Wie du WhatsApp Business mit mehreren Nummern nutzen kannst

Eine große Herausforderung für viele Teams ist es herauszufinden, wie man WhatsApp Business mit mehreren Nummern effizient nutzen kann. Aber mit der WhatsApp Business APIkönnen Unternehmen mehrere WhatsApp-Nummern in einer Ansicht verwalten. Das gesamte Team erhält Zugang zu einer Plattform und alle Nachrichten von allen Nummern werden in einer Ansicht gesammelt. Bequem, effizient und schnell.

So verwaltest du WhatsApp Business mit zwei Nummern (oder mehr)

Mit Trengo kannst du mehrere WhatsApp Business-Nummern auf einer einzigen Kundenservice-Plattform verwalten. So musst du keine Telefone mehr im Büro herumschleppen 😉 .

Du und deine Kollegen arbeiten in einer Ansicht zusammen, in der alle Nachrichten von mehreren WhatsApp Business-Nummern zusammenlaufen. Es ist ganz einfach, Nachrichten abzuholen, zuzuweisen oder sogar gemeinsam zu bearbeiten - egal, ob dein Team im Büro oder von unterwegs arbeitet.

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Die Vorteile der Verwaltung von WhatsApp Business mit mehreren Nummern auf einer Plattform

Die WhatsApp Business App wurde vor allem für kleine Unternehmen entwickelt. Deshalb kannst du die App nur mit einer Telefonnummer, einem Nutzer und einem Gerät nutzen. Das ist in Ordnung, wenn du einen kleinen Tante-Emma-Laden betreibst. Aber es reicht nicht aus, wenn du ein mittelgroßes oder großes Unternehmen bist. In diesem Fall braucht dein Team die Möglichkeit, zusammenzuarbeiten. Deshalb macht Trengo die Verwaltung von WhatsApp Business mit mehreren Nummern so einfach:

1. Verwalte alle WhatsApp Business-Unterhaltungen mit deinem Team

Nehmen wir an, du hast eine WhatsApp-Nummer für dein Verkaufsteam und eine für den Kundenservice. Die Weiterleitung von Unterhaltungen ohne die richtige Infrastruktur kann mühsam sein. In diesem Fall musst du dem Kunden eine Telefonnummer oder eine E-Mail-Adresse schicken.

Aber das willst du nicht. Du willst deinen Kunden helfen, egal unter welcher Nummer sie sich gemeldet haben. Die Weiterleitung sollte bei dir liegen.

Trengo macht die Nutzung von WhatsApp Business mit deinem Team einfach. Wenn du dich dafür entscheidest, deine Nachrichten pro Team zu verwalten, können diese Teams die Nachrichten ganz einfach an ein anderes Team weiterleiten - ohne die Kunden mit irgendwelchen zusätzlichen Aktionen zu belästigen.

2. Automatisiere Unterhaltungen auf WhatsApp Business mit einem Chatbot

Wenn du deine WhatsApp Business-Konversationen in Trengo verwaltest, kannst du Chatbots verwenden. Wenn das einschüchternd klingt, mach dir keine Sorgen. Einen Chatbot in Trengo einzurichten ist ganz einfach, du brauchst keine Programmierkenntnisse. Alles, was du tun musst, ist ein paar Drag & Drop-Blöcke zu verschieben.

Du kannst diese Bots einsetzen, um häufig gestellte Fragen automatisch zu beantworten. Das spart dir und deinem Team Zeit, die du nutzen kannst, um Kunden bei komplizierteren Fragen zu helfen.

3. Wertvolle Einblicke erhalten

Wenn du die WhatsApp Business API mit einer Kundenservice-Plattform wie Trengo verbindest, kannst du wertvolle Einblicke in deine WhatsApp Business-Konversationen erhalten.

Erhalte Antworten auf Fragen wie:

• Wie viele WhatsApp-Konversationen führt dein Team täglich?
• Wie schnell antwortet dein Team auf eingehende WhatsApp-Nachrichten?
• Was sind die am häufigsten gestellten Fragen über WhatsApp?
• Welche Produkte verkaufen wir am häufigsten über WhatsApp?

4. Halte deine gesamte Kommunikation auf einer Plattform

Du kannst nicht nur WhatsApp nutzen, sondern auch alle anderen Kommunikationskanäle in der Kundenservice-Plattform von Trengo verwalten. Von E-Mail bis Voice und von WhatsApp bis Facebook Messenger. So kann dein Team den Überblick behalten.

Es verhindert auch, dass du ständig zwischen verschiedenen Tools hin und her klicken musst. Und das will niemand.