Guida all'API di WhatsApp Business 2026: prezzi, integrazione, configurazione e altro ancora

Il 2023 è l'anno in cui ottimizzare la comunicazione con i clienti grazie all'API WhatsApp Business. I clienti desiderano comunicare in modo semplice e veloce attraverso il canale che utilizzano maggiormente. E con 2 miliardi di utenti attivi al giorno, si può affermare con certezza che Trengo è quel canale.

WhatsApp Business sta prendendo piede e se vuoi stare al passo con i tempi, devi esserci anche tu. Che tu operi nel settore dell'e-commerce, dei viaggi, dell'automotive, delle risorse umane o della vendita al dettaglio, WhatsApp Business ha il potenziale per offrire ai tuoi clienti esperienze straordinarie con il tuo marchio.

Qualche anno fa, WhatsApp Business ha lanciato l'API per le medie e grandi imprese. Ciò significa che ora puoi gestire grandi volumi di messaggi WhatsApp, collaborare con il tuo team e automatizzare i flussi di lavoro che richiedono molto tempo.

In questo articolo ti spiegheremo tutto ciò che devi sapere sull'API di WhatsApp Business nel 2023. 

Imparerai: 

• La differenza tra l'app WhatsApp Business e l'API
• Chi dovrebbe prendere in considerazione l'API WhatsApp Business?
• 9 vantaggi dell'API WhatsApp Business
• Il limite di 24 ore dell'API di WhatsApp Business
• Come utilizzare i modelli di messaggio di WhatsApp Business
• Scegliere il giusto fornitore di soluzioni WhatsApp Business
• Costi dell'API di WhatsApp Business
• Storie di successo dell'API di WhatsApp Business
• Come iniziare a utilizzare l'API di WhatsApp Business

Cominciamo!

 Cos'è l'API di WhatsApp Business?

L'API WhatsApp Business è un potente strumento progettato per consentire alle medie e grandi imprese di interagire con i propri clienti in modo personalizzato ed efficiente. A differenza dell'app WhatsApp Business standard, l'API consente alle aziende di integrare perfettamente la messaggistica WhatsApp nei propri servizi di assistenza clienti e nelle piattaforme di comunicazione. L'integrazione dell'API WhatsApp Business facilita la messaggistica automatizzata, le notifiche in tempo reale e il servizio clienti interattivo, garantendo un processo di comunicazione più snello e reattivo.

Con l'API WhatsApp Business, le aziende possono gestire le interazioni con i clienti su larga scala, fornendo risposte tempestive e migliorando la soddisfazione dei clienti. Supporta funzionalità quali messaggi interattivi, condivisione di contenuti multimediali e crittografia end-to-end, garantendo conversazioni sicure e coinvolgenti. Inoltre, le aziende possono utilizzare strumenti di analisi per monitorare la consegna dei messaggi, i tassi di lettura e il coinvolgimento dei clienti, consentendo loro di perfezionare le proprie strategie di comunicazione.

Sfruttando l'API WhatsApp Business, le aziende possono anche automatizzare le richieste frequenti dei clienti tramite chatbot, riducendo il carico di lavoro dei team di assistenza clienti e migliorando l'efficienza. Questa API migliora l'esperienza dei clienti e aiuta le aziende a mantenere una presenza coerente del marchio su vari canali di comunicazione. In conclusione, l'API WhatsApp Business è uno strumento essenziale per le aziende che desiderano migliorare il coinvolgimento dei clienti e l'efficienza operativa nel panorama digitale odierno.

La differenza tra l'app WhatsApp Business e l'API

L'app WhatsApp Business è stata progettata per le piccole imprese che ricevono un numero limitato di messaggi. È destinata all'uso da parte di un piccolo gruppo di persone, poiché non dispone di funzioni di collaborazione, opzioni di automazione o approfondimenti che potrebbero essere utili per team più grandi. Tuttavia, può essere uno strumento molto utile per le piccole aziende.

L'API WhatsApp Business, invece, è stata progettata appositamente per le aziende di grandi dimensioni per gestire le conversazioni WhatsApp Business. Consente ai team di collaborare per rispondere ai messaggi, automatizzare i flussi di lavoro ripetitivi e apprendere da approfondimenti dettagliati sulle prestazioni del team e sulla soddisfazione dei clienti.

WhatsApp gratuito vs WhatsApp Business App vs API

WhatsApp Free è destinato all'uso personale e offre funzioni di base per la messaggistica e le chiamate. L'app WhatsApp Business è pensata per le piccole imprese e offre funzionalità quali profili aziendali e messaggi automatici. L'API WhatsApp Business è destinata alle aziende di grandi dimensioni e consente l'integrazione con piattaforme di assistenza clienti, flussi di lavoro automatizzati e analisi avanzate per una comunicazione scalabile.

Perché le aziende dovrebbero prendere in considerazione l'utilizzo dell'API WhatsApp Business?

Che l'API WhatsApp Business sia adatta o meno alla tua azienda non dipende solo dalle dimensioni del tuo team. Anche il settore di attività è importante. A nostro avviso, questi 3 settori dovrebbero assolutamente iniziare a utilizzare l'API WhatsApp Business. 

Commercio elettronico

Il mondo dell'e-commerce sta cambiando rapidamente. I clienti vogliono acquistare qualcosa oggi e ottenere immediatamente risposte a tutte le loro domande. Pensa alle domande sui resi, sulle taglie o sugli sconti. Se non rispondi tu, lo farà un'altra azienda. A causa dell'elevato numero di messaggi in arrivo ogni giorno, consigliamo vivamente di utilizzare l'API WhatsApp Business per l'e-commerce. È perfetta per rispondere rapidamente e dimostrare affidabilità! 

📚 Correlato: Come Parfumado offre un'esperienza cliente personalizzata tramite WhatsApp

Automobilistico

L'acquisto di un'auto è un'esperienza. Tutto inizia con il primo contatto che i clienti hanno con il concessionario. L'API WhatsApp Business può rendere più facile per i clienti contattare il concessionario e porre domande sull'auto che desiderano senza dover affrontare lunghe conversazioni telefoniche. È possibile rispondere alle domande e fissare appuntamenti. Ciò consente al team di vendita di risparmiare molto tempo, soprattutto se si utilizza l'automazione. Ne parleremo tra poco! 

📚 Correlato: Come la concessionaria automobilistica Muntstad offre un servizio rapido ed efficiente con WhatsApp

Risorse umane e reclutamento

La guerra per accaparrarsi i talenti è reale. I team delle risorse umane e del reclutamento devono affrontare una concorrenza agguerrita. Ma i processi di assunzione richiedono tempo e pratiche burocratiche. L'API di WhatsApp Business può far risparmiare molto tempo al team delle risorse umane. È possibile automatizzare le domande standard e concentrarsi sull'offrire al candidato un processo di candidatura fluido e accattivante. 

Se il tuo settore non rientra tra i nostri primi 3, ciò non significa che l'API di WhatsApp Business non possa esserti utile. Se lavori con un team numeroso e ricevi molti messaggi ogni giorno, l'API può già rappresentare un enorme vantaggio per qualsiasi settore. Ciò include anche i settori dei viaggi, della vendita al dettaglio e dell'istruzione. Più avanti approfondiremo alcune storie di clienti.

9 vantaggi dell'API WhatsApp Business

Con l'API, avrai a disposizione un'ampia gamma di funzioni che non sono disponibili nell'app. Di seguito, riassumeremo quelle più importanti.

1. Unisci tutti i tuoi canali di comunicazione in un'unica casella di posta in arrivo

Oggigiorno, i clienti comunicano attraverso tanti canali diversi. C'è WhatsApp, Instagram, l'e-mail e così via. E se esistesse un'unica casella di posta per tutti i tuoi canali di comunicazione? Fortunatamente, con l'API di WhatsApp Business è possibile.
L'API di WhatsApp Business ti consente di combinare tutti i tuoi canali di comunicazione in un'unica casella di posta utilizzando Trengo. Ciò significa che tutti i tuoi messaggi, che provengano da Instagram, dal tuo sito web o da WhatsApp, arrivano in un unico posto. Questo offre a te e al tuo team una chiara panoramica di tutti i messaggi in arrivo. Puoi considerarlo il punto di partenza della tua comunicazione. Con la sola app, questo non sarebbe nemmeno possibile.

2. Lavorare insieme con un team

L'API WhatsApp Business consente alle aziende di gestire e rispondere ai messaggi WhatsApp con più utenti. Ciò può essere particolarmente utile per le aziende di grandi dimensioni che ricevono un elevato volume di messaggi, poiché consente loro di dividere il carico di lavoro tra più membri del team.

Se utilizzi l'API WhatsApp Business in una piattaforma come Trengo, tu e i tuoi colleghi potrete persino comunicare all'interno di thread. Ciò significa che non dovrai più utilizzare una soluzione software esterna per chiedere aiuto a un collega.

3. Invia notifiche

Oltre a gestire le comunicazioni regolari con i clienti, l'API consente di inviare notifiche automatiche ai clienti tramite WhatsApp. Si pensi alle conferme degli ordini, ai promemoria degli appuntamenti, agli aggiornamenti sulle spedizioni e così via. Ciò contribuisce a portare l'intero percorso del cliente, dalla discussione su un prodotto all'acquisto e alla ricezione di aggiornamenti su di esso, su WhatsApp.

Le aziende hanno la possibilità di inviare queste notifiche manualmente o di automatizzare il processo, con la possibilità di programmare gli aggiornamenti o di attivarli in base a determinati eventi. Ad esempio, un'azienda potrebbe scegliere di inviare una notifica automatica a un cliente non appena viene effettuato l'acquisto. Per abilitare questa funzionalità, le aziende dovranno integrare il software del loro negozio online con l'API.

Integrazione dell'API di WhatsApp Business

Quando utilizzi l'API tramite Trengo, puoi utilizzare integrazioni native con Shopify, WooCommerce, Magento e Lightspeed.

4. Automatizzare i flussi di lavoro

Gli standard per gli addetti al servizio clienti non sono mai stati così elevati. Soprattutto su WhatsApp, i clienti si aspettano tempi di risposta più rapidi rispetto al passato.

Quando il tuo team gestisce ogni giorno un numero elevato di messaggi in entrata, rispettare questi standard è quasi impossibile. Utilizzando l'API tramite Trengo, puoi automatizzare le conversazioni e i flussi di lavoro per far risparmiare tempo prezioso sia al tuo team che al cliente.

Configura il tuo flusso di lavoro WhatsApp Business

Innanzitutto, puoi impostare una risposta automatica che garantisca che ogni cliente riceva sempre una risposta. Potrebbe trattarsi di un messaggio di assenza dall'ufficio al di fuori dell'orario di lavoro o di un messaggio di benvenuto durante il giorno.

Puoi anche utilizzare le risposte rapide per rispondere alle domande frequenti. Tutti i membri del tuo team possono utilizzare le stesse risposte rapide.

Con le regole è possibile automatizzare le parti ripetitive del flusso di lavoro del team. Quelle operazioni che la maggior parte degli agenti del servizio clienti svolge centinaia di volte al giorno. Assegnare i messaggi all'agente giusto. Etichettare una conversazione. Inviare sondaggi CSAT. Sono tutte operazioni che è possibile automatizzare facilmente con le regole, in modo che il team possa concentrarsi sulla conversazione con il cliente.

💡 Suggerimento: utilizza la regola del round-robin per garantire che a tutti i tuoi clienti venga assegnato lo stesso numero di conversazioni ogni giorno.

Con un chatbot WhatsApp, puoi automatizzare le conversazioni con i tuoi clienti. Il bot sarà in grado di comprendere e rispondere a domande semplici, offrire assistenza con domande a scelta multipla e inoltrare il tuo cliente a un agente umano al momento opportuno. Il chatbot dell'API WhatsApp Business è una risorsa preziosa!

5. Misurare la soddisfazione dei clienti e le prestazioni

In qualità di manager, vorrai sapere come sta andando il tuo team e se i tuoi clienti sono soddisfatti. Ma quando lavori con un team che gestisce un gran numero di conversazioni ogni giorno, può essere difficile mantenere una visione d'insieme chiara.

Quando utilizzi l'API tramite Trengo, puoi accedere a informazioni approfondite su tutte le interazioni con i tuoi clienti. Scoprirai con quale rapidità il tuo team risponde ai messaggi, quante conversazioni ha ogni giorno e con quale rapidità è in grado di risolvere le richieste dei clienti. Puoi anche misurare la soddisfazione dei clienti inviando sondaggi CSAT.

📚 Correlato: Analisi di WhatsApp Business: come ottenere informazioni dettagliate dalle interazioni con i clienti

6. Inviare messaggi in blocco

Hai un prodotto molto richiesto che va rapidamente esaurito? Oppure desideri informare i clienti di un problema tecnico nel sistema? O ancora, vuoi avvisare i clienti interessati quando la nuova collezione è disponibile? Puoi inviare un messaggio a più persone contemporaneamente con i messaggi di massa di WhatsApp.

Inviando messaggi in blocco, puoi utilizzare l'API di WhatsApp Business come strumento di marketing. I messaggi in blocco vengono inviati da un unico account a più account contemporaneamente. I destinatari vedranno i messaggi in arrivo come privati e non sapranno che si tratta di messaggi in blocco.

Con l'API di WhatsApp Business, puoi inviare messaggi di massa a un massimo di 800 destinatari al giorno. Per inviare un messaggio di massa devi utilizzare un modello di messaggio, ma puoi personalizzarlo con dettagli quali nomi o informazioni sugli ordini. In questo modo, l'esperienza risulta personalizzata per il cliente.

Un ottimo esempio di utilizzo di questa funzione è la possibilità di inviare newsletter tramite WhatsApp.

7. Aggiungi una chat WhatsApp al tuo sito web

Con una chat WhatsApp sul tuo sito, puoi aiutare i clienti a orientarsi nel tuo sito web. Il vantaggio principale dell'utilizzo di WhatsApp rispetto a una normale chat live è che la conversazione può continuare anche dopo che il cliente ha lasciato il sito web.

Guarda il video e scopri come aggiungere facilmente una chat WhatsApp Business:

8. Utilizza i pulsanti di risposta

I clienti vogliono risposte immediate. I pulsanti di risposta sono la soluzione.

L'API WhatsApp Business ti consente di rispondere rapidamente ai clienti con i cosiddetti pulsanti di risposta. Puoi utilizzare un pulsante di risposta con un massimo di 3 opzioni e inviarlo ai clienti. Proprio come un quiz a scelta multipla.

Questo contribuisce a velocizzare la conversazione e fa risparmiare tempo ai tuoi addetti al servizio clienti che non devono digitare tutto manualmente. I pulsanti di risposta sono ottimi per situazioni che si ripetono regolarmente. Pensa ai resi o ai pagamenti. Basta dare al cliente 3 opzioni tra cui scegliere e il flusso di comunicazione diventa più fluido e coerente. I vantaggi dei pulsanti di risposta? 

• Tasso di risposta e conversione più elevati. È più facile cliccare che digitare! 
• Fa risparmiare tempo ai tuoi clienti e al tuo team. I tuoi clienti non devono aspettare la risposta e il tuo team può concentrarsi su questioni più complesse. 
• È facile. Basta impostare i pulsanti di risposta, non è necessario chiedere l'approvazione come per i modelli di messaggio. Modificali quando lo ritieni opportuno. 

9. Ottieni la verifica su WhatsApp

Conosci i segni di spunta blu e verde sui social media? Dimostrano l'affidabilità di un'azienda o di una persona. Con l'API di WhatsApp Business, puoi verificare il tuo account e ottenere il segno di spunta verde di WhatsApp.

Il segno di spunta verde indica che la tua attività esiste ed è stata verificata da Meta. Questo la rende un account aziendale ufficiale. Una volta verificato il tuo account, darai un'ottima prima impressione ai clienti. Potranno vedere con quale azienda stanno interagendo. Inoltre, il badge è riconoscibile e dimostra credibilità. Dopotutto, hai superato il processo di verifica.

Il segno di spunta verde di WhatsApp aiuta i clienti a contattarti più facilmente e ad avere fiducia nella tua azienda. È anche una funzione che non viene utilizzata spesso dalle aziende. Un motivo in più per farlo, no? Battiamo la concorrenza!

📚 Ora conosci i vantaggi! Ma forse stai già pensando a come configurare l'API di WhatsApp Business? Continua a leggere!

Il limite di 24 ore dell'API di WhatsApp Business

Per prevenire lo spam e garantire che le aziende rispondano rapidamente ai clienti, WhatsApp ha introdotto una finestra temporale di 24 ore. Ciò significa che le aziende hanno 24 ore di tempo per rispondere ai messaggi dei clienti.

Dopo quelle 24 ore, le aziende possono inviare solo messaggi utilizzando i modelli di WhatsApp Business. I messaggi modello possono essere inviati per avviare una nuova conversazione o per rispondere a un cliente dopo il periodo di 24 ore. È possibile scrivere questi modelli autonomamente, ma prima di poterli inviare devono essere approvati da WhatsApp. A tal fine, devono essere conformi alle politiche di WhatsApp.

Come utilizzare i modelli di messaggio di WhatsApp Business

Sapevi che su WhatsApp Business non puoi contattare per primo i clienti? WhatsApp non vuole che le persone ricevano molti messaggi dalle aziende. Tuttavia, c'è ancora un modo per contattare i tuoi clienti in modo personalizzato. 

L'API ti consente di farlo con i messaggi modello di WhatsApp Business. Questi messaggi possono essere personalizzati e inviati solo alle persone che hanno acconsentito a ricevere tali notifiche. Un po' come una newsletter. 

È possibile utilizzare i modelli di messaggio di WhatsApp Business per aggiornamenti e informazioni, ma non per scopi commerciali. Gli sconti non sono consentiti. Gli aggiornamenti sulle informazioni di spedizione sono consentiti. Ecco alcuni esempi di modelli di messaggio di WhatsApp Business: 

• Invia un messaggio che informa che l'account cliente è stato creato con successo.
• Ricorda ai clienti il loro appuntamento in un determinato momento e luogo.
• Fai sapere ai clienti quando potrai rispondere a una domanda. Questo è particolarmente utile nei periodi di maggiore attività!
• Informare i clienti che il pagamento è stato ricevuto e che il loro ordine è in fase di spedizione.
• Informare i clienti della loro prossima prenotazione presso il tuo ristorante.

Puoi richiedere facilmente un modello tramite Trengo. Ma prima devi diventare cliente e utilizzare l'API WhatsApp Business.

Scegliere il giusto fornitore di soluzioni WhatsApp Business

L'utilizzo dell'API di WhatsApp Business è leggermente più complesso rispetto all'utilizzo dell'app standard. Questo perché l'API non è dotata di un'interfaccia ed è accessibile solo tramite una piattaforma di coinvolgimento dei clienti come Trengo.

Non tutte le piattaforme possono connettersi all'API. Per farlo, devono essere un fornitore ufficiale di soluzioni aziendali WhatsApp (BSP). Esistono pochi BSP in tutto il mondo e WhatsApp ha standard elevati per le piattaforme che si registrano per diventarlo.

Quando si sceglie un BSP, è consigliabile dare un'occhiata alle caratteristiche specifiche della piattaforma. Il fatto che una piattaforma sia un BSP non significa che offra tutte le funzionalità di cui è capace l'API.

Trengo offre tutti i vantaggi menzionati in precedenza in questo blog. Ottieni una soluzione API WhatsApp completa che funziona sia per il tuo servizio clienti che per il team di vendita e marketing. Puoi creare un account API WhatsApp tramite Trengo e iniziare a utilizzarlo in 10 minuti.

Prezzi dell'API di WhatsApp Business: cosa puoi aspettarti

Per calcolare i costi di WhatsApp Business nella tua situazione, devi prendere in considerazione i seguenti costi:

• Costi di installazione
• Costi mensili
• Costi per conversazione

I costi variano sempre a seconda della piattaforma.

Costi di installazione

Alcuni BSP richiedono una commissione una tantum per configurare il tuo account WhatsApp Business API. Con alcuni BSP, tale importo può arrivare fino a 1000 € (!). Anche se questa procedura non richiede un grande sforzo da parte di nessuna delle due parti.

Con Trengo non paghi alcun costo di installazione.

Costo dell'API di WhatsApp Business

I costi mensili possono variare notevolmente a seconda del BSP. Molti fornitori non comunicano affatto i propri prezzi. Altri non sono BSP ufficiali e offrono l'API tramite terzi. In questo modo, potresti trovarti a dover sostenere costi imprevisti. Ecco perché è consigliabile cercare prima la soluzione migliore per la tua attività.

Oltre a considerare i costi, è importante anche valutare le funzionalità offerte da ciascuna piattaforma. Ad esempio: su Userlike è possibile creare un chatbot WhatsApp con un abbonamento mensile di 729 €. Su Trengo è possibile creare un chatbot con un abbonamento a partire da 299 € al mese per 10 utenti.

Costi per conversazione

Tutti gli utenti dell'API WhatsApp Business pagano un prezzo fisso per ogni conversazione. Una conversazione avviata da un cliente ha un prezzo diverso rispetto a una conversazione avviata da un'azienda.

Le prime 1000 conversazioni al mese sono gratuite per tutti gli utenti dell'API WhatsApp Business. I costi per conversazione variano a seconda del Paese. Nei Paesi Bassi, i costi sono

📚 Per saperne di più: Tutto quello che c'è da sapere sui prezzi dell'API WhatsApp Business

Come configurare l'API di WhatsApp Business

Ti abbiamo convinto dell'importanza dell'API di WhatsApp Business? Se sì, allora è il momento di approfondire come integrare l'API di WhatsApp Business e iniziare.

Quando scegli Trengo come fornitore di soluzioni aziendali WhatsApp, il processo di avvio dell'API procede come segue.

1. Pianifica una demo con Trengo.
2. Vai su Impostazioni → WhatsApp Business.
3. Clicca su "Collega il tuo numero".
4. Verrà visualizzata una panoramica con tutte le informazioni. Leggi attentamente tutto.

5. Clicca su "Inizia".
6. Verifica di avere un account Facebook Business. Non hai un account Facebook Business? Creane uno prima.
7. Ora vedrai una panoramica che ti fornirà informazioni sul tuo numero di telefono. Leggila attentamente.

8. Verifica di avere un numero che soddisfi i requisiti. In caso contrario, contatta il servizio clienti di Trengo all'indirizzo [email protected].
9. Collega il tuo account Facebook e crea un account WhatsApp Business. Assicurati di avere a portata di mano le seguenti informazioni:

• Il nome della tua azienda
• L'indirizzo della tua attività

10. Clicca su "Continua con Facebook" per effettuare l'accesso.
11. Il nome del tuo account e il tuo numero di telefono vengono inseriti automaticamente. Verifica che queste informazioni siano corrette prima di continuare.
12. Tutto corretto? Clicca su "Avanti" per continuare.

Evviva! 🎉 Hai attivato con successo il tuo numero sull'API di WhatsApp Business.

13. Vai su https://business.facebook.com/ e accedi con il tuo account Facebook.
14. Vai su "Centro sicurezza" e clicca su "Avvia verifica". Se non vedi questo pulsante, il tuo account potrebbe essere già stato verificato.

WhatsApp Business API: storie di successo nel mondo reale

Il modo migliore per conoscere l'API WhatsApp Business è vederla in azione. Abbiamo elencato 5 clienti che raccontano le loro esperienze di comunicazione con i clienti tramite WhatsApp Business. Dall'e-commerce all'automotive, dai viaggi alla vendita al dettaglio. Ecco alcune storie di successo di utenti soddisfatti dell'API WhatsApp Business.

E-commerce: The Polar Company

Ricordi quando abbiamo parlato di come l'API di WhatsApp Business fosse perfetta per l'e-commerce? The Polar Company ne è la prova. I fondatori di The Polar Company hanno avviato la loro azienda di deodoranti come attività secondaria durante il liceo. Ma in pochi anni sono diventati uno dei principali attori del settore. Ogni giorno ricevono circa 300 richieste con domande sui loro prodotti.

Quando un cliente di The Polar Company effettua un acquisto, riceve un messaggio automatico tramite WhatsApp che spiega esattamente come utilizzare il prodotto. Prima di utilizzare l'API WhatsApp Business, The Polar Company doveva inviare manualmente ogni messaggio su un dispositivo condiviso. Questo ovviamente richiedeva molto tempo e non era affatto pratico. Con l'API, ora possono automatizzare questo processo.

Viaggi: Ferryscanner

Non abbiamo ancora parlato del settore dei viaggi, ma ora che la pandemia è passata, le persone desiderano nuovamente andare in vacanza. Questo è evidente su Ferryscanner. 

Il motore di prenotazione riceve oltre 1600 messaggi al giorno. Il loro obiettivo? Rispondere alle richieste dei clienti entro 24 ore. Ciò non sarebbe possibile senza l'API di WhatsApp for Business. Il team di Ferryscanner, un'azienda che vende biglietti per traghetti in tutto il mondo, ha iniziato a utilizzare l'API di WhatsApp Business proprio prima della stagione estiva più intensa di sempre. Ha recuperato un sacco di tempo creando un chatbot WhatsApp che poneva a ogni cliente alcune domande di base, come "Come ti chiami?" e "Qual è il tuo numero di prenotazione?". Questo ha dato agli agenti del team il tempo necessario per concentrarsi su compiti più complessi.

Vendita al dettaglio: Hubo

Vuoi personalizzare l'esperienza dei clienti? Prendi Hubo come esempio. Il negozio al dettaglio voleva offrire consulenze personalizzate tramite WhatsApp Business. 

L'obiettivo era quello di avvicinarsi ai clienti e metterli in contatto con il personale della città più vicina. L'API WhatsApp Business è una necessità assoluta in questo caso. Hubo ha più di 130 negozi sparsi nei Paesi Bassi. Ma aggiungere 130 numeri WhatsApp diversi ai loro materiali di marketing stampati non sembrava l'idea migliore. Ecco perché hanno utilizzato la funzionalità di localizzazione del loro chatbot WhatsApp. Il bot determina rapidamente da dove proviene il cliente e lo mette in contatto con il negozio più vicino.

Automobilistico: Muntstad

L'API WhatsApp Business e il settore automobilistico sono una combinazione perfetta.

Muntstad è una delle aziende automobilistiche più note dei Paesi Bassi. È possibile provare un'auto, acquistarla e lasciarla lì per la manutenzione. Il 90% delle domande che ricevono arriva tramite WhatsApp Business. Si tratta di circa 800 chat al mese. Utilizzano l'API di WhatsApp for Business e automatizzano la loro comunicazione con delle regole. 

Essenziale per Muntstad era la collaborazione tra i team e le sedi. In Trengo possono facilmente assegnare i ticket al team giusto. Questo avviene automaticamente utilizzando delle regole. Utilizzando determinate parole chiave, il ticket viene inoltrato al team giusto. Questo aiuta Muntstad a lavorare in modo efficiente e a mantenere il tempo di risposta al di sotto di un minuto nel 90% di tutte le conversazioni in arrivo.

E-commerce: Parfumado

Vendere profumi online? Sembra una sfida difficile. Parfumado rivoluziona il mondo dei profumi e utilizza l'API di WhatsApp Business per creare un'esperienza cliente indimenticabile. 

L'azienda di vendita al dettaglio voleva rendere l'acquisto di profumi più dinamico e personale, cambiando le fragranze ogni mese. Ci sono riusciti con successo, registrando circa 4000 conversazioni al mese con i clienti. I clienti contattano Parfumado tramite un codice QR. Successivamente, possono chattare con il team su WhatsApp.

Uno dei loro concetti è il cosiddetto calendario dei profumi. Chiedono ai clienti di fare uno screenshot e poi ricevono un link con un modulo da compilare. In questo modo, il cliente riceve dei vantaggi. Perfumado ha notato una grande differenza dopo l'implementazione di WhatsApp Business. I clienti che hanno contattato l'azienda tramite WhatsApp hanno un valore di vita più lungo.

Incontra Trengo, oggi stesso

Sei pronto ad aiutare i clienti tramite l'app di messaggistica più popolare al mondo? WhatsApp è attualmente utilizzata da oltre 2 miliardi di persone in tutto il mondo. Oltre che per comunicare con amici e familiari, i consumatori la utilizzano ora anche per mettersi in contatto con le aziende.

Con Trengo, puoi utilizzare tutte le funzionalità che ti consentono di offrire un'esperienza cliente moderna su WhatsApp. Puoi essere operativo con l'API di WhatsApp in dieci minuti. E se hai bisogno di aiuto per la configurazione, il nostro team è sempre pronto ad aiutarti.

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Domande frequenti (FAQ)

Posso integrare l'API di WhatsApp con il mio CRM, sito web o sistema di pagamento?

Sì, l'API di WhatsApp Business è progettata per integrarsi perfettamente con CRM, siti web, gateway di pagamento e altri sistemi aziendali. Ciò consente di automatizzare le interazioni con i clienti, sincronizzare i dati, attivare notifiche e semplificare i flussi di lavoro direttamente dal proprio stack tecnologico esistente. Piattaforme come Trengo rendono queste integrazioni semplici, consentendo di collegare WhatsApp con strumenti come HubSpot, Salesforce, Shopify e processori di pagamento per un'esperienza cliente omnicanale.

Chi potrà utilizzare l'API di WhatsApp Business nel 2026?

L'API WhatsApp Business è destinata alle medie e grandi imprese che necessitano di strumenti di comunicazione scalabili e automatizzati. L'idoneità si basa in genere sulle dimensioni dell'azienda, sul settore (ad esempio e-commerce, bancario, sanitario, vendita al dettaglio, viaggi e logistica) e sulla conformità alle politiche di WhatsApp. Le aziende devono disporre di un account Facebook Business Manager verificato, un numero di telefono aziendale valido e ottenere il consenso dell'utente prima di inviare messaggi ai clienti. Le piccole imprese con esigenze di base potrebbero trovare sufficiente l'app WhatsApp Business, a meno che non richiedano automazione o integrazioni avanzate.

In che modo l'API di WhatsApp Business differisce dall'app WhatsApp Business?

L'app WhatsApp Business è gratuita e pensata per le piccole imprese, supporta fino a 256 contatti per ogni trasmissione, automazione limitata e funzioni di base come etichette e cataloghi. L'API, invece, è a pagamento e progettata per le aziende più grandi, offre messaggistica illimitata, automazione avanzata, integrazione con chatbot, accesso multiutente, analisi dei dati e la possibilità di integrarsi con sistemi di terze parti. L'API supporta anche messaggistica di massa, modelli interattivi e conversazioni sicure con crittografia end-to-end.

Come posso richiedere l'accesso all'API di WhatsApp Business nel 2026?

È possibile richiedere l'accesso all'API direttamente tramite Meta Business Manager o, in modo più efficiente, tramite un fornitore ufficiale di soluzioni aziendali WhatsApp (BSP) come Trengo. Il processo prevede la verifica della propria attività, il collegamento dell'account Facebook Business, la fornitura delle informazioni aziendali richieste e l'invio del proprio numero di telefono per l'approvazione. I BSP guidano l'utente attraverso la configurazione, la conformità e l'integrazione tecnica, riducendo spesso i tempi di approvazione e la complessità.

Quali sono i principali casi d'uso dell'API di WhatsApp Business?

I principali casi d'uso includono assistenza clienti automatizzata, aggiornamenti sugli ordini, promemoria degli appuntamenti, notifiche di pagamento, generazione di lead, campagne di marketing, promemoria sui carrelli abbandonati e cataloghi di prodotti interattivi. Le aziende utilizzano l'API anche per conversazioni bidirezionali, chatbot basati sull'intelligenza artificiale e messaggistica multimediale avanzata per migliorare il coinvolgimento e incrementare le vendite.

Quanto costerà l'API di WhatsApp Business nel 2026?

Nel 2026, l'API di WhatsApp Business utilizza un modello di tariffazione per messaggio, con costi che variano in base al tipo di messaggio (marketing, utilità, autenticazione, servizio) e al Paese del destinatario. I messaggi di marketing e utilità vengono addebitati per ogni modello consegnato, mentre i messaggi di servizio sono gratuiti entro 24 ore dal messaggio del cliente. I fornitori di API come Trengo possono aggiungere una commissione di piattaforma per l'accesso, l'automazione e le funzionalità di analisi.

Posso inviare messaggi in blocco o broadcast utilizzando l'API?

Sì, l'API supporta l'invio di messaggi broadcast a un numero illimitato di utenti che hanno acconsentito alla ricezione, a differenza del limite di 256 contatti dell'app. È possibile inviare campagne personalizzate, notifiche e aggiornamenti su larga scala, a condizione che vengano rispettate le politiche di consenso e conformità di WhatsApp. Trengo consente di automatizzare, personalizzare e programmare in modo efficiente l'invio di messaggi di massa.

Quali strumenti o piattaforme aiutano le aziende a integrare facilmente l'API di WhatsApp?

Le principali piattaforme di integrazione includono Trengo, Twilio, Interakt, Wati, Zoko e AiSensy. Trengo è nota per la sua configurazione senza codice, la casella di posta omnicanale, le integrazioni CRM, l'automazione, l'analisi dei dati e il supporto multi-agente, che la rendono la scelta ideale per le aziende che desiderano gestire WhatsApp insieme ad altri canali.

Posso automatizzare le conversazioni o utilizzare chatbot basati sull'intelligenza artificiale con l'API di WhatsApp?

Assolutamente sì. L'API supporta l'automazione avanzata, inclusi chatbot basati sull'intelligenza artificiale per domande frequenti, qualificazione dei lead, tracciamento degli ordini e consigli personalizzati. Piattaforme come Trengo consentono di creare e implementare chatbot, automatizzare i flussi di lavoro e trasferire le richieste complesse agli agenti umani, garantendo un'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e risoluzioni più rapide.

Come posso gestire le caselle di posta del team o più agenti utilizzando l'API?

Con l'API è possibile configurare una casella di posta condivisa per il team, consentendo a più agenti di collaborare, assegnare conversazioni e monitorare le interazioni con i clienti in tempo reale. Trengo e piattaforme simili centralizzano tutti i messaggi WhatsApp, forniscono note interne, tagging e analisi e garantiscono che nessuna richiesta venga persa, il che è l'ideale per scalare i team di assistenza clienti e vendite.