitifs et de tirer des enseignements approfondis sur les performances des équipes et le bonheur des clients.
WhatsApp free vs WhatsApp business App vs API
WhatsApp Free est destiné à un usage personnel et propose une messagerie et des appels de base. WhatsApp Business App s'adresse aux petites entreprises et propose des fonctionnalités telles que les profils professionnels et les messages automatisés. L'API WhatsApp Business est destinée aux entreprises plus importantes, permettant l'intégration avec des plateformes de service client, des flux de travail automatisés et des analyses avancées pour une communication évolutive.
Pourquoi les entreprises devraient-elles envisager d'utiliser l'API WhatsApp Business ?
La question de savoir si l'API WhatsApp Business est adaptée à ton entreprise ne dépend pas seulement de la taille de ton équipe. Le secteur d'activité est également important. Si tu veux notre avis, ces 3 secteurs d'activité devraient absolument se lancer dans l'utilisation de l'API WhatsApp Business.
Commerce électronique
Le monde du commerce électronique évolue rapidement. Les clients veulent acheter quelque chose aujourd'hui et obtenir des réponses à toutes leurs questions immédiatement. Pense aux questions sur les retours, les tailles ou les réductions. Si tu n'y réponds pas, une autre entreprise le fera. En raison de la quantité de messages entrants quotidiens, nous recommandons vivement d'utiliser l'API WhatsApp Business pour le commerce électronique. C'est parfait pour répondre rapidement et être digne de confiance !
📚 Reliées : Comment Parfumado propose un parcours client personnalisé via WhatsApp.
Automobile
L'achat d'une voiture est une expérience. Tout commence par le premier contact que les clients ont avec le concessionnaire. L'API WhatsApp Business peut permettre aux clients de tendre la main et de poser des questions sur la voiture qui leur plaît sans se retrouver coincés dans une longue conversation téléphonique. Il est possible de répondre aux questions et de prendre des rendez-vous. Cela permet à l'équipe de vente de gagner beaucoup de temps, surtout si tu utilises l'automatisation. Nous y reviendrons dans un instant !
📚 Reliées : Comment le concessionnaire automobile Muntstad offre un service rapide et efficace grâce à WhatsApp.
RH et recrutement
La guerre des talents est bien réelle. Les équipes de RH et de recrutement se battent contre une concurrence acharnée. Mais les processus d'embauche prennent du temps et de la paperasse. L'API WhatsApp Business peut faire gagner beaucoup de temps à l'équipe des ressources humaines. Tu peux automatiser les questions standard et te concentrer sur le fait d'offrir au candidat un processus de candidature fluide et fantaisiste.
Si ton secteur d'activité ne fait pas partie de notre top 3, cela ne veut pas dire que l'API WhatsApp Business ne peut pas être utile. Si tu collabores avec une grande équipe et que tu reçois beaucoup de messages au quotidien, l'API peut déjà être un énorme avantage pour n'importe quel secteur d'activité. Cela inclut également les voyages, le commerce de détail et l'éducation. Plus tard, nous nous pencherons sur les histoires de clients.
9 avantages de l'API WhatsApp Business
Avec l'API, tu disposes d'une grande variété de fonctionnalités qui ne sont pas disponibles dans l'appli. Ci-dessous, nous allons résumer les plus importantes.
1. Combine tous tes canaux de communication dans une seule boîte de réception.
De nos jours, les clients communiquent sur tellement de canaux différents. Il y a WhatsApp, Instagram, les courriels, et ainsi de suite. Et s'il y avait une seule boîte de réception pour tous tes canaux de communication ? Heureusement, grâce à l'API WhatsApp Business, c'est possible.
L'API WhatsApp Business te permet de combiner tous tes canaux de communication en une seule boîte de réception en utilisant. Trengo. Cela signifie que tous tes messages, que ce soit sur Instagram, ton site web ou WhatsApp, atterrissent au même endroit. Cela te permet, ainsi qu'à ton équipe, d'avoir une vue d'ensemble claire de tous les messages entrants. Tu peux le considérer comme le point de départ de ta communication. Avec seulement l'appli, ce n'est même pas une possibilité.
2. Travailler en équipe
L'API WhatsApp Business permet aux entreprises de gérer et de répondre aux messages WhatsApp avec plusieurs utilisateurs. Cela peut être particulièrement utile pour les grandes entreprises qui reçoivent un volume important de messages, car cela leur permet de répartir la charge de travail entre plusieurs membres de l'équipe.
Si tu utilises l'API WhatsApp Business dans une plateforme telle que Trengo, tes collègues et toi pouvez même communiquer au sein des fils de discussion. Cela signifie que tu n'auras plus besoin d'utiliser une solution logicielle externe pour demander de l'aide à un collègue.
3. Envoyer des notifications
En plus de gérer la communication régulière avec les clients, l'API te permet d'envoyer des notifications automatisées aux clients via WhatsApp. Pense aux confirmations de commande, aux rappels de rendez-vous, aux mises à jour d'expédition, et ainsi de suite. Cela permet de faire passer l'ensemble du parcours client - de la discussion sur un produit à son achat et à la réception de mises à jour à son sujet - sur WhatsApp.
Les entreprises ont la possibilité d'envoyer ces notifications manuellement ou d'automatiser le processus, avec la possibilité de programmer des mises à jour ou de les déclencher en fonction de certains événements. Par exemple, une entreprise peut choisir d'envoyer une notification automatisée à un client dès que son achat est effectué. Pour activer cette fonctionnalité, les entreprises devront intégrer leur logiciel de boutique en ligne à l'API.
Intégration de l'API de WhatsApp Business
Lorsque tu utilises l'API via Trengo, tu peux utiliser des intégrations natives avec Shopify, WooCommerce, Magento et Lightspeed.
4. Automatiser les flux de travail
La barre pour les agents du service clientèle n'a jamais été aussi haute. En particulier sur WhatsApp, les clients s'attendent à des temps de réponse plus courts qu'auparavant.
Lorsque ton équipe traite un grand nombre de messages entrants chaque jour, respecter ces normes est presque impossible. Lorsque tu utilises l'API via Trengo, tu peux automatiser les conversations et les flux de travail pour faire gagner un temps précieux à ton équipe et au client.
Configure ton flux de travail WhatsApp Business
Tout d'abord, tu peux configurer une réponse automatique qui garantit que chaque client reçoit toujours une réponse. Il peut s'agir d'un message en dehors des heures de bureau ou d'un message d'accueil pendant la journée.
Tu peux aussi utiliser les réponses rapides pour répondre aux questions fréquemment posées. Tous les membres de ton équipe peuvent utiliser les mêmes réponses rapides.
Grâce aux règles, tu peux automatiser les parties répétitives du flux de travail de ton équipe. Ces choses que la plupart des agents du service clientèle font des centaines de fois par jour. Assigner des messages au bon agent. Étiqueter une conversation. Envoyer des enquêtes CSAT. Ce sont toutes des choses que tu peux facilement automatiser avec des règles, afin que ton équipe puisse se concentrer sur la conversation avec le client.
💡 A stuce : utilise la règle du round-robin pour t'assurer que tous tes clients se voient attribuer le même nombre de conversations chaque jour.
Avec un chatbot WhatsApp, tu peux automatiser les conversations avec tes clients. Le bot sera capable de comprendre et de répondre à des questions simples, d'offrir des conseils avec des questions à choix multiples et de transmettre ton client à un agent humain au bon moment. Le chatbot de l'API WhatsApp Business est un atout considérable !
5. Mesurer le bonheur et les performances des clients
En tant que manager, tu voudras savoir comment ton équipe se débrouille et si tes clients sont satisfaits. Mais lorsque tu travailles avec une équipe qui gère un grand nombre de conversations chaque jour, il peut être difficile de garder une vue d'ensemble claire.
Lorsque tu utilises l'API via Trengo, tu peux avoir accès à des informations approfondies sur toutes tes interactions avec les clients. Tu apprendras à quelle vitesse ton équipe répond aux messages, combien de conversations elle a chaque jour et à quelle vitesse elle est capable de résoudre une requête client. Tu peux également mesurer le bonheur des clients en envoyant des enquêtes CSAT.
📚 Connexes : WhatsApp Business analytics : comment obtenir des informations à partir des interactions avec les clients.
6. Envoyer des messages en masse
As-tu un produit populaire qui s'épuise rapidement ? Ou veux-tu informer les clients de l'état d'un problème dans le système ? Ou encore informer les clients intéressés de la mise en ligne de la nouvelle collection ? Tu peux avertir une liste de personnes en une seule fois grâce aux messages groupés de WhatsApp.
En envoyant des messages en masse, tu peux utiliser l'API WhatsApp Business comme outil de marketing. Les messages en masse sont envoyés d'un seul compte à plusieurs comptes en même temps. Les destinataires verront les messages entrants comme étant privés et ne sauront pas qu'il s'agit d'un message groupé.
Avec l'API WhatsApp Business, tu peux envoyer des messages en masse à un maximum de 800 destinataires par jour. Tu dois utiliser un modèle de message pour envoyer un message groupé, mais tu peux le personnaliser avec des détails comme des noms ou des informations sur la commande. Ainsi, l'expérience semble personnalisée pour le client.
Un excellent cas d'utilisation de cette fonctionnalité est la possibilité d'envoyer des bulletins d'information via WhatsApp.
7. Ajoute un chat WhatsApp à ton site Internet
Avec un chat WhatsApp sur ton site, tu peux aider les clients à trouver leur chemin sur ton site. Le plus grand avantage de l'utilisation de WhatsApp par rapport à un chat en direct classique, c'est que la conversation peut se poursuivre une fois que le client a quitté le site Web.
Regarde la vidéo et découvre comment ajouter un chat professionnel WhatsApp facilement :
8. Utilise les boutons de réponse
Les clients veulent des réponses immédiates. Les boutons de réponse font l'affaire.
L'API WhatsApp Business te permet de répondre rapidement aux clients grâce aux boutons de réponse. Tu peux utiliser un bouton de réponse avec un maximum de 3 options et l'envoyer aux clients. Tout comme les choix multiples.
Cela permet d'accélérer la conversation et d'éviter à tes agents du service clientèle de perdre du temps à tout taper manuellement. Les boutons de réponse sont parfaits pour les situations qui reviennent régulièrement. Pense aux retours ou aux paiements. Il suffit de donner au client trois options à choisir pour que le flux de communication devienne plus fluide et plus cohérent. Les avantages des boutons de réponse ?
- Taux de réponse et de conversion plus élevés. Il est plus facile de cliquer que de taper !
- Gagne du temps pour tes clients et ton équipe. Tes clients n'ont pas à attendre la réponse et ton équipe peut se concentrer sur des problèmes plus complexes.
- C'est facile. Il suffit de mettre en place des boutons de réponse, il n'y a pas besoin de demander l'approbation comme pour les modèles de messages. Ajuste-les quand tu le souhaites.
9. Fais-toi vérifier sur WhatsApp
Connais-tu les tiques bleues et vertes sur les médias sociaux ? Ils prouvent la fiabilité d'une entreprise ou d'une personne. Avec l'API WhatsApp Business, tu peux vérifier ton compte et obtenir la coche verte de WhatsApp.
La coche verte montre que ton entreprise existe et qu'elle est vérifiée par Meta. Cela en fait un compte professionnel officiel. Une fois ton compte vérifié, tu donneras une excellente première impression aux clients. Ils peuvent voir à quelle entreprise ils s'adressent. À côté de cela, le badge est reconnaissable et montre la crédibilité. Après tout, tu es passé par le processus de vérification.
La coche verte de WhatsApp permet aux clients d'entrer plus facilement en contact avec toi et de faire confiance à ton entreprise. C'est aussi une fonctionnalité qui n'est pas souvent utilisée par les entreprises. Raison de plus pour le faire, n'est-ce pas ? Allons à l'assaut de la concurrence !
📚 Maintenant, tu connais les avantages ! Mais peut-être penses-tu déjà à la manière de mettre en place l'API WhatsApp Business ? Lis la suite !
La limite de 24 heures de l'API WhatsApp Business
Pour éviter les spams et s'assurer que les entreprises répondent rapidement aux clients, WhatsApp a mis en place une fenêtre de 24 heures. Cela signifie que les entreprises ont 24 heures pour répondre aux messages des clients.
Après ces 24 heures, les entreprises peuvent uniquement envoyer un message avec un modèle de message WhatsApp Business. Les messages modèles peuvent être envoyés soit pour commencer une nouvelle conversation, soit pour répondre à un client après la fenêtre de 24 heures. Tu peux rédiger ces modèles toi-même, mais ils doivent d'abord être approuvés par WhatsApp avant que tu puisses les envoyer. Pour cela, ils doivent correspondre aux politiques de WhatsApp.
Le mode d'emploi des messages types de WhatsApp Business
Savais-tu que tu ne peux pas contacter les clients en premier sur WhatsApp Business ? WhatsApp ne veut pas que les gens reçoivent beaucoup de messages de la part des entreprises. Cependant, il existe encore un moyen d'atteindre tes clients de manière personnalisée.
L'API te permet de le faire avec les modèles de messages de WhatsApp Business. Ces messages peuvent être personnalisés et envoyés uniquement aux personnes qui ont opté pour ces notifications. C'est un peu comme une lettre d'information.
Tu peux utiliser les modèles de messages de WhatsApp Business pour des mises à jour et des informations, mais pas à des fins commerciales. Les remises ne sont pas autorisées. Les mises à jour concernant les informations d'expédition sont un oui. Voici quelques exemples de modèles de messages WhatsApp Business :
- Envoie un message indiquant que le compte client a été créé avec succès.
- Rappelle aux clients leur rendez-vous à une heure et à un endroit précis.
- Fais savoir aux clients quand tu pourras répondre à une question. Celle-ci est particulièrement pratique en période d'affluence !
- Informe les clients que le paiement a été reçu et que leur commande est en cours d'acheminement.
- Informe les clients de leur prochaine réservation dans ton restaurant.
Tu peux facilement demander un modèle par l'intermédiaire de Trengo. Mais avant, tu devras devenir client et utiliser l'API WhatsApp Business.
Choisir le bon fournisseur de solutions WhatsApp pour les entreprises
L'utilisation de l'API de WhatsApp Business est un peu plus complexe que celle de l'application classique. C'est parce que l'API n'est pas accompagnée d'une interface et qu'on ne peut y accéder que par l'intermédiaire d'une plateforme d'engagement client comme Trengo.
Toutes les plateformes ne peuvent pas se connecter à l'API. Pour cela, elles doivent être un fournisseur officiel de solutions commerciales (BSP) de WhatsApp. Il y a peu de BSP dans le monde et WhatsApp impose des normes strictes aux plateformes qui s'inscrivent pour en faire partie.
Lorsque l'on choisit un BSP, il est conseillé de jeter un coup d'œil aux caractéristiques spécifiques de la plateforme. Ce n'est pas parce qu'une plateforme est un BSP qu'elle offre toutes les fonctionnalités dont l'API est capable.
Trengo offre tous les avantages mentionnés précédemment dans ce blog. Tu obtiens une solution API WhatsApp complète qui fonctionne à la fois pour ton service client, tes ventes et ton équipe marketing. Tu peux créer un compte API WhatsApp via Trengo et démarrer en moins de 10 minutes.
Tarifs de l'API WhatsApp Business : ce à quoi tu peux t'attendre
Pour calculer les coûts de WhatsApp Business en fonction de ta situation, tu dois prendre en compte les coûts suivants :
- Frais d'installation
- Coûts mensuels
- Coûts par conversation
Les coûts diffèrent toujours selon les plateformes.
Frais d'installation
Quelques BSP demandent des frais uniques pour mettre en place ton compte WhatsApp Business API. Avec certains BSP, ce chiffre peut aller jusqu'à 1000 € ( !). Même si ce processus ne demande pas tant d'efforts pour l'une ou l'autre des parties.
Chez Trengo, tu ne paies pas de frais d'installation.
Coût de l'API WhatsApp Business
Les coûts mensuels peuvent varier considérablement d'un BSP à l'autre. De nombreux fournisseurs ne communiquent pas du tout leurs tarifs. Et d'autres ne sont pas un BSP officiel et proposent l'API par l'intermédiaire d'un tiers. Ainsi, tu peux être confronté à des coûts inattendus. C'est pourquoi il est conseillé de rechercher d'abord la meilleure solution pour ton entreprise.
En plus de simplement regarder les coûts, il est également important de rechercher les fonctionnalités que chaque plateforme propose. Par exemple : chez Userlike, tu peux créer un chatbot WhatsApp avec un abonnement de 720 € par mois. Chez Trengo, tu peux construire un chatbot avec un abonnement à partir de 25 € par mois.
Coûts par conversation
Tous les utilisateurs de l'API WhatsApp Business paient un prix fixe par conversation. Une conversation initiée par un client s'accompagne d'un prix différent de celui d'une conversation initiée par une entreprise.
Les 1000 premières conversations par mois sont gratuites pour tous les utilisateurs de WhatsApp Business API. Les coûts par conversation diffèrent selon les pays. Aux Pays-Bas, les coûts sont les suivants
📚 En savoir plus : Tout ce qu'il faut savoir sur la tarification de l'API WhatsApp Business.
Comment configurer l'API WhatsApp Business
Nous t'avons convaincu de l'importance de l'API WhatsApp Business ? Si oui, il est temps de se plonger dans la manière d'intégrer l'API WhatsApp Business et de commencer.
Lorsque tu choisis Trengo comme fournisseur de solutions commerciales WhatsApp, le processus de mise en route de l'API se déroule comme suit.
- Planifie une démo avec Trengo.
- Va dans les paramètres → WhatsApp Business.
- Clique sur "Connecter ton numéro".
- Une vue d'ensemble avec des informations s'affiche maintenant. Lis tout attentivement.
- Clique sur "Commencer".
- Confirme que tu as un compte Facebook Business. Tu n'as pas de compte Facebook Business ? Crée-le d'abord.
- Maintenant, tu vas voir un aperçu qui te donne des informations sur ton numéro de téléphone. Lis attentivement ce qui suit.
- Confirme que tu as un numéro qui répond aux exigences. Si ce n'est pas le cas, contacte le service clientèle de Trengo via support@trengo.com.
- Connecte ton compte Facebook et crée un compte WhatsApp Business. Assure-toi que les informations suivantes sont prêtes :
- Le nom de ton entreprise
- L'adresse de ton entreprise
- Clique sur "Continuer avec Facebook" pour te connecter.
- Le nom de ton compte et ton numéro de téléphone sont automatiquement renseignés. Vérifie que ces informations sont correctes avant de continuer.
- Tout est correct ? Clique sur 'Next' pour continuer.
Whoop ! 🎉 Tu as réussi à activer ton numéro sur l'API WhatsApp Business.
- Va sur https://business.facebook.com/ et connecte-toi avec ton compte Facebook.
- Va dans le "Centre de sécurité" et clique sur "Commencer la vérification". Si tu ne vois pas ce bouton, il se peut que ton compte ait déjà été vérifié.
WhatsApp Business API : des exemples de réussite dans le monde réel
La meilleure façon de découvrir l'API WhatsApp Business est de la voir à l'œuvre. Nous avons répertorié 5 clients qui te racontent leurs histoires de communication avec les clients via WhatsApp Business. Du commerce électronique à l'automobile, en passant par les voyages et la vente au détail. Voici quelques exemples de réussite d'utilisateurs heureux de l'API WhatsApp Business.
Commerce électronique : La société Polar
Tu te souviens quand nous avons parlé du fait que l'API WhatsApp Business était parfaite pour le commerce électronique ? La société Polar le prouve. Les fondateurs de The Polar Company ont créé leur entreprise de déodorants en tant qu'activité secondaire au lycée. Mais en quelques années, ils sont devenus un acteur important dans le domaine. Chaque jour, ils reçoivent environ 300 tickets avec des questions sur leur produit.
Lorsqu'un client de The Polar Company effectue un achat, il reçoit un message automatisé via WhatsApp qui lui explique exactement comment utiliser le produit. Avant d'utiliser l'API WhatsApp Business, The Polar Company devait envoyer manuellement chaque message sur un appareil partagé. Cela prenait évidemment beaucoup de temps et n'était tout simplement pas pratique. Grâce à l'API, ils peuvent désormais automatiser ce processus.
Voyage : Ferryscanner
Nous n'avons pas encore parlé de l'industrie du voyage, mais maintenant que la pandémie est passée, les gens ont de nouveau envie de vacances. Cela se voit sur Ferryscanner.
Le moteur de réservation reçoit plus de 1600 messages par jour. Leur objectif ? Ils visent à clore les demandes des clients dans les 24 heures. Cela ne serait pas possible sans l'API de WhatsApp for Business. L'équipe de Ferryscannerune entreprise qui vend des billets pour des ferries dans le monde entier, a commencé à utiliser l'API WhatsApp pour les entreprises juste avant la saison estivale la plus chargée de son histoire. Ils ont gagné beaucoup de temps en créant un chatbot WhatsApp qui posait à chaque client quelques questions de base, telles que "Quel est ton nom ?" et "Quel est ton numéro de réservation ?". Les agents de l'équipe ont ainsi pu respirer et se concentrer sur des tâches plus complexes.
Vente au détail : Hubo
Veux-tu personnaliser l'expérience des clients ? Prends l'exemple de Hubo. Ce magasin de détail voulait offrir des conseils d'experts personnels par l'intermédiaire de WhatsApp Business.
L'objectif était de se rapprocher des clients et de les mettre en contact avec le personnel de la ville la plus proche. L'API WhatsApp Business est une nécessité absolue dans ce cas. Hubo possède plus de 130 magasins répartis aux Pays-Bas. Mais ajouter 130 numéros WhatsApp différents à leurs documents marketing imprimés ne semblait pas être la meilleure des idées. C'est pourquoi ils ont utilisé la fonctionnalité de localisation de leur chatbot WhatsApp. Le bot détermine rapidement d'où vient le client et le met en relation avec le magasin le plus proche.
Automobile : Muntstad
L'API WhatsApp Business et l'automobile constituent la combinaison parfaite.
Muntstad est l'une des entreprises automobiles les plus connues des Pays-Bas. Tu peux prendre une voiture pour l'essayer, l'acheter et la garder sur place pour l'entretien. 90 % des questions qui leur parviennent sont envoyées par WhatsApp Business. Cela représente environ 800 chats par mois. Ils utilisent l'API WhatsApp for Business et automatisent leur communication à l'aide de règles.
Essentiel pour Muntstad était la collaboration entre les équipes et les sites. Dans Trengo, ils peuvent facilement attribuer les tickets à la bonne équipe. Cela se fait automatiquement à l'aide de règles. En utilisant certains mots-clés, le ticket est transmis à la bonne équipe. Cela aide Muntstad à travailler efficacement et à maintenir un temps de réponse inférieur à une minute pour 90 % de toutes les conversations entrantes.
Commerce électronique : Parfumado
Vendre du parfum en ligne ? Cela ressemble à un véritable défi. Parfumado met le monde du parfum sens dessus dessous et utilise l'API WhatsApp Business pour créer une expérience client inoubliable.
L'entreprise de vente au détail voulait rendre l'achat de parfum plus dynamique et plus personnel, en changeant de senteur tous les mois. Ils l'ont fait avec succès, ils ont environ 4000 conversations chaque mois avec les clients. Les clients s'adressent à Parfumado par le biais d'un code QR. Ensuite, ils peuvent discuter avec l'équipe sur WhatsApp.
L'un de leurs concepts est un soi-disant calendrier des parfums. Ils demandent aux clients de faire une capture d'écran de celui-ci et par la suite, ils obtiennent un lien avec un formulaire à remplir. De cette façon, le client reçoit des avantages. Perfumado remarque une grande différence après la mise en œuvre de WhatsApp Business. Les clients qui ont pris contact via WhatsApp ont une valeur à vie plus longue.
Rencontre Trengo, aujourd'hui
Es-tu prêt à aider les clients via l'application de messagerie la plus populaire au monde ? WhatsApp est actuellement utilisé par plus de 2 milliards de personnes dans le monde. En plus de parler à leurs amis et à leur famille, les consommateurs l'utilisent désormais aussi pour entrer en contact avec les entreprises.
Avec Trengo, tu peux utiliser toutes les fonctionnalités qui te permettent d'offrir une expérience client moderne sur WhatsApp. Tu peux être en direct avec l'API de WhatsApp en dix minutes. Et si tu as besoin d'aide pour t'installer, notre équipe est toujours prête à t'aider.
