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Il 2023 è l'anno in cui ottimizzare la comunicazione con i clienti con l'API di WhatsApp Business. I clienti vogliono una comunicazione facile e veloce attraverso il canale che usano di più. E con 2 miliardi di utenti attivi al giorno, possiamo dire che Trengo è quel canale.
WhatsApp Business sta prendendo il sopravvento e se vuoi giocare la partita, devi esserci anche tu. Che tu sia nel settore dell'e-commerce, dei viaggi, dell'automotive, delle risorse umane o della vendita al dettaglio. WhatsApp Business ha il potenziale per far vivere ai tuoi clienti esperienze straordinarie con il tuo marchio.
Qualche anno fa, WhatsApp Business ha lanciato l'API per le aziende di medie e grandi dimensioni. Questo significa che ora puoi gestire grandi volumi di messaggi WhatsApp, collaborare con il tuo team e automatizzare i flussi di lavoro che richiedono molto tempo.
In questo articolo ti spiegheremo tutto quello che devi sapere sulle API di WhatsApp Business nel 2023.
Imparerai:
- La differenza tra l'app WhatsApp Business e le API
- Chi dovrebbe prendere in considerazione l'API di WhatsApp Business?
- 9 vantaggi dell'API di WhatsApp Business
- Il limite di 24 ore dell'API di WhatsApp Business
- Come funziona il modello di messaggio di WhatsApp Business
- Scegliere il giusto fornitore di soluzioni aziendali WhatsApp
- Costi API di WhatsApp Business
- Storie di successo dell'API di WhatsApp Business
- Come iniziare a usare le API di WhatsApp Business
Immergiamoci!
Cos'è l'API di WhatsApp Business?
L'API di WhatsApp Business è un potente strumento pensato per le medie e grandi imprese per connettersi con i propri clienti in modo personalizzato ed efficiente. A differenza dell'app WhatsApp Business standard, l'API consente alle aziende di integrare la messaggistica di WhatsApp nelle loro piattaforme di comunicazione e assistenza clienti senza soluzione di continuità. L'integrazione dell'API di WhatsApp Business facilita la messaggistica automatica, le notifiche in tempo reale e il servizio clienti interattivo, garantendo un processo di comunicazione più snello e reattivo.
Con l'API di WhatsApp Business, le aziende possono gestire le interazioni con i clienti in scala, fornendo risposte tempestive e migliorando la soddisfazione dei clienti. Supporta funzioni come i messaggi interattivi, la condivisione di contenuti multimediali e la crittografia end-to-end, garantendo conversazioni sicure e coinvolgenti. Inoltre, le aziende possono utilizzare le analisi per monitorare la consegna dei messaggi, i tassi di lettura e il coinvolgimento dei clienti, consentendo loro di perfezionare le proprie strategie di comunicazione.
Sfruttando l'API di WhatsApp Business, le aziende possono anche automatizzare le domande frequenti dei clienti attraverso i chatbot, riducendo il carico di lavoro dei team del servizio clienti e migliorando l'efficienza. Questa API migliora l'esperienza del cliente e aiuta le aziende a mantenere una presenza coerente del marchio sui vari canali di comunicazione. In conclusione, l'API di WhatsApp Business è uno strumento essenziale per le aziende che vogliono migliorare il coinvolgimento dei clienti e l'efficienza operativa nell'attuale panorama digitale.
La differenza tra l'app WhatsApp Business e le API
L'applicazione WhatsApp Business è stata progettata per le piccole imprese che ricevono un numero limitato di messaggi. È destinata all'uso da parte di un piccolo gruppo di persone, in quanto non dispone di funzioni di collaborazione, opzioni di automazione o approfondimenti utili per i team più numerosi. Tuttavia, può essere uno strumento molto utile per le piccole aziende.
L'API di WhatsApp Business, invece, è stata progettata appositamente per le grandi aziende per gestire le conversazioni di WhatsApp Business. Permette ai team di lavorare insieme per rispondere ai messaggi, automatizzare i flussi di lavoro ripetitivi e ottenere informazioni approfondite sulle prestazioni del team e sulla felicità dei clienti.
WhatsApp gratis vs WhatsApp business App vs API
WhatsApp Free è per uso personale e offre messaggistica e chiamate di base. L'app WhatsApp Business si rivolge alle piccole imprese, offrendo funzioni come profili aziendali e messaggi automatizzati. L'API di WhatsApp Business è destinata alle aziende più grandi e consente l'integrazione con le piattaforme di assistenza clienti, flussi di lavoro automatizzati e analisi avanzate per una comunicazione scalabile.
Perché le aziende dovrebbero prendere in considerazione l'utilizzo dell'API di WhatsApp Business?
Se l'API di WhatsApp Business è adatta o meno alla tua azienda, non dipende solo dalle dimensioni del tuo team. Anche il settore è importante. Secondo noi, questi 3 settori dovrebbero assolutamente iniziare a utilizzare le API di WhatsApp Business.
Commercio elettronico
Il mondo dell'e-commerce sta cambiando velocemente. I clienti vogliono acquistare qualcosa oggi e ricevere immediatamente le risposte a tutte le loro domande. Pensa alle domande sui resi, sulle taglie o sugli sconti. Se non rispondi tu, lo farà un'altra azienda. Vista la quantità di messaggi in arrivo ogni giorno, ti consigliamo di utilizzare l'API di WhatsApp Business per l'e-commerce. È perfetta per rispondere rapidamente e per essere affidabile!
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Automotive
L'acquisto di un'auto è un'esperienza. Tutto inizia con il primo contatto che i clienti hanno con il concessionario. Con l'API di WhatsApp Business i clienti possono contattare facilmente il concessionario e fare domande sull'auto che preferiscono senza dover affrontare una lunga conversazione telefonica. È possibile rispondere alle domande e fissare appuntamenti. Questo fa risparmiare molto tempo al team di vendita, soprattutto se si utilizza l'automazione. Ci arriveremo tra poco!
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Risorse umane e reclutamento
La guerra per i talenti è reale. I team delle risorse umane e di reclutamento combattono contro una concorrenza agguerrita. Ma i processi di assunzione richiedono tempo e documenti. L'API di WhatsApp Business può far risparmiare un sacco di tempo al team delle risorse umane. Puoi automatizzare le domande standard e concentrarti sul processo di candidatura dei candidati in modo semplice e piacevole.
Se il tuo settore non rientra nella nostra top 3, non significa che l'API di WhatsApp Business non possa essere utile. Se lavori con un grande team e ricevi molti messaggi ogni giorno, l'API può già essere un enorme vantaggio per qualsiasi settore. Questo include anche i viaggi, la vendita al dettaglio e l'istruzione. Più tardi ci occuperemo delle storie dei clienti.
9 vantaggi dell'API di WhatsApp Business
Con l'API hai a disposizione un'ampia gamma di funzioni che non sono disponibili nell'app. Di seguito, riassumeremo le più importanti.
1. Unisci tutti i tuoi canali di comunicazione in un'unica casella di posta.
Al giorno d'oggi i clienti comunicano su tantissimi canali diversi. Ci sono WhatsApp, Instagram, le e-mail e così via. E se ci fosse un'unica casella di posta per tutti i tuoi canali di comunicazione? Per fortuna, con l'API di WhatsApp Business c'è.
L'API di WhatsApp Business ti permette di combinare tutti i tuoi canali di comunicazione in un'unica casella di posta elettronica grazie a Trengo. Ciò significa che tutti i tuoi messaggi, che siano su Instagram, sul tuo sito web o su WhatsApp, finiscono in un unico posto. In questo modo tu e il tuo team avrete una chiara panoramica di tutti i messaggi in arrivo. Può essere considerato il punto di partenza della tua comunicazione. Con la sola app, questo non è possibile.
2. Lavorare insieme a un team
L'API di WhatsApp Business consente alle aziende di gestire e rispondere ai messaggi WhatsApp con più utenti. Questo può essere particolarmente utile per le aziende più grandi che ricevono un elevato volume di messaggi, in quanto permette di dividere il carico di lavoro tra più membri del team.
Se utilizzi l'API di WhatsApp Business in una piattaforma come Trengo, tu e i tuoi colleghi potrete comunicare anche all'interno dei thread. Questo significa che non dovrai più utilizzare un software esterno per chiedere aiuto a un collega.
3. Invia notifiche
Oltre a gestire la normale comunicazione con i clienti, l'API ti permette di inviare notifiche automatiche ai clienti tramite WhatsApp. Si pensi alle conferme d'ordine, ai promemoria per gli appuntamenti, agli aggiornamenti sulle spedizioni e così via. In questo modo è possibile portare su WhatsApp l'intero percorso del cliente, dal parlare di un prodotto all'acquistarlo e al ricevere aggiornamenti in merito.
Le aziende hanno la possibilità di inviare queste notifiche manualmente o di automatizzare il processo, programmando gli aggiornamenti o attivandoli in base a determinati eventi. Ad esempio, un'azienda potrebbe scegliere di inviare una notifica automatica a un cliente non appena viene effettuato un acquisto. Per abilitare questa funzionalità, le aziende dovranno integrare il loro software di webshop con l'API.
Integrazione API di WhatsApp Business
Quando usi l'API tramite Trengo, puoi utilizzare le integrazioni native con Shopify, WooCommerce, Magento e Lightspeed.
4. Automatizzare i flussi di lavoro
L'asticella per gli agenti del servizio clienti non è mai stata così alta. Soprattutto su WhatsApp, i clienti si aspettano tempi di risposta inferiori rispetto al passato.
Quando il tuo team ha a che fare con un numero elevato di messaggi in entrata ogni giorno, rispettare questi standard è quasi impossibile. Utilizzando l'API di Trengo, puoi automatizzare le conversazioni e i flussi di lavoro per far risparmiare tempo prezioso sia al tuo team che ai clienti.
Imposta il tuo flusso di lavoro WhatsApp Business
Innanzitutto, puoi impostare una risposta automatica che garantisca che ogni cliente riceva sempre una risposta. Ad esempio, puoi inviare un messaggio fuori ufficio al di fuori dell'orario di lavoro o un messaggio di saluto durante il giorno.
Puoi anche utilizzare le risposte rapide per rispondere alle domande più frequenti. Tutti i membri del tuo team possono utilizzare le stesse risposte rapide.
Con le regole puoi automatizzare le parti ripetitive del flusso di lavoro del tuo team. Quelle cose che la maggior parte degli agenti del servizio clienti fa centinaia di volte al giorno. Assegnare i messaggi all'agente giusto. Etichettare una conversazione. Inviare sondaggi CSAT. Sono tutte cose che puoi facilmente automatizzare con delle regole, in modo che il tuo team possa concentrarsi sulla conversazione con il cliente.
💡 S uggerimento: usa la regola del round-robin per assicurarti che a tutti i tuoi clienti venga assegnato lo stesso numero di conversazioni ogni giorno.
Con un chatbot di WhatsApppuoi automatizzare le conversazioni con i tuoi clienti. Il bot sarà in grado di capire e rispondere a domande semplici, di offrire una guida con domande a scelta multipla e di inoltrare il cliente a un agente umano al momento giusto. Il chatbot WhatsApp Business API è una grande risorsa!
5. Misurare la felicità e le prestazioni dei clienti
In qualità di manager, vorrai sapere come sta andando il tuo team e se i tuoi clienti sono soddisfatti. Ma quando lavori con un team che gestisce un gran numero di conversazioni ogni giorno, può essere difficile avere una visione d'insieme chiara.
Quando utilizzi l'API tramite Trengo, puoi avere accesso a informazioni approfondite su tutte le interazioni con i clienti. Scoprirai quanto velocemente il tuo team risponde ai messaggi, quante conversazioni intrattiene ogni giorno e quanto velocemente riesce a risolvere le richieste dei clienti. Puoi anche misurare la felicità dei clienti inviando sondaggi CSAT.
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6. Inviare messaggi in massa
Hai un prodotto popolare che si esaurisce rapidamente? Oppure vuoi informare i clienti sullo stato di un intoppo nel sistema? Oppure vuoi avvisare i clienti interessati quando la nuova collezione sarà disponibile? Con i messaggi massivi di WhatsApp puoi avvisare una lista di persone tutte insieme.
Inviando messaggi in massa, puoi utilizzare l'API di WhatsApp Business come strumento di marketing. I messaggi di massa vengono inviati da un singolo account a più account contemporaneamente. I destinatari vedranno i messaggi in arrivo come privati e non sapranno che si tratta di un messaggio di massa.
Con l'API di WhatsApp Business puoi inviare messaggi di massa fino a 800 destinatari al giorno. Per inviare un messaggio di massa devi utilizzare un modello di messaggio, ma puoi personalizzarlo con dettagli come nomi o informazioni sull'ordine. In questo modo, l'esperienza sarà personalizzata per il cliente.
Un ottimo caso d'uso di questa funzione è la possibilità di inviare newsletter tramite WhatsApp.
7. Aggiungi una chat di WhatsApp al tuo sito web
Con una chat di WhatsApp sul tuo sito, puoi aiutare i clienti a orientarsi nel tuo sito. Il più grande vantaggio dell'utilizzo di WhatsApp rispetto a una normale chat dal vivo è che la conversazione può continuare anche quando il cliente lascia il sito web.
Guarda il video e scopri come aggiungere una chat aziendale di WhatsApp in modo semplice:
8. Usa i pulsanti di risposta
I clienti vogliono risposte immediate. I pulsanti di risposta fanno il loro dovere.
L'API di WhatsApp Business ti permette di rispondere rapidamente ai clienti con i cosiddetti pulsanti di risposta. Puoi utilizzare un pulsante di risposta con un massimo di 3 opzioni e inviarlo ai clienti. Proprio come una scelta multipla.
Questo aiuta a velocizzare la conversazione e fa risparmiare agli agenti del servizio clienti il tempo necessario per digitare tutto manualmente. I pulsanti di risposta sono ideali per le situazioni che si ripetono regolarmente. Pensa ai resi o ai pagamenti. Basta dare al cliente 3 opzioni tra cui scegliere e il flusso di comunicazione diventa più fluido e coerente. I vantaggi dei pulsanti di risposta?
- Tasso di risposta e conversione più elevato. È più facile cliccare che digitare!
- Fa risparmiare tempo ai tuoi clienti e al tuo team. I tuoi clienti non devono aspettare la risposta e il tuo team può concentrarsi su problemi più complessi.
- È facile. Basta impostare i pulsanti di risposta, non c'è bisogno di chiedere l'approvazione come per i modelli di messaggio. Puoi modificarli ogni volta che lo ritieni opportuno.
9. Verifica su WhatsApp
Conosci le spunte blu e verdi sui social media? Dimostrano l'affidabilità di un'azienda o di una persona. Con l'API di WhatsApp Business, puoi verificare il tuo account e ottenere il spunta verde di WhatsApp.
Il segno di spunta verde indica che la tua attività esiste ed è controllata da Meta. Questo lo rende un account commerciale ufficiale. Una volta che il tuo account è verificato, darai un'ottima prima impressione ai clienti. Potranno vedere con quale azienda stanno parlando. Inoltre, il badge è riconoscibile e dimostra credibilità. Dopo tutto, hai superato il processo di verifica.
La spunta verde di WhatsApp aiuta i clienti a raggiungere più facilmente e a fidarsi della tua azienda. Inoltre, è una funzione che non viene utilizzata di frequente dalle aziende. Un motivo in più per farlo, no? Battiamo la concorrenza!
📚 Ora ne conosci i vantaggi! Ma forse stai già pensando a come configurare le API di WhatsApp Business? Continua a leggere!
Il limite di 24 ore dell'API di WhatsApp Business
Per evitare lo spam e assicurarsi che le aziende rispondano rapidamente ai clienti, WhatsApp ha introdotto una finestra di 24 ore. Ciò significa che le aziende hanno 24 ore di tempo per rispondere ai messaggi dei clienti.
Dopo queste 24 ore, le aziende possono inviare solo un messaggio con un modello di WhatsApp Business. I messaggi modello possono essere inviati per iniziare una nuova conversazione o per rispondere a un cliente dopo le 24 ore. Puoi scrivere tu stesso questi modelli, ma devono essere approvati da WhatsApp prima di poterli inviare. A tal fine, devono essere conformi alle politiche di WhatsApp.
Come funziona il modello di messaggio di WhatsApp Business
Sapevi che non puoi contattare i clienti per primi su WhatsApp Business? WhatsApp non vuole che le persone ricevano molti messaggi dalle aziende. Tuttavia, esiste ancora un modo per raggiungere i tuoi clienti in modo personalizzato.
L'API ti permette di farlo con Messaggi modello di WhatsApp Business. Questi messaggi possono essere personalizzati e inviati solo alle persone che hanno scelto di ricevere queste notifiche. Un po' come una newsletter.
Puoi utilizzare il modello di messaggio WhatsApp Business per aggiornamenti e informazioni, ma non per scopi commerciali. Gli sconti non sono ammessi. Gli aggiornamenti sulle informazioni di spedizione sono un sì. Ecco alcuni esempi di modelli di messaggi Whatsapp Business:
- Invia un messaggio per informare che l'account del cliente è stato creato con successo.
- Ricorda ai clienti il loro appuntamento in un orario e in un luogo specifico.
- Fai sapere ai clienti quando sarai in grado di rispondere a una domanda. Questo è particolarmente utile nei momenti di maggiore affluenza!
- Notificare ai clienti che il pagamento è stato ricevuto e che il loro ordine è in arrivo.
- Informa i clienti della loro prossima prenotazione al tuo ristorante.
Puoi richiedere facilmente un modello tramite Trengo. Ma prima dovrai diventare un cliente e utilizzare l'API di WhatsApp Business.
Scegliere il giusto fornitore di soluzioni aziendali WhatsApp
Utilizzare l'API di WhatsApp Business è un po' più complesso rispetto all'utilizzo dell'app normale. Questo perché l'API non è dotata di un'interfaccia e vi si può accedere solo tramite una piattaforma di customer engagement come Trengo.
Non tutte le piattaforme possono collegarsi all'API. Per farlo, devono essere fornitori ufficiali di soluzioni business (BSP) di WhatsApp. Esistono pochi BSP in tutto il mondo e WhatsApp impone standard elevati alle piattaforme che si iscrivono per diventarlo.
Quando si sceglie un BSP, è consigliabile dare un'occhiata alle caratteristiche specifiche della piattaforma. Il fatto che una piattaforma sia un BSP non significa che offra tutte le funzionalità di cui è capace l'API.
Trengo offre tutti i vantaggi menzionati in precedenza in questo blog. Puoi disporre di una soluzione API WhatsApp completa che funziona sia per il tuo servizio clienti che per i team di vendita e di marketing. Puoi aprire un account WhatsApp API tramite Trengo e iniziare a lavorare in 10 minuti.
Prezzi dell'API di WhatsApp Business: cosa aspettarsi
Per calcolare i costi di WhatsApp Business per la tua situazione, devi prendere in considerazione i seguenti costi:
- Costi di installazione
- Costi mensili
- Costi per conversazione
I costi variano sempre a seconda della piattaforma.
Costi di installazione
Un paio di BSP richiedono un costo una tantum per la creazione del tuo account WhatsApp Business API. Con alcuni BSP, questa cifra può arrivare fino a €1000 (!). Anche se questo processo non richiede un grande sforzo per entrambe le parti.
Con Trengo non pag hi alcun costo di installazione.
Costo API di WhatsApp Business
I costi mensili possono variare molto a seconda del BSP. Molti fornitori non comunicano affatto i loro prezzi. Altri ancora non sono un BSP ufficiale e offrono l'API tramite una terza parte. In questo modo, potresti dover affrontare costi inaspettati. Ecco perché si consiglia di ricercare prima la soluzione migliore per la tua azienda.
Oltre a considerare i costi, è importante anche ricercare le funzionalità che ogni piattaforma offre. Ad esempio: su Userlike puoi creare un chatbot per WhatsApp con un abbonamento di 720€ al mese. Su Trengo, invece, puoi creare un chatbot con un abbonamento a partire da 25 euro al mese.
Costi per conversazione
Tutti gli utenti di WhatsApp Business API pagano un prezzo fisso per ogni conversazione. Una conversazione iniziata da un cliente ha un prezzo diverso da una conversazione iniziata da un'azienda.
Le prime 1000 conversazioni al mese sono gratuite per tutti gli utenti di WhatsApp Business API. I costi per ogni conversazione variano a seconda del paese. Nei Paesi Bassi, i costi sono
📚 Leggi di più: Tutto quello che c'è da sapere sui prezzi delle API di WhatsApp Business
Come configurare l'API di WhatsApp Business
Ti abbiamo convinto dell'importanza delle API di WhatsApp Business? Se sì, allora è arrivato il momento di scoprire come integrare le API di WhatsApp Business e iniziare.
Quando scegli Trengo come fornitore di soluzioni WhatsApp Business, il processo per iniziare a utilizzare l'API è il seguente.
- Organizza una demo con Trengo.
- Vai alle impostazioni → WhatsApp Business.
- Clicca su "Collega il tuo numero".
- Ora appare una panoramica con le informazioni. Leggi tutto con attenzione.
- Clicca su "Inizia".
- Conferma di avere un account Facebook Business. Non hai un account Facebook Business? Creane uno prima.
- Ora vedrai una panoramica che ti fornirà informazioni sul tuo numero di telefono. Leggi attentamente.
- Verifica di avere un numero che soddisfi i requisiti. In caso contrario, contatta il servizio clienti di Trengo all'indirizzo support@trengo.com.
- Collega il tuo account Facebook e crea un account WhatsApp Business. Assicurati di avere pronte le seguenti informazioni:
- Il nome della tua azienda
- L'indirizzo della tua attività
- Clicca su "Continua con Facebook" per accedere.
- Il nome del tuo account e il tuo numero di telefono vengono inseriti automaticamente. Controlla che queste informazioni siano corrette prima di continuare.
- Tutto corretto? Clicca su "Avanti" per continuare.
Wow! 🎉 Hai attivato con successo il tuo numero sull'API di WhatsApp Business.
- Vai su https://business.facebook.com/ e accedi con il tuo account Facebook.
- Vai su "Centro di sicurezza" e clicca su "Inizia la verifica". Se non vedi questo pulsante, è possibile che il tuo account sia già stato verificato.
API di WhatsApp Business: storie di successo reali
Il modo migliore per conoscere le API di WhatsApp Business è vederle in azione. Abbiamo elencato 5 clienti che ti raccontano le loro storie di comunicazione con i clienti tramite WhatsApp Business. Dall'e-commerce al settore automobilistico, dai viaggi alla vendita al dettaglio. Ecco alcune storie di successo di utenti felici dell'API di WhatsApp Business.
E-commerce: L'azienda Polar
Ricordi quando abbiamo parlato di come l'API di WhatsApp Business fosse perfetta per l'e-commerce? The Polar Company ne è la prova. I fondatori di The Polar Company hanno iniziato la loro azienda di deodoranti come attività secondaria al liceo. Ma in pochi anni si sono trasformati in una grande azienda del settore. Ogni giorno ricevono circa 300 biglietti con domande sui loro prodotti.
Quando un cliente di The Polar Company effettua un acquisto, riceve un messaggio automatico via WhatsApp che spiega esattamente come utilizzare il prodotto. Prima di utilizzare le API di WhatsApp Business, The Polar Company doveva inviare manualmente ogni messaggio su un dispositivo condiviso. Questo ovviamente richiedeva molto tempo e non era pratico. Grazie all'API, ora possono automatizzare questo processo.
Viaggi: Ferryscanner
Non abbiamo ancora parlato dell'industria dei viaggi, ma ora che la pandemia è passata, la gente ha di nuovo voglia di vacanze. Lo dimostra Ferryscanner.
Il motore di prenotazione riceve oltre 1600 messaggi al giorno. Il loro obiettivo? Chiudere le richieste dei clienti entro 24 ore. Questo non sarebbe possibile senza l'API di WhatsApp for Business. Il team di Ferryscanner, un'azienda che vende biglietti per traghetti in tutto il mondo, ha iniziato a utilizzare l'API di WhatsApp Business proprio prima della stagione estiva più intensa di sempre. Hanno recuperato un sacco di tempo costruendo un chatbot WhatsApp che chiedeva a ogni cliente alcune domande di base, come "Come ti chiami?" e "Qual è il tuo numero di prenotazione?". In questo modo gli agenti del team hanno potuto concentrarsi su attività più complesse.
Vendita al dettaglio: Hubo
Vuoi personalizzare l'esperienza del cliente? Prendiamo come esempio Hubo. Il negozio di vendita al dettaglio ha voluto offrire una consulenza personale di esperti attraverso WhatsApp Business.
L'obiettivo era quello di avvicinarsi ai clienti e metterli in contatto con il personale della città più vicina. L'API di WhatsApp Business è una necessità assoluta in questo caso. Hubo ha più di 130 negozi sparsi nei Paesi Bassi. Ma aggiungere 130 numeri WhatsApp diversi ai loro materiali di marketing stampati non sembrava la migliore delle idee. Ecco perché hanno utilizzato la funzionalità di localizzazione del loro chatbot WhatsApp. Il bot determina rapidamente la provenienza del cliente e lo mette in contatto con il negozio più vicino a lui.
Automobile: Muntstad
L'API di WhatsApp Business e l'automotive sono una combinazione perfetta.
Muntstad è una delle aziende automobilistiche più note dei Paesi Bassi. Puoi fare un giro di prova di un'auto, acquistarla e conservarla per la manutenzione. Il 90% delle domande in entrata arriva tramite WhatsApp Business. Si tratta di circa 800 chat al mese. Utilizzano l'API di WhatsApp for Business e automatizzano le loro comunicazioni con delle regole.
Essenziale per Muntstad era la collaborazione tra team e sedi. Con Trengo possono facilmente assegnare i ticket al team giusto. Questo avviene automaticamente grazie all'utilizzo di regole. Utilizzando determinate parole chiave, il ticket viene inoltrato al team giusto. Questo aiuta Muntstad a lavorare in modo efficiente e a mantenere i tempi di risposta al di sotto del minuto nel 90% delle conversazioni in entrata.
E-commerce: Parfumado
Vendere profumi online? Sembra una bella sfida. Parfumado stravolge il mondo dei profumi e utilizza le API di WhatsApp Business per creare un'esperienza indimenticabile per i clienti.
L'azienda di vendita al dettaglio voleva rendere l'acquisto di profumi più dinamico e personale, cambiando fragranza ogni mese. Lo hanno fatto con successo: ogni mese hanno circa 4000 conversazioni con i clienti. I clienti si rivolgono a Parfumado attraverso un codice QR. Successivamente, possono chattare con il team su WhatsApp.
Uno dei loro concetti è il cosiddetto calendario dei profumi. Chiedono ai clienti di fare uno screenshot e in seguito ricevono un link con un modulo da compilare. In questo modo, il cliente riceve dei vantaggi. Perfumado ha notato una grande differenza dopo l'implementazione di WhatsApp Business. I clienti che si sono messi in contatto con WhatsApp hanno un valore di vita più lungo.
Incontro con Trengo, oggi
Sei pronto ad aiutare i clienti tramite l'app di messaggistica più famosa al mondo? Attualmente WhatsApp è utilizzato da oltre 2 miliardi di persone in tutto il mondo. Oltre a parlare con amici e familiari, i consumatori la usano anche per mettersi in contatto con le aziende.
Con Trengo puoi utilizzare tutte le funzionalità che ti permettono di offrire una moderna esperienza cliente su WhatsApp. Puoi essere operativo con le API di WhatsApp in dieci minuti. E se hai bisogno di aiuto per la configurazione, il nostro team è sempre pronto ad aiutarti.
