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2,26 Milliarden.
Das ist die Anzahl der Menschen, die WhatsApp weltweit nutzen. Um es ins rechte Licht zu rücken, 1 von 4 Menschen nutzen diese beliebte Messaging-App heute.
In den letzten 13 Jahren hat es Konkurrenten wie Skype erfolgreich verdrängt und ist für Menschen auf der ganzen Welt zum wichtigsten Kommunikationskanal geworden.
Seit der Einführung von WhatsApp hat sich das Design der App (und damit auch ihr Verwendungszweck) weiterentwickelt.
Im Jahr 2009 konnte man mit WhatsApp nur Texte senden und empfangen; mit der Zeit konnten die Nutzer/innen Sprachanrufe und Videoanrufe tätigen, Gifs und Emojis senden und empfangen und Gruppen bilden. Heute entwickelt sich WhatsApp weiter und ist in eine neue Nische vorgedrungen: Marktplätze.
In diesem Artikel erfährst du die wichtigsten Vorteile, die Unternehmen aus der Nutzung von WhatsApp Business ziehen können.
Interessiert? Lass uns das näher anschauen.
Was ist WhatsApp Business?
WhatsApp Business ist eine kostenlose globale Messaging- und Kundensupport-App, die sowohl für Android als auch für iOS verfügbar ist. Sie hilft dabei, die Kundenkommunikation und die Geschäftsabläufe zu optimieren und verleiht ihnen gleichzeitig eine persönliche Note.
WhatsApp Business wurde zwar speziell für kleine Unternehmen entwickelt, aber um auch größere Unternehmen anzusprechen, führte WhatsApp schließlich die WhatsApp Business API ein.
Die WhatsApp Business API ermöglicht es großen Unternehmen, ein hohes Nachrichtenaufkommen zu bewältigen, und kann über mehrere Geräte hinweg genutzt werden, was die Arbeit mit einem Team erleichtert.
Die 9 wichtigsten Vorteile der Nutzung von WhatsApp Business
Du hast schon von WhatsApp Business gehört.
Aber du bist dir nicht sicher, ob dein Unternehmen dafür bereit ist.
Die Einführung eines neuen Kundensupportkanals kann ein zeitaufwändiger Prozess sein. Deshalb fragst du dich wahrscheinlich, "Ist es meine Zeit (und Energie) überhaupt wert, in ein neues Kundensupport-Tool zu investieren?
Auf jeden Fall.
Hier ist der Grund dafür.
1. Triff deine Kunden dort, wo sie bereits sind
Mit über 2 Milliarden WhatsApp-Nutzern ist die Wahrscheinlichkeit ziemlich hoch, dass ein großer Teil deines Kundenstamms diese Plattform bereits nutzt.
Würdest du glauben, dass über 1,1 Millionen Nachrichten jede Sekunde auf WhatsApp verschickt werden? Und Studien zeigen, dass mehr als 175 Millionen Menschen jeden Tag Nachrichten an ein WhatsApp-Geschäftskonto schicken.
Anstatt einen neuen Kommunikationskanal einzuführen und Zeit und Mühe darauf zu verwenden, die Kunden auf diese Plattform umzustellen, ist es bequem, einen bereits etablierten und äußerst beliebten Nachrichtenkanal zu nutzen.
2. Bessere Kundenbetreuung anbieten
Hast du schon mal das Lesen von E-Mails oder das Beantworten von E-Mails aufgeschoben?
Nun, ich auch.
Es ist viel einfacher, eine schnelle Textnachricht über WhatsApp zu senden und das Gespräch in wenigen Minuten zu beenden, das sonst Stunden oder sogar Tage gedauert hätte, wenn es per E-Mail erfolgt wäre.
Langwierige Telefonate können sowohl für die Kundendienstteams als auch für die Kunden eine große Zeitverschwendung sein.
Studien zeigen auch, dass 90 % der Menschen innerhalb von 30 Minuten auf Instant Messaging Apps antworten, während es bei E-Mails nur 17 % sind.
Gib WhatsApp ein.
Diese Instant Messaging App ist so einfach zu bedienen, wie es traditionelle Kommunikationskanäle wie E-Mails und Telefonate nicht sind.
Schnellere Antworten bedeuten zufriedenere Kunden.
Zufriedenere Kunden = mehr Umsatz + höhere Kundenbindungsrate
WhatsApp Business bietet auch eine sehr coole Option, den WhatsApp Chat Button auf deiner Website einzufügen. Mit diesem Button kannst du die Unterhaltung mit deinen Kunden fortsetzen, lange nachdem sie die Website verlassen haben.
Auch für deine Kunden ist es einfacher, denn sie müssen nicht erst die Website aufrufen, wenn sie eine Antwort auf eine Frage brauchen. Sie können dich einfach über ihren wichtigsten Kommunikationskanal, WhatsApp, kontaktieren.
📚 Lies mehr: Wie man WhatsApp für den Kundenservice nutzt
3. Baue eine persönliche Beziehung zu den Kunden auf
Menschen nutzen WhatsApp, um mit ihren Lieben in Kontakt zu bleiben. Es ist eine informelle Form des Instant Messaging, die nach persönlicher Kommunikation schreit.
Wenn du dich dafür entscheidest, WhatsApp Business zu nutzen, um mit deinen Kunden in Kontakt zu treten, wirst du auch von ihnen in dieselbe Liga eingestuft.
Die persönlichen Verbindungen, die du über WhatsApp aufbaust, werden dir helfen, einen höheren Customer Lifetime Value zu schaffen.
Studien zeigen, dass 70% der emotional engagierten Kunden bis zu zwei oder mehr Mal für die Marke ausgeben, der sie treu sind. WhatsApp Business hilft dabei, dem Kundensupport eine Stimme und ein Gesicht zu geben: Das macht ihn menschlicher.
Ein hervorragendes Beispiel für den Aufbau personalisierter Verbindungen über WhatsApp ist The Polar Company.
Die Nutzung der WhatsApp Business API hat den Kundenservice von The Polar Company revolutioniert, und sie konnten sich viel effizienter um ihre Kunden kümmern.
Sie erhalten über 300 Tickets pro Tag, und die manuelle Bearbeitung dieser Anfragen nahm einen großen Teil ihrer Zeit in Anspruch.
Durch den Einsatz der WhatsApp Business API konnten 100 Tickets pro Stunde bearbeitet werden, was The Polar Company ermöglichte "persönlicher mit unseren Kunden umzugehen als unsere Konkurrenten", wie Martijn Bohnke, Mitbegründer von The Polar Company, sagt.
Außerdem konnten mit Trengo mehrere Muttersprachler der Polar Company Kunden in verschiedenen Ländern unter der gleichen Nummer erreichen und so erfolgreich ein besseres, persönlicheres Erlebnis bieten.
4. Nutze den Vorteil des Erstanbieters
Du scrollst auf Facebook oder Instagram und stößt auf einen gesponserten Beitrag.
Was tust du?
Scrolle direkt daran vorbei.
Soziale Medienplattformen sind mit Marketingkampagnen und bezahlter Werbung überschwemmt worden. Marketing auf diesen sozialen Plattformen ist zwar wichtig, aber nicht einfach - es kostet viel Mühe und Geld, um von deinem Publikum wahrgenommen zu werden und eine Reaktion zu erhalten.
Aber WhatsApp ist eine vergleichsweise neuere Plattform. Sie muss noch von allen Unternehmen angenommen werden.
Das ist der Punkt, an dem du einsteigen kannst. Wenn du dein Geschäft auf WhatsApp ausweitest, kannst du dir einen Vorteil verschaffen und einen Vorsprung vor deinen Mitbewerbern haben.
5. Nutze WhatsApp, um dein Marketing anzukurbeln
WhatsApp wird zwar in erster Linie für den Kundensupport genutzt, dient aber auch als leistungsstarkes Marketinginstrument.
Eine der wichtigsten Marketingfunktionen (die auch einen Vorteil gegenüber anderen Marketingkanälen darstellt) ist dieFunktion Broadcast Messaging.
Mit der Funktion für Broadcast-Nachrichten können Unternehmen Nachrichten an mehrere Chats gleichzeitig senden. Du kannst Kunden über laufende Rabatte und Angebote informieren, sie benachrichtigen, wenn bestimmte Artikel wieder auf Lager sind, und andere relevante Neuigkeiten mitteilen.
Und das Beste daran?
Während du eine WhatsApp-Nachricht an eine ganze Reihe von Empfängern (in Form einer Gruppe) sendest, wissen die Empfänger das nicht. Er erhält die Nachricht als einzelne, private Nachricht - so kannst du ein personalisiertes Erlebnis für deine Kunden schaffen.
Weitere wichtige Marketing- und Branding-Merkmale sind,
- WhatsApp Business-Profile, die es dir ermöglichen, eine umfassende Beschreibung deines Unternehmens zusammen mit einem CTA zu posten, um Konversionen zu fördern.
- WhatsApp Business's Catalog - eine hervorragende Möglichkeit, deine Produkte zusammen mit ihrem Preis, ihrer Beschreibung, ihrem Website-Link und ihrem Produktcode zu präsentieren.
6. Erhalte tiefe Einblicke in das Verhalten und die Zufriedenheit deiner Kunden
Willst du wissen, wie es um dein Unternehmen steht?
Frag deine Kunden.
Hier kommen das Kundenfeedback und die Analyse von Kundendaten ins Spiel.
WhatsApp verfügt zwar noch nicht über ein Analysetool, aber wenn du die WhatsApp Business API nutzt, kannst du trotzdem Einblicke in das Verhalten und die Zufriedenheit deiner Kunden erhalten.
Die WhatsApp Business API verfügt nicht über eine eigene Schnittstelle, sodass du eine Customer Engagement Plattform wie Trengo benötigst, um deine Kennzahlen zu überwachen.
Wähle einfach die Kennzahlen aus, die du verfolgen möchtest, z. B. Reaktionszeit, Etiketten, Nutzerberichte und Kundenzufriedenheit, und schon hast du den Bericht fast sofort zur Analyse bereit.
📚 Lies mehr: WhatsApp Business Analytics: Wie du Erkenntnisse aus Kundeninteraktionen gewinnst
7. Werde über die WhatsApp Gelben Seiten entdeckt
WhatsApp hat ein Branchenverzeichnis namens WhatsApp Gelbe Seiten entwickelt und getestet. Wenn du WhatsApp Business nutzt, kannst du dich im Branchenverzeichnis der App registrieren.
Kunden, die sich in deiner Nähe befinden, können dein WhatsApp Business-Profil besuchen, die dort angegebenen Geschäftsdetails lesen und mit dir interagieren.
WhatsApp-Nutzer können auch einfach nach Unternehmen suchen, die Dienstleistungen oder Produkte anbieten, nach denen sie suchen. Auch hier hilft dir dein First Mover-Vorteil enorm!
Die Chancen stehen gut, dass du deine Konkurrenten schlagen kannst, indem du dein Unternehmen in diesem Branchenbuch eintragen lässt.
8. Beantwortung von Nachrichten automatisieren
Wie viele "Welche Produkte bieten Sie an?" -Nachrichten braucht es, um dich zu brechen?
Die manuelle Beantwortung von Anfragen kann mühsam sein. Deshalb haben Social-Media-Giganten wie Facebook und Instagram automatische Nachrichten eingeführt, um häufig gestellte Fragen zu beantworten.
Außerdem können Unternehmen mit WhatsApp schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen einrichten, indem sie automatische Antwortnachrichten versenden.
Nimm eine automatisierte Begrüßungsnachricht - sie trägt viel dazu bei, dass sich der Kunde willkommen fühlt.
Von Rabatten bis hin zu Lieferdetails kannst du eine Schnellantwortnachricht für alle Situationen einrichten.
Eine weitere hervorragende Möglichkeit, deinen Kundenservice zu automatisieren, ist die Nutzung des Chatbots von WhatsApp. Er simuliert ein Gespräch mit dem Kunden genauso wie ein menschlicher Kundenbetreuer.
Die digitale Welt nimmt Chatbots schnell an. Studien zeigen, dass 67% der Verbraucher weltweit in den letzten 12 Monaten mit einem Chatbot interagiert haben, um Kundensupport zu erhalten. Und die Einführung eines Chatbots kann deinem Unternehmen helfen, bis zu 30 % der Kosten für den Kundensupport einzusparen!
❗Beachte, dass du die WhatsApp Business API brauchst, um einen Chatbot einzusetzen.
9. Präsentiere deine Produkte in einem Produktkatalog
Du hast dein Unternehmen zu den Gelben Seiten von WhatsApp hinzugefügt. Die Leute strömen zu deinem WhatsApp-Business-Profil. Sie sind neugierig auf dein Produkt- und Dienstleistungsangebot. Wie kannst du sie überzeugen?
Durch einen gut durchdachten, ästhetisch ansprechenden und detailorientierten Produktkatalog.
Über deinen Produktkatalog können aktuelle (und potenzielle) Kunden schnell auf dein Angebot zugreifen und die Bilder und Preise der Produkte sehen.
Sie haben vielleicht vor einem Monat ein Produkt bei dir gekauft, waren mit ihrem Kauf zufrieden und möchten nun weitere Produkte bestellen. Es ist ziemlich umständlich, deine Website zu öffnen und dort deine Produkte durchzusehen. Es ist viel einfacher, einfach auf deinen WhatsApp Chat zu klicken, deinen Produktkatalog zu besuchen und sofort zu kaufen.
Jedes Produkt im WhatsApp-Katalog hat einen eindeutigen Namen, und du kannst auch eine Beschreibung, einen Link zur Website und Produktcodes hinzufügen. Der WhatsApp-Katalog kann bis zu 500 Artikel enthalten.
Interessierte Kunden können schließlich Produkte, die sie interessieren, in ihren Warenkorb legen und direkt über WhatsApp einkaufen.
Fazit
Heutzutage wollen die Verbraucher mit Unternehmen an demselben Ort und auf dieselbe Weise in Kontakt treten, wie sie es mit ihren persönlichen Beziehungen tun.
Um deine Kunden dort zu treffen, wo sie sind, ist die beste Lösung, die WhatsApp Business API zu nutzen. Die API ermöglicht es deinem Team, Nachrichten zu beantworten, Workflows und Antworten zu automatisieren und die Leistung und Kundenzufriedenheit zu überwachen.
Willst du gleich loslegen? Richte mit Trengo deine WhatsApp Business API ein und nutze die Vorteile all dieser Funktionen sofort!
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